Časté dotazy k bankovnímu převodu

Možná máte nějaké dotazy týkající se plateb bankovním převodem. Níže uvádíme odpovědi na některé z těch nejčastějších.

Aby nedocházelo k problémům s platbami, zadejte informace o svém bankovním účtu přesně tak, jak je eviduje vaše banka.

Neobdrželi jste platbu do 15 pracovních dnů? Tým podpory AdSense vám může pomoci

Co se stane, když nás kontaktujete:

1. Zkontrolujeme vaši historii plateb a ověříme, zda byla vaše platba úspěšně odeslána.
2. Pokud byla vaše platba zrušena, kontaktujeme vaši banku, abychom zjistili důvod, a dáme vám vědět, jak záležitost napravit, abyste platbu obdrželi.
3. Pokud platba nebyla zrušena, spojíme vás s naším finančním týmem, který vám poskytne kopii SWIFT / číslo UTR, které vám umožní sledovat vaši platbu. Kopie SWIFT / číslo UTR obsahuje informace, jako je čas a datum, kdy banka vaši platbu obdržela, čímž bance pomůže vaši platbu dohledat.

Pokud nás chcete kontaktovat, postupujte podle pokynů v tomto nástroji pro odstraňování problémů.

Časté dotazy ohledně bankovního převodu

Témata:

• Platba nebyla provedena
• Přidávání údajů o bankovním účtu pro bankovní převody
• Příjem plateb bankovním převodem
• Poplatky, směnný kurz a měna

Rozbalit vše  Sbalit vše

Platba nebyla provedena

Jak se dozvím, že platba nebyla provedena?

Chcete-li zjistit, zda byla platba provedena, kontaktujte svou banku.

Proč nebyla platba provedena?

Nejčastější příčiny neprovedení platby:

• Bankovní údaje v profilu příjemce platby přesně neodpovídají údajům o bankovním účtu.
• Číslo bankovního účtu je neplatné.
• Nebyl zadán kód SWIFT.
• Nebyly zadány údaje o zprostředkující bance.

Která fáze provedení platby se nezdařila?

Platba byla odmítnuta po odeslání peněz ze zprostředkující banky do vaší banky.

Kdy mám v souvislosti s neprovedením platby kontaktovat podporu AdSense?

Podporu AdSense můžete kontaktovat po uplynutí 15 pracovních dnů a až poté, co jste kontaktovali svou banku.

Moje banka požaduje číslo UTR. Co je to?

UTR (některé banky používají termín „kopie SWIFT“) je jiné označení referenčního čísla platby nebo dokladu o platbě. Pokud banka nemůže vaši platbu najít, můžeme vám poskytnout číslo UTR, podle kterého ji dohledá.

Banka nemůže moji platbu najít. Co mám dělat?

Pokud od vystavení platby uplynulo 15 pracovních dnů a platbu jste neobdrželi, kontaktujte nás prostřednictvím tohoto kontaktního formuláře. Poskytneme vám kopii SWIFT / číslo UTR pro dohledání vaší platby. Kopie SWIFT / UTR je jedinečné číslo platby, které vaší bance pomůže vaši platbu dohledat. Obsahuje informace, jako je čas a datum, kdy banka vaši platbu obdržela.

Co tým podpory AdSense udělá, až ho kontaktuji?

Požádáme vaši banku, aby zkontrolovala stav vaší platby. Až dostaneme odpověď, pošleme vám zprávu o aktuálním stavu platby. Tento proces může trvat dva až tři týdny.

Také vám poskytneme kopii SWIFT / číslo UTR pro dohledání vaší platby. Kopie SWIFT / číslo UTR obsahuje informace, jako je čas a datum, kdy banka vaši platbu obdržela. Až kopii SWIFT / číslo UTR získáte, požádejte banku, aby ho použila při hledání vaší platby.

Platba byla odmítnuta, protože jsem uvedl(a) nesprávné bankovní údaje. Co mám dělat?

Požádejte svou banku, aby platbu zrušila. Google si vezme prostředky zpět a vystaví novou platbu. Tento proces bude trvat přibližně 15 pracovních dnů.

Platba nebyla provedena, protože jsem uvedl(a) chybné údaje o bankovním účtu nebo byl můj bankovní účet uzavřen. Lze peníze vrátit na můj účet AdSense?

O vrácení platby na účet AdSense bohužel požádat nemůžeme. Pokud nebyla platba provedena, protože jste uvedli chybné údaje o bankovním účtu, banka prostředky vrátí a my vystavíme novou platbu. Můžete si to představit jako bankomat: Po výběru hotovosti pomocí karty už nelze peníze do bankomatu vrátit. Stejný princip platí i v tomto případě.

