Časté dotazy k problémům s účtem

Níže nabízíme odpovědi na některé z nejčastějších dotazů k problémům s účtem.

Rozbalit vše  Sbalit