Поширені запитання про банківські перекази

Якщо вам не все зрозуміло про платежі через банківський переказ, перегляньте наведені нижче відповіді на поширені запитання.

Примітка. Указуючи інформацію про банківський рахунок, вводьте дані саме так, як їх зареєстровано у вашому банку, інакше можуть виникнути проблеми з оплатою.

Якщо платіж не надійшов протягом 15 робочих днів, зверніться до команди служби підтримки AdSense.

Процедура розгляду звернення

1. Ми перевіримо вашу історію платежів, щоб підтвердити успішне здійснення платежу.
2. Якщо ваш платіж скасовано, ми з’ясуємо в банку причину та повідомимо вам, як вирішити проблему й отримати платіж.
3. Якщо його не скасовано, з вами зв’яжеться команда з фінансових питань і допоможе вам відстежити платіж за допомогою підтвердження SWIFT (номера UTR), що містить такі відомості, як час та дату отримання банком платежу. Надайте ці дані банку для пошуку платежу.

Щоб зв’язатися з нами, скористайтеся цим засобом вирішення проблем.

Поширені запитання про банківський переказ

Теми

• Платіж не здійснено
• Додавання інформації про банківський рахунок для здійснення банківських переказів
• Отримання платежів банківським переказом
• Комісія, курс обміну й валюта

Розгорнути всі  Згорнути всі

Платіж не здійснено

Як дізнатися, що платіж не здійснено?

Зв’яжіться зі своїм банком, щоб з’ясувати, чи було здійснено ваш платіж.

Чому не вдалося здійснити платіж?

Найпоширеніші причини помилок під час здійснення платежів

• Банківські дані, указані в профілі одержувача платежу, не відповідають реквізитам банківського рахунку
• Недійсний номер банківського рахунку
• Не вказано код SWIFT
• Не вказано реквізити банку-посередника

На якому етапі не вдалося здійснити платіж?

Ваш платіж відхилено під час надсилання коштів із банку-посередника у ваш банк.

Коли слід звертатися до служби підтримки AdSense щодо нездійсненого платежу?

Ви можете звернутися до служби підтримки AdSense, якщо минуло 15 робочих днів і ви вже звертались у свій банк.

У банку просять надати номер UTR. Що це таке?

UTR (деякі банки вживають термін "підтвердження SWIFT") – це ще одна назва контрольного номера платежу або доказу оплати. Якщо банку не вдалося знайти ваш платіж, ми можемо надати номер UTR для його відстеження.

Банк не може знайти мій платіж. Що робити?

Якщо ви не отримали платіж через 15 робочих днів із моменту його здійснення, заповніть цю контактну форму. Ми надамо вам підтвердження SWIFT (номер UTR) для відстеження платежу. Підтвердження SWIFT (номер UTR) – це унікальний номер, за яким ваш банк зможе знайти платіж. Він містить таку інформацію, як час і дату отримання платежу вашим банком.

Яких заходів уживатиме команда служби підтримки AdSense після мого звернення?

Разом із вашим банком ми проведемо перевірку, щоб дізнатися про стан вашого платежу. Ми зв’яжемося з вами, щойно отримаємо з банку нову інформацію про ваш платіж. Зверніть увагу, що ця процедура може зайняти 2–3 тижні.

Крім того, ми надамо вам підтвердження SWIFT (номер UTR), за яким ваш банк зможе знайти платіж. У ньому, зокрема, указано час і дату отримання платежу вашим банком. Отримавши підтвердження SWIFT (номер UTR), попросіть банк знайти за ним ваш платіж.

Платіж відхилено через неправильні банківські реквізити. Що робити?

Зверніться до свого банку, щоб скасувати платіж. Google відкличе кошти й надішле платіж повторно. Зауважте, що ця процедура може зайняти до 15 робочих днів.

Платіж не вдалося здійснити, оскільки вказано неправильну інформацію про банківський рахунок або банківський рахунок закрито. Чи можна повернути кошти в мій обліковий запис AdSense?

На жаль, ми не можемо повернути кошти у ваш обліковий запис AdSense. Якщо платіж не вдалося здійснити через неправильні реквізити банківського рахунку, ваш банк поверне кошти й ми повторно надішлемо платіж. У таких ситуаціях діє принцип роботи банкомата: знявши кошти зі своєї картки, ви не зможете повернути їх назад у банкомат.

Зверніться до свого банку, щоб скасувати платіж. Google відкличе кошти й надішле платіж повторно. Зауважте, що ця процедура може зайняти до 15 робочих днів.

