Google ofrece versiones traducidas de su Centro de Ayuda, pero la intención es que no cambien el contenido de las políticas. El inglés es el idioma oficial que usamos para aplicar nuestras políticas. Para ver este artículo en otro idioma, utiliza el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Los usuarios de Display & Video 360 deben cumplir esta política de Google Ads. Consulta las demás restricciones en el Centro de Ayuda de Display & Video 360.
Para ver subtítulos en tu idioma, activa los subtítulos de YouTube. En la parte inferior del reproductor de vídeo, selecciona el icono de configuración y, a continuación, selecciona "Subtítulos" y elige el idioma que quieras.
Queremos que los usuarios confíen en los anuncios de nuestra plataforma. Por eso, insistimos en que estos sean claros y sinceros y que proporcionen a los usuarios la información que necesitan para tomar decisiones fundamentadas. No permitimos los anuncios ni los destinos en los que se engañe a los usuarios omitiendo información de producto relevante o proporcionando información engañosa sobre productos, servicios o empresas.
En este artículo se incluyen algunos ejemplos de lo que se debe evitar en los anuncios. Consulta qué sucede si infringes nuestras políticas.
No se permite lo siguiente:
Estafar a los usuarios ocultando o distorsionando información sobre la empresa, el producto o el servicio del anunciante
Algunos ejemplos:
- Animar a los usuarios a aportar dinero o información personal suplantando la identidad de un personaje público, una marca o una organización, o bien dando a entender erróneamente que existe una asociación con ellos o que se tiene su respaldo.
- Animar a usuarios a aportar dinero o información a través de una empresa que carece de las cualificaciones o la capacidad para proporcionar los productos o servicios anunciados.
- Publicidad falsa de servicios que podrían poner en peligro la salud, la vida o la seguridad de los usuarios; o provocar que los usuarios reciban tratamientos o asistencia médica con retraso por fingir proporcionarles servicios esenciales.
Algunos ejemplos: sitios que engañan a los usuarios imitando una entidad de confianza, como un navegador o un banco, para que revelen su información personal.
Nota: Podemos tomar medidas que afecten a las cuentas de los anunciantes como consecuencia de, por ejemplo, el dictado de advertencias reguladoras, acuerdos o resoluciones adversos sobre las prácticas empresariales de los anunciantes, o bien ante reclamaciones directas de empresas u otras entidades por suplantación de identidad.
Estafar a los usuarios ocultando o distorsionando información sobre la empresa, el producto o el servicio del anuncianteNos tomamos muy en serio las infracciones de esta política y las consideramos graves. Se consideran infracciones graves de las políticas de Google Ads aquellas que son ilegales o que suponen un perjuicio significativo para nuestros usuarios. Para determinar si un anunciante o un destino infringen esta política, podemos revisar información de varias fuentes, incluidos tus anuncios, tus sitios web, tus cuentas y otras fuentes de terceros. Si detectamos infracciones de esta política, suspenderemos tus cuentas de Google Ads sin previo aviso y no podrás volver a anunciarte con nosotros. Si crees que ha habido un error y que no has infringido nuestra política, envía una apelación explicando los motivos. Solo restauramos cuentas si consideramos que hay razones de peso para hacerlo, por lo que es importante que nos facilites información detallada, precisa y veraz. Más información sobre la suspensión de cuentas
Prácticas engañosas coordinadas
Coordinarse con otros sitios web o cuentas para ocultar o proporcionar información engañosa sobre tu identidad u otros datos significativos sobre ti, si tu contenido trata sobre cuestiones políticas, sociales o de interés público.
Coordinarse con otros sitios web o cuentas para ocultar o proporcionar información engañosa sobre tu identidad u otros datos significativos sobre ti, si tu contenido trata sobre cuestiones políticas, sociales o de interés público.
Nos tomamos muy en serio las infracciones de esta política y las consideramos graves. Se consideran infracciones graves de las políticas de Google Ads aquellas que son ilegales o que suponen un perjuicio significativo para nuestros usuarios. Para determinar si un anunciante o un destino infringen esta política, podemos revisar información de varias fuentes, incluidos tus anuncios, tus sitios web, tus cuentas y otras fuentes de terceros. Si detectamos infracciones de esta política, suspenderemos tus cuentas de Google Ads sin previo aviso y no podrás volver a anunciarte con nosotros. Si crees que ha habido un error y que no has infringido nuestra política, envía una apelación explicando los motivos. Solo restauramos cuentas si consideramos que hay razones de peso para hacerlo, por lo que es importante que nos facilites información detallada, precisa y veraz. Más información sobre la suspensión de cuentas
No se permite lo siguiente:
Algunos ejemplos: dar a entender que cuenta con la afiliación o el apoyo de una organización, una marca o una persona particular sin que esta lo sepa o lo consienta; anunciar servicios legales como profesional del marketing de afiliación sin indicar que no los proporciona personalmente; o afirmar que se tiene licencia como contratista de servicios inmobiliarios o para el hogar sin tenerla.
