Questions fréquentes sur les virements électroniques

Nous comprenons que vous puissiez vous interroger sur les paiements par virement électronique. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées à ce sujet.

Lorsque vous ajoutez vos coordonnées bancaires, vous devez les saisir exactement telles qu'elles sont enregistrées auprès de votre banque afin d'éviter tout problème de paiement.

Pas de paiement après 15 jours ouvrés ? L'équipe d'assistance aux éditeurs AdSense peut vous aider

Ce qui se passe lorsque vous nous contactez :

1. Nous examinons votre historique des paiements et confirmons si votre paiement a bien été émis.
2. Si votre paiement a été annulé, nous contactons votre banque pour en connaître la raison, puis nous vous indiquons comment résoudre le problème et recevoir votre paiement.
3. S'il n'a pas été annulé, nous vous mettons en contact avec notre équipe financière qui vous aide à effectuer le suivi de votre paiement avec un UTR/message SWIFT. Il contient des informations telles que l'heure et la date de réception du paiement par votre banque, ce qui permet à cette dernière de le localiser.

Pour nous contacter, suivez les étapes décrites dans cet outil de dépannage.

Questions fréquentes sur les virements électroniques

Sujets :

• Mon paiement a échoué
• Enregistrement de vos coordonnées bancaires en vue de virements électroniques
• Réception de paiements par virement électronique
• Frais, taux de change et devise

Tout développer  Tout réduire

Mon paiement a échoué

Comment puis-je savoir si mon paiement a échoué ?

Vous devez contacter votre banque pour savoir si votre paiement a échoué.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Voici les raisons les plus courantes des échecs de paiement :

• Les coordonnées bancaires dans votre profil de bénéficiaire ne correspondent pas exactement aux informations de votre compte bancaire.
• Votre numéro de compte bancaire est incorrect.
• Vous n'avez pas fourni de code SWIFT.
• Vous n'avez pas fourni de coordonnées de banque intermédiaire.

À quelle étape mon paiement a-t-il échoué ?

Votre paiement a été rejeté lorsque l'argent a été transféré de la banque intermédiaire vers votre propre banque.

À quel moment dois-je contacter l'assistance aux éditeurs AdSense en cas d'échec de paiement ?

Vous pouvez contacter l'assistance aux éditeurs AdSense lorsque 15 jours ouvrés se sont écoulés et que vous avez contacté votre banque.

Ma banque demande un code UTR. De quoi s'agit-il ?

"UTR" (ou "message SWIFT") est un autre terme désignant un numéro de référence de paiement ou une preuve de paiement. Si votre banque n'est pas en mesure de trouver votre paiement, nous pouvons vous fournir un code UTR qui permettra à votre banque d'en effectuer le suivi.

Ma banque ne trouve pas mon paiement. Que dois-je faire ?

Si 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que votre paiement a été effectué et que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez nous contacter via ce formulaire de contact. Nous vous fournirons un UTR/message SWIFT pour effectuer le suivi de votre paiement. L'UTR/le message SWIFT est un numéro de paiement unique qui permettra à votre banque de localiser votre paiement. Il contient des informations telles que l'heure et la date de réception du paiement par votre banque.

Qu'est-ce que l'équipe d'assistance aux éditeurs AdSense fera lorsque je l'aurais contactée ?

Nous allons ouvrir une enquête auprès de votre banque pour examiner l'état de votre paiement. Après avoir obtenu une réponse de votre banque, nous vous contacterons pour vous informer de l'évolution de votre paiement. Notez que ce processus peut prendre deux à trois semaines.

Nous vous fournirons également un UTR/message SWIFT pour aider votre banque à localiser votre paiement. Il contient des informations telles que l'heure et la date de réception du paiement par votre banque. Une fois que vous disposez de l'UTR/du message SWIFT, demandez à votre banque de l'utiliser afin de trouver votre paiement.

Mon paiement a été rejeté parce que j'ai fourni des coordonnées bancaires incorrectes. Que dois-je faire ?

Veuillez demander à votre banque d'annuler le paiement. Google va rappeler les fonds et procéder à nouveau au paiement. Notez que ce processus prend environ 15 jours ouvrés.