Платіж надіслано на закритий банківський рахунок. Що робити?

Зверніться до свого банку й дізнайтеся, що відбувається з коштами, надісланими на закритий банківський рахунок. Якщо ваш банк не зможе зарахувати кошти, найімовірніше, їх повернуть у ваш обліковий запис AdSense. Після цього ми зможемо повторно надіслати платіж на дійсний банківський рахунок.

Мені надійшло підтвердження SWIFT від служби підтримки AdSense, однак платіж ще не отримано. Що робити?

Якщо ви отримали підтвердження SWIFT, як на прикладі вище, це означає, що платіж надійшов у ваш банк, але ще не зарахований на ваш рахунок. Щоб отримати докладнішу інформацію, зв’яжіться зі своїм банком. Тепер лише банк відповідає за пошук вашого платежу. Ми не можемо надати вам іншу інформацію, окрім цього "доказу оплати".

У банку просять надати MT103. Що це таке?

MT103 – це ще одна назва контрольного номера платежу або доказу оплати. Якщо банку не вдалося знайти ваші кошти, ми можемо надати MT103 для відстеження платежу.

Додавання інформації про банківський рахунок для здійснення банківських переказів

Який банк слід використовувати для отримання банківських переказів?

Для отримання платежів AdSense можна вибрати будь-який уподобаний вами банк за умови, що ви відкрили в ньому рахунок.

Рекомендуємо проконсультуватися з представником вашого банку, щоб дізнатися про плату, яка стягується за таку операцію, а також про те, яка інформація потрібна для отримання платежів. Зверніть увагу, що банківський переказ не можна переслати в інший банк після надсилання.

Чи можу я отримувати міжнародні банківські перекази на свій банківський рахунок?

Лише ваш банк може підтвердити, що рахунок придатний для отримання платежів AdSense через міжнародні банківські перекази. Ми рекомендуємо звернутися в банк і впевнитися в тому, що рахунок придатний для таких операцій. У банку можуть також повідомити про комісію, яка може стягуватися за отримання банківських переказів.

Чи для отримання платежу можна вказати реквізити банківського рахунку іншої особи?

Так, можна. Дані одержувача платежу, які ви вказуєте в профілі одержувача у своєму обліковому записі AdSense, мають точно збігатися з даними власника рахунку в банку-бенефіціарі, інакше можуть виникнути проблеми з оплатою. У разі невиконання платежу може знадобитися до 2–3 тижнів, перш ніж його буде здійснено повторно.

Які дані потрібно отримати в банку, щоб указати інформацію про платіж в обліковому записі AdSense?

Якщо ви не знаєте, яку інформацію про платіж потрібно вказати в обліковому записі AdSense, візьміть роздруковану форму із собою в банк. Працівники банку підкажуть, які саме дані необхідно ввести.

У банку просять надати документ, у якому вказано призначення платежу. Що саме для цього потрібно?

Ви можете надати банку примірник Умов використання AdSense. У розділі 5 ("Платежі") зазначено призначення вашого платежу.

Які банківські реквізити слід указати для отримання платежу?

Щоб отримати платіж, потрібно вказати наведені нижче обов’язкові дані.

• Номер банківського рахунку
• Ім’я і прізвище власника рахунку
• Код SWIFT
• Назва банку
• Код фінансової системи Індії (IFSC) (лише для Індії)
• Банківський ідентифікаційний код (БІК) (лише в Росії)

Інформація нижче не є обов’язковою і надається лише на вимогу банку.

• Код SWIFT банку-посередника
• Назва банку-посередника
• Будь-які вказівки "Для подальшого зарахування" або "На користь", які вимагає ваш банк

Де можна отримати банківські реквізити, потрібні для платежу?

Банківські реквізити, потрібні для обробки платежу, можна отримати у своєму банку.

Чи потрібно надсилати банківські реквізити під час кожного отримання платежу?

Ні, ми будемо використовувати надані вами банківські реквізити для всіх майбутніх платежів, поки ви не надасте нові.

Що таке код SWIFT?

Код SWIFT – це унікальний ідентифікаційний код для банків і інших фінансових установ. Зверніться у свій банк і попросіть надати цей код.

Підтвердження SWIFT – це електронна копія доказу оплати, що надсилається у ваш банк. Вона підтверджує, що компанія Google здійснила платіж у ваш банк.

Чи може команда служби підтримки AdSense указати за мене реквізити банківського рахунку в розділі "Платежі" мого облікового запису AdSense?