Ejemplo: dar un nombre de empresa incorrecto o engañoso a un usuario al hablar con él por teléfono.
No se permite lo siguiente:
Algunos ejemplos: no mostrar el precio, los gastos de envío ni ninguna otra información relacionada con la facturación, las tasas de interés, las penalizaciones por pagos fuera de plazo o los costes de suscripción periódicos; usar números de teléfono de tarificación especial en recursos de llamada; cobrar precios superiores a los que se muestran para aprovecharse de los usuarios en situaciones de vulnerabilidad o de fuerza mayor.
Algunos ejemplos: promocionar una aplicación como gratuita cuando realmente los usuarios deben pagar para poder descargarla.
- Revise el anuncio y su destino para determinar si falta información importante. Estos son algunos ejemplos:
- Modelo de pago y datos de facturación: asegúrese de que en el sitio web o en la aplicación se comuniquen de forma clara y visible el gasto total que asumirá el usuario y cómo funciona el proceso de facturación. Para determinar si una información es clara y visible, Google puede tener en cuenta factores como los siguientes:
- Que la información de los precios sea visible y clara para los usuarios. Por ejemplo, que no haya información de precios en la página de destino o esté oculta no es un buen punto de partida, porque los usuarios deben tener acceso a esta información antes de usar el servicio.
- Que los clientes puedan ver y entender fácilmente los gastos en los que van a incurrir. Las páginas no deben estar diseñadas para ocultar la información de los precios o dificultar que los clientes entiendan los costes. Por ejemplo, que la información de los precios se muestre con caracteres grises sobre un fondo gris o con fuentes muy pequeñas, o que haya otros elementos de la página encima de la información importante, son indicadores de opacidad.
- Que el sistema de tarifas sea fácil de entender. Por ejemplo, que la fórmula para explicar cómo se determina el coste de un servicio sea lo más sencilla posible.
Ejemplo concreto: Si se va a cobrar a los usuarios mediante un número de tarificación especial, se deben mostrar de forma clara y visible los costes que asumirá el usuario, como el coste por llamada y el coste por minuto de la llamada.- Descargas de aplicaciones: si su aplicación es de pago, quite de las creatividades de los anuncios cualquier contenido que haga pensar a los usuarios que es gratuita.
- Corrija el destino del anuncio. Añada la información requerida. Si no lo puede corregir, actualice el anuncio con otro destino que cumpla esta política.
Edite el anuncio. Añada la información requerida. Si el anuncio ya cumple la política, pero ha modificado su destino, realice un cambio en el anuncio y guárdelo. De este modo, el anuncio y su destino volverán a enviarse a revisión.
Anuncios clickbait
Algunos ejemplos: anuncios en los que se afirme revelar secretos, escándalos u otra información sensacionalista sobre el producto o servicio promocionado; anuncios en los que se utilicen mensajes clickbait como "Haz clic aquí para descubrirlo", "No te vas a creer lo que ha pasado" o frases similares para incitar al usuario a hacer clic en el anuncio para averiguar el contexto completo; anuncios en los que se muestren imágenes de partes del cuerpo ampliadas y claramente modificadas, fotos de fichas policiales o fotos de accidentes o desastres reales para promocionar un producto o un servicio; o anuncios en los que se utilicen imágenes de "antes y después" para promocionar alteraciones importantes en el cuerpo humano
Algunos ejemplos: anuncios en los que se presione al usuario para comprar, suscribirse o dejar de consumir un producto o servicio para evitar daños; o anuncios en los que se utilicen representaciones de angustia, dolor, miedo o conmoción intensos para promocionar un producto o servicio
No se permite lo siguiente:
Algunos ejemplos: anuncios que parezcan advertencias o mensajes de error del sistema o del sitio web; anuncios que simulen mensajes, cuadros de diálogo, menús o notificaciones de solicitudes; anuncios alojados que no se puedan distinguir del resto del contenido; anuncios que presenten funciones que no estén operativas, como botones para cerrar, cuadros de introducción de texto o respuestas con varias opciones; botones o iconos de descarga o de instalación en anuncios de imagen; anuncios con un fondo transparente; imágenes que estén segmentadas; imágenes que aparezcan varias veces dentro del anuncio; imágenes que se muestren como si fueran varios anuncios; flechas que se muevan o que simulen clics; anuncios en los que se usen técnicas encubiertas para ocultar su naturaleza.
Nota: Los anuncios animados y los de la Galería de anuncios pueden presentar funciones o iconos animados simulados siempre que estos funcionen correctamente o que se ejecuten en la página de destino.
No se permite lo siguiente:
Algunos ejemplos: manipular de forma engañosa los medios relacionados con temas políticos, sociales o de interés público.
