توفّر Google نسخًا مترجمة من مقالات "مركز المساعدة"، لكن تلك النُسخ لا تهدف إلى تغيير محتوى سياساتنا. وتبقى النسخة الإنجليزية هي النسخة الرسمية التي نستخدمها لتنفيذ سياساتنا. لعرض هذه المقالة بلغة أخرى، استخدِم القائمة المنسدلة للغات في أسفل الصفحة.
يجب أن يلتزم مستخدمو مساحة العرض والفيديو 360 بسياسة "إعلانات Google" هذه. يمكنك زيارة مركز مساعدة "مساحة العرض والفيديو 360" للاطّلاع على القيود الإضافية.
للاطّلاع على الترجمة بلغتك، فعِّل الترجمة والشرح على YouTube. انقر على رمز الإعدادات أسفل مشغِّل الفيديو، ثم انقر على "ترجمة وشرح" واختَر اللغة التي تريدها.
نهدف إلى تعزيز ثقة المستخدمين بالإعلانات المعروضة على منصّتنا، لذا نسعى جاهدين لضمان وضوح الإعلانات ونزاهتها وتقديم المعلومات التي يحتاج إليها المستخدمون لاتّخاذ قرارات مدروسة. ولا نسمح بالإعلانات أو الوجهات التي تخدع المستخدمين عن طريق استبعاد معلومات ذات صلة بالمنتج أو تقديم معلومات مضلّلة عن المنتجات أو الخدمات أو الأنشطة التجارية.
في ما يلي بعض الأمثلة للأمور الواجب تجنُّبها في إعلاناتك. يُرجى الاطّلاع على ما يحدث في حال انتهاك سياساتنا.
لا يُسمح بما يلي:
خداع المستخدِمِين عن طريق إخفاء معلومات عن نشاط المُعلِن التجاري أو منتجه أو خدمته، أو عرض معلومات خاطئة عنه
أمثلة (غير شاملة):
- استدراج المستخدمين لدفع أموال أو مشاركة معلومات شخصية عبر انتحال الهوية أو الإيحاء كذبًا بالانتماء إلى شخصية عامة أو علامة تجارية أو مؤسسة أو تأييدها
- استدراج المستخدمين لدفع أموال أو مشاركة معلومات من خلال نشاط تجاري يفتقر إلى المؤهّلات أو القدرة على تقديم المنتجات أو الخدمات المُعلَن عنها
- عرض إعلانات كاذبة عن الخدمات التي قد تهدد صحة المستخدِم أو حياته أو سلامته، أو ادعاء تقديم خدمات مهمة بما يؤدي إلى تأخير تلقّي المستخدِم العلاج أو المساعدة الطبية
أمثلة (غير شاملة): المواقع الإلكترونية التي تخدع المستخدِمِين للكشف عن معلوماتهم الشخصية عن طريق محاكاة كيان موثوق به مثل متصفح أو مصرف
ملاحظة: يجوز لنا اتّخاذ إجراءات بحق حساب المعلن استنادًا إلى التحذيرات التنظيمية السلبية، أو التسويات، أو القواعد المتعلّقة بالأصول المتّبَعة في شركة المُعلِن، أو الشكاوى المقدّمة مباشرةً من شركات وجِهات أخرى بشأن انتحال الهوية.
خداع المستخدِمِين عن طريق إخفاء معلومات عن نشاط المُعلِن التجاري أو منتجه أو خدمته، أو عرض معلومات خاطئة عنهنحن نتعامل مع انتهاكات هذه السياسة بمنتهى الجدية ونعتبرها انتهاكات جسيمة. يُعد الانتهاك الجسيم لسياسات "إعلانات Google" انتهاكًا خطيرًا إلى درجة أنه غير قانوني أو يمثل ضررًا كبيرًا للمستخدمين. لتحديد ما إذا كانت السياسة منتهكة من قِبل المُعلِن أو الوجهة، قد نراجع المعلومات من مصادر متعددة تشمل إعلانك وموقعك الإلكتروني وحساباتك ومصادر تابعة لجهات خارجية. وفور اكتشاف انتهاكات لهذه السياسة، سيتم تعليق حساباتك في "إعلانات Google" بدون تحذير مسبق، ولن يُسمح لك بالإعلان معنا مرة أخرى. إذا كنت تعتقد أنّ هناك خطأ وأنك لم تنتهك سياستنا، يمكنك إرسال طلب إعادة نظر وتوضيح السبب. لا نستعيد الحسابات إلّا في الحالات المقنعة، وعندما يكون هناك سبب وجيه، فمن المهم أن تخصِّص الوقت الكافي لتقديم معلومات شاملة ودقيقة وصادقة. يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات عن الحسابات المعلّقة.
الممارسات المضلّلة المنسّقة
التنسيق مع المواقع الإلكترونية أو الحسابات الأخرى وإخفاء هويتك أو تفاصيل هامة أخرى عن نفسك أو تزويرها، حيث يشير المحتوى الذي تنشره إلى السياسة أو قضايا اجتماعية أو مسائل تهمّ الرأي العام
التنسيق مع المواقع الإلكترونية أو الحسابات الأخرى وإخفاء هويتك أو تفاصيل هامة أخرى عن نفسك أو تزويرها، حيث يشير المحتوى الذي تنشره إلى السياسة أو قضايا اجتماعية أو مسائل تهمّ الرأي العام
نحن نتعامل مع انتهاكات هذه السياسة بمنتهى الجدية ونعتبرها انتهاكات جسيمة. يُعد الانتهاك الجسيم لسياسات "إعلانات Google" انتهاكًا خطيرًا إلى درجة أنه غير قانوني أو يمثل ضررًا كبيرًا للمستخدمين. لتحديد ما إذا كانت السياسة منتهكة من قِبل المُعلِن أو الوجهة، قد نراجع المعلومات من مصادر متعددة تشمل إعلانك وموقعك الإلكتروني وحساباتك ومصادر تابعة لجهات خارجية. وفور اكتشاف انتهاكات لهذه السياسة، سيتم تعليق حساباتك في "إعلانات Google" بدون تحذير مسبق، ولن يُسمح لك بالإعلان معنا مرة أخرى. إذا كنت تعتقد أنّ هناك خطأ وأنك لم تنتهك سياستنا، يمكنك إرسال طلب إعادة نظر وتوضيح السبب. لا نستعيد الحسابات إلّا في الحالات المقنعة، وعندما يكون هناك سبب وجيه، فمن المهم أن تخصِّص الوقت الكافي لتقديم معلومات شاملة ودقيقة وصادقة. يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات عن الحسابات المعلّقة.
لا يُسمح بما يلي:
أمثلة (غير شاملة): جهة تشير ضمنًا إلى ارتباطها بمؤسسات أو علامات تجارية أو أشخاص أو حصولها على توصيات منهم بدون علمهم أو موافقتهم، أو جهة تسويق لشريك تابع تُعلِن عن خدمات قانونية بدون الإفصاح عن أنّها لا تقدم خدمات قانونية، أو مقاول بناء غير مرخَّص يدّعي أنّه مقدّم خدمة مرخَّص
مثال (غير شامل): الوصف المضلل لاسم نشاطك التجاري في المكالمات التي تتم مع المستخدمين
لا يُسمح بما يلي:
أمثلة (غير شاملة): لا يتم عرض السعر وتكاليف الشحن وغير ذلك من المعلومات المتعلقة بالفوترة أو معدلات الفائدة أو غرامات الدفع المتأخر أو تكلفة الاشتراك المتكررة باستخدام أرقام هواتف مميزة في مواد عرض المكالمات وتضخم الأسعار من المبلغ المسعّر لاستغلال المستخدمين في المواقف المعرضة للخطر أو الذين يتعرضون للإجبار
أمثلة (غير شاملة): الترويج للتطبيقات مجانًا عندما يتعين على المستخدم دفع رسوم لتثبيت التطبيق
- تحقَّق من الإعلان ووجهته لمعرفة المواضع التي قد تغفل معلومات مهمة. وإليك بعض الأمثلة:
- نموذج الدفع ومعلومات الفوترة: تأكَّد من أن الموقع الإلكتروني يكشف بوضوح عن إجمالي النفقات التي سيتحمّلها المستخدم، بالإضافة إلى كيفية استكمال عملية الفوترة. عند تحديد ما إذا كان الشيء واضحًا وجليًا، قد نأخذ بعين الاعتبار عوامل مثل:
- ما إذا كانت معلومات التسعير مرئية وواضحة للمستخدمين (على سبيل المثال، يعتبر عدم وجود معلومات تسعير على الصفحة المقصودة، أو إخفاء تلك المعلومات، بدايةً سيئةً لأنه ينبغي أن يتمكّن المستخدمون من الوصول إلى تلك المعلومات قبل استخدام الخدمة).
- ما إذا كان بإمكان العملاء الاطّلاع على التكاليف التي سيتحمّلونها وفهمها بسهولة، أو ما إذا كانت الصفحة مصمّمة على طرف النقيض بطريقة تُخفي معلومات التسعير أو تجعل من الصعب على العملاء فهم التكاليف التي سيتحمّلونها. (على سبيل المثال، عرض معلومات التسعير بأحرف رمادية على خلفية رمادية، أو استخدام خطوط صغيرة جدًا، أو عرض عناصر أخرى للصفحة فوق المعلومات المهمة).
- ما إذا كان يسهُل فهم هيكل الرسوم (على سبيل المثال، يجب أن تكون الصيغة المقدَّمة لشرح كيفية تحديد تكلفة الخدمة بسيطة ومباشرة قدر الإمكان)
مثال محدّد: عند فرض رسوم على المستخدمين عند استعمال رقم هاتف برسوم إضافية، يجب عرض التكاليف التي يتحمّلها المستخدم بشكلٍ واضح وجلي، مثل السعر لكل مكالمة و/أو السعر لكل دقيقة من المكالمة.- عمليات تثبيت التطبيق: تأكد من إزالة أي محتوى من تصميم الإعلان يدفع المستخدمين إلى الاعتقاد بأنه يمكن تنزيل تطبيقك مجانًا إذا لم يكن كذلك.
- أصلح وجهة الإعلان. وأضف أيّ معلومات مطلوبة. وإذا لم تتمكن من إصلاح وجهة الإعلان، احرص على تحديث الإعلان باستخدام وجهة جديدة تلتزم بهذه السياسة.
عدِّل الإعلان. وأضف أيّ معلومات مطلوبة. وإذا كان إعلانك يلتزم من قبل بالسياسة ولكنك أجريت تغييرات على وجهة الإعلان، يمكنك إجراء تعديل في الإعلان وحفظه. وسيؤدي ذلك إلى إعادة إرسال الإعلان ووجهته للمراجعة.
الإعلانات التي تتضمّن محتوى لجذب الانتباه
أمثلة (غير شاملة): الإعلانات التي تدّعي أنّها تكشف أسرارًا أو فضائح أو معلومات مثيرة للعواطف عن المنتج أو الخدمة التي يتم الإعلان عنها، أو الإعلانات التي تستخدم رسائل لجذب الانتباه مثل "انقر هنا للاطّلاع على المزيد" أو "سيفاجئك ما حدث" أو عبارات مرادفة أو مشابهة لها لتشجيع المستخدم على النقر على الإعلان لفهم سياقه الكامل، أو الإعلانات التي تستخدم صورًا معدّلة ومكبّرة بشكل واضح لأعضاء الجسم، أو صور وجوه، أو صور حوادث أو كوارث حقيقية للترويج لمنتج أو خدمة، أو الإعلانات التي تستخدم صور "قبل وبعد" للترويج لتغييرات ملحوظة في جسم الإنسان.
أمثلة (غير شاملة): الإعلانات التي تضغط على المستخدم لشراء منتج أو خدمة أو التوقف عن استهلاكها لتجنب الضرر أو الإعلانات التي تستخدم صورًا لأشخاص يعانون من مِحَن شديدة أو يعانون من الألم أو الرعب أو الصدمة للترويج لمنتج أو خدمة.
لا يُسمح بما يلي:
أمثلة (غير شاملة): الإعلانات التي تشبه تحذيرات/رسائل خطأ النظام أو الموقع والإعلانات التي تحاكي الرسائل أو مربعات الحوار أو القوائم أو إشعارات الطلبات وإعلانات الاستضافة التي لا يمكن تمييزها عن المحتوى الآخر والإعلانات التي تصف ميزات لا تعمل، مثل أزرار الإغلاق ومربعات إدخال النص وخيارات متعدّدة وأزرار أو رموز التنزيل/التثبيت في الإعلانات المصوّرة والإعلانات ذات الخلفية الشفافة والصور المقسّمة وصورة تحتوي على نُسخ متعددة لنفسها في الإعلان والصور التي تبدو كأكثر من إعلان واحد وأسهم التحريك والنقر والإعلانات التي تستخدم أساليب زائفة لإخفاء طبيعتها
ملاحظة: يمكن أن تحتوي الإعلانات المتحركة والإعلانات مع معرض الصور على ميزات أو رموز متحركة وهمية طالما أنّ هذه الوظائف تعمل أو يمكن معرفة الغرض من هذه الميزات على الصفحة المقصودة.
لا يُسمح بما يلي:
أمثلة (غير شاملة): نشر محتوى خادع في وسائل الإعلام يتعلق بالسياسة أو القضايا الاجتماعية أو المسائل التي تهم الجمهور
لا يُسمح بما يلي:
الادعاءات ذات الصلة بالصحة وفقدان الوزن
تقديم ادعاءات غير دقيقة أو ادعاءات تغري المستخدم بنتيجة متوقعة، إلا أنّها في الواقع مستبعَدة (حتى وإن كانت هذه النتيجة ممكنة)
المطالبات المتعلقة بالمنتجات المالية أو مخططات تحقيق الأرباح
- تقديم ادعاءات غير مثبتة للشفاء من الأمراض الطبية المستعصية
أمثلة (قائمة غير شاملة): "العلاجات المعجزة" للأمراض الطبية، مثل الالتهاب المفصلي أو مرض السكري أو مرض الزهايمر أو السرطان، والمنتجات التي يُزعم أنها "تعالج جميع الأمراض"
ملاحظة: بالنسبة إلى الادعاءات المتعلقة بالصحة، بما في ذلك المحتوى الذي يقدّم شهادات شخصية، قد نلجأ إلى الإرشادات التنظيمية المحلية عند تطبيق هذه السياسة.
- تقديم مطالبات بشأن فقدان الوزن غير الواقعي في إطار زمني محدد أو يتطلب القليل من الجهد
مثال (غير شامل): منتجات أو برامج فقدان الوزن القصوى
مثال محدّد: إعلان عن إنقاص الوزن يروّج لإمكانية إنقاص 5 كيلوغرام شهريًا بدون الامتناع عن أي طعام
- المحتوى الذي يروج للادعاءات الصحية الضارة والمحتوى الذي يتعلق بأزمة صحية كبيرة حالية ويتعارض مع الإجماع العلمي الموثوق به
أمثلة (غير شاملة): الدعوات المضادة للّقاحات، وإنكار وجود حالات طبية مثل الإيدز أو فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، وعلاج المثلية الجنسية
ملاحظة: إذا كنت تضمن نتائج معيّنة، يجب وضع سياسة واضحة لرد الأموال يسهل على العملاء رؤيتها. يجب أن تتضمن الشهادات التي تدّعي تحقيق نتائج محددة إخلاءً واضحًا للمسؤولية يذكر أنّ ما من ضمان لتحقيق نتائج محددة وأن النتائج قد تختلف. ويجب تضمين روابط تؤدي إلى تأكيد من جهة خارجية أو بيانات إخلاء مسؤولية ملائمة وواضحة عندما تشير الشهادات الشخصية والتوصيات إلى أن النتائج مرجَّحة.
الادعاءات ذات الصلة بالسياسة أو القضايا الاجتماعية أو المسائل التي تهمّ الرأي العام
- تقديم وعود غير واقعية بعائد مالي كبير بأقل قدر من المخاطر أو الجهد أو الاستثمار
أمثلة (غير شاملة): مخططات "تحقيق الثراء السريع"، أو ضمان عائدات مالية، أو تقديم وعود بعائدات مالية غير واقعية أو مُبالغ فيها للمنتج الاستثماري الذي يتم الترويج له، أو تقديم المنتجات الاستثمارية على أنها خالية من المخاطر، أو التقليل من مخاطر فرص الاستثمار
- لحل المشكلة في إعلان مرفوض أو إلغاء تعليق الحساب، يجب إزالة أي ادّعاءات قد تخالف سياساتنا.
- يمكنك إعادة إرسال إعلاناتك لمراجعتها في "إعلانات Google" بعد إجراء التغييرات اللازمة للامتثال لسياستنا.
- تقديم ادعاءات كاذبة بشكل واضح قد تؤدي إلى إضعاف المشاركة أو الثقة في العملية الانتخابية أو الديمقراطية بشكل ملموس
مثال (غير شامل): معلومات تتعارض مع السجلات الحكومية الرسمية عن إجراءات التصويت العام، أو أهلية المرشحين السياسيين استنادًا إلى العمر أو مكان الولادة، أو نتائج الانتخابات، أو المشاركة في التعداد السكاني، والادعاءات غير الصحيحة بوفاة شخصية عامة أو تعرّضها لحادث
- تقديم ادعاءات تتعارض مع إجماع الجهات العلمية الموثوق بها حول تغيّر المناخ
لا يُسمح بما يلي:
أمثلة (غير شاملة): الإعلان الذي يستخدم ميزة إدراج الكلمة الرئيسية بدون استخدام كلمة رئيسية "تلقائية" ذات صلة بالموضوع أو أن يكون عنوان الإعلان غير مرتبط بمحتوى الإعلان أو أن الإعلان لا يشير بوضوح إلى أن الوجهة المقصودة الناتجة هي صفحة نتائج البحث أو أن الإعلان لا يصف بدقة ما سيراه المستخدِم على الوجهة المقصودة أو استخدام كلمات رئيسية عامة بشكلٍ مفرط أو المشاركة في كلمة رئيسية غير مرغوب فيها
ملاحظة: عند استخدام ميزة إدراج الكلمة الرئيسية، عليك إدراج نص إعلان تلقائي واضح ويسهل فهمه.
لا يُسمح بما يلي:
أمثلة (غير شاملة): الترويج لمنتجات غير متوفِّرة في المخزون، أو الترويج لعرض لم يعد نشطًا، أو الترويج لسعر غير دقيق، أو الحث على اتّخاذ إجراء في الإعلان الذي يصعُب الوصول إليه من الوجهة
مثال محدَّد: يقول الإعلان "اشترِ جهازًا لوحيًا بسعر يبدأ من 40 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل ذلك بالعملة المحلية)"، ولكن عندما ينقر المستخدِم على الإعلان، لا يجد أي جهاز لوحي بسعر 40 دولارًا أمريكيًا (أو ما يعادل ذلك بالعملة المحلية)
ملاحظة: تجنَّب إنشاء إعلانات لعروض محدَّدة ما لم تتمكن من تعديل إعلاناتك حسب تغيّر مخزونك أو عروضك. على سبيل المثال، إذا أنشأت إعلانًا على خصم ترويجي ليوم واحد، احرص على تعديل الإعلان أو إزالته في اليوم التالي فور انتهاء العرض. وإذا كان غالبًا ما يتغير المخزون أو الأسعار على موقعك الإلكتروني، يمكنك إعداد الإعلانات الديناميكية على شبكة البحث التي تُظهر إعلانك تلقائيًا وفقًا لمحتوى موقعك الإلكتروني.