Překlady článků centra nápovědy poskytuje společnost Google. Přeložené verze by obsah našich zásad neměly měnit. Rozhodnou jazykovou verzí, podle které dodržování našich zásad vymáháme, je verze anglická. Pokud chcete článek zobrazit v jiném jazyce, použijte rozbalovací nabídku ve spodní části stránky.
Tyto zásady se vztahují na všechny třetí strany, které jménem svých zákazníků kupují inzerci nebo ji jejich jménem spravují.
Alfou a omegou inzerce na Googlu je odpovědnost. Rádi bychom měli jistotu, že inzerenti (bez ohledu na to, zda přímo spolupracují se společností Google nebo ne) chápou, jakým způsobem jim inzerce na Googlu přináší výhody a co od partnerů z řad třetích stran můžou očekávat. Chceme tedy také zajistit, aby třetí strany – které mohou nakupovat a spravovat reklamu jménem svých klientů – pochopily, že při udržování zdravého ekosystému reklam hrají důležitou roli. Třetí strany chceme výrazně motivovat k podpoře tohoto zdravého ekosystému a odradit je od toho, aby umožňovaly vážné nebo trvalé porušování zásad.
Naše zásady týkající se třetích stran se dají rozdělit do tří oblastí:
- Požadavky na transparentnost: Sem patří informace, o které se musíte podělit se zákazníky.
- Zakázané postupy: Sem patří to, co nesmíte dělat, pokud chcete jménem svých zákazníků nakupovat inzerci na Googlu nebo ji spravovat.
- Požadavky na založení účtu: Sem patří postupy, jak uspořádat inzertní účty zákazníků na Googlu.
Obsah tohoto článku
Požadavky na transparentnost
Pokud si mají inzerenti plně uvědomit všechny výhody inzerce na Googlu, musí mít správné informace, aby se mohli informovaně rozhodovat. Proto od všech našich partnerů z řad třetích stran vyžadujeme, aby transparentně uváděli všechny údaje, které by na takovéto rozhodování mohly mít vliv. Kromě toho, že jsou třetí strany povinny splnit požadavky uvedené níže, musí také vynaložit přiměřené úsilí a poskytnout zákazníkovi na vyžádání další relevantní informace.
Reklamní náklady a výkon na Googlu
Pokud příslušné smluvní podmínky inzertní služby upravující vztah mezi vámi a společností Google vyžadují, abyste zákazníkům měsíčně poskytovali přehledy výkonu, je třeba v nich uvádět údaje o nákladech, kliknutích a zobrazení na úrovni inzertního účtu Google. Když zákazníkům předkládáte údaje o reklamních nákladech na Googlu, uvádějte přesné částky, které si Google účtuje. Nezapočítávejte do nich své vlastní účtované poplatky.
Pokud zákazníkům předkládáte jiné přehledy nákladů nebo výkonu nad rámec výše popsaných minimálních požadavků, musí tyto přehledy zároveň konkrétně uvádět údaje týkající se inzertních služeb Google. Jestliže zákazníkům uvádíte například denní náklady a přehledy výkonu na úrovni klíčových slov v rámci všech inzertních sítí, pak také musíte poskytnout přehledy týkající se denních nákladů a výkonu konkrétně klíčových slov Google Ads.
Přehledy reklamních nákladů a výkonu Google zákazníkům poskytujte způsobem, aby se k nim snadno dostali (například prostřednictvím e‑mailu nebo na vašem webu). Případně můžete tyto požadavky na přehledy splnit tak, že zákazníkům umožníte přihlášení k jejich inzertnímu účtu na Googlu, kde si budou moct údaje o nákladech a výkonu přímo prohlédnout. Zjistěte, jak sdílet přístup k účtu.
Poplatky za správu
Služby, které třetí strany poskytují, mají svou hodnotu, a proto si za ně často účtují určité poplatky. O této skutečnosti by koncové inzerenty měly informovat. Jestliže si tedy účtujete poplatek za správu (mimo náklady na služby Google Ads nebo AdWords Express), své zákazníky o tom informujte. Minimálně byste vždy měli písemně informovat nové zákazníky, a to dříve, než jim poprvé něco prodáte. Poplatek by měl být uveden i na faktuře.
Poskytnutí informačního dokumentu
Pro inzerenty je důležité vědět, co mají při spolupráci s partnerskou třetí stranou očekávat – to platí zejména u těch, kteří operují s malým rozpočtem a nejspíš nemají takové prostředky a odborné znalosti jako velcí zadavatelé reklamy. Proto musí třetí strany, které svoje služby primárně poskytují zákazníkům s malým nebo středně velkým rozpočtem, všechny své zákazníky seznámit s Průvodcem inzercí: spolupráce s třetími stranami.