No se permite lo siguiente:
Afirmaciones relacionadas con la salud y la pérdida de peso
Hacer afirmaciones falsas o que persuadan a los usuarios presentando un resultado improbable como probable (incluso si es posible obtener ese resultado)
Afirmaciones relacionadas con productos financieros o con programas para ganar dinero
- Hacer afirmaciones no verificadas sobre remedios de enfermedades incurables.
Algunos ejemplos: "remedios milagrosos" para enfermedades como la artritis, la diabetes, el alzhéimer o el cáncer; y productos que se afirme que curan varias enfermedades
Nota: En lo que respecta a las declaraciones relacionadas con la salud (incluido el contenido testimonial), a la hora de aplicar esta política podemos atenernos a las normativas reguladoras locales.
- Contenido en el que se afirme que se puede perder peso en un periodo concreto o con poco esfuerzo.
Ejemplo: productos o programas que prometan pérdidas de peso extremas
Ejemplo específico: un anuncio sobre pérdida de peso que afirma que se puede comer de todo y perder 5 kg al mes
- Contenido que promocione afirmaciones dañinas para la salud o contenido que esté relacionado con crisis sanitarias actuales de gran relevancia y que contradiga los dictámenes al respecto procedentes de autoridades científicas fiables.
Algunos ejemplos: defensa de postulados antivacunas, negación de la existencia de enfermedades como el SIDA o el COVID-19, o fomento de terapias de conversión de homosexuales
Nota: Si garantizas resultados concretos, publica una política de reembolsos clara y a la que se pueda acceder fácilmente. Los testimonios en los que se mencionen resultados específicos deben incluir una renuncia de responsabilidad visible en la que se indique que no se garantiza ningún resultado específico y que dichos resultados pueden variar. Incluye enlaces a recursos externos que verifiquen los resultados o renuncias de responsabilidad relevantes y evidentes cuando los testimonios y las recomendaciones impliquen que los resultados son los esperados.
Afirmaciones relacionadas con cuestiones políticas, sociales o de interés público
- Hacer promesas no realistas sobre un retorno financiero elevado con una inversión, riesgo o esfuerzo mínimos.
Algunos ejemplos: planes para "hacerse rico rápidamente", garantías o promesas de retorno financiero que no sean realistas o sean exageradas en relación con el producto de inversión anunciado, así como presentar productos de inversión como libres de riesgo o infravalorar el riesgo de las oportunidades de inversión
- Para corregir un anuncio rechazado o recuperar tu cuenta, tendrás que eliminar las afirmaciones que puedan infringir nuestras políticas.
- Puedes volver a enviar tus anuncios a revisión en Google Ads cuando los modifiques para que cumplan nuestra política.
- Hacer afirmaciones cuya falsedad se pueda demostrar y que pudieran reducir significativamente la participación o la confianza en un proceso electoral o democrático.
Algunos ejemplos: información que contradiga los registros oficiales del Estado en cuanto a los procedimientos de voto público, los resultados electorales, la participación censal o la admisibilidad de un candidato según su edad o lugar de nacimiento; afirmaciones falsas de que personajes públicos han fallecido o se han visto involucrados en un accidente
- Hacer afirmaciones que contradigan los dictámenes sobre el cambio climático procedentes de autoridades científicas fiables.
No se permite lo siguiente:
Algunos ejemplos: anuncios en los que se use la función de inserción de palabras clave sin un término "predeterminado" oportuno; anuncios con títulos que no tengan nada que ver con su contenido; anuncios que no indiquen claramente que llevan a una página de resultados de búsqueda; anuncios cuyo contenido no se corresponda con lo que verá el usuario en el destino; el uso de palabras clave demasiado genéricas o en exceso.
Nota: Cuando utilice la inserción de palabras clave, incluya en el anuncio un texto predeterminado que sea claro y fácil de entender.
No se permite lo siguiente:
Algunos ejemplos: promocionar productos de los que no haya existencias; promocionar una oferta que ya no esté disponible; promocionar un precio inexacto; incluir en los anuncios una llamada a una acción que no se pueda llevar a cabo fácilmente en el destino.
Ejemplo específico: en el anuncio se indica "Oferta de tablets a partir de 40 €", pero, cuando el usuario hace clic en él, no encuentra ninguna tablet disponible a ese precio.
Nota: Evite crear anuncios para ofertas específicas a menos que pueda modificarlos a medida que vaya cambiando su inventario o sus ofertas. Por ejemplo, si crea un anuncio para un descuento de un día, recuerde que debe modificar o quitar el anuncio el día siguiente, una vez que la oferta ya no esté disponible. Si el inventario o los precios del sitio web cambian con frecuencia, puede crear anuncios dinámicos de búsqueda, que muestran automáticamente el anuncio en función del contenido de su sitio web.