Команда служби підтримки AdSense не може вносити таку інформацію, оскільки реквізити вашого банківського рахунку є конфіденційними. Не вказуйте ці дані в повідомленнях.

Я хочу змінити вже надіслані банківські реквізити. Як це зробити?

Щоб надати правильну інформацію, додайте новий банківський рахунок (для цього перейдіть на сторінку "Платежі" або натисніть в обліковому записі важливе сповіщення "Зараз ваші платежі призупинено"), а потім вилучіть наявний банківський рахунок.

Спеціалісти служби підтримки AdSense не можуть редагувати й вилучати введену вами інформацію, оскільки ми дбаємо про захист конфіденційних даних і безпеку ваших банківських реквізитів.

Інформацію про банківський рахунок введено неправильно. Що робити?

Інформацію про банківський рахунок потрібно обов’язково ввести правильно, оскільки виплати здійснюватимуться на вказаний банківський рахунок. Якщо ви помітили, що введена інформація неправильна, перевірте свої платіжні реквізити і якомога швидше додайте новий банківський рахунок.

Зверніть увагу, що виплату не можна здійснити повторно, якщо кошти надійшли на дійсний банківський рахунок. Кошти повернуться на рахунок, якщо банк відхилить платіж.

Якщо виплату здійснено, але інформацію про банківський рахунок введено неправильно, негайно зверніться у свій банк.

Реквізити банківського рахунку потрібно вводити кириличними чи латинськими буквами?

Вводьте реквізити банківського рахунку латинськими буквами. Якщо ви спробуєте ввести кириличні символи, з’явиться повідомлення про помилку.

Чи потрібно підтверджувати свій банківський рахунок тестовим платежем?

Ні, ми не надсилаємо тестовий платіж у випадку банківського переказу, і вам не потрібно вводити суму тестового платежу.

Чи можна використовувати рахунок іноземного банку?

Ні. Не можна додавати рахунки банків інших країн. Введіть реквізити банківського рахунку, що відповідають адресі в розділі "Профіль одержувача платежу". Переконайтеся, що код країни в коді SWIFT і у вашому обліковому записі AdSense збігаються. Наприклад, якщо код SWIFT – "KZKOKZKXXXX", то "KZKO" – це код назви банку, "KZ" – код країни, а "KXXXX" – код відділення.

У номері мого банківського рахунку є дефіси. Чи потрібно їх вводити, додаючи інформацію про банківський рахунок?

Ні. Якщо в номері вашого рахунку є дефіси, пропускайте їх. Вводьте лише цифри.

Що таке банк-посередник?

Це банк, який від імені вашого банку здійснює міжнародні перекази коштів. Платежі надходять у банк-посередник, перш ніж їх зможе зарахувати ваш банк.

Як дізнатися, які дані банку-посередника потрібно вказати?

Дізнайтесь у співробітників банку, послугами якого банку-посередника користуються для обробки таких трансакцій.

Чи потрібно вводити реквізити банку-посередника?

Якщо ви не знаєте, чи потрібно вказувати дані банку-посередника, уточніть у своєму банку. Ці дані необов’язкові. Якщо ваш банк вимагає ввести реквізити банку-посередника, укажіть їх в обліковому записі. Зверніть увагу: для платежів у доларах США банк-посередник має бути розташований у Сполучених Штатах, а для платежів у євро – у Єврозоні.

Що станеться, якщо необхідні реквізити банку-посередника не вказано?

Банк не виконає або відхилить ваш платіж. Якщо платіж "зависне", вам потрібно буде звернутися в банк і скасувати його. Неправильні реквізити банку-посередника можуть затримати банківський переказ на термін до трьох місяців. Зазвичай ми радимо для здійснення банківських переказів користуватися послугами великих міжнародних банків, оскільки вони працюють без посередників.

Отримання платежів банківським переказом

Скільки потрібно часу, щоб отримати банківський переказ?

Кошти, надіслані банківським переказом, як правило, надходять до банку протягом трьох робочих днів. Після надходження коштів до банку може минути кілька робочих днів, перш ніж кошти стануть доступними на вашому рахунку. Щоб дізнатися більше про конкретні терміни виплат, зверніться у свій банк.

Чому мені не надійшов платіж?

Платіж міг не надійти з указаних нижче причин.

