アプリまたはアカウントに関する申し立て

アカウント関連の問題についてのよくある質問

アカウント関連の問題についてのよくある質問を次にご紹介します。

アカウントのログイン

アカウントにログインできない

トラブルシューティングを使用して、AdMob アカウントへのログインに関する問題を解決します。

アカウントのパスワードを忘れた場合

アカウント復元ページにアクセスし、ログイン用アドレスを入力してパスワードをリセットしてください。

無効となったアカウント

AdMob にお申し込みできない理由

お申し込みに使用している Google アカウントに関連付けられた、AdSense アカウントまたは Google 広告アカウントに問題がある可能性があります。お申し込み時にエラーが発生した場合は、AdMob のお申し込みエラーのリストで詳細をご確認ください。

AdSense と Google 広告の利用規約もご確認いただけます。

クリック妨害行為を報告する

第三者による無効なクリック操作が疑われる場合は、こちらのフォームから Google までお知らせください。

AdMob アカウントが無効になった理由

Google 独自の検出システムを保護する理由上、パブリッシャー様のアカウントのアクティビティに関する情報は一切お知らせできません。これには、関連するウェブページやユーザー、第三者サービスなどの情報も含まれます。

Google では、無効なクリック操作に関する問題を深刻に受け止めており、すべてのクリックや表示を分析し、広告主の費用やサイト運営者様の収益を作為的に増加させる使用パターンに該当しないかどうかを判断しています。Google 広告の広告主様に悪影響を及ぼす危険性があると判断される AdSense アカウントが見つかった場合は、広告主様の利益を保護するため、そのアカウントを無効にすることがあります。

AdSense 利用規約にあるとおり、Google は独自の裁量でクリック操作が無効かどうかを判断しておりますのでご了承ください。

以前に AdSense に参加していて、無効なクリック操作が原因でアカウントが停止された場合は、AdMob に参加することはできません。

アカウントの無効化に対する申し立て

Google では、常にお客様の問題を解決すべく努めております。

無効な操作によりアカウントが無効になった場合:

今回の決定に誤りがあると思われ、無効なクリック操作がお客様やお客様の監督下にある方の作為的な操作や過失によるものでないことを確信できる場合は、アカウント申し立てフォームからアカウントの無効化に対して申し立てを行うことができます。

アカウントがポリシー上の理由により無効になっている場合:

今回の決定に誤りがあると思われ、ポリシー違反がお客様やお客様の監督下にある方の作為的な操作や過失によるものでないことを確信できる場合は、ポリシー違反の審査 - アカウントの無効化フォームから、アカウントの無効化に対して申し立てを行うことができます。

お客様からの申し立てが届き次第、すみやかにお客様にご連絡し、必要に応じて適切に対処いたします。ただし、アカウントの再開を保証することはできませんのでご了承ください。

また、申し立てに対する決定が下された後は、本件に関するいかなるご連絡にも対応いたしかねます。

特定のポリシー違反によってアプリへの広告配信が停止され、メール通知が届いた場合の対処方法

アプリ単位の違反の場合は、広告配信が無効になったことが AdMob アカウントとメールの両方で通知されます。検出された特定の違反に関する詳細は、AdMob アカウントのポリシー センターで確認できます。また、違反を解消した後に、ポリシー センターでアプリの審査をリクエストできます。

アカウント単位の違反の場合は、アカウントでの広告配信が無効になったことがメールで通知されます。

特定のポリシー違反が原因でアプリで AdMob の広告配信が無効になった場合は、AdMob メディエーションはどうなりますか?

AdMob をご利用いただくには、AdSense ポリシーも遵守する必要があります。AdMob ポリシーチームは、いかなるときでもアプリへの広告配信を停止、または AdMob アカウントを無効化する権利を有します。なお、アプリまたはアカウントに関するポリシー違反の修正を行う間は、メディエーション対象の第三者ネットワークの広告、自社広告、純広告キャンペーンは、AdMob メディエーション経由で通常どおり配信されます。ただし、アカウントやアプリがプラットフォーム ポリシーに違反している場合は、AdSense や AdMob プログラム(AdMob メディエーションを含む)に参加することはできません。

無効になった別のアカウントに関連しているという理由でアカウントが無効になりましたが、詳細を教えてください。

無効なクリック操作の場合と同様に、サイト運営者様のアカウント間で確認された関連性の情報についてはお知らせできません。この対応は Google 独自の検出システムを保護するためのもので、すべてのサイト運営者様に適用されますのでご了承ください。

また、Google は、いかなる理由においてもアカウントを停止できる権限を有します。そのため、AdMob アカウントが広告主様に悪影響を及ぼす危険性があると判断された場合は、広告主様の利益を保護するため、そのアカウントを停止することがあります。

アカウントが無効になった場合でも収益は支払われますか?

無効なトラフィックやパブリッシャー ポリシー違反によってアカウントが無効となったパブリッシャー様は、無効と認識されなかった収益の一部については最終的なお支払いを受け取ることができます。アカウントが無効になると、30 日間のお支払いの保留期間が設けられ、この最終的なお支払いの計算が有効化されます(該当する場合)。この 30 日間の期間が経過したら、http://www.google.com/adsense にアクセスして、有効な残高(ある場合)を確認し、お支払いを受け取る手続きを進めてください。妥当かつ可能と判断した場合、無効なトラフィックやパブリッシャー ポリシー違反の対象の最終的な残高からの控除が、影響を受ける広告主様に払い戻されます。

所有できるアカウントの数

1 人のユーザーが同時に所有できる AdMob アカウントは 1 つのみです。アカウントの重複は許可されません。

複数の AdMob アカウントをお持ちの場合は、引き続き使用するアカウントを 1 つ決めてから、他のアカウントをキャンセルしてください。

いずれかのアカウントにアクセスできない場合は、ログインに関するトラブルシューティングを参照して問題を解決してください。
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さらにサポートが必要な場合

問題を迅速に解決できるよう、ログインして追加のサポート オプションをご利用ください。