Obmanjivanje

Google pruža prevedene verzije centra za pomoć, no njihova svrha nije promjena sadržaja naših pravila. Verzija na engleskom jeziku predstavlja službeni jezik kojim se služimo za provedbu svojih pravila. Za prikaz ovog članka na drugom jeziku upotrijebite padajući izbornik pri dnu stranice.

Korisnici Display & Videa 360 moraju se pridržavati ovih pravila za Google Ads. Dodatna ograničenja potražite u centru za pomoć za Display & Video 360.

Misrepresentation

Da biste vidjeli titlove na svojem jeziku, uključite titlove na YouTubeu. Odaberite ikonu postavki pri dnu playera videozapisa, a zatim u odjeljku Titlovi odaberite svoj jezik.

Želimo da korisnici vjeruju oglasima na našoj platformi, stoga nastojimo da oglasi budu jasni i iskreni te da pružaju informacije koje su korisnicima potrebne za donošenje utemeljenih odluka. Ne dopuštamo oglase ili odredišta koja obmanjuju korisnike isključivanjem relevantnih informacija o proizvodu ili pružanjem obmanjujućih informacija o proizvodima, uslugama ili tvrtkama.

U nastavku su neki primjeri onoga što treba izbjegavati u oglasima. Saznajte što se događa ako kršite naša pravila.

Neprihvatljive poslovne prakse

Nije dopušteno sljedeće:

Prijevara korisnika prikrivanjem ili pogrešnim prikazivanjem informacija o tvrtki, proizvodu ili usluzi oglašivača

Primjeri (popis nije potpun):

poticanje korisnika na davanje novca ili otkrivanje osobnih podataka lažnim predstavljanjem ili lažnim impliciranjem partnerstva s javnom osobom, robnom markom ili organizacijom, ili lažnim prikazivanjem preporuka dobivenih od javne osobe, robne marke ili organizacije

poticanje korisnika na davanje novca ili informacija putem tvrtke koja nema kvalifikacije ili mogućnost za pružanje oglašenih proizvoda ili usluga

lažno oglašavanje usluga koje bi moglo ugroziti zdravlje, život ili sigurnost korisnika; pretvaranje u vezi s pružanjem ključnih usluga zbog čega korisnik kasno dobiva tretman ili medicinsku pomoć.

Odredišta oglasa koja upotrebljavaju tehnike "krađe identiteta" radi prikupljanja podataka o korisniku

Primjeri (neiscrpan popis): web-lokacije koje prijevarom navode korisnike da otkriju svoje osobne podatke oponašanjem pouzdanog entiteta kao što su preglednik ili banka

Napomena: na računu oglašivača možemo poduzeti potrebne korake na temelju, na primjer, nepovoljnih regulatornih upozorenja, nagodbi ili odluka o poslovnim praksama oglašavača ili izravnih žalbi tvrtki i drugih entiteta u vezi s lažnim predstavljanjem.

Vrlo ozbiljno shvaćamo kršenja ovih pravila i smatramo ih ozbiljnom povredom. Ozbiljno kršenje pravila za Google Ads jest kršenje koje je nezakonito ili predstavlja značajnu štetu našim korisnicima. Pri utvrđivanju krši li oglašivač ili odredište navedena pravila možemo pregledati informacije iz više izvora, uključujući vaš oglas, web-lokaciju, račune i izvore treće strane. Ako utvrdimo kršenje tih pravila, obustavit ćemo vaše Google Ads račune nakon otkrivanja kršenja pravila i bez prethodnog upozorenja te vam više neće biti dopušteno oglašavati s nama. Ako smatrate da je došlo do pogreške i da niste prekršili naša pravila, pošaljite žalbu i objasnite zašto. Račune ćemo ponovno aktivirati samo ako je to opravdano i kada za to postoji valjani razlog, stoga je važno da odvojite vrijeme kako biste bili temeljiti, točni i iskreni. Saznajte više o obustavljenim računima.

Koordinirani obmanjujući postupci

Nije dopušteno sljedeće:

Koordiniranje s drugim web-lokacijama ili računima i prikrivanje ili lažno predstavljanje vašeg identiteta ili drugih činjeničnih pojedinosti o vama tamo gdje je vaš sadržaj povezan s politikom, društvenim problemima ili pitanjima od javnog interesa.

Usmjeravanje sadržaja o političkim ili društvenim pitanjima ili stvarima koje su relevantne za pitanja od javnog interesa korisnicima u stranoj zemlji, pogrešno tumačenje ili prikrivanje svoje zemlje porijekla ili drugih važnih podataka o sebi.

Saznajte kako ispraviti neodobreni oglas ili element.

