في ما يلي إجابات عن بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا عن مشاكل الحساب.
توسيع الكل تصغير الكلتسجيل الدخول إلى الحساب
حساب موقوف
قد تكون ثمة مشكلة في حسابات AdSense أو "إعلانات Google" المرتبطة بحساب Google الذي تستخدِمه للاشتراك. وإذا ظهرت لك رسالة خطأ عند محاولة الاشتراك، راجِع قائمة أخطاء الاشتراك في AdMob للاطّلاع على مزيد من المعلومات.
يمكنك أيضًا مراجعة الأحكام والشروط لكلٍّ من AdSense و"إعلانات Google":
إذا كنت تشتبه في حدوث نشاط نقر غير صالح من جانب جهة خارجية، استخدم هذا النموذج للإبلاغ عنه إلى فريق جودة الزيارات التابع لنا.
نظرًا لضرورة حماية نظام الكشف المملوك لنا، فإنه يتعذّر علينا تزويد ناشرينا بأي معلومات حول نشاط حساباتهم، بما في ذلك أي صفحات ويب أو مستخدمين أو خدمات أطراف ثالثة يُحتمل اشتراكها في ذلك.
كما تعلم، تتعامل Google مع نشاط النقر غير الصالح بجدية بالغة، حيث يتم تحليل جميع النقرات ومرات الظهور لتحديد ما إذا كانت تُطابق نمط استخدام قد يؤدي بشكلٍ زائف إلى زيادة تكاليف المُعلِن أو أرباح الناشر. وإذا تبيّن لنا أن حساب على AdSense قد يمثّل خطرًا على مُعلِني "إعلانات Google"، قد نوقف هذا الحساب لحماية مصالح مُعلِنينا.
كما هو موضّح في الأحكام والشروط، ستلجأ Google إلى تقديرها الخاص عند تحديد حالات نشاط النقر غير الصالح.
إذا كنت قد شاركت من قبل في AdSense وتم إيقاف حسابك بسبب نشاط نقرة غير صالحة، لا يمكنك المشاركة في AdMob.
نحن على استعداد دائمًا للتعاون معك لحل أي مشاكل قد تواجهها.
في حال إيقاف حسابك بسبب نشاط غير صالح:
إذا كنت تشعر أن هذا القرار قد تم اتّخاذه عن طريق الخطأ، وإذا كنت تستطيع أن تبيّن بحسن نية أن نشاط النقر غير الصالح لم يحدث بسبب إجراءات أو إهمال من جانبك أو من جانب أولئك الذين تُعتبر مسؤولاً عنهم، يمكنك تقديم طلب إعادة نظر في قرار إيقاف حسابك باستخدام نموذج طلب إعادة النظر المتعلق بالحساب.
في حال إيقاف حسابك لأسباب تتعلق بالسياسات:
إذا كنت تشعر أن هذا القرار قد تم اتّخاذه عن طريق الخطأ، وإذا كنت تستطيع أن تبيّن بحسن نية أن انتهاكات السياسة لم تحدث بسبب إجراءات أو إهمال من جانبك أو من جانب أولئك الذين تُعتبر مسؤولاً عنهم، يمكنك تقديم طلب إعادة نظر في قرار إيقاف حسابك باستخدام نموذج طلب إعادة النظر في انتهاك السياسة - إيقاف الحساب.
عند تسلُّم طلب الطعن، سنبذل قصارى جهدنا لإعلامك بسرعة وسنتخذ الإجراء المناسب حسب الضرورة. يُرجى تفهم أننا مع ذلك لا نضمن بأي شكل من الأشكال إعادة حسابك.
تجدر الإشارة أيضًا إلى أننا بعد التوصُّل إلى قرار بشأن طلب إعادة النظر، لن نأخذ أي طلبات إعادة نظر أخرى بعين الاعتبار، وقد لا تصلك منّا أي رسائل أخرى بعد ذلك.
إذا كان هذا الانتهاك على مستوى التطبيق، سيتم إعلامك في حسابك على AdMob وعبر البريد الإلكتروني بأنّه تم إيقاف عرض الإعلانات. ويمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات عن الانتهاك المعيّن الذي وجدناه في مركز السياسات بحسابك على AdMob. ويمكنك أيضًا طلب مراجعة لتطبيقك في مركز السياسات بعد إصلاح الانتهاك.
إذا كان انتهاكًا على مستوى الحساب، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني بأننا أوقفنا عرض الإعلانات في حسابك.
كما هو الحال مع نشاط النقر غير الصالح، فإننا لا نستطيع تزويد ناشرينا بأي معلومات عن الارتباطات التي نكتشفها بين حسابات الناشرين. يُرجى تفهّم أننا نتخذ هذا الإجراء الوقائي مع جميع ناشرينا بهدف حماية نظام الكشف المملوك لنا.
تجدر الإشارة أيضًا إلى أن Google تحتفظ بالحق في إيقاف أي حساب لأي سبب. وإذا تبيّن لنا أن حساب على AdMob يمثّل خطرًا على مُعلِنينا، قد نوقف هذا الحساب لحماية مصالح مُعلِنينا.
قد يكون الناشرون، الذين تم إيقاف حساباتهم بسبب الزيارات غير الصالحة و/أو انتهاكات سياسات الناشرين، مؤهَّلين لتلقّي دفعة نهائية عن جزء أرباحهم الذي لم يتم تحديد أنه غير صالح. وعند إيقاف الحساب، يتم تعليق الدفع لمدة 30 يومًا للسماح بحساب هذه الدفعة النهائية (حيثما يسري ذلك). وبعد مرور هذه الفترة التي تبلغ 30 يومًا، يُرجى زيارة http://www.google.com/adsense للاطّلاع على رصيدك المؤهَّل المتبقي (إن وجد) وترتيب إجراء الدفع. وسيتم ردّ مبالغ الخصومات من رصيدك النهائي بسبب الزيارات غير الصالحة و/أو انتهاكات سياسات الناشرين إلى المعلِنين المتضررين حيثما كان ذلك مناسبًا وممكنًا.
يجوز لكل مستخدم امتلاك حساب واحد فقط على AdMob في أي وقت. ولا يُسمح بالحسابات المكرّرة.
في حال كان لديك أكثر من حساب واحد على AdMob، ستحتاج إلى تحديد الحساب الذي تريد الاحتفاظ به، ثم إلغاء الحساب أو الحسابات الإضافية.