בעיות בחשבון: שאלות נפוצות

ריכזנו כאן תשובות לכמה מהשאלות הנפוצות ביותר לגבי בעיות בחשבון. 

הרחבת כל התשובות  כיווץ כל התשובות

התחברות לחשבון

לא ניתן להיכנס לחשבון

אם נתקלתם בבעיות בכניסה לחשבון AdMob, קודם ודאו שאתם משתמשים בפרטי הכניסה הנכונים (כתובת אימייל וסיסמה).

אם שכחתם את הסיסמה או אתם חושדים שפרטי הכניסה שלכם נפרצו, אתם יכולים לאפס את הסיסמה או לשחזר את החשבון בדף שחזור החשבון של Google. אתם יכולים לעבור לדף הזה גם אם שכחתם את כתובת האימייל להתחברות: פשוט ציינו מספר טלפון, כתובת אימייל לשחזור החשבון (אם יש) או את השם המלא שמופיע בו.

אם אתם נתקלים בבעיות כלליות בכניסה ל-AdMob, אתם יכולים להיעזר בפותר הבעיות לתיקון בעיות בכניסה לחשבון.

לפעמים בעיות שקשורות לדפדפן יכולות למנוע מכם להיכנס לחשבון. אתם יכולים:

• לפתוח חלון פרטי ולנסות להיכנס לחשבון דרכו. כך אפשר לשלול בעיות שנובעות מתוספים בדפדפן או מנתונים במטמון.
• לנקות את המטמון וקובצי ה-Cookie בדפדפן ולנסות להיכנס שוב.

אם אתם עדיין לא מצליחים, ודאו שאתם מנסים להיכנס לחשבון Google הנכון ושסיימתם את תהליך ההגדרה שלו.

איך משחזרים את הסיסמה לחשבון?

צריך לאפס את הסיסמה: פשוט נכנסים לדף שחזור החשבון ומציינים את כתובת האימייל להתחברות.

חשבון מושבת

לא הצלחתי להירשם ל-AdMob – למה?

בדקו את החשבון ב-AdSense או ב-Google Ads שמקושר לחשבון שלכם ב-Google – יכול להיות שיש שם בעיה. אם נתקלתם בשגיאה כשניסיתם להירשם, תוכלו למצוא עוד מידע ברשימת השגיאות שעשויות לצוץ בהרשמה ל-AdMob.

אפשר גם לעיין בתנאים ובהגבלות של AdSense ושל Google Ads‏: 

• התנאים וההגבלות של AdSense
• התנאים וההגבלות של Google Ads

איך מדווחים על פעילות שקשורה לקליקים פסולים?

אם אתם חושדים שצד שלישי אחראי לפעילות מסוג קליקים פסולים, אפשר לדווח על כך לצוות הבקרה על איכות התנועה באמצעות הטופס לדיווח על פעילות לא חוקית.

למה חשבון AdMob שלי הושבת?

כדי להגן על מערכת הזיהוי הקניינית שלנו, אנחנו לא יכולים לדווח לבעלי התוכן הדיגיטלי מה הייתה הפעילות בחשבון שבגללה השבתנו אותו. לא נמסור להם פרטים בנושא, כולל מידע שקשור לדפי אינטרנט, למשתמשים או לשירותי צד שלישי.

כמו שאתם ודאי יודעים, Google מתייחסת בחומרה רבה מאוד לפעילות מסוג קליקים פסולים. אנחנו מנתחים את כל הקליקים והחשיפות כדי לקבוע אם הם תואמים לדפוס שימוש שעלול להגדיל באופן מלאכותי את העלויות של המפרסם או את הרווחים של בעל התוכן הדיגיטלי. אם אנחנו חושדים שחשבון AdSense כלשהו יכול לסכן את המפרסמים שלנו ב-Google Ads, אנחנו משביתים אותו כדי להגן על האינטרסים של המפרסמים.

כמו שמפורט בתנאים ובהגבלות, Google תקבע לפי שיקול דעתה הבלעדי אילו מקרים נחשבים לפעילויות שכוללות קליקים פסולים.

אם השתתפתם בעבר בתוכנית AdSense והחשבון שלכם הושבת בעקבות פעילות שקשורה לקליקים פסולים, לא תוכלו להשתתף בתוכנית AdMob.

האם אפשר לערער על השבתת החשבון?

אנחנו תמיד שמחים לעזור לכם לפתור בעיות מכל סוג.

במקרה שהחשבון הושבת בעקבות פעילות לא חוקית:

אם לדעתכם ההחלטה שקיבלנו שגויה ואתם יכולים לטעון בתום לב שהפעילות מסוג קליקים פסולים לא נבעה מרשלנות או מפעולות מצידכם או מצד גורמים שאתם אחראים עליהם, אתם יכולים לערער על ההחלטה באמצעות טופס הערעור על השבתת חשבון בעקבות תנועה פסולה.