Obmanjujuće predstavljanje

Nije dopušteno sljedeće:

Iznošenje obmanjujućih tvrdnji te skrivanje ili izostavljanje važnih informacija o vašem identitetu, partnerstvima ili kvalifikacijama

Primjeri (popis nije potpun): sugeriranje partnerstva ili nekog drugog oblika povezanosti s drugom organizacijom, robnom markom ili fizičkom osobom bez njihovog znanja ili pristanka; stručnjak za partnerski marketing koji oglašava pravne usluge bez otkrivanja toga da ne pruža pravne usluge; nelicencirani izvođač radova koji tvrdi da ima licencu.

Navođenje netočnog naziva ili naziva tvrtke koji jasno ne predstavlja oglašavanu tvrtku niti je razlikuje od sličnih tvrtki u oglasima ili interakcijama korisnika

Primjer (popis nije potpun): lažno predstavljanje naziva tvrtke u pozivima s korisnicima

Kršenja navedenih pravila neće dovesti do trenutačne obustave računa bez prethodnog upozorenja. Najmanje sedam dana prije obustave računa izdat će se upozorenje. Saznajte više o obustavljenim računima.

Nepoštena praksa određivanja cijena

Nije dopušteno sljedeće:

Nejasno i neuočljivo prikazivanje modela naplate ili svih troškova koje će korisnik snositi

Primjeri (popis nije potpun): neotkrivanje cijena, troškova dostave i drugih podataka povezanih s naplatom, kamatnih stopa, penala za kašnjenje plaćanja ili ponavljajućih troškova pretplate; upotreba telefonskih brojeva s višom pristojbom u elementima za pozive; povećavanje cijena koje su prethodno navedene radi iskorištavanja korisnika u ranjivim situacijama ili u krajnjoj nuždi

Oglašavanje proizvoda ili usluga kao besplatnih, iako ih treba platiti

Primjeri (popis nije potpun): promoviranje aplikacija kao besplatnih, iako korisnik mora platiti instalaciju aplikacije

Provjerite oglas i njegovo odredište da biste vidjeli gdje bi mogli nedostajati važni podaci. Slijedi nekoliko primjera:

Model plaćanja i podaci o naplati: provjerite jesu li na vašoj web-lokaciji ili u aplikaciji jasno i uočljivo navedeni svi troškovi koje će korisnik snositi, kao i način na koji funkcionira postupak naplate.Prilikom utvrđivanja je li nešto jasno i uočljivo u obzir možemo uzeti čimbenike poput sljedećih:

jesu li podaci o cijenama vidljivi i korisnicima razumljivi (na primjer odredišna stranica bez podataka o cijenama ili skrivanje podataka loš je početak jer korisnici moraju imati pristup tim podacima prije upotrebe usluge)

mogu li korisnici lako uočiti i razumjeti troškove koje će snositi ili je stranica dizajnirana tako da sakrije podatke o cijenama ili da korisnicima oteža razumijevanje troškova koje će snositi (na primjer prikazivanje podataka o cijenama sivim znakovima na sivoj pozadini, upotreba vrlo malih fontova ili prikazivanje drugih elemenata stranice preko važnih podataka)

je li struktura naknade lako razumljiva (na primjer prikazana formula koja objašnjava na koji se način određuje cijena usluge treba biti što jednostavnija i jasnija)

Konkretan primjer: prilikom terećenja korisnika putem upotrebe telefonskog broja s dodatnom vrijednosti jasno i uočljivo prikazivanje troškova koje će korisnici snositi, poput cijene po pozivu i/ili cijene po minuti poziva.

Instalacije aplikacije: obavezno provjerite jeste li iz teksta oglasnog sadržaja uklonili sav sadržaj koji korisnike navodi na pogrešno mišljenje da je vaša aplikacija besplatna za preuzimanje premda to nije.

Popravite odredište oglasa. Dodajte sve potrebne podatke. Ako ne možete popraviti odredište oglasa, pridružite oglasu novo odredište koje je usklađeno s pravilima.

Uredite oglas. Dodajte sve potrebne podatke. Ako je vaš oglas već usklađen s pravilima, no promijenili ste odredište oglasa, napravite izmjenu u oglasu i spremite je. Oglas i njegovo odredište na taj će se način ponovo poslati na pregled.

Oglasi s mamcima za klikove

Nije dopušteno sljedeće:

Oglasi u kojima se radi privlačenja prometa upotrebljava taktika mamca za klikove ili koriste senzacionalistički tekst ili slike.

