نعلم أنه قد تكون لديك بعض الأسئلة حول دفعات التحويل الإلكتروني. في ما يلي إجابات عن بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا.
ما يحدث عند الاتصال بنا:
- نراجع سجلّ دفعاتك ونتأكّد من إصدار دفعتك بنجاح.
- في حال إلغاء دفعتك، نتصل بالمصرف الذي تتعامل معه لمعرفة السبب، ثم نُعلمك بكيفية حل المشكلة وتسلّم دفعتك.
- في حال عدم إلغائها، يتواصل معك فريقنا المالي الذي يساعدك في تتبُّع دفعتك باستخدام نسخة SWIFT/رقم UTR. ويمكن للمصرف الذي تتعامل معه استخدام نسخة SWIFT/رقم UTR للعثور على دفعتك بما أنه يحتوي على معلومات مثل الوقت والتاريخ الذي تسلّم فيه المصرف دفعتك.
للاتصال بنا، اتّبع الخطوات الواردة في أداة حل الأعطال هذه.
الأسئلة الشائعة حول التحويل الإلكتروني
المواضيع:
- فشل دفعتي
- إضافة معلومات الحساب المصرفي للتحويلات الإلكترونية
- تسلم الدفعات عبر التحويل الإلكتروني
- الرسوم وسعر الصرف والعملة
فشل دفعتي
تشمل أكثر الأسباب شيوعًا لفشل الدفعات:
- عدم مطابقة التفاصيل المصرفية في الملف الشخصي للمدفوع لأمره للتفاصيل في حسابك المصرفي بدقة
- عدم صلاحية رقم حسابك المصرفي
- عدم إدخال رمز SWIFT
- عدم إدخال أي تفاصيل للمصرف الوسيط
سنزوِّدك أيضًا بنسخة SWIFT/رقم UTR لمساعدة المصرف الذي تتعامل معه في العثور على دفعتك. وتحتوي نسخة SWIFT/رقم UTR على معلومات مثل الوقت والتاريخ الذي تسلّم فيه المصرف دفعتك. وعندما تتوفّر لديك نسخة SWIFT/رقم UTR، اطلب من المصرف استخدام هذه المعلومات للعثور على دفعتك.
يُرجى التوجه إلى المصرف الذي تتعامل معه بطلب لإلغاء الدفعة. وستطلب Google رد المبلغ وستعيد إصدار الدفعة. تجدر الإشارة إلى أن هذه العملية ستستغرق حوالي 15 يوم عمل.
إذا كنت قد تسلّمت نسخة SWIFT تشبه المثال الموضّح أعلاه، فهذا يعني أنّ الدفعة وصلت إلى المصرف الذي تتعامل معه، لكنّ المصرف لم يُضفها إلى حسابك حتى الآن. يُرجى الاتصال بالمصرف للحصول على مزيد من المعلومات. ويتحمل الآن المصرف وحده مسؤولية تحديد موقع الدفعة. يتعذّر علينا تزويدك بأي معلومات أخرى بخلاف "إثبات الدفع" هذا.
إضافة معلومات الحساب المصرفي للتحويلات الإلكترونية
يمكنك اختيار المصرف الذي تفضله لتسلم دفعات AdSense، شريطة أن يكون لديك حساب به.
ونوصي بأن تستفسر من مصرفك وتحصل منه على التفاصيل عن الرسوم المفروضة على هذه العملية، والمعلومات التي تحتاجها لتسلم دفعاتك. تجدر الإشارة إلى أنه بعد إرسال التحويل الإلكتروني لا يمكن تحويله إلى مصرف آخر.
لا يمكن سوى لمصرفك أن يؤكد أن حسابك يمكن أن يتسلم دفعات AdSense عبر تحويل إلكتروني دولي. ونحن نوصي بأن تستشير المصرف وتتحقق من أن حسابك يقبل مثل هذا النوع من المعاملات. يمكن أن يخبرك المصرف كذلك بأي رسوم يمكن أن تفرض عليك لتسلم التحويلات الإلكترونية.
نعم، يمكنك. يُرجى التأكد من مطابقة تفاصيل المدفوع لأمره التي تدخلها في الملف الشخصي للمدفوع لأمره في حساب AdSense لتفاصيل المصرف المستفيد لمالك الحساب بدقة، وبخلاف ذلك ستفشل دفعتك. إذا فشلت دفعتك، يمكن أن تستغرق ما يصل إلى أسبوعين وحتى ثلاثة أسابيع قبل إعادة إصدارها.
لتسلم دفعاتك، ستحتاج إلى المعلومات التالية (جميعها مطلوبة):
- رقم الحساب المصرفي
- اسم صاحب الحساب
- رمز SWIFT
- اسم المصرف
- رمز النظام المالي الهندي (IFSC) (الهند فقط)
- رمز تعريف المصرف (BIK) (روسيا فقط)
المعلومات أدناه اختيارية، ويجب عليك تقديمها فقط إذا كانت مطلوبة من قِبل المصرف:
- رمز SWIFT للمصرف الوسيط
- اسم المصرف الوسيط
- أي تعليمات بخصوص "لرصيد إضافي" أو "لصالح" يطلبها مصرفك
نسخة SWIFT هي نسخة إلكترونية من وثيقة إثبات الدفع يتم إرسالها إلى المصرف الذي تتعامل معه. تمثل نسخة SWIFT تأكيدًا للدفع من Google إلى المصرف.
