És possible que tingueu preguntes sobre els pagaments per transferència bancària. A continuació, donem resposta a algunes de les preguntes més freqüents sobre aquest assumpte.
Què passa quan contacteu amb nosaltres:
- Revisem el vostre historial de pagaments i confirmem si el pagament s'ha efectuat correctament.
- Si el pagament s'ha cancel·lat, contactem amb el vostre banc per saber-ne el motiu i, després, us fem saber com podeu solucionar el problema per rebre el pagament.
- Si no s'ha cancel·lat, us posem en contacte amb el nostre equip financer, que us proporcionarà una còpia del SWIFT o un UTR per ajudar-vos a fer un seguiment del pagament. El vostre banc pot utilitzar la còpia del SWIFT o l'UTR per localitzar el pagament, ja que aquests documents contenen informació com ara el dia i l'hora en què el banc el va rebre.
Per contactar amb nosaltres, seguiu els passos que es descriuen en aquesta eina de resolució de problemes.
Preguntes freqüents sobre transferències bancàries
Temes:
- S'ha produït un error en fer el pagament
- Afegir la informació del compte bancari per a transferències bancàries
- Rebre pagaments per transferència bancària
- Comissions, tipus de canvi i moneda
S'ha produït un error en fer el pagament
Aquestes són algunes de les causes més habituals per les quals es produeixen errors en fer els pagaments:
- Les dades bancàries indicades al perfil del beneficiari no coincideixen exactament amb les dades del compte bancari.
- El número de compte bancari no és vàlid.
- No s'ha proporcionat el codi SWIFT.
- No s'han proporcionat les dades del banc intermediari.
També us proporcionarem un UTR o còpia de SWIFT per ajudar el vostre banc a localitzar el pagament. Aquest document conté informació com ara la data i l'hora en què el banc va rebre el vostre pagament. Quan tingueu l'UTR o còpia de SWIFT, demaneu al banc que el faci servir per localitzar el pagament.
Demaneu al banc que cancel·li el pagament. Google recuperarà els fons i el tornarà a emetre. Tingueu en compte que aquest procés tardarà uns 15 dies laborables.
Si heu rebut una còpia de SWIFT com l'exemple anterior, vol dir que el pagament ha arribat al vostre banc, però el banc encara no l'ha abonat al vostre compte. Per obtenir més informació, contacteu amb el vostre banc. En aquest punt, localitzar el pagament només és responsabilitat del banc. No us podem donar més informació a banda d'aquest comprovant del pagament.
Afegir la informació del compte bancari per a transferències bancàries
Podeu triar el banc que vulgueu per rebre pagaments d'AdSense, sempre que hi tingueu un compte.
Us recomanem que pregunteu al vostre banc les comissions que cobra per aquesta transacció i la informació que necessiten perquè pugueu rebre pagaments. Tingueu en compte que un cop s'hagi enviat la transferència bancària, no es podrà desviar a cap altre banc.
Per veure els subtítols en el vostre idioma, activeu els subtítols de YouTube. Feu clic a la icona de configuració que hi ha a la part inferior del reproductor de vídeo i, tot seguit, seleccioneu "Subtítols" i trieu l'idioma.
Només el banc pot confirmar si el vostre compte pot rebre pagaments d'AdSense per transferència bancària internacional. Us recomanem que consulteu el banc per verificar que el compte accepti aquest tipus de transacció. El vostre banc també us pot informar de les comissions que pot ser que us cobrin per rebre transferències bancàries.
Per veure els subtítols en el vostre idioma, activeu els subtítols de YouTube. Feu clic a la icona de configuració que hi ha a la part inferior del reproductor de vídeo i, tot seguit, seleccioneu "Subtítols" i trieu l'idioma.
Sí, sí que podeu. Assegureu-vos que les dades que introduïu al perfil del beneficiari del compte d'AdSense coincideixin exactament amb les dades bancàries del titular del compte o el pagament no s'efectuarà correctament. En cas que es produeixi un error en fer el pagament, poden passar fins a 2 o 3 setmanes fins que es torni a emetre.
Per veure els subtítols en el vostre idioma, activeu els subtítols de YouTube. Feu clic a la icona de configuració que hi ha a la part inferior del reproductor de vídeo i, tot seguit, seleccioneu "Subtítols" i trieu l'idioma.