Primjeri (popis nije potpun): oglasi u kojima se tvrdi da će se razotkriti tajne, skandali ili druge senzacionalističke informacije o proizvodu ili usluzi koja se oglašava; oglasi u kojima se upotrebljava poruka s mamcem za klikove, kao što je "Kliknite ovdje da biste saznali", "Nećete vjerovati što se dogodilo" ili jednakoznačne odnosno slične fraze kako bi se korisnika potaknulo da klikne oglas da bi shvatio cjeloviti kontekst oglasa; oglasi u kojima se radi promocije proizvoda ili usluge upotrebljavaju fotografije očito izmijenjenih povećanih dijelova tijela, fotografije iz policijske evidencije ili fotografije nesreće ili katastrofe iz stvarnog života; oglasi sa slikama "prije i poslije" u svrhu promocije znatnih izmjena ljudskog tijela.

Oglasi u kojima se iskorištavaju negativni značajni događaji u životu kao što su smrt, nesreće, bolest, uhićenja ili bankrot kako bi se nametnuo strah, osjećaj krivnje ili druge negativne emocije ne bi li se izvršio pritisak na gledatelja da odmah poduzme radnju.

Primjeri (popis nije potpun): oglasi koji vrše pritisak na korisnika da kupi proizvod ili uslugu, pretplati se na njih ili ih prestane konzumirati kako bi izbjegao nastanak štete; oglasi u kojima se upotrebljavaju opisi izrazite patnje, boli, straha ili šoka kako bi se promovirao proizvod ili usluga.

Saznajte kako ispraviti neodobreni oglas ili element.

Obmanjujući dizajn oglasa

Nije dopušteno sljedeće:

Oglasi koji korisnicima otežavaju razumijevanje da stupaju u interakciju s oglasom

Primjeri (popis nije potpun): oglasi koji nalikuju upozorenjima/porukama pogrešaka sustava ili web-lokacije; oglasi koji oponašaju poruke, dijaloške okvire, izbornike ili obavijesti o zahtjevima; hostirani oglasi koji se ne mogu razlikovati od ostalog sadržaja; oglasi koji prikazuju značajke koje ne funkcioniraju, na primjer gumbi za zatvaranje, okviri za unos teksta, opcije s višestrukim izborom; gumbi ili ikone za preuzimanje/instaliranje u slikovnim oglasima; oglasi s prozirnom pozadinom; segmentirane slike; slika koja sadržava više svojih kopija unutar oglasa; slike koje se prikazuju kao više oglasa; strelice za pomicanje i klikanje; oglasi koji prikrivenim tehnikama sakrivaju svoju prirodu

Napomena: animirani oglasi i oglasi iz galerije oglasa smiju oponašati animacije ili ikone ako funkcioniraju ili se svrha tih značajki može pronaći na odredišnoj stranici.

Saznajte kako ispraviti neodobreni oglas ili element.

Manipulirani medijski sadržaji

Nije dopušteno sljedeće:

Manipuliranje medijima radi obmanjivanja, prevare ili dovođenja drugih u zabludu

Primjer (popis nije potpun): obmanjujuće izmjene medija u vezi s politikom, društvenim pitanjima ili stvarima od javnog interesa

Saznajte kako ispraviti neodobreni oglas ili element.

Nepouzdane tvrdnje

Nije dopušteno sljedeće:

Upotreba lažnih tvrdnji ili tvrdnji koje potiču korisnika obećavanjem rezultata koji je malo vjerojatan (čak i ako je taj rezultat moguć) kao vjerojatnog ishoda koji korisnik može očekivati
Tvrdnje povezane sa zdravljem i gubitkom težine

Iznošenje nedokazanih tvrdnji o liječenju neizlječivih bolesti

Primjeri (popis nije potpun): čudotvorna izlječenja bolesti kao što su artritis, dijabetes, Alzheimerova bolest ili rak; proizvodi za koje se tvrdi da su višenamjenski lijek za nekoliko bolesti;

Napomena: u slučaju tvrdnji u vezi sa zdravljem, uključujući sadržaj koji se odnosi na iskustva korisnika, prilikom provedbe ovog pravila možemo se prikloniti smjernicama lokalnih propisa.