Mon paiement a échoué parce que j'ai fourni les informations d'un compte bancaire incorrect/mon compte bancaire est clôturé. Est-il possible de renvoyer l'argent vers mon compte AdSense ?

Malheureusement, il nous est impossible de demander le renvoi de l'argent vers votre compte AdSense. Si votre paiement a échoué parce que vous avez fourni les informations d'un mauvais compte bancaire, votre banque renverra les fonds et nous procéderons à nouveau au paiement. Ce fonctionnement est similaire à celui d'un distributeur automatique de billet : une fois que vous avez retiré de l'argent avec votre carte, vous ne pouvez pas remettre l'argent dans le distributeur automatique, le même principe s'applique ici.

Veuillez demander à votre banque d'annuler le paiement. Google va rappeler les fonds et procéder à nouveau au paiement. Notez que ce processus prend environ 15 jours ouvrés.

Mon compte bancaire a été clôturé, mais le paiement a quand même été effectué vers ce compte, que dois-je faire ?

Veuillez contacter votre banque afin de déterminer la façon dont elle gère les fonds envoyés vers un compte bancaire clôturé. Si votre banque n'est pas en mesure de transférer les fonds, elle procédera probablement à un renvoi vers votre compte AdSense. Nous serons alors en mesure de procéder à nouveau à votre paiement vers un compte bancaire ouvert.

J'ai reçu un message SWIFT de la part de l'équipe d'assistance aux éditeurs AdSense, mais je n'ai toujours pas reçu mon paiement. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un message SWIFT semblable à l'exemple ci-dessus, cela signifie que votre paiement est bien arrivé à votre banque, mais qu'elle n'a pas encore appliqué ce paiement à votre compte. Veuillez contacter votre banque pour obtenir plus d'informations. Votre banque est désormais la seule responsable de la localisation de votre paiement. Nous ne pouvons pas vous fournir d'informations au-delà de cette "preuve de paiement".

Ma banque demande un code MT103. De quoi s'agit-il ?

"MT103" est un autre terme désignant un numéro de référence de paiement ou une preuve de paiement. Si votre banque n'est pas en mesure de trouver vos fonds, nous pouvons vous fournir un code MT103 qui permettra à votre banque d'effectuer le suivi de votre paiement.

Enregistrement de vos coordonnées bancaires en vue de virements électroniques

Quelle banque dois-je utiliser pour recevoir les virements électroniques ?

Vous pouvez recevoir vos paiements AdSense dans la banque de votre choix, à condition d'y posséder un compte.

Nous vous recommandons de contacter votre banque pour obtenir des informations quant aux frais facturés pour cette transaction, ainsi que toutes les informations nécessaires pour recevoir votre paiement. Sachez qu'une fois le virement électronique envoyé, il ne peut pas être redirigé vers une autre banque.

Puis-je recevoir des virements électroniques internationaux sur mon compte bancaire ?

Seule votre banque peut vous dire si vous pouvez recevoir des paiements AdSense par virement électronique international sur votre compte. Nous vous recommandons de consulter votre banque afin de vérifier si ce type de transaction est possible avec votre compte. Votre banque peut également vous informer des éventuels frais liés à la réception de virements électroniques.

Puis-je configurer le compte bancaire de quelqu'un d'autre pour recevoir mon paiement ?

Absolument. Veuillez vous assurer que les informations saisies dans le profil de bénéficiaire de votre compte AdSense correspondent exactement aux coordonnées bancaires du titulaire du compte bénéficiaire, sans quoi le paiement échouera. En cas d'échec de votre paiement, il peut falloir attendre de deux à trois semaines avant que votre paiement soit de nouveau effectué.

En me rendant à ma banque, quelles sont les éléments que je dois demander pour être en mesure de remplir les informations de paiement dans mon compte AdSense ?

Si vous n'êtes pas sûr de savoir quelles sont les informations de paiement que vous devez saisir dans votre compte AdSense, nous vous recommandons de prendre avec vous une version imprimée du formulaire lorsque vous vous rendez à votre banque, votre conseiller pourra ainsi vous guider quant aux informations nécessaires.

Ma banque demande un document indiquant la nature de mon paiement. Que puis-je lui fournir ?

