ריכזנו כאן תשובות לכמה מהשאלות הנפוצות ביותר לגבי בעיות בחשבון.
הרחבת כל התשובות כיווץ כל התשובותהתחברות לחשבון
אם שכחתם את הסיסמה או אם אתם חושדים שפרטי הכניסה לחשבון שלכם נפרצו, אתם יכולים להשתמש בדף שחזור החשבון של Google כדי לאפס את הסיסמה או לשחזר את החשבון. אתם יכולים להשתמש בדף הזה גם אם שכחתם את כתובת האימייל לכניסה לחשבון. נסו לציין מספר טלפון או כתובת אימייל לשחזור החשבון (אם יש כאלה), או את השם המלא שמופיע בחשבון.
אם נתקלתם בבעיות כלליות בכניסה ל-AdMob, אתם יכולים להיעזר בפותר הבעיות לא ניתן להיכנס לחשבון.
לפעמים בעיות שקשורות לדפדפן יכולות למנוע מכם להיכנס לחשבון. אתם יכולים לנסות:
- לפתוח חלון פרטי ולנסות להיכנס לחשבון דרכו. כך אפשר לשלול בעיות שנובעות מתוספים בדפדפן או מנתונים במטמון.
- לנקות את המטמון וקובצי ה-Cookie בדפדפן ולנסות להיכנס שוב.
אם אתם עדיין לא מצליחים, ודאו שאתם מנסים להיכנס לחשבון Google הנכון ושסיימתם את תהליך ההגדרה שלו.
חשבון מושבת
ייתכן שיש בעיה בחשבון ב-AdSense או בחשבון ב-Google Ads שמשויכים לחשבון Google שאתם מנסים להירשם איתו. אם נתקלתם בשגיאה כשניסיתם להירשם, תוכלו למצוא עוד מידע ברשימת השגיאות שעשויות לצוץ בהרשמה ל-AdMob.
אפשר גם לעיין בתנאים ובהגבלות של AdSense ושל Google Ads:
אם אתם חושדים שצד שלישי אחראי לפעילות מסוג קליקים פסולים, אפשר לדווח על כך לצוות הבקרה על איכות התנועה באמצעות הטופס לדיווח על פעילות לא חוקית.
כדי להגן על מערכת הזיהוי הקניינית שלנו, אנחנו לא יכולים לדווח לבעלי התוכן הדיגיטלי מה הייתה הפעילות בחשבון שבעקבותיה השבתנו אותו. לא נמסור להם מידע בנושא, כולל מידע שקשור לדפי אינטרנט, משתמשים או שירותי צד שלישי.
כמו שאתם ודאי יודעים, Google מתייחסת בחומרה רבה מאוד לפעילות מסוג קליקים פסולים. אנחנו מנתחים את כל הקליקים והחשיפות כדי לקבוע אם הם תואמים לדפוס שימוש שעלול להגדיל באופן מלאכותי את העלויות של המפרסם או את הרווחים של בעל התוכן הדיגיטלי. אם אנחנו חושדים שחשבון AdSense כלשהו יכול לסכן את המפרסמים שלנו ב-Google Ads, אנחנו משביתים אותו כדי להגן על האינטרסים של המפרסמים.
כפי שמפורט בתנאים ובהגבלות, Google תקבע לפי שיקול דעתה הבלעדי אילו מקרים מהווים פעילויות שכוללות קליקים פסולים.
אם השתתפתם בעבר בתוכנית AdSense והחשבון שלכם הושבת בעקבות פעילות שקשורה לקליקים פסולים, לא תוכלו להשתתף בתוכנית AdMob.
אנחנו תמיד שמחים לעזור לכם לפתור בעיות מכל סוג.
