אם יש לכם שאלות לגבי תשלומים בהעברה בנקאית, בהמשך תוכלו למצוא תשובות לכמה מהשאלות הנפוצות ביותר.
מה קורה כשיוצרים איתנו קשר:
- אנחנו בודקים את היסטוריית התשלומים ומוודאים שהתשלום ניתן בהצלחה.
- אם התשלום בוטל, אנחנו פונים לבנק שלכם כדי לברר למה ואז מדווחים לכם איך לפתור את הבעיה כדי לקבל את התשלום.
- אם התשלום לא בוטל, אנחנו מפנים אתכם אל צוות הכספים שלנו שיעזור לכם לעקוב אחר התשלום באמצעות עותק SWIFT/UTR. הבנק יכול להשתמש בעותק SWIFT/UTR כדי למצוא את התשלום כי הוא כולל מידע כמו השעה והתאריך שבהם הבנק קיבל את התשלום.
כדי לפנות אלינו יש לבצע את השלבים המתוארים בפותר הבעיות הזה.
שאלות נפוצות בנושא העברה בנקאית
נושאים:
- התשלום נכשל
- הוספת פרטי חשבון בנק לצורך העברות בנקאיות
- קבלת תשלומים באמצעות העברה בנקאית
- עמלות, שער חליפין ומטבע
התשלום נכשל
אלה כמה מהסיבות הנפוצות ביותר לכישלון של תשלומים:
- פרטי הבנק בפרופיל מקבל התשלום שלכם לא מתאימים בדיוק לפרטים של חשבון הבנק שלכם
- מספר חשבון הבנק לא תקין
- לא ציינתם קוד SWIFT
- לא ציינתם פרטי בנק מתווך
נספק גם עותק SWIFT/UTR כדי לעזור לבנק לאתר את התשלום. עותק SWIFT/UTR מכיל מידע כמו השעה והתאריך שבהם הבנק קיבל את התשלום. אחרי שתקבלו עותק SWIFT/UTR, תוכלו לבקש מהבנק להשתמש בו כדי למצוא את התשלום.
בקשו מהבנק שלכם לבטל את התשלום. Google תקבל חזרה את הכסף ותנפיק מחדש את התשלום. לתשומת לבכם, התהליך הזה יימשך כ-15 ימי עסקים.
אם קיבלתם עותק SWIFT כמו בדוגמה שלמעלה, המשמעות היא שהתשלום עבר לבנק אבל הבנק עדיין לא העביר אותו לחשבון שלכם. יש לפנות לבנק כדי לקבל מידע נוסף. איתור התשלום נמצא עכשיו באחריותו הבלעדית של הבנק שלכם. אנחנו לא יכולים לספק מידע נוסף מעבר ל'הוכחת התשלום' הזאת.
הוספת פרטי חשבון בנק לצורך העברות בנקאיות
אתם יכולים לבחור את הבנק שאתם מעדיפים לקבל בו את התשלומים שמגיעים לכם מ-AdSense, בתנאי שיש לכם חשבון בבנק הזה.
אנו ממליצים שתפנו לבנק לקבלת פרטים על העמלות שבהן תחויבו בגין עסקה זו, ואת המידע הדרוש כדי לקבל את התשלום. לתשומת ליבכם: אחרי שההעברה הבנקאית בוצעה, לא ניתן להפנות אותה לבנק אחר.
רק הבנק שלכם יכול לאשר שאתם יכולים לקבל בחשבון שלכם תשלומי AdSense באמצעות העברה בנקאית בינלאומית. אנחנו ממליצים להתייעץ עם הבנק כדי לוודא שאתם יכולים לקבל לחשבון עסקאות מהסוג הזה. יכול להיות שבבנק יודיעו לכם שתחויבו בעמלות לצורך קבלת ההעברה הבנקאית.
כן, בהחלט. הקפידו לוודא שפרטי מקבל התשלום שאתם מזינים בפרופיל מקבל התשלום בחשבון AdSense מתאימים בדיוק לפרטי הבנק המוטב של בעל החשבון, אחרת התשלום ייכשל. אם התשלום נכשל, יכולים לחלוף שבועיים-שלושה עד שהתשלום יונפק מחדש.