• Платіж затримано.
  Тривалість зарахування банківського переказу на ваш банківський рахунок залежить від країни й банківської установи. Якщо платіж не надійшов протягом 15 робочих днів, зв’яжіться зі своїм банком.
• Платіж не здійснено через одну з наведених нижче причин.
  • Банківські дані, указані в профілі одержувача платежу, не відповідають реквізитам банківського рахунку
  • Недійсний номер банківського рахунку
  • Не вказано код SWIFT
  • Не вказано реквізити банку-посередника

Усі мої попередні платежі надходили вчасно, а останній затримується. Чому?

Якщо ви отримали попередні платежі, це означає, що ваш банк просто затримав останній. Якщо платіж не надійшов упродовж 15 робочих днів із моменту його відправлення, зв’яжіться зі своїм банком.

У банку просять надати копію договору, укладеного між мною і компанією Google. Де його взяти?

Щоб отримати примірник договору з Google для свого банку, перейдіть на сторінку Умов використання Google AdSense.

В обліковому записі AdSense указано, що платіж здійснено, але його немає на моєму банківському рахунку. Що робити?

Щоб міжнародний банківський переказ надійшов до вашого банку, може знадобитися кілька днів. Крім того, кошти можуть з’явитися на вашому рахунку із затримкою. Якщо з моменту надсилання банківського переказу компанією Google минуло щонайменше три робочі дні, зверніться у свій банк для підтвердження платежу. Якщо банк не отримав платіж протягом 15 робочих днів, зв’яжіться з нами, виконавши вказівки в цьому засобі вирішення проблем. Зверніть увагу: ми не можемо відстежувати виплачені вам кошти, доки не минуло 15 робочих днів.

Ми підтвердимо здійснення або відхилення вашого платежу. Якщо ваш платіж відхилено, ми з’ясуємо в банку причину й повідомимо вам, як вирішити проблему. Якщо його не відхилено, з вами зв’яжеться команда з фінансових питань і надасть вам підтвердження SWIFT (номер UTR) для відстеження, що містить час і дату отримання банком платежу. Отримавши підтвердження SWIFT (номер UTR), попросіть банк знайти за ним ваш платіж.

Чи існує офіційне підтвердження платежу AdSense?

Так, ми надаємо квитанцію про оплату як офіційне підтвердження платежу. Щоб переглянути такі квитанції, натисніть посилання автоматичного платежу на сторінці "Історія платежів".

Чи буде мій платіж через банківський переказ розділено?

Ні. Ми надсилаємо один платіж. Платежі банківським переказом не діляться на частини.

Комісія, курс обміну й валюта

Яка комісія стягується за отримання банківських переказів?

Google не стягує плату за отримання вами коштів, але певну плату може стягувати ваш банк. Щоб дізнатися про курси обміну валют і комісії, які застосовуються до платежів, зверніться у свій банк.

Щоб налаштувати графік платежів для зменшення комісії, що стягується банком, можна тимчасово призупиняти свої платежі. Докладніше про призупинення платежів.

Я не погоджуюся з комісією, стягненою моїм банком. Чи можна скасувати переказ?

Ні, після надсилання до вашого банку переказ не можна скасувати.

Отримано меншу суму, ніж указано в рахунку-фактурі. Google стягує комісію?

Ні. Google не стягує комісію з вашого підсумкового доходу. Якщо отримана сума відрізняється від суми, указаної у вашому обліковому записі AdSense, зверніться до свого банку, щоб дізнатися про комісійні збори.

Щоб дізнатися більше про суму ваших виплат, перегляньте статті про частку доходу AdSense і різницю між приблизним та підсумковим доходом.

Який курс обміну валют?

Залежно від країни й вашого банку, можливо, платіж потрібно буде конвертувати в національну валюту. У такому разі курс обміну визначається вашим банком. Щоб отримати додаткову інформацію, зверніться у свій банк.

У якій валюті я отримуватиму щомісячні платежі?

Залежно від країни компанія Google виплачуватиме кошти в доларах США або євро, однак ваш банк може конвертувати їх у національну валюту, щоб перевести їх на ваш рахунок.

Чи має значення основна валюта мого банківського рахунку?

У деяких країнах банки можуть отримувати кошти в доларах США або євро (залежно від країни) і конвертувати їх у національну валюту. Якщо у вашому банку можна відкривати рахунки в доларах США або євро, такий варіант є пріоритетним. Уточніть у своєму банку, що краще вибрати.

Зверніть увагу, що платежі на рахунки, зареєстровані в Росії, можуть надсилатися лише на банківські рахунки, відкриті в доларах США.

Засіб вирішення проблем із банківськими переказами