Česta pitanja o problemima s računom

U nastavku se nalaze odgovori na neka od najčešćih pitanja o problemima s računom. 

Proširi sve Sažmi sve

Prijava na račun

Ne mogu se prijaviti na svoj račun

Upotrijebite ovaj alat za rješavanje problema kako biste riješili probleme u vezi s prijavom na AdMob račun.

Kako mogu oporaviti zaporku za svoj račun?

Posjetite stranicu za oporavak računa i unesite adresu za prijavu da biste poništili zaporku.

Onemogućen račun

Zašto se ne mogu registrirati za AdMob?

Možda postoji problem s AdSense ili Google Ads računima povezanim s Google računom koji koristite za registraciju. Ako naiđete na pogrešku prilikom pokušaja registracije, pregledajte popis pogrešaka pri registraciji za AdMob da biste pronašli više informacija.

Možete pregledati i Uvjete i odredbe za AdSense i Google Ads: 

• Uvjeti i odredbe za AdSense
• Uvjeti i odredbe za Google Ads

Kako mogu prijaviti sabotažu klikovima?

Ako sumnjate na nevažeću aktivnost klikova treće strane, prijavite je našem timu za kvalitetu prometa pomoću ovog obrasca.

Zašto je moj AdMob račun onemogućen?

Budući da moramo zaštititi svoj sigurnosni sustav, ne možemo svojim izdavačima pružiti nikakve pojedinosti o aktivnosti njihovih računa, uključujući web-stranice, korisnike ili usluge trećih strana koje su možda sudjelovale u tome.

Kao što znate, Google uzima aktivnost povezanu s nevažećim klikovima vrlo ozbiljno, analizira sve klikove i pojavljivanja kako bi se utvrdilo odgovaraju li oni obrascu uporabe koji možda na umjetan način potiče troškove oglašivača ili zaradu izdavača. Ako utvrdimo da AdSense račun predstavlja mogući rizik za naše Google Ads oglašivače, možemo onemogućiti taj račun kako bismo zaštitili interese naših oglašivača.

Kao što je navedeno u našim Uvjetima i odredbama, Google će zadržati svoje pravo na diskreciju prilikom utvrđivanja primjera nevažeće aktivnosti.

Ako ste prethodno sudjelovali u AdSenseu i vaš je račun onemogućen zbog nevažećih klikova, ne možete sudjelovati u AdMobu.

Mogu li se žaliti na onemogućavanje računa?

Uvijek smo voljni raditi s vama na rješavanju bilo kakvih problema.

Ako je račun onemogućen zbog nevažeće aktivnosti:

Ako smatrate da je donesena odluka pogrešna i možete u dobroj vjeri tvrditi da aktivnost nevažećih klikova nije bila posljedica radnji ili nemara s vaše strane, kao ni ljudi za koje ste odgovorni, možete se žaliti na onemogućivanje svojeg računa putem obrasca za žalbu za račun.

Ako je račun onemogućen zbog kršenja pravila:

Ako smatrate da je donesena odluka pogrešna i možete u dobroj vjeri tvrditi da nastala kršenja pravila nisu posljedica radnji ili nemara s vaše strane, kao ni ljudi za koje ste odgovorni, možete se žaliti na onemogućavanje svog računa putem obrasca Žalba u vezi s kršenjem pravila: račun je onemogućen.

Kada zaprimimo vašu žalbu, potrudit ćemo se da vas brzo obavijestimo. Prema potrebi poduzet ćemo odgovarajuće mjere. No morate shvatiti da ne možemo jamčiti da će vaš račun biti ponovno aktiviran.

Nakon što donesemo odluku u vezi s vašom žalbom, daljnje žalbe možda nećemo uzeti u obzir i možda vam se više nećemo javiti.

Što ako je posluživanje oglasa u mojoj aplikaciji onemogućeno zbog konkretnog kršenja pravila i primio sam obavijest e-poštom?

Ako se radi o kršenju na razini aplikacije, bit ćete obaviješteni na AdMob računu i e-poštom da je posluživanje oglasa onemogućeno. Više informacija o konkretnom kršenju koje smo pronašli možete pronaći u centru za pravila na AdMob računu. Kad ispravite kršenje, u centru za pravila možete zatražiti i pregled aplikacije. 

Ako se radi o kršenju na razini računa, putem e-pošte dobit ćete obavijest da smo onemogućili posluživanje oglasa na vašem računu.  

Što se događa s AdMob medijacijom ako je AdMob posluživanje oglasa onemogućeno u mojoj aplikaciji zbog konkretnog kršenja pravila?

Svi AdMob izdavači moraju se pridržavati pravila za AdSense kako bi mogli koristiti AdMob. AdMob tim za pravila pridržava pravo da u bilo kojem trenutku onemogući posluživanje oglasa u vašim aplikacijama i/ili onemogući vaš AdMob račun. Bez obzira na to, dok rješavate problem s pravilima u aplikacijama ili na računu, medijacijski oglasi mreže treće strane, oglasi vlastite tvrtke i kampanje s rezervacijom nastavit će se posluživati kao i obično putem AdMob medijacije. Međutim, ako vaš račun ili aplikacija krše pravila platforme, nećete ispunjavati uvjete za daljnje sudjelovanje u programima AdSense i/ili AdMob, uključujući AdMob medijaciju.

Moj je račun onemogućen zbog povezanosti s drugim onemogućenim računom. Mogu li saznati više o tome?

Baš kao i u slučaju nevažećih klikova, svojim izdavačima nismo u mogućnosti dati nikakve podatke o vezama koje smo pronašli između računa izdavača. Napominjemo da je to mjera opreza koju poduzimamo za sve svoje izdavače kako bismo zaštitili vlastiti sigurnosni sustav.

Isto tako, imajte na umu da Google zadržava pravo onemogućavanja korisničkog računa iz bilo kojeg razloga. Ako utvrdimo da neki AdMob račun predstavlja mogući rizik za naše oglašivače, možemo onemogućiti taj korisnički račun kako bismo zaštitili interese svojih oglašivača.

Hoće li mi ipak biti isplaćena ostvarena zarada?

Izdavači kojima je račun onemogućen zbog nevažećeg prometa i/ili kršenja naših pravila za izdavače mogu ispunjavati kriterije za konačnu isplatu dijela prihoda koji nije identificiran kao nevažeći. Nakon onemogućivanja računa primjenjuje se 30-dnevno zadržavanje plaćanja kako bi se omogućio izračun završne isplate (ako je primjenjivo). Nakon tog 30-dnevnog razdoblja posjetite http://www.google.com/adsense da biste vidjeli svoj preostali saldo koji ispunjava kriterije (ako postoji) i organizirali isplatu. Odbici od konačnog salda zbog nevažećeg prometa i/ili kršenja pravila za izdavače vratit će se oštećenim oglašivačima ako je to prikladno i moguće.

Koliko računa mogu imati?

Svaki korisnik u određenom trenutku može imati samo jedan AdMob račun. Duplikati računa nisu dopušteni.

Ako imate više od jednog AdMob računa, morat ćete odlučiti koji račun zadržati, a zatim otkazati suvišne račune. 

Ako imate poteškoća s pristupanjem bilo kojem svojem računu, upotrijebite alat za rješavanje problema s prijavom da biste dobili pomoć u stjecanju pristupa.