Vous pouvez fournir à votre banque une copie des Conditions d'utilisation d'AdSense. La nature de votre paiement est expliquée dans la section "5. Paiement".

Quelles informations bancaires sont nécessaires pour recevoir mon paiement ?

Pour recevoir votre paiement, vous aurez besoin des informations suivantes (toutes obligatoires) :

• Le numéro de compte bancaire
• Le nom du titulaire du compte
• Le code SWIFT
• Le nom de la banque
• Le code IFSC (Indian Financial System Code) (Inde uniquement)
• Le code d'identification bancaire (BIK) (Russie uniquement)

Les informations ci-dessous sont facultatives, vous ne devez les fournir que si votre banque vous les demande :

• Le code SWIFT de la banque intermédiaire
• Le nom de la banque intermédiaire
• Toute instruction de type "À porter au crédit de" ou "Au bénéfice de" demandée par votre banque

Où puis-je trouver les informations bancaires nécessaires au paiement ?

Contactez votre banque pour obtenir les informations bancaires nécessaires au traitement de votre paiement.

Dois-je envoyer mes coordonnées bancaires chaque fois que je reçois un paiement ?

Non. Nous utiliserons vos coordonnées bancaires pour tous les futurs paiements tant que celles-ci restent inchangées.

Qu'est-ce que le code SWIFT ?

Le code SWIFT est un code d'identification unique pour les banques et les organismes financiers. Votre banque peut vous fournir le code SWIFT correct à utiliser.

Un message SWIFT est une copie électronique du document de preuve de paiement transmis à votre banque. Le message SWIFT est une confirmation du paiement effectué par Google auprès de votre banque.

L'équipe d'assistance aux éditeurs AdSense peut-elle m'aider à remplir mes coordonnées bancaires dans la section des paiements de mon compte AdSense ?

Malheureusement, l'équipe d'assistance aux éditeurs AdSense n'est pas en mesure de remplir ces informations, car vos coordonnées bancaires sont des données sensibles et confidentielles. Veuillez ne pas partager ces informations lors de vos communications avec nous.

J'ai envoyé mes coordonnées bancaires, mais je souhaite les modifier. Comment dois-je faire ?

Pour fournir les bonnes informations, vous devez ajouter un nouveau compte bancaire (accédez à la page Paiements ou cliquez sur le message d'alerte rouge "Vos paiements sont actuellement suspendus"), puis supprimer le compte bancaire existant.

En effet, pour assurer la sécurité et la confidentialité des informations bancaires que vous avez saisies, l'assistance aux éditeurs AdSense n'a pas la possibilité de les modifier, ni de les supprimer.

Mes coordonnées bancaires ont été mal saisies. Que dois-je faire ?

Il est essentiel que vos informations de compte bancaire soient saisies correctement, car les paiements sont versés sur le compte en banque indiqué dans votre dossier. Si vous vous rendez compte que les informations saisies sont incorrectes, veuillez les passer en revue et ajouter un nouveau compte bancaire dans les plus brefs délais.

Sachez qu'il est impossible de réémettre un paiement si les fonds ont été versés sur un compte bancaire valide. Si le paiement est refusé par la banque, les fonds sont alors renvoyés sur votre compte.

Si un paiement est émis et si les informations associées au compte bancaire n'ont pas été saisies correctement, veuillez contacter votre banque immédiatement.

Dois-je saisir mes coordonnées bancaires en caractères latins ou locaux ?

Veuillez utiliser des caractères latins lors de la saisie de vos données bancaires. Une erreur s'affichera dans votre compte si vous essayez de saisir des caractères non latins.

Dois-je valider mon compte bancaire en procédant à un virement test ?

Non. Nous n'envoyons pas de virement test lors de la configuration du virement électronique. Vous n'avez donc pas à saisir le montant d'un virement test.

Puis-je utiliser un compte bancaire ouvert dans un pays différent de celui dans lequel je suis établi ?