כדי לקבל את התשלום דרושים הפרטים הבאים (כולם חובה):
- מספר חשבון הבנק
- שם בעל החשבון
- קוד SWIFT
- שם הבנק
- קוד המערכת הפיננסית ההודית (IFSC) (הודו בלבד)
- קוד זיהוי בנק (BIK) (רוסיה בלבד)
הפרטים הבאים הם אופציונליים, ועליכם לספק אותם רק אם הבנק שלכם דורש אותם:
- קוד SWIFT של הבנק המתווך
- שם הבנק המתווך
- כל הוראה 'למוטב משני' או 'לטובת' שהבנק דורש
עותק SWIFT הוא עותק אלקטרוני של מסמך הוכחת התשלום שנשלח לבנק. עותק SWIFT פועל כאישור תשלום מ-Google לבנק שלכם.
כדי לספק את המידע הנכון, צריך להוסיף חשבון בנק חדש (דרך הדף תשלומים או ללחוץ על ההתראה החשובה בחשבון שמציגה את הכיתוב 'התשלומים בהמתנה') ואחר כך להסיר את חשבון הבנק הקיים.
כדי להגן על הפרטיות ועל האבטחה של פרטי חשבון הבנק, לתמיכה של AdSense אין אפשרות לערוך או להסיר את הפרטים שהזנתם.
חשוב להזין את פרטי חשבון הבנק בצורה הנכונה, מכיוון שתשלומים יונפקו לחשבון הבנק שמופיע ברשומות. אם הפרטים שהזנתם שגויים, בדקו את פרטי התשלום והוסיפו חשבון בנק חדש בהקדם האפשרי.
לתשומת לבכם, לא ניתן להנפיק תשלום בשנית אם הכספים הגיעו לחשבון בנק חוקי. אם הבנק דוחה את התשלום, הכספים יוחזרו לחשבונכם.
אם הונפק תשלום ופרטי חשבון הבנק הוזנו בצורה שגויה, צריך לפנות מיד לבנק.
צריך להשתמש בתווים לטיניים כשמזינים את פרטי חשבון הבנק. אם תזינו תווים בשפה המקומית, תופיע שגיאה בחשבון.
קבלת תשלומים באמצעות העברה בנקאית
יש כמה סיבות אפשריות לכך שלא קיבלתם את התשלום:
- התשלום עוכב.
משך הזמן שחולף עד שההעברה הבנקאית מגיעה לחשבון הבנק עשוי להשתנות בהתאם למדינה ולמוסד הבנקאי. אם לא קיבלתם את התשלום לאחר 15 ימי עסקים, יש לפנות לבנק. - התשלום נכשל בגלל אחת מהסיבות האלה:
- פרטי הבנק בפרופיל מקבל התשלום שלכם לא מתאימים בדיוק לפרטים של חשבון הבנק שלכם
- מספר חשבון הבנק לא תקין
- לא ציינתם קוד SWIFT
- לא ציינתם פרטים של בנק מתווך.
נבדוק אם התשלום ניתן בהצלחה או נדחה. אם התשלום נדחה, נבדוק זאת מול הבנק, ניידע אתכם לגבי הסיבה לכך ונספק דרכים לפתור את הבעיה. אם התשלום ניתן בהצלחה, נפנה אתכם אל צוות הכספים שלנו שיספק לכם עותק SWIFT/UTR כדי לעקוב אחר התשלום. הבנק יכול להשתמש בעותק SWIFT/UTR כדי למצוא את התשלום כי הוא כולל מידע כמו השעה והתאריך שבהם הבנק קיבל את התשלום שלכם. אחרי שתקבלו עותק SWIFT/UTR, יש לבקש מהבנק להשתמש בו כדי למצוא את התשלום.
עמלות, שער חליפין ומטבע
Google לא מחייבת אתכם בעמלה על קבלת הכספים, אבל יכול להיות שהבנק שלכם יחייב אתכם בעמלות. כדי לברר לגבי שערי חליפין ועמלות אחרות שיחולו על התשלומים, יש לפנות לבנק.
אם אתם רוצים להתאים את תזמון התשלומים כדי למזער את העמלות שגובים בבנק, אפשר להשהות זמנית את התשלומים. מידע נוסף על השהיית תשלומים
מידע נוסף על סכום התשלום אפשר למצוא במאמרים על חלוקת הכנסות ב-AdSense וההבדל בין רווחים משוערים לרווחים סופיים.
בארצות מסוימות הבנקים יכולים לקבל תשלומים בדולר ארה"ב או באירו (בהתאם לארץ) ולאחר מכן להמיר את התשלומים למטבע המקומי. אם הבנק מציע את האפשרות לפתוח חשבונות בדולר ארה"ב או באירו, אפשרות זו עדיפה. כדאי לברר עם הבנק מהי האפשרות המתאימה ביותר בשבילכם.
הערה: תשלומים לחשבונות ברוסיה ניתן להעביר לחשבונות בנק בדולר ארה"ב בלבד.
