Domande frequenti (FAQ) sui problemi relativi all'account

Di seguito sono riportate le risposte ad alcune delle domande più frequenti sui problemi dell'account. 

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Accesso all'account

Non riesco ad accedere al mio account

Utilizza questo strumento per risolvere i problemi di accesso al tuo account AdMob.

Come faccio a recuperare la password del mio account?

Vai alla pagina per il recupero dell'account e inserisci l'indirizzo di accesso per reimpostare la password.

Account disattivato

Perché non riesco a registrarmi ad AdMob?

Potrebbe esserci un problema con gli account AdSense o Google Ads associati all'Account Google che utilizzi per registrarti. Se si verifica un errore quando provi a registrarti, controlla l'elenco di errori di registrazione correlati ad AdMob per trovare altre informazioni.

Puoi anche consultare i Termini e condizioni di AdSense e Google Ads: 

• Termini e condizioni di AdSense
• Termini e condizioni di Google Ads

Come faccio a segnalare un sabotaggio di clic?

Se sospetti che una terza parte abbia eseguito attività di clic non validi, utilizza questo modulo per inviare una segnalazione al nostro team responsabile della qualità del traffico.

Perché il mio account AdMob è stato disattivato?

Poiché per noi è necessario proteggere il nostro sistema di rilevamento proprietario, non possiamo fornire ai publisher informazioni in merito all'attività dei loro account, inclusi gli utenti, le pagine web o i servizi di terze parti che potrebbero essere coinvolti.

Come forse saprai, Google dedica la massima attenzione alle attività di clic non validi ed esamina tutti i clic e le impressioni per determinare se rispondono a un modello di utilizzo che possa incrementare artificiosamente i costi per un inserzionista o le entrate per un publisher. Se stabiliamo che un account AdSense può costituire un rischio per i nostri inserzionisti Google Ads, potremmo disattivare tale account per proteggere gli interessi degli inserzionisti.

Come indicato nei nostri Termini e condizioni, Google ha facoltà di determinare i casi di attività di clic non validi a propria esclusiva discrezione.

Se in precedenza hai partecipato al programma AdSense e il tuo account è stato disattivato per attività di clic non validi, non puoi partecipare ad AdMob.

Posso fare ricorso contro la disattivazione del mio account?

Siamo sempre disponibili a collaborare con te per risolvere qualsiasi problema che tu possa avere.

Se il tuo account è stato disattivato per attività non valide:

Se ritieni che questa decisione sia stata presa per errore e puoi affermare in buona fede che l'attività di clic non validi non è stata dovuta ad azioni o a negligenze tue oppure di persone sotto la tua responsabilità, puoi fare ricorso contro la disattivazione del tuo account utilizzando il modulo per i ricorsi.

Se il tuo account è stato disattivato per violazioni delle norme:

Se ritieni che questa decisione sia stata presa per errore e se puoi affermare in buona fede che le violazioni delle norme non sono state dovute ad azioni o a negligenze tue oppure di persone sotto la tua responsabilità, puoi presentare ricorso contro la disattivazione del tuo account utilizzando il modulo Ricorso in seguito alla disattivazione dell'account per violazione delle norme.

Ricevuto il ricorso, faremo del nostro meglio per fornirti informazioni in tempi rapidi e prenderemo i necessari provvedimenti. Ricorda però che il ripristino del tuo account non è garantito.

Tieni inoltre presente che dopo aver preso una decisione in merito al tuo ricorso, potremmo non considerare ulteriori ricorsi e tu potresti non ricevere più comunicazioni da parte nostra.

Che cosa accade se la pubblicazione degli annunci è stata disattivata per la mia app a causa di una specifica violazione delle norme e ho ricevuto una notifica via email?

Se si tratta di una violazione a livello di app, riceverai una notifica sia via email sia nel tuo account AdMob riguardante la disattivazione della pubblicazione degli annunci. Per ulteriori informazioni sulla specifica violazione che abbiamo riscontrato, consulta il Centro norme del tuo account AdMob. Puoi anche richiedere una revisione della tua app nel Centro norme dopo aver corretto la violazione.

Se si tratta di una violazione a livello di account, riceverai una notifica via email circa la disattivazione della pubblicazione degli annunci nel tuo account.  

Che cosa succede alla mediazione AdMob se la pubblicazione degli annunci AdMob è stata disattivata per la mia app a causa di una specifica violazione delle norme?

Per poter utilizzare AdMob, tutti i publisher del programma devono rispettare anche le norme di AdSense. Il team responsabile delle norme di AdMob si riserva il diritto di disattivare in qualsiasi momento la pubblicazione degli annunci nelle tue app e/o disattivare il tuo account AdMob. Tuttavia, mentre risolvi il problema relativo alle norme all'interno delle tue app o del tuo account, gli annunci autopromozionali, le campagne basate su prenotazione e gli annunci sulle reti di terze parti con mediazione continueranno a essere pubblicati normalmente tramite Mediazione AdMob. Se, però, il tuo account o la tua app viola le norme della piattaforma, non potrai più partecipare al programma AdSense e/o AdMob, compresa la mediazione AdMob.

Il mio account è stato disattivato perché collegato a un altro account disattivato. Potete fornirmi maggiori dettagli?

Analogamente a quanto avviene per l'attività di clic non validi, non siamo in grado di fornire ai nostri publisher tutte le informazioni in nostro possesso sulle correlazioni che individuiamo tra gli account dei publisher. Prendiamo tale precauzione con tutti i nostri publisher al fine di proteggere il nostro sistema di rilevamento proprietario.

Tieni inoltre presente che Google si riserva il diritto di disattivare un account per qualsiasi motivo. Se appuriamo che un account AdMob può costituire un rischio per i nostri inserzionisti, ci riserviamo di disattivarlo per proteggere i loro interessi.

Riceverò comunque il pagamento degli utili?

I publisher i cui account sono stati disattivati per traffico non valido e/o violazioni delle nostre norme per i publisher possono essere idonei a ricevere un pagamento finale per la parte delle loro entrate che non sono state identificate come non valide. Al momento della disattivazione dell'account, viene applicata una sospensione dei pagamenti di 30 giorni per consentire il calcolo di questo pagamento finale (ove applicabile). Dopo questo periodo di 30 giorni, visita la pagina http://www.google.com/adsense per visualizzare il saldo idoneo rimanente (se disponibile) e organizzare il pagamento. Le detrazioni dovute al saldo finale per traffico non valido e/o violazioni delle norme per i publisher verranno utilizzate per rimborsare gli inserzionisti interessati, ove opportuno e possibile.

Quanti account posso avere?

Ogni utente può avere un solo account AdMob alla volta. Non sono consentiti gli account duplicati.

Se disponi di più account AdMob, dovrai decidere quale conservare e poi cancellare gli account aggiuntivi. 

Se riscontri problemi ad accedere a uno dei tuoi account, utilizza lo strumento per la risoluzione dei problemi di accesso.