Požádejte svou banku, aby platbu zrušila. Google si vezme prostředky zpět a vystaví novou platbu. Tento proces bude trvat přibližně 15 pracovních dnů.

Můj bankovní účet byl uzavřen, ale platba na něj byla stejně odeslána. Co mám dělat?

Zeptejte se ve své bance, jak postupuje v případě odeslání prostředků na uzavřený bankovní účet. Pokud banka nemůže prostředky použít, pravděpodobně je vrátí zpět na váš účet AdSense. Potom vám budeme moci vystavit novou platbu na otevřený bankovní účet.

Od týmu podpory AdSense jsem dostal(a) doklad o odeslání platby, ta však stále nedorazila. Co mám dělat?

Pokud jste obdrželi potvrzení podobné tomu ve výše uvedeném příkladu, znamená to, že platba dorazila do vaší banky, ale ta ji dosud nepřipsala na váš účet. O další informace požádejte svou banku. Dohledání platby je zodpovědností pouze vaší banky. My vám nemůžeme poskytnout žádné další informace nad rámec tohoto dokladu o platbě.

Moje banka požaduje MT103. Co je to?

MT103 je jiné označení reference platby nebo dokladu o platbě. Pokud banka nemůže vaše peníze najít, můžeme vám poskytnout MT103, podle kterého platbu dohledá.

Přidávání údajů o bankovním účtu pro bankovní převody

Kterou banku mám pro příjem bankovních převodů použít?

K přijímání plateb z AdSense si můžete zvolit jakoukoli banku, u níž máte účet.

Doporučujeme zeptat se v bance na podrobnější informace o poplatcích, které za tyto transakce inkasuje, a na informace nutné pro příjem platby. Uvědomte si, že po odeslání prostředků bankovním převodem už není možné je přesměrovat do jiné banky.

Může můj bankovní účet přijímat mezinárodní bankovní převody?

Zda váš účet může přijímat platby z AdSense prostřednictvím mezinárodního bankovního převodu, může potvrdit pouze vaše banka. Doporučujeme vám, abyste si u ní tuto skutečnost ověřili. Banka vás také může informovat o veškerých poplatcích, které vám za příjem bankovních převodů budou účtovány.

Mohu pro účely příjímání plateb nastavit bankovní účet někoho jiného?

Ano, můžete. Údaje uvedené v účtu AdSense v profilu příjemce platby se však musí přesně shodovat s bankovními údaji majitele účtu, jinak se platba neprovede. Pokud se provedení platby nezdaří, její opakované vystavení může trvat dva až tři týdny.

Jaké informace si mám v bance vyžádat, abych mohl(a) vyplnit platební údaje v účtu AdSense?

Pokud si nejste jisti, které platební údaje máte v účtu AdSense zadat, doporučujeme formulář vytisknout a vzít ho s sebou do banky, kde vám poradí, jaké přesně informace jsou potřeba.

Banka požaduje doklad o druhu platby. Co jim mohu poskytnout?

Můžete bance poskytnout kopii smluvních podmínek služby AdSense. Relevantní sekcí je bod „5. Platby“, který vysvětluje druh vaší platby.

Jaké bankovní údaje jsou pro přijímání plateb nezbytné?

Abyste mohli platby přijímat, budete potřebovat následující údaje (všechny jsou povinné):

• číslo bankovního účtu,
• jméno majitele účtu,
• kód SWIFT,
• název banky,
• kód indického finančního systému Code (IFSC) (pouze pro Indii),
• identifikační kód banky (BIK) (pouze pro Rusko).

Níže uvedené informace jsou pak nepovinné. Měli byste je poskytnout, pokud to vyžaduje vaše banka:

• kód SWIFT zprostředkující banky,
• název zprostředkující banky,
• pokyny FFC (For Further Credit) a FBO (For Benefit Of), které vaše banka vyžaduje.

Kde zjistím potřebné bankovní údaje pro platby?

O bankovní údaje nezbytné ke zpracování plateb požádejte svou banku.

Musím bankovní údaje odesílat pokaždé, když mám přijmout platbu?

Ne. Dokud neuvedete nové údaje o bankovním účtu, budeme poskytnuté bankovní údaje používat pro všechny další platby.

Co je kód SWIFT?

Kód SWIFT je jedinečný identifikační kód bank a jiných finančních institucí. Správný kód SWIFT vám sdělí vaše banka.

Kopie SWIFT je elektronická kopie dokladu o platbě zaslaná vaší bance. Slouží jako potvrzení odeslání platby společností Google vaší bance.

Může mi tým podpory AdSense pomoci s vyplněním údajů o bankovním účtu v sekci plateb v účtu AdSense?

