מתחילים

בעיות בחשבון – שאלות נפוצות

במאמר זה ניתן למצוא תשובות לכמה מהשאלות הנפוצות ביותר הנוגעות לבעיות בחשבון. 

התחברות לחשבון

לא ניתן להיכנס לחשבון

פותר הבעיות הזה יעזור לכם לפתור בעיות בכניסה לחשבון AdMob.

איך אפשר לשחזר את סיסמת החשבון?

נכנסים לדף שחזור החשבון ומזינים את כתובת ההתחברות שלכם כדי לאפס את הסיסמה.

חשבון מושבת

למה אי אפשר להירשם ל-AdMob?

ייתכן שיש בעיה בחשבון AdSense או בחשבון Google Ads המשויכים לחשבון Google שבאמצעותו אתם מנסים להירשם. אם נתקלתם בשגיאה כשניסיתם להירשם, עיינו ברשימת השגיאות שעשויות לצוץ בהרשמה ל-AdMob כדי לחפש מידע נוסף.

אפשר גם לעיין בתנאים ובהגבלות של AdSense ושל Google Ads‏: 

איך אפשר לדווח על חבלה בקליקים?

אם אתה חושד כי צד שלישי מבצע פעילות של קליקים לא חוקיים, השתמש בטופס זה כדי לדווח על כך לצוות הספאם שלנו.

למה חשבון AdMob שלי הושבת?

מערכת הזיהוי שלנו קניינית וחשוב לנו להגן עליה. לכן, איננו יכולים לספק לבעלי התוכן הדיגיטלי שלנו מידע על הפעילות בחשבונם, כולל מידע על דפי אינטרנט, משתמשים או שירותי צד שלישי שייתכן כי היו מעורבים בפעילות זו.

כפי שאתם ודאי יודעים, Google מתייחסת ברצינות רבה מאוד לפעילות שכוללת קליקים לא חוקיים. אנחנו מנתחים את כל הקליקים והחשיפות כדי לקבוע אם הם תואמים לדפוס שימוש שעלול להגדיל באופן מלאכותי את העלויות של מפרסם מסוים או את הרווחים של בעל תוכן דיגיטלי ספציפי. אם אנחנו סבורים שחשבון AdSense כלשהו עלול לסכן את המפרסמים שלנו ב-Google Ads, ייתכן שנשבית את החשבון הזה כדי להגן על האינטרסים של המפרסמים.

כפי שמפורט בתנאים ובהגבלות, Google תקבע לפי שיקול דעתה הבלעדי אילו מקרים מהווים פעילויות שכוללות קליקים לא חוקיים.

אם השתתפתם בעבר בתוכנית AdSense והחשבון שלכם הושבת בעקבות פעילות שכללה קליקים לא חוקיים, לא תוכלו להשתתף בתוכנית AdMob.

האם אפשר לערער על השבתת החשבון שלי?

תמיד נשמח לעזור לכם לפתור כל בעיה שבה תיתקלו.

במקרה שהחשבון הושבת בעקבות פעילות לא חוקית:

אם אתם סבורים שההחלטה הזו שגויה, ואם אתם יכולים לטעון בתום לב שהפעילות שכללה קליקים לא חוקיים לא הייתה תוצאה של רשלנות או של מעשים כלשהם מצידכם או מצד גורמים שאתם אחראים עליהם, תוכלו לשלוח את טופס הערעור הזה כדי לערער על ההחלטה להשבית את החשבון.

במקרה שהחשבון הושבת מסיבות הקשורות למדיניות:

אם אתם סבורים שההחלטה הזו שגויה, ואם אתם יכולים לטעון בתום לב שהפרות המדיניות שהצטברו לא היו תוצאה של רשלנות או של מעשים כלשהם מצידכם או מצד גורמים שאתם אחראים עליהם, תוכלו לשלוח את הטופס 'ערעור בנושא הפרת מדיניות – החשבון הושבת' כדי לערער על ההחלטה להשבית את החשבון.

לאחר שנקבל את הערעור, נעשה כמיטב יכולתנו כדי להודיע לכם במהרה על החלטתנו, וננקוט את הצעדים הנדרשים. עם זאת, עליך להבין כי אין כל ערובה לכך שחשבונך יופעל מחדש.

כמו כן, חשוב לזכור שלאחר שנקבל החלטה לגבי הערעור, ייתכן שלא נטפל בערעורים נוספים שתשלחו וייתכן שלא תקבלו מאיתנו הודעות נוספות בעניין.