Pokud 80 % vašich zákazníků nebo více utratí měsíčně za služby Google Ads nebo AdWords Express méně než 1 000 $ (či odpovídající částku v místní měně), musíte informační dokument poskytnout všem zákazníkům, kteří si od vás kupují služby Google Ads nebo AdWords Express. Odkaz na informační dokument by měl být na dobře viditelném místě na webu. Příklady přípustných míst: zápatí domovské stránky, část webu určená pro inzerenty, hlavní panel s přehledy inzerentů nebo část webu věnovaná produktům či službám. V případě nového prodeje nebo obnoveného poskytování služeb musíte navíc zákazníky na přítomnost informačního dokumentu na webu upozornit, a to tak, že jim zašlete elektronickou kopii e-mailem nebo tištěnou kopii poštou.
Číslo zákazníka Google Ads nebo AdWords Express
Je důležité, aby se inzerenti mohli přímo obrátit na Google, pokud mají na externího partnera nějaké stížnosti. Aby mohla společnost Google tyto záležitosti řádně prošetřit a inzerentovi nějakým způsobem pomoci, potřebujeme, abyste svým zákazníkům na požádání poskytli příslušná čísla zákazníka k jejich účtům Google Ads nebo AdWords Express. Přečtěte si, jak zjistit číslo zákazníka Google Ads nebo AdWords Express.
Zakázané postupy
Nepravdivá, zavádějící nebo nerealistická tvrzení
Chceme, aby inzerenti měli při rozhodování o případné spolupráci s partnerskými třetími stranami k dispozici potřebné informace. Znamená to, že byste měli otevřeně a pravdivě popsat svou společnost, své služby, uvést jejich ceny a výsledky, které mohou inzerenti očekávat. Netvrďte, co není pravda nebo je zavádějící či nerealistické.
Příklady
- tvrzení, že jste přidruženým subjektem společnosti Google,
- tvrzení, že dokážete zaručit nejvyšší umístění na Googlu,
- tvrzení, že se reklamy budou ve vyhledávání Google zobrazovat stále,
- tvrzení, že se u bezplatných služeb Google platí za umístění,
- nepravdivá tvrzení ohledně výpočtu nákladů na službu Google Ads,
- nabízení neomezeného počtu kliknutí.
Další informace o zásadách týkajících se třetích stran v oblasti nepravdivých, zavádějících nebo nerealistických tvrzení
Obtěžující, urážlivé nebo nedůvěryhodné chování
Inzerentům by se mělo od partnerských třetích stran dostat stejně skvělých služeb, jako by spolupracovali přímo se společností Google. K potenciálním nebo stávajícím zákazníkům se proto nechovejte urážlivě, nedůvěryhodně a ani je svým jednáním neobtěžujte.
Příklady
- opakované nevyžádané telefonáty potenciálním zákazníkům (cold calling),
- nepřiměřený nátlak na inzerenta, aby se zaregistroval nebo zůstal u vaší agentury,
- necháte se na certifikačních zkouškách Google zastupovat jinou osobou,
- phishing,
- nabízení poukazů Google Ads za úplatu.
Další informace o zásadách týkajících se třetích stran v oblasti Obtěžující, urážlivé nebo nedůvěryhodné chování.
Umožňování vážného nebo trvalého porušování zásad
Spoléháme na to, že nám naši externí partneři budou pomáhat udržovat integritu a bezpečnost reklamního ekosystému. Tito partneři mají některá privilegia, která jsou však spojena s určitou odpovědností za to, že jejich klienti a klientské účty dodržují všechny zásady Google Ads.
Tyto zásady definují vážné a trvalé porušování zásad jako vzorec činnosti partnera třetí strany, který vykazuje známky nedodržování zásad Google Ads, což vede k významnému poškození uživatelů, společnosti Google nebo reklamního ekosystému.
Příklady
- Předstírání identity: Poskytnutí nepravdivých informací při ověřování inzerenta, například odeslání falešných dokumentů sloužících k ověření, popř. ověření účtu zákazníka jako svého vlastního.
- Soustavná vysoká míra výdajů/účtů porušujících zásady: Přetrvávající vzorec činnosti, kdy se značná část výdajů nebo klientských účtů klientů spravovaných partnerem třetí strany dopouští závažného porušení zásad a jsou následně pozastaveny. To svědčí o neschopnosti zavést řádné prověřovací procesy, monitorovat činnost klientů nebo přijmout nápravná opatření proti entitám, které zásady porušují.
- Umožňování obcházení systémů Google Ads: Aktivní podpora praktik, jejichž cílem je obejít mechanismy vymáhání zásah Google Ads, nebo zapojení do takových praktik.