Tým podpory AdSense bohužel nemůže tyto informace vyplňovat. Údaje o vašem bankovním účtu jsou citlivá a důvěrná data. Tyto údaje prosím v korespondenci s námi neuvádějte.

Odeslal(a) jsem bankovní údaje, ale chci je změnit. Jak to mám udělat?

Chcete-li zadat správné údaje, je nutné přidat nový bankovní účet (navštívením stránky Platby nebo kliknutím na červené upozornění v účtu, které uvádí, že vaše platby byly v současné době pozastaveny) a poté odstranit současný bankovní účet.

V zájmu ochrany osobních údajů a bezpečnosti bankovních údajů nemá tým podpory AdSense možnost zadané údaje změnit ani odstranit.

Údaje o bankovním účtu nebyly zadány správně. Co mám dělat?

Je naprosto nezbytné, aby údaje o bankovním účtu byly zadány správně, protože na evidovaný účet budou odesílány platby. Pokud zjistíte, že jsou zadané údaje chybné, zkontrolujte co nejdříve údaje o platbě a zadejte nový bankovní účet.

V případě, že už byla platba převedena na nějaký existující bankovní účet, nelze ji odeslat znovu. Pokud banka platbu nepřijme, budou peníze vráceny na váš účet AdSense.

Pokud již platba byla odeslána a vy zjistíte, že údaje o vašem bankovním účtu jsou zadané chybně, kontaktujte neprodleně svoji banku.

Mohu v údajích o mém bankovním účtu použít místní znaky, nebo jen základní znaky latinky?

Při zadávání údajů o svém bankovním účtu používejte znaky latinky. Pokusíte-li se zadat místní znaky, objeví se ve vašem účtu chyba.

Musím bankovní účet ověřit zkušebním vkladem?

Ne, zkušební vklad bankovním převodem nezasíláme a výši zkušebního vkladu zadávat nemusíte.

Mohu používat bankovní účet, který není ve stejné zemi?

Ne. Bankovní účet, který není založen ve vaší zemi, přidat nelze. Zadejte bankovní účet, který odpovídá vaší adrese v Profilu příjemce platby. Přesvědčte se také, že kód země ve vašem kódu SWIFT odpovídá kódu země ve vašem účtu AdSense. Příklad: Pokud je váš kód SWIFT „KZKOKZKXXXX“, je „KZKO“ kód názvu banky, „KZ“ představuje kód země a „KXXXX“ znamená kód pobočky.

Číslo mého bankovního účtu má pomlčky. Mám při přidávání údajů o bankovním účtu pomlčky uvést?

Ne. Pokud číslo bankovního účtu, které zadáváte ve vašem účtu, obsahuje pomlčky, odstraňte je. Zadejte pouze číslice.

Co je zprostředkující banka?

Zprostředkující banka jedná jménem vaší banky a usnadňuje mezinárodní bankovní převody. Než jsou platby předány do vaší banky, projdou přes zprostředkující banku.

Jak zjistím, které údaje o zprostředkující bance musím zadat?

Zeptejte se ve své bance, kterou zprostředkující banku při zpracování těchto transakcí používá.

Musím informace o zprostředkující bance zadat?

Pokud si nejste jisti, zda máte uvést údaje o zprostředkující bance, zeptejte se ve své bance. Tyto údaje jsou nepovinné. Pokud zadání podrobností o zprostředkující bance vyžaduje vaše banka, zadejte je ve svém účtu. Poznámka: Při platbách v amerických dolarech musí zprostředkující banka sídlit v USA, při platbách v eurech musí sídlit v eurozóně.

Co se stane, když potřebné údaje o zprostředkující bance neuvedu?

Platba se neprovede nebo ji vaše banka odmítne. Potom budete muset svou banku požádat, aby platbu v případě, že se její zpracování zastavilo, zrušila. Nesprávné informace o zprostředkující bance mohou zdržet bankovní převod až o tři měsíce. Obecně doporučujeme používat pro bankovní převody větší mezinárodní banky, protože mají ty nejpřímější finanční vztahy.

Příjem plateb bankovním převodem

Jak dlouho u bankovního převodu trvá, než dostanu peníze na účet?

Peníze odeslané bankovním převodem obvykle do vaší banky dorazí do tří pracovních dnů. Poté, co banka peníze obdrží, může trvat několik pracovních dnů, než budou peníze k dispozici na vašem účtu. O konkrétnější informace o termínech připsání požádejte přímo svou banku.

Proč jsem neobdržel(a) platbu?