لتقديم المعلومات الصحيحة، يجب عليك إضافة حساب مصرفي جديد (بالانتقال إلى صفحة الدفعات، أو بالنقر على التنبيه الأحمر في حسابك الذي يقول "دفعاتك معلّقة حاليًا")، ثم إزالة الحساب المصرفي الحالي.
لحماية خصوصية معلوماتك المصرفية وأمانها، لا يملك فريق دعم عملاء AdSense حق الوصول لتعديل المعلومات التي أدخلتها أو إزالتها.
يجب إدخال معلومات حسابك المصرفي بطريقة صحيحة حيث يتم إصدار الدفعات إلى الحساب المصرفي المحفوظ لدينا. إذا اكتشفت أن المعلومات التي أدخلتها غير صحيحة، يرجى مراجعة تفاصيل الدفع وتضيف حسابًا مصرفيًا جديدًا بأسرع وقت.
تجدر الإشارة إلى أنه لا يمكن إعادة إصدار الدفعة إذا وصلت الأموال إلى حساب مصرفي صالح. إذا رفض المصرف الدفعة، فسيتم إعادة الأموال إلى حسابك.
إذا تم إصدار الدفعة وكانت معلومات حسابك المصرفي التي أدخلتها غير صحيحة، يُرجى الاتصال بالمصرف على الفور.
يرجى إدخال أحرف لاتينية عندما تدخل تفاصيل حسابك المصرفي. إذا حاولت إدخال أحرف مترجمة، فسيظهر خطأ في حسابك.
تسلم الدفعات عبر التحويل الإلكتروني
من المحتمل أنك لم تتسلم دفعتك بسبب:
- تأخر دفعتك.
قد يختلف طول المدة التي تستغرقها الحوالة البرقية للوصول إلى حسابك المصرفي باختلاف بلدك ومؤسستك المصرفية. إذا لم تصل دفعتك بعد 15 يوم عمل، يتعيّن عليك الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه. - تعذّر إجراء دفعتك لأحد الأسباب التالية:
- عدم مطابقة التفاصيل المصرفية في الملف الشخصي للمدفوع لأمره للتفاصيل في حسابك المصرفي بدقة
- عدم صلاحية رقم حسابك المصرفي
- عدم إدخال رمز SWIFT
- عدم إدخال أي تفاصيل للمصرف الوسيط.
سنتأكّد مما إذا تم إصدار دفعتك بنجاح أو تم رفضها. وفي حال رفض دفعتك، سنتحقق من ذلك مع المصرف ونُبلغك بالسبب وكيفية حل المشكلة. وفي حال إصدار دفعتك بنجاح، سيتواصل معك فريقنا المالي الذي سيزوّدك بنسخة SWIFT/رقم UTR لتتبُّع دفعتك. ويمكن أن يستخدم المصرف نسخة SWIFT/رقم UTR للعثور على دفعتك بما أنه يحتوي على معلومات مثل الوقت والتاريخ الذي تسلّم فيه المصرف دفعتك. وعندما تتوفّر لديك نسخة SWIFT/رقم UTR، اطلب من المصرف استخدام هذه المعلومات للعثور على دفعتك.
الرسوم وسعر الصرف والعملة
لا تفرض Google أي رسوم لتسلم أموالك، ولكن قد يفرض عليك المصرف الذي تتعامل معه رسومًا. يُرجى الاتصال بالمصرف للاستفسار عن أسعار الصرف وغيرها من الرسوم التي تنطبق على دفعاتك.
إذا أردت تعديل جدول الدفع لتقليل الرسوم التي يتم خصمها من قِبل المصرف، يمكنك تعليق دفعاتك مؤقتًا. تعرف على كيفية تعليق دفعاتك.
لمزيد من المعلومات حول المبلغ الذي يتم دفعه لك، اطّلِع على هاتين المقالتين عن حصة أرباح AdSense والفرق بين الأرباح المقدّرة والنهائية.
في بعض البلدان، يمكن للمصارف تسلُّم الأموال بالدولار الأمريكي أو اليورو (حسب البلد)، ثم تحويل الأموال إلى العملة المحلية. وإذا عرض مصرفك عليك إمكانية فتح حساب بالدولار الأمريكي أو اليورو، يُعتبر ذلك خيارًا مفضلاً. يُرجى مراجعة المصرف للتعرّف على الخيار الأنسب بالنسبة إليك.
تجدر الإشارة إلى أنه لا يمكن إجراء الدفعات للحسابات في روسيا سوى إلى الحسابات المصرفية بالدولار الأمريكي.