במקרה שהחשבון הושבת בעקבות פעילות לא חוקית:
אם לדעתכם ההחלטה שקיבלנו שגויה ואתם יכולים לטעון בתום לב שהפעילות מסוג קליקים פסולים לא נבעה מרשלנות או מפעולות מצידכם או מצד גורמים שאתם אחראים עליהם, אתם יכולים לערער על ההחלטה באמצעות טופס הערעור על השבתת חשבון בעקבות תנועה פסולה.
במקרה שהחשבון הושבת מסיבות שקשורות למדיניות:
אם לדעתכם ההחלטה שקיבלנו שגויה ואתם יכולים לטעון בתום לב שהפרות המדיניות שהצטברו לא נבעו מרשלנות או מפעולות מצידכם או מצד גורמים שאתם אחראים עליהם, אתם יכולים לערער על ההחלטה באמצעות הטופס "ערעור על הפרת המדיניות – החשבון הושבת".
אחרי שהערעור שלכם יגיע אלינו, נעשה את כל המאמצים כדי לעדכן אתכם בהקדם על ההחלטה שלנו, ונבצע את הצעדים הנדרשים. עם זאת, חשוב להבין שלא מובטח שהחשבון שלכם יופעל מחדש.
בנוסף, חשוב לזכור שאחרי שנקבל החלטה לגבי הערעור, לא בהכרח נטפל בערעורים נוספים שתשלחו ולא בהכרח נשלח לכם הודעות נוספות בעניין.
אם מדובר בהפרה ברמת האפליקציה, נציג לכם הודעה בחשבון AdMob או נשלח לכם אימייל שהצגת המודעות הושבתה. במרכז המדיניות שבחשבון AdMob מופיע מידע נוסף על ההפרה הספציפית שגילינו. אחרי שתתקנו את הבעיה, או אם לדעתכם הבעיה שסומנה באפליקציה לא קיימת, תוכלו לבקש בדיקה של האפליקציה.
אם מדובר בהפרה ברמת החשבון, נודיע לכם באימייל שהצגת המודעות הושבתה בחשבון.
בדומה למקרה של פעילות שכוללת קליקים פסולים, אנחנו לא יכולים לתת לבעלי התוכן הדיגיטלי מידע על הקשרים שגילינו בין חשבונות של בעלי תוכן דיגיטלי. אנחנו נוקטים את אמצעי הזהירות הזה כלפי כל בעלי התוכן הדיגיטלי שלנו, כדי להגן על מערכת הזיהוי הקניינית שלנו.
בנוסף, חשוב לזכור ש-Google שומרת לעצמה את הזכות להשבית חשבונות מכל סיבה שהיא. אם אנחנו חושדים שחשבון AdMob כלשהו מסכן את המפרסמים שלנו, אנחנו משביתים אותו כדי להגן על האינטרסים של המפרסמים.
במקרים מסוימים, בעלי תוכן דיגיטלי עדיין זכאים לקבל תשלום סופי על החלק בהכנסות שלהם שלא זוהה כפסול, גם אם החשבונות שלהם הושבתו בגלל תנועה פסולה או הפרות של המדיניות שלנו. אחרי שהחשבון יושבת, תיכנס לתוקף השהיית תשלומים למשך 30 יום כדי לאפשר לנו לחשב את התשלום הסופי (במקרים הרלוונטיים). בסיום פרק הזמן של 30 יום, תוכלו להיכנס לכתובת https://admob.google.com כדי לראות את היתרה שמגיעה לכם (אם יש כזו) ולבצע את השלבים הנדרשים לקבלת תשלום. במקרים שבהם הדבר רלוונטי ואפשרי, ננכה מהיתרה הסופית שלכם סכומים שמשויכים לתנועה פסולה או להפרות של המדיניות, ונבצע החזר כספי למפרסמים שהושפעו מכך.
בכל נקודת זמן, לכל משתמש יכול להיות חשבון AdMob אחד בלבד. אסור שיהיו לכם מספר חשבונות.
אם יש לכם יותר מחשבון AdMob אחד, אתם צריכים לבחור חשבון אחד שתרצו לשמור ולבטל את כל האחרים.