Příčiny neobdržení platby mohou být tyto:

• Došlo ke zpoždění platby.
  Doba, za kterou bankovní převod dorazí na váš účet, závisí na vaší zemi a bance. Jestliže platba nepřijde do 15 pracovních dnů, měli byste kontaktovat svou banku.
• Platba nebyla provedena z jedné z těchto příčin:
  • Bankovní údaje v profilu příjemce platby přesně neodpovídají údajům o bankovním účtu.
  • Číslo bankovního účtu je neplatné.
  • Nebyl zadán kód SWIFT.
  • Nebyly zadány údaje o zprostředkující bance.

Všechny předchozí platby dorazily včas, ale poslední se opozdila. Proč?

Jestliže předtím všechny platby proběhly úspěšně, znamená to, že platbu prostě zdržuje vaše banka. Pokud platbu neobdržíte do 15 pracovních dnů od data vystavení, kontaktujte svou banku.

Moje banka požaduje kopii mé smlouvy se společností Google. Kde ji seženu?

Pokud potřebujete bance předložit kopii smlouvy se společností Google, navštivte stránku Smluvní podmínky Google AdSense.

Podle informací v účtu AdSense byla platba provedena, ale v bankovním účtu ji nemohu najít. Co mám dělat?

U mezinárodních bankovních převodů může trvat několik dní, než peníze do vaší banky dorazí, a k dalšímu zpoždění může dojít, než budou peníze k dispozici na účtu. Pokud už od provedení bankovního převodu společností Google uplynuly alespoň tři pracovní dny, zkuste požádat svou banku o potvrzení platby. Jestliže banka platbu neobdrží do 15 pracovních dnů, kontaktujte podporu AdSense. Pokud uplynulo méně než 15 pracovních dnů, nemůžeme vaši platbu dohledat.

Ověříme, zda byla vaše platba úspěšně odeslána nebo zamítnuta. Pokud byla vaše platba zamítnuta, kontaktujeme banku a sdělíme vám důvod zamítnutí a způsob, jak záležitost napravit. Pokud byla vaše platba úspěšně odeslána, spojíme vás s naším finančním týmem, který vám poskytne kopii SWIFT / číslo UTR, které vám umožní sledovat vaši platbu. Kopie SWIFT / číslo UTR obsahuje informace, jako je čas a datum, kdy banka vaši platbu obdržela, čímž bance pomůže vaši platbu dohledat. Až kopii SWIFT / číslo UTR získáte, požádejte banku, aby ho použila při hledání vaší platby.

Existuje nějaký formální doklad o mé platbě od AdSense?

Ano, jako formální důkaz plateb poskytujeme potvrzení o platbě. Chcete-li potvrzení o platbě zobrazit, klikněte na automatický odkaz na stránce Platební historie.

Bude moje platba převodem rozdělena?

Zašleme vám jednu platbu. Platby bankovním převodem se nedělí.

Poplatky, směnný kurz a měna

Jaké poplatky budu muset za bankovní převody platit?

Google vám za příjem peněz žádné poplatky neúčtuje, ale může vám je účtovat vaše banka. Na směnné kurzy a další poplatky, které se budou na vaše platby vztahovat, se proto prosím zeptejte tam.

Pokud chcete plán plateb upravit tak, abyste bance platili co nejméně, můžete své platby dočasně pozastavit. Informace o pozastavení plateb.

Nesouhlasím s poplatkem, který mi banka naúčtovala. Mohu převod zrušit?

Ne. Jakmile je převod do banky odeslán, nelze ho zrušit.

Obdržel(a) jsem méně, než je uvedeno na faktuře. Strhává si Google nějakou provizi?

Ne. Z vašich konečných příjmů si Google žádnou provizi nestrhává. Pokud se přijatá částka liší od částky vydané z účtu AdSense, zeptejte se ve své bance, jaké poplatky si účtuje.

Další informace o výši plateb najdete v článcích o sdílení příjmů z programu AdSense a rozdílech mezi odhadovanými a konečnými příjmy.

Jaký je směnný kurz?

Pro některé země a banky může být nutné převádět platby v místní měně. Pokud je to váš případ, směnný kurz určuje vaše banka. O další informace požádejte přímo svou banku.

V jaké měně obdržím svou měsíční platbu?

Google odesílá platby buď v USD, nebo EUR, podle země. Vaše banka však může částku převést na místní měnu, aby ji mohla připsat na váš bankovní účet.

Záleží na primární měně mého bankovního účtu?

Banky v některých zemích jsou schopny přijímat peníze buď v USD, nebo EUR (podle země) a pak je převést na místní měnu. Lepší je, když banka nabízí možnost otevřít si účet přímo v dolarech. Ověřte si ve své bance, která možnost bude pro vás nejlepší.

Pro účty v Rusku lze platby převádět jen na bankovní účty vedené v amerických dolarech.

Nástroj pro odstraňování problémů s bankovním převodem