Начало работы

Часто задаваемые вопросы: проблемы с аккаунтом

Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы о проблемах с аккаунтом.

Вход в аккаунт

Не удается войти в аккаунт

Если у вас возникли проблемы со входом в аккаунт Рекламы в приложении, используйте этот инструмент устранения неполадок.

Как восстановить пароль аккаунта?

Чтобы сбросить пароль, перейдите на страницу восстановления аккаунта и введите адрес электронной почты, который вы используете для входа.

Аккаунт отключен

Почему я не могу зарегистрироваться в Рекламе в приложении?

Возможно, возникли проблемы с аккаунтом Google Рекламы или AdSense, связанном с вашим аккаунтом Google. Если вам не удается зарегистрироваться, проверьте список ошибок при регистрации в Рекламе в приложении.

Вы также можете ознакомиться с Условиями использования Google Рекламы и AdSense:

Как сообщить о мошеннических кликах?

Если вы подозреваете, что на вашем сайте есть недействительные клики, осуществляемые третьими лицами, сообщите об этом нашей команде по борьбе со спамом.

Почему мой аккаунт Рекламы в приложении был отключен?

В целях защиты нашей проприетарной системы выявления недопустимых действий мы не предоставляем издателям информацию об активности в их аккаунтах, в том числе сведения о страницах, пользователях и сторонних службах, которые могут быть связаны с нарушением.

Компания Google прилагает огромные усилия для выявления недействительных кликов. Мы анализируем все клики и показы, чтобы определить, не завышаются ли расходы рекламодателя или доходы издателя искусственно. Мы можем отключить аккаунт AdSense, представляющий угрозу для рекламодателей Google Рекламы, чтобы защитить их интересы.

Согласно Условиям использования Google классифицирует недействительный трафик по собственному усмотрению.

Если ранее вам принадлежал аккаунт AdSense, который был отключен из-за выявления недействительных кликов, вы не можете участвовать в программе Рекламы в приложении.

Могу ли я подать апелляцию, если мой аккаунт отключен?

Мы всегда готовы помочь вам в решении любых проблем.

Если аккаунт был отключен в связи с недопустимыми действиями

Если вы считаете, что произошла ошибка, и добросовестно утверждаете, что недействительные клики не были связан с действиями или бездействием с вашей стороны либо со стороны лиц, за которых вы несете ответственность, то можете подать апелляцию.

Аккаунт был отключен в связи с нарушением правил

Если вы считаете, что произошла ошибка, и добросовестно утверждаете, что нарушения правил не были вызваны действиями или бездействием с вашей стороны либо со стороны лиц, за которых вы несете ответственность, то можете подать апелляцию.

Мы рассмотрим вашу апелляцию в кратчайшие сроки и примем необходимые меры. Однако Вы должны понимать, что мы не можем гарантиров восстановление Вашего аккаунта.

Учтите также, что, приняв один раз решение по апелляции, мы можем не рассматривать ваши последующие заявки и не отвечать на ваши сообщения.

Что делать, если в моем приложении из-за нарушения правил был отключен показ объявлений и мне пришло уведомление об этом?

Если это нарушение на уровне приложения, то в аккаунте Рекламы в приложении, а также в электронном письме вы получите уведомление о том, что показ объявлений отключен. Подробную информацию о конкретном нарушении вы найдете в Центре правил вашего аккаунта. После устранения нарушения вы сможете отправить запрос на проверку приложения.

Если нарушение выявлено на уровне аккаунта, то вы получите по электронной почте уведомление о том, что для вашего аккаунта отключен показ объявлений.  

Что произойдет с медиацией Рекламы в приложении, если в моем приложении был из-за нарушения правил отключен показ объявлений?

Все издатели Рекламы в приложении должны соблюдать правила AdSense. Специалисты Рекламы в приложении оставляют за собой право в любой момент остановить показ рекламы в ваших приложениях или отключить ваш аккаунт. Однако пока вы устраняете нарушение, объявления с медиацией из сторонних сетей, из кампаний с резервированием и ваши собственные объявления продолжат показываться с помощью медиации Рекламы в приложении как обычно. Но если в вашем аккаунте или приложении нарушены правила платформы, вы больше не сможете участвовать в программах Рекламы в приложении и/или AdSense, в том числе в программе медиации.

Мой аккаунт отключен, так как он связан с другим отключенным аккаунтом. Можно ли узнать об этом подробнее?

Как и в случае с недействительными кликами, мы не предоставляем никаких сведений о выявленных связях между аккаунтами издателей. Это необходимо для защиты нашей проприетарной системы обнаружения недопустимых действий.

Напоминаем также, что компания Google оставляет за собой право отключить аккаунт по любой причине. Если выясняется, что аккаунт Рекламы в приложении представляет угрозу для рекламодателей, мы можем отключить его.

Будет ли мне выплачен доход?

Согласно Условиям использования AdSense, издатели, исключенные из программы за нарушение правил, не могут получать платежи. Ваш доход будет возвращен пострадавшим рекламодателям, если это возможно. Кроме того, если ваш аккаунт AdMob был отключен, вы также не будете получать дальнейшие платежи.

Обратите внимание, что мы останавливаем платежи по всем неоплаченным чекам для аккаунтов, отключенных за нарушение правил. Просим не использовать чеки, которые вы можете получить, так как некоторые банки взимают комиссию за депонирование чека с приостановленным платежом.

Сколько аккаунтов можно создать?

У пользователя может быть только один аккаунт Рекламы в приложении. Создавать более одного аккаунта запрещено.

Если у вас несколько аккаунтов Рекламы в приложении, выберите тот, который хотите оставить, и закройте остальные.

Если вы не можете войти в аккаунт, воспользуйтесь инструментом устранения неполадок.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.