Iznošenje tvrdnji o nerealnom gubitku težine u određenom vremenskom roku ili uz minimalan trud

Primjer (popis nije potpun): proizvodi ili programi za ekstremno mršavljenje

Konkretan primjer: oglas o gubitku težine koji navodi da možete jesti što želite i pritom gubiti pet kilograma mjesečno

Sadržaj koji promovira štetne tvrdnje u vezi sa zdravljem ili sadržaj koji se odnosi na trenutačnu veliku zdravstvenu krizu, a u suprotnosti je s mjerodavnim znanstvenim konsenzusom

Primjeri (popis nije potpun): zagovaranje necijepljenja, poricanje medicinskih stanja kao što su AIDS ili COVID-19, konverzijska terapija za homoseksualce

Napomena: ako jamčite određene rezultate, morate imati jasna pravila o povratu novca kojima se lako može pristupiti. Iskustva korisnika u kojima se tvrdi da su postignuti određeni rezultati moraju sadržavati vidljivu izjavu o odricanju od odgovornosti s napomenom da određene rezultate nije moguće jamčiti i da se rezultati mogu razlikovati. U slučaju iskustva korisnika ili podrške koja tvrdi da su rezultati uobičajeni, uvrstite veze na potvrdu treće strane ili uvrstite relevantna odricanja od odgovornosti koja se mogu jednostavno uočiti.

Tvrdnje koje se odnose na financijske proizvode ili financijske makinacije

Obećavanje nerealnog povrata velikih financijskih sredstava uz minimalan rizik, trud ili ulaganje

Primjeri (popis nije potpun): sheme za brzo bogaćenje; jamčenje povrata financijskih sredstava ili obećavanje povrata koji nisu realistični ili su pretjerani za oglašavani proizvod za ulaganje, prezentiranje proizvoda za ulaganje kao onih koji ne donose rizike ili umanjivanje rizika kod prilika za ulaganje

Da biste ispravili neodobreni oglas ili vratili svoj račun, morat ćete ukloniti sve tvrdnje koje možda krše naša pravila.

Svoje ćete oglase moći ponovno poslati na pregled u Google Ads nakon što izvršite izmjene radi usklađivanja s našim pravilima.

Tvrdnje koje se odnose na politiku, društvena pitanja ili pitanja od javnog interesa

Iznošenje tvrdnji koje su dokazivo lažne i koje bi mogle značajno narušiti sudjelovanje u izbornom ili demokratskom procesu ili povjerenje u njega

Primjer (popis nije potpun): informacije o postupcima javnog glasovanja, ispunjavanju kriterija za političkog kandidata na temelju dobi ili mjesta rođenja, rezultatima izbora ili o sudjelovanju u popisu stanovništva koje su u suprotnosti sa službenim evidencijama; netočne tvrdnje o smrti ili nesreći javne osobe

Iznošenje tvrdnji koje nisu u skladu s mjerodavnim, znanstvenim konsenzusom o klimatskim promjenama

Saznajte kako ispraviti neodobreni oglas ili element.

Nejasna relevantnost

Nije dopušteno sljedeće:

Promocije koje nisu relevantne za odredište

Primjeri (popis nije potpun): oglas koji upotrebljava značajku umetanja ključne riječi bez relevantne "zadane" ključne riječi; naslov oglasa koji nije relevantan za sadržaj oglasa; oglas ne upućuje jasno da je rezultirajuće odredište stranica rezultata pretraživanja; oglas ne opisuje točno što će korisnik vidjeti na odredištu; upotreba općenitih ključnih riječi ili upuštanje u neželjene ključne riječi

Napomena: prilikom upotrebe umetanja ključne riječi uključite zadani tekst oglasa koji je jasan i lako razumljiv.

Saznajte kako ispraviti neodobreni oglas ili element.

Nedostupne ponude

Nije dopušteno sljedeće:

Obećavanje proizvoda, usluga ili promotivnih ponuda u oglasu koje nisu dostupne ili ih nije moguće jednostavno pronaći na odredištu

Primjeri (popis nije potpun): promoviranje proizvoda koji se ne nalaze na zalihama; promoviranje ponude koja više nije aktivna; promoviranje cijene koja nije točna; poziv na radnju u oglasu koja se ne može jednostavno izvršiti na odredištu

Konkretan primjer: oglas poručuje "Kupite tablete od 240 HRK", no nakon klika na oglas korisnik ne može pronaći tablete koji su dostupni za 240 HRK

Napomena: izbjegavajte izradu oglasa za određene ponude, osim ako možete ažurirati oglase kako se oglasni prostor ili ponude budu mijenjali. Na primjer, ako izradite oglas za jednodnevni promotivni popust, ne zaboravite ažurirati ili ukloniti oglas sljedeći dan kada ponuda više nije dostupna. Ako se oglasni prostor ili cijene na vašoj web-lokaciji često mijenjaju, razmislite o postavljanju dinamičnih oglasa za pretraživačku mrežu uz koju se oglas automatski prikazuje na temelju sadržaja vaše web-lokacije.

Saznajte kako ispraviti neodobreni oglas ili element.

Trebate li pomoć?

Ako imate pitanja o našim pravilima, obratite se korisničkoj podršci za Google Ads.

Je li to bilo korisno?

Kako to možemo poboljšati?