במקרה שהחשבון הושבת מסיבות שקשורות למדיניות:

אם לדעתכם ההחלטה שקיבלנו שגויה ואתם יכולים לטעון בתום לב שהפרות המדיניות שהצטברו לא נבעו מרשלנות או מפעולות מצידכם או מצד גורמים שאתם אחראים עליהם, אתם יכולים לערער על ההחלטה באמצעות הטופס "ערעור על הפרת המדיניות – החשבון הושבת".

אחרי שהערעור שלכם יגיע אלינו, נעשה את כל המאמצים כדי לעדכן אתכם בהקדם על ההחלטה שלנו, ונבצע את הצעדים הנדרשים. עם זאת, חשוב להבין שלא מובטח שהחשבון שלכם יופעל מחדש.

בנוסף, חשוב לזכור שאחרי שנקבל החלטה לגבי הערעור, לא בהכרח נטפל בערעורים נוספים שתשלחו או נשלח לכם הודעות נוספות בעניין.

מה קורה אם הצגת המודעות הושבתה באפליקציה שלי בגלל הפרת מדיניות מסוימת, וקיבלתי על זה הודעה באימייל?

אם מדובר בהפרה ברמת האפליקציה, נודיע לכם בחשבון AdMob ובאימייל על כך שהצגת המודעות הושבתה. במרכז המדיניות שבחשבון AdMob מופיע מידע נוסף על ההפרה הספציפית שגילינו. אחרי שתתקנו את הבעיה, או אם לדעתכם הבעיה שסומנה באפליקציה לא קיימת, תוכלו לבקש בדיקה של האפליקציה.

אם מדובר בהפרה ברמת החשבון, נודיע לכם באימייל שהצגת המודעות הושבתה בחשבון.  

מה קורה לתהליך בחירת הרשת (Mediation) ב-AdMob אם הצגת המודעות הושבתה באפליקציה שלי בגלל הפרת מדיניות ספציפית?

כדי להשתמש ב-AdMob, כל בעלי האפליקציות חייבים לציית גם למדיניות של AdSense. צוות הפיקוח (שאחראי על מילוי סעיפי המדיניות של AdMob) יכול בכל שלב להשבית את הצגת המודעות באפליקציות או את החשבון שלכם. בזמן שתפתרו את הבעיה הרלוונטית באפליקציות או בחשבון שלכם, מודעות שכלולות בתהליך בחירת הרשת ב-AdMob ימשיכו להופיע כרגיל – מודעות מרשתות צד שלישי, מודעות בית ומודעות מקמפיינים בהזמנה. עם זאת, אם החשבון או האפליקציה שלכם מפירים את מדיניות הפלטפורמה, לא תוכלו להשתתף יותר בתוכנית AdSense או AdMob, כולל בתהליך בחירת הרשת הרלוונטי.

החשבון שלי הושבת כי הוא קשור לחשבון מושבת אחר. תוכלו לתת לי עוד מידע?

בדומה למקרה של פעילות שכוללת קליקים פסולים, אנחנו לא יכולים לתת לבעלי התוכן הדיגיטלי מידע על הקשרים שגילינו בין חשבונות של בעלי תוכן דיגיטלי. אנחנו נוקטים את אמצעי הזהירות הזה כלפי כל בעלי התוכן הדיגיטלי שלנו, כדי להגן על מערכת הזיהוי הקניינית שלנו.

בנוסף, חשוב לזכור ש-Google שומרת לעצמה את הזכות להשבית חשבונות מכל סיבה שהיא. אם אנחנו חושדים שחשבון AdMob כלשהו מסכן את המפרסמים שלנו, אנחנו משביתים אותו כדי להגן על האינטרסים של המפרסמים.

האם אמשיך לקבל תשלום על הרווחים שלי?

במקרים מסוימים, בעלי תוכן דיגיטלי עדיין זכאים לקבל תשלום סופי על החלק בהכנסות שלהם שלא זוהה כפסול, גם אם החשבונות שלהם הושבתו בגלל תנועה פסולה או הפרות של המדיניות שלנו. אחרי שהחשבון יושבת, נשהה את התשלומים למשך 30 יום כדי שנוכל לחשב את התשלום הסופי (במקרים הרלוונטיים). בסיום פרק הזמן הזה, תוכלו להיכנס לכתובת https://admob.google.com כדי לראות את היתרה שמגיעה לכם (אם יש כזו) ולפעול לפי השלבים הנדרשים לקבלת תשלום. במקרים שבהם הדבר רלוונטי ואפשרי, ננכה מהיתרה הסופית שלכם סכומים שמשויכים לתנועה פסולה או להפרות של המדיניות, ונבצע החזר כספי למפרסמים שהושפעו מכך.

כמה חשבונות יכולים להיות לי?

בכל נקודת זמן, לכל משתמש יכול להיות חשבון AdMob אחד בלבד. אסור שיהיו לכם מספר חשבונות.

אם יש לכם יותר מחשבון AdMob אחד, אתם צריכים לבחור חשבון אחד שתרצו לשמור ולבטל את כל האחרים. 

הערה: אם אתם לא מצליחים להיכנס לחשבונות מסוימים, תוכלו להיעזר בפותר הבעיות בכניסה לחשבון.