Požadavky na založení účtu
Jeden inzerent, jeden účet
Pokud má být zachována důvěryhodnost skóre kvality Google Ads, je naprosto nezbytné, abyste pro každého koncového inzerenta měli samostatný účet. Historie účtu představuje pro skóre kvality Google Ads klíčový faktor. Pokud byste v jednom účtu měli větší počet inzerentů, mohla by skóre kvality výkon jednotlivých inzerentů vyjadřovat nepřesně. Využívání jednoho účtu pro více inzerentů by také mohlo vést k omezení zobrazování reklam těchto inzerentů v aukci. Proto požadujeme, abyste pro každého koncového inzerenta pod vaší správou používali samostatný účet.
Naše zásady
Je důležité, abyste se se zásadami společnosti Google týkajícími se třetích stran seznámili a znali jejich aktuální znění. Pokud budeme mít podezření, že naše zásady porušujete, můžeme vás kontaktovat, provést důkladnou kontrolu vašich postupů a případně vás požádat o nápravu. Pokud dojde k opakovanému nebo závažnému porušování zásad, můžeme vaši inzerci u nás zastavit a informovat o tom vaše zákazníky.
Tyto zásady doplňují stávající podmínky a zásady, které se na třetí strany můžou případně vztahovat. Patří mezi ně tyto dokumenty:
Možnosti nápravy
Níže naleznete doporučený postup pro případ pozastavení vašeho webu či aplikace z důvodu porušení zásad pro třetí strany.
- Přečtěte si výše uvedené zásady. Dozvíte se, jaké chování nepovolujeme. Mezi obvyklé důvody pozastavení webu patří například:
- Klamné tvrzení o získání určitého statusu v programu Google pro třetí strany (například v programu Google Partners). Patří sem rovněž hostování obsahu, který tato tvrzení uvádí, případně zobrazování odznaku programu Google pro třetí strany, na nějž vaše společnost nemá nárok.
- Záruka nejlepšího umístění reklamy na Googlu či prodej neomezeného počtu kliknutí na webu.
- Opravte cíl reklamy. Pokud nemůžete opravit cíl reklamy, aktualizujte reklamu. Stanovte takový cíl, který zásady splňuje.
-
Upravte reklamu. Reklama i její cíl tak budou znovu odeslány ke kontrole. Většinu reklam zkontrolujeme během jednoho pracovního dne. Když ale vyžadují komplexnější kontrolu, může to trvat déle.
Co se stane, když zásady porušíte
Kontrola dodržování zásad: Máme právo kdykoli zkontrolovat, zda vaše firma zásady týkající se třetích stran splňuje. Pokud se na vás obrátíme s žádostí, abyste nám poskytli informace související s dodržováním zásad, jste povinni včas odpovědět a neprodleně učinit jakékoli nápravné kroky, které budou k zajištění souladu se zásadami potřeba. Dodržování zásad můžeme ověřovat i u vašich zákazníků.
Oznámení o porušení zásad: Pokud máme za to, že zásady týkající se třetích stran porušujete, obvykle se na vás obrátíme s žádostí, abyste zjednali nápravu. Jestliže požadovaná opatření ve stanovené lhůtě neprovedete, můžeme přistoupit k jejich vymáhání. Při pokračujícím porušování můžeme stanovit donucovací opatření. V případech závažného nebo opakovaného porušení zásad můžeme zasáhnout okamžitě a bez oznámení.
Vymáhání a sankce
Ztráta oprávnění: Můžeme vám okamžitě zrušit přístup a oprávnění ke konkrétním funkcím, jako je např. fakturace, používání tokenu pro rozhraní API, možnost vytvářet účty nebo provádění hromadného ověřování.
Pozastavení účasti v programech pro třetí strany: Vaše účast v programech Google pro třetí strany, například Google Partners, je podmíněna tím, že budete dodržovat zásady týkající se třetích stran. Pokud zjistíme, že je porušujete, nebo s námi nebudete při kontrole jejich dodržování vaší firmou spolupracovat, může být vaše účast omezena nebo pozastavena.
Pozastavení inzertního účtu: Pokud umožňujete závažné nebo trvalé porušování zásad, můžeme vám pozastavit inzertní účet Google. V případech opakovaných nebo obzvlášť závažných porušení zásad mohou být vaše inzertní účty u Googlu i účty správce trvale zablokovány a už na Googlu nebudete moct inzerovat. O této skutečnosti můžeme navíc informovat i vaše zákazníky.
Nahlášení porušení zásad týkajících se třetích stran
Domníváte se, že vaše partnerská třetí strana tyto zásady porušuje? Dejte nám vědět: