Google cung cấp bản dịch cho các bài viết trong Trung tâm trợ giúp, nhưng các bản dịch đó không nhằm thay đổi nội dung chính sách của chúng tôi. Phiên bản tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức mà chúng tôi sử dụng để thực thi các chính sách của mình. Để xem bài viết này bằng ngôn ngữ khác, hãy sử dụng trình đơn ngôn ngữ thả xuống ở cuối trang.
Những quảng cáo và thành phần không tuân thủ chính sách của Google Ads có thể bị từ chối.
Bài viết này sẽ giúp bạn xác định lý do bị từ chối đối với những quảng cáo vi phạm chính sách, hướng dẫn bạn các bước xử lý phù hợp, đồng thời làm rõ trạng thái phân phát liên quan đến chính sách của Google Ads. Bạn cũng sẽ tìm hiểu cách kháng nghị một quyết định dựa trên chính sách và kiểm tra trạng thái giải quyết đơn kháng nghị của bạn.
Để biết thêm thông tin về cách giải quyết các vấn đề về chính sách trong Display & Video 360, hãy tham khảo bài viết Tìm và khắc phục mẫu quảng cáo bị từ chối.Nội dung trong bài viết này
- Tìm lý do bị từ chối
- Khắc phục quảng cáo bị từ chối
- Kháng nghị một quyết định dựa trên chính sách
- Theo dõi trạng thái giải quyết đơn kháng nghị trong Trình quản lý chính sách
- Giới thiệu về nhãn chính sách
Tìm lý do bị từ chối
Khi quảng cáo có lỗi vi phạm chính sách, bạn nên xem lại chính sách và chỉnh sửa quảng cáo để quảng cáo có thể tiếp tục chạy. Bạn sẽ không thể chạy một quảng cáo bị từ chối cho đến khi khắc phục xong lỗi vi phạm chính sách và Google đã xem xét lại quảng cáo đó.
Kiểm tra lý do bị từ chối trong Google Ads
menu.Kiểm tra thông tin chi tiết về chính sách của một quảng cáo hoặc thành phần
You can add the "Policy details" column to the statistics tables on your Ads or Assets pages in Google Ads for more information about how a policy is affecting your ad or asset status.
- Select Ads or Assets in the Campaigns
menu.
- Select the Columns
icon above the statistics table.
- Select the Attributes section to expand it.
- Select Policy details.
- Select Apply.
The "Policy details" column will now appear in your statistics table when you review your Ads or Assets pages.
Kiểm tra lý do bị từ chối trong thông báo từ chối qua email
- Select the View and fix policy issues link provided in the email.
- Select View ads for the flagged policy to review the affected ads in Policy Manager.
- In the "Status" column, hover over the "Disapproved" status for more information.
- Select Read the policy to learn more about the policy that’s affecting your ad.
Khắc phục quảng cáo bị từ chối
Các bước khắc phục quảng cáo bị từ chối phụ thuộc vào loại lỗi vi phạm chính sách ảnh hưởng đến quảng cáo đó. Lý do từ chối có thể là do thành phần, quảng cáo hoặc trang đích của quảng cáo có vấn đề. Bạn cần cập nhật nội dung để tuân thủ chính sách của Google Ads rồi gửi nội dung đó đi xem xét hoặc kháng nghị quyết định dựa trên chính sách để giải quyết lỗi vi phạm.
Khắc phục lỗi vi phạm liên quan đến quảng cáo
Để khắc phục quảng cáo vi phạm chính sách, bạn cần cập nhật nội dung của quảng cáo để tuân thủ tất cả chính sách của Google Ads.
Ví dụ về lỗi vi phạm chính sách liên quan đến quảng cáo (chưa đầy đủ):
- Quảng cáo bị từ chối theo chính sách Biên tập do sử dụng dấu câu hoặc ký hiệu lặp lại trong dòng tiêu đề quảng cáo.
- Quảng cáo bị từ chối theo chính sách về Các sản phẩm hoặc dịch vụ nguy hiểm vì văn bản quảng cáo đề cập đến thuốc lá.
Các bước khắc phục quảng cáo
- Go to Ads within the Campaigns
- Hover over the ad or asset and select Edit.
- Edit the ad to comply with the policy.
- Select Save to resubmit for review.
Your ad will automatically be reviewed again. You can check the status of your appeal by reviewing the "Status" column or using the Policy Manager.
Khắc phục lỗi vi phạm liên quan đến đích đến
Ngoài việc tuân thủ tất cả các chính sách khác của Google Ads, đích đến của quảng cáo phải tuân thủ Yêu cầu đối với đích đến của quảng cáo của Google Ads. Nếu quảng cáo bị từ chối do các vấn đề với đích đến, bạn cần khắc phục những vấn đề đó hoặc chỉnh sửa quảng cáo để sử dụng một đích đến khác, rồi gửi đơn kháng nghị để bắt đầu một yêu cầu xem xét mới.
Ví dụ về lỗi vi phạm chính sách liên quan đến đích đến (chưa đầy đủ):
- Đích đến của quảng cáo bị từ chối theo chính sách Trang đích không hoạt động vì trang đích có lỗi chính tả trong URL mà bạn cung cấp.
- Đích đến của quảng cáo bị từ chối theo chính sách Trang đích không khớp vì URL hiển thị không khớp với URL cuối cùng của quảng cáo.
- Đích đến của quảng cáo bị từ chối theo chính sách về Sản phẩm hoặc dịch vụ nguy hiểm vì đích đến đó quảng bá việc bán pháo hoa.
Chỉnh sửa quảng cáo để thay đổi trang đích
Nếu không thể hoặc không muốn cập nhật nội dung của trang đích, bạn có thể chỉnh sửa quảng cáo để chuyển hướng đến một trang đích khác tuân thủ Yêu cầu đối với đích đến của quảng cáo của Google Ads.
- Go to Ads within the Campaigns
- Hover over the ad or asset and select Edit.
- Edit the ad or asset so that it complies with the policy.
- Select Save.
Kháng nghị một quyết định dựa trên chính sách
Nếu bạn đã chỉnh sửa quảng cáo và đích đến hoặc cho rằng chúng tôi đã nhầm lẫn trong lần xem xét ban đầu, bạn có thể kháng nghị quyết định dựa trên chính sách đó ngay trong tài khoản Google Ads.
Bạn có thể kháng nghị quyết định cho nhiều quảng cáo cùng lúc theo nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch cụ thể. Nếu bạn cố gắng kháng nghị quyết định dựa trên chính sách cho tất cả quảng cáo trong tài khoản cùng một lúc, thì quá trình xem xét có thể mất nhiều thời gian hơn.
Giới hạn kháng nghị
Nếu cho rằng bạn có thể đang sử dụng chức năng kháng nghị sai mục đích, thì Google Ads sẽ tạm ngừng xử lý một số đơn kháng nghị cho đến khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Mỗi quảng cáo chỉ được kháng nghị tối đa 3 lần. Nếu kháng nghị không thành công 3 lần cho một quảng cáo, bạn sẽ không thể kháng nghị lại cho quảng cáo đó cho đến khi liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng.
Nếu bạn đang gửi đơn kháng nghị cho cùng một quảng cáo hoặc chiến dịch, hãy đợi ít nhất 24 giờ giữa các lần gửi để tránh bị đánh dấu là trùng lặp. Nếu bạn gửi quá nhiều đơn kháng nghị khác nhau trong khoảng thời gian 24 giờ, Google Ads có thể tạm ngừng xử lý thêm đơn kháng nghị trong khoảng thời gian đó.
Giờ đây, bạn sẽ thấy lựa chọn kháng nghị quyết định dựa trên chính sách ngay trong tài khoản Google Ads đối với hầu hết các định dạng và chính sách. Bạn có thể điền vào biểu mẫu Câu hỏi về quảng cáo bị từ chối và chính sách để kháng nghị quyết định dựa trên chính sách đối với mọi định dạng và chính sách không được hỗ trợ.
Gửi đơn kháng nghị qua Trình quản lý chính sách
- Go to Troubleshooting within the Tools
menu .
- Select Policy manager.
- On the "Policy issues" tab, select Appeal on the affected ad.
- Under "Reason for appealing," select Dispute decision or Made changes to comply with policy.
- Select Submit.
menu .