מה קורה אם הצגת המודעות באפליקציה שלי הושבתה בעקבות הפרת מדיניות מסוימת, וקיבלתי על כך הודעה באימייל?

אם מדובר בהפרה ברמת האפליקציה, נודיע לכם בחשבון AdMob או באימייל שהצגת המודעה הושבתה. במרכז המדיניות בחשבון AdMob ניתן לקבל מידע נוסף על ההפרה הספציפית שגילינו. במרכז המדיניות אפשר גם לבקש שנבדוק את האפליקציה, אחרי תיקון הבעיה שגרמה להפרה. 

אם מדובר בהפרה ברמת החשבון, נודיע לכם באימייל שהצגת המודעות הושבתה בחשבון.  

מה קורה לתהליך בחירת הרשת (Mediation) ב-AdMob אם הצגת המודעות ב-AdMob הושבתה באפליקציה שלי בעקבות הפרה של מדיניות ספציפית?

כדי להשתמש ב-AdMob, כל בעלי האפליקציות ב-AdMob חייבים לציית גם למדיניות של AdSense. צוות הפיקוח אחר מילוי סעיפי המדיניות של AdMob שומר את הזכות להשבית את הצגת המודעות באפליקציות שלכם ו/או להשבית את חשבון AdMob שלכם בכל עת. על אף האמור, בזמן שאתם מתקנים את הבעיה שגרמה להפרת המדיניות באפליקציות או בחשבון, ההצגה של מודעות מרשתות צד שלישי, מודעות בית וקמפיינים בהזמנה שנכללים בתהליך בחירת הרשת תימשך כרגיל באמצעות תהליך בחירת הרשת ב-AdMob. עם זאת, אם החשבון או האפליקציה מפרים את מדיניות הפלטפורמה, לא תהיו זכאים יותר להשתתף בתוכניות AdSense ו/או AdMob, כולל בתהליך בחירת הרשת ב-AdMob.

החשבון שלי הושבת כי הוא קשור לחשבון אחר שהושבת. האם אפשר לקבל מידע נוסף?

בדומה למקרה של פעילות שכוללת קליקים לא חוקיים, אנחנו לא יכולים לספק לבעלי התוכן הדיגיטלי שלנו כל מידע לגבי הקשרים שגילינו בין חשבונות של בעלי תוכן דיגיטלי. עליכם להבין שאנחנו נוקטים את אמצעי הזהירות הזה כלפי כל בעלי התוכן הדיגיטלי שלנו, כדי להגן על מערכת הזיהוי הקניינית שלנו.

כמו כן, זכור כי Google שומרת לעצמה את הזכות להשבית חשבונות מכל סיבה שהיא. אם אנחנו סבורים שחשבון AdMob כלשהו עלול לסכן את המפרסמים שלנו, ייתכן שנשבית את החשבון הזה כדי להגן על האינטרסים של המפרסמים.

האם אמשיך לקבל תשלום על הרווחים שלי?

על פי התנאים וההגבלות של AdSense, אם החשבון הושבת בגלל סיבות הקשורות למדיניות, ייתכן שבעל האתר שאליו משויך החשבון לא יקבל שום תשלום נוסף. אם יהיה צורך ותהיה אפשרות, נחזיר את הרווחים שלך למפרסמים שהושפעו מכך. בנוסף, אם חשבון AdMob שלך הושבת, לא תקבל תשלום נוסף.

כמו כן, לידיעתך, אנו עוצרים את התשלומים של כל ההמחאות שלא נפרעו בחשבונות שהושבתו מסיבות הקשורות למדיניות. אם תקבלו בעתיד המחאות, מומלץ לא להפקיד אותן, כי הבנק עשוי לגבות עמלות בגין הפקדת המחאות מבוטלות.

כמה חשבונות יכולים להיות לי?

בכל נקודת זמן, לכל משתמש יכול להיות חשבון AdMob אחד בלבד. אנחנו לא מתירים להשתמש במספר חשבונות.

אם יש לכם יותר מחשבון AdMob אחד, עליכם להשאיר רק אחד מהם ולבטל את כל האחרים

אם אתם לא מצליחים לגשת לחשבונות מסוימים, היעזרו בפותר בעיות הכניסה.
האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?

צריכים עזרה נוספת?

אפשר להיכנס כדי לקבל אפשרויות תמיכה נוספות על מנת לפתור במהירות את הבעיה