Per tal de rebre un pagament, necessiteu la informació següent (totes les dades són obligatòries):
- número de compte bancari
- nom del titular del compte
- codi SWIFT
- Nom del banc
- codi del sistema financer de l'Índia (IFSC) (només a l'Índia)
- codi d'identificació bancària (BIK) (només a Rússia)
Aquesta informació és opcional i només l'heu de proporcionar si el banc us la demana:
- codi SWIFT del banc intermediari
- nom del banc intermediari
- instruccions “Per dipositar a” o “En benefici de” requerides pel vostre banc
Una còpia de SWIFT és una còpia electrònica del comprovant de pagament que s'envia al vostre banc. La còpia de SWIFT serveix com a confirmació de pagament de Google al banc.
Per proporcionar la informació correcta, heu d'afegir un nou compte bancari i, tot seguit, treure l'existent. Per afegir el nou compte, aneu a la pàgina "Pagaments" o feu clic a l'alerta vermella del compte en què s'indica "En aquests moments els vostres pagaments estan retinguts".
A fi de protegir la privadesa i la seguretat de la vostra informació bancària, el Servei d'assistència d'AdSense no pot accedir a la informació que heu introduït, ni per editar-la ni per treure-la.
És important que la informació del compte bancari estigui ben introduïda, ja que els pagaments s'emetran al compte bancari registrat. Si detecteu que la informació que heu introduït no és correcta, reviseu els detalls del pagament i afegiu un nou compte bancari tan aviat com sigui possible.
Tingueu en compte que un pagament no es pot tornar a emetre si els fons arriben a un compte bancari vàlid. Si el banc rebutja el pagament, els fons es retornaran al vostre compte.
Si el pagament s'emet, però la informació del compte bancari no s'ha introduït correctament, poseu-vos en contacte amb el banc immediatament.
Utilitzeu caràcters llatins quan introduïu les dades del vostre compte bancari. Si introduïu caràcters localitzats, es produirà un error al compte.
Per veure els subtítols en el vostre idioma, activeu els subtítols de YouTube. Feu clic a la icona de configuració que hi ha a la part inferior del reproductor de vídeo i, tot seguit, seleccioneu "Subtítols" i trieu l'idioma.
Rebre pagaments per transferència bancària
Aquí teniu els motius pels quals pot ser que no hàgiu rebut un pagament:
- El pagament s'ha retardat.
El temps que la transferència tarda a arribar al vostre compte bancari pot variar en funció del país i de l'entitat bancària. Si un cop passats 15 dies laborables encara no heu rebut el pagament, contacteu amb el vostre banc. - S'ha produït un error en fer el pagament per un dels motius següents:
- Les dades bancàries indicades al perfil del beneficiari no coincideixen exactament amb les dades del compte bancari.
- El número de compte bancari no és vàlid.
- No s'ha proporcionat el codi SWIFT.
- No s'han proporcionat les dades del banc intermediari.
Confirmarem si el pagament s'ha emès correctament o s'ha rebutjat. Si el pagament s'ha rebutjat, ho investigarem amb el banc i us farem saber per què s'ha rebutjat i com podeu resoldre el problema. Si el pagament s'ha emès correctament, us posarem en contacte amb el nostre equip financer, que us proporcionarà un UTR o còpia de SWIFT perquè pugueu fer un seguiment del pagament. El banc pot fer servir aquest document per localitzar el vostre pagament, ja que conté informació com ara la data i hora en què el banc el va rebre. Quan tingueu l'UTR o còpia de SWIFT, demaneu al banc que el faci servir per localitzar el pagament.
Comissions, tipus de canvi i moneda
Google no us cobra cap comissió pels vostres fons, però pot ser que el vostre banc sí que ho faci. Contacteu amb el banc per consultar els tipus de canvi i altres comissions que s'aplicaran als vostres pagaments.
Si voleu ajustar el calendari de pagaments per minimitzar les comissions que us cobra el banc, podeu retenir els pagaments de manera temporal. Obteniu informació sobre com podeu retenir els pagaments.
Per veure els subtítols en el vostre idioma, activeu els subtítols de YouTube. Feu clic a la icona de configuració que hi ha a la part inferior del reproductor de vídeo i, tot seguit, seleccioneu "Subtítols" i trieu l'idioma.
Per obtenir més informació del que cobreu, consulteu aquests articles sobre la quota d'ingressos d'AdSense i la diferència entre els guanys estimats i els guanys finals.
Els bancs d'alguns països poden rebre fons en dòlars americans o euros (segons el país) i després fer el canvi dels fons a la vostra moneda local. Si el vostre banc ofereix la possibilitat d'obrir comptes en dòlars americans o euros, aquesta és la millor opció. Pregunteu al vostre banc quina és la millor opció en el vostre cas.
Tingueu en compte que els pagaments a comptes de Rússia només es poden efectuar en comptes bancaris denominats en dòlars americans.
Eina de resolució de problemes relacionats amb les transferències bancàries