Non. Vous n'êtes pas autorisé à ajouter un compte bancaire dont les coordonnées correspondent à un pays différent de celui dans lequel vous êtes établi. Vous devez saisir un compte bancaire associé à l'adresse indiquée dans le Profil du bénéficiaire de votre compte. Vous devez également vérifier que le code pays inclus dans votre code SWIFT (ou code BIC) correspond bien à celui associé à votre compte AdSense. Supposons, par exemple, que votre code SWIFT soit constitué des caractères "KZKOKZKXXXX". Dans ce cas, "KZKO" correspond au code associé au nom de la banque, "KZ" au code pays et "KXXXX" au code de la succursale.

Le numéro de mon compte bancaire comporte des tirets. Dois-je inclure les tirets lorsque j'ajoute mes coordonnées bancaires ?

Non. Si le numéro de votre compte comprend des tirets, ne les incluez pas lors de la saisie de vos données bancaires dans votre compte. Ne saisissez que les chiffres.

Qu'est-ce qu'une banque intermédiaire ?

Une banque intermédiaire est une banque qui agit au nom de votre banque pour faciliter les transferts de fonds internationaux. Les paiements passent par la banque intermédiaire, avant d'être crédités à votre banque.

Comment puis-je savoir quelles sont les coordonnées de la banque intermédiaire que je dois saisir ?

Veuillez consulter votre banque afin de savoir quelle banque intermédiaire elle utilise pour traiter ces transactions.

Dois-je obligatoirement saisir les coordonnées de la banque intermédiaire ?

Si vous n'êtes pas sûr de savoir si vous devez fournir des coordonnées de banque intermédiaire, veuillez consulter votre banque. Vous n'êtes pas obligé de fournir des coordonnées de banque intermédiaire. Cependant, si votre banque les exige, saisissez ces informations dans votre compte. Notez que dans le cas de paiements effectués en dollars américains, la banque intermédiaire doit être située aux États-Unis. Dans le cas de paiements effectués en euros, elle doit être située dans la zone euro.

Qu'arrivera-t-il si je ne fournis pas les coordonnées de banque intermédiaire nécessaires ?

Votre paiement échouera ou sera rejeté par votre banque. Vous devrez ensuite demander à votre banque d'annuler votre paiement au cas où il serait bloqué. Des coordonnées de banque intermédiaire incorrectes peuvent retarder un virement électronique jusqu'à trois mois. En règle générale, nous recommandons d'utiliser les plus grandes banques internationales pour les virements électroniques, car elles disposent des partenariats financiers les plus directs.

Réception de paiements par virement électronique

Quel est le délai de réception d'un virement électronique ?

Les fonds envoyés par virement électronique arriveront généralement sous trois jours ouvrés. Il faut parfois compter plusieurs jours ouvrés avant que les fonds reçus par la banque ne soient crédités sur votre compte. Pour avoir une idée plus précise du délai des versements, veuillez contacter votre banque.

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon paiement ?

Vous pourriez ne pas avoir reçu votre paiement pour l'une des raisons suivantes :

• Votre paiement a été retardé.
  Le temps nécessaire pour qu'il apparaisse sur votre compte bancaire peut varier en fonction des pays et des banques. Si votre paiement n'est pas arrivé dans un délai de 15 jours ouvrés, nous vous conseillons de contacter votre banque.
• Votre paiement a échoué pour l'une des raisons suivantes :
  • Les coordonnées bancaires dans votre profil de bénéficiaire ne correspondent pas exactement aux informations de votre compte bancaire.
  • Votre numéro de compte bancaire est incorrect.
  • Vous n'avez pas fourni de code SWIFT.
  • Vous n'avez pas fourni les coordonnées de la banque intermédiaire.

Tous mes paiements antérieurs sont arrivés à temps, mais mon dernier paiement est en retard. Pourquoi ?

Si tous vos paiements précédents ont réussi, cela signifie que votre paiement est simplement retardé par votre banque. Si vous ne recevez pas votre paiement alors que 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la date d'émission, veuillez contacter votre banque.

Ma banque a besoin d'une copie de mon contrat avec Google. Où puis-je l'obtenir ?

Pour obtenir une copie de votre contrat avec Google, accédez aux Conditions d'utilisation de Google AdSense.

Mon compte AdSense indique que le paiement a été effectué, mais je ne le vois pas sur mon compte bancaire. Que dois-je faire ?

Un délai de plusieurs jours peut s'écouler avant que votre banque ne reçoive un virement électronique international et que les fonds ne soient crédités sur votre compte. Si trois jours ouvrés au moins se sont écoulés depuis que nous avons émis votre virement électronique, vous devez peut-être contacter votre banque pour confirmer le paiement. Si votre banque n'a pas reçu le paiement dans un délai de 15 jours ouvrés, veuillez contacter l'assistance aux éditeurs AdSense. Notez que nous ne pouvons pas effectuer de recherches s'il ne s'est pas écoulé 15 jours ouvrés au minimum.

Nous vous confirmerons si votre paiement a été émis ou refusé. S'il a été refusé, nous ouvrirons une enquête auprès de votre banque afin de vous informer du motif de ce refus et de la procédure à suivre pour résoudre le problème. Si votre paiement a bien été émis, nous vous mettrons en contact avec notre équipe financière qui vous fournira un UTR/message SWIFT pour effectuer le suivi de votre paiement. Il contient des informations telles que l'heure et la date de réception du paiement par votre banque, ce qui permet à cette dernière de le localiser. Une fois que vous disposez de l'UTR/du message SWIFT, demandez à votre banque de l'utiliser afin de trouver votre paiement.

Puis-je obtenir une attestation officielle de mon paiement AdSense ?

Oui. Nous vous fournissons un reçu de paiement qui tient lieu d'attestation officielle de paiement. Vous pouvez l'afficher sur la page Historique des paiements de votre compte, en cliquant sur le lien relatif aux paiements automatiques.

Le paiement que je reçois par virement électronique est-il susceptible de me parvenir en différentes étapes ?

Non. Nous ne vous enverrons votre paiement par virement électronique qu'en une seule étape. Nous n'effectuerons pas plusieurs paiements.

Frais, taux de change et devise

Les virements électroniques font-ils l'objet de frais ?

Google ne facture aucuns frais liés au virement électronique, mais votre banque peut appliquer des frais. Contactez votre banque pour en savoir plus sur les taux de change et autres frais s'appliquant à vos paiements.

Si vous souhaitez modifier l'échéancier des paiements afin de minimiser les frais facturés par votre banque, vous pouvez reporter temporairement vos paiements. Découvrez comment reporter vos paiements.

Je conteste les frais facturés par ma banque. Puis-je annuler le virement ?

Non. Une fois envoyé à votre banque, le virement ne peut pas être annulé.

J'ai reçu un montant inférieur à celui indiqué sur ma facture. Est-ce que Google applique une commission ?

Non. Google n'applique pas de commission sur vos revenus définitifs. Si le montant reçu est différent de la somme qui a été transférée à partir de votre compte AdSense, veuillez contacter votre banque pour obtenir des informations sur les commissions qu'elle applique.

Pour en savoir plus sur les paiements que vous recevez, consultez ces articles sur la part des revenus AdSense et sur la différence entre les revenus estimés et les revenus définitifs.

Quel est le taux de change appliqué ?

En fonction de votre pays et de votre banque, votre paiement doit être converti dans la devise locale. Dans ce cas, le taux de change est déterminé par votre banque. Pour plus d'informations, veuillez contacter directement votre banque.

Dans quelle devise vais-je recevoir mon paiement mensuel ?

Google émet les paiements en dollars des États-Unis ou en euros, en fonction de votre pays. Toutefois, il se peut que votre banque convertisse ces fonds dans la devise locale avant de déposer le montant équivalent sur votre compte bancaire.

La devise principale de mon compte bancaire importe-t-elle ?

Dans certains pays, les banques peuvent recevoir les fonds en dollars des États-Unis ou en euros (en fonction du pays), puis les échanger dans la devise locale. Si votre banque offre la possibilité d'ouvrir un compte en dollars des États-Unis ou en euro, optez de préférence pour cette option. Adressez-vous à votre banque pour vérifier quelle est l'option la mieux adaptée à votre situation.

Sachez que les paiements versés sur des comptes bancaires en Russie ne sont effectués que si leur devise est en dollars des États-Unis.

Résolution des problèmes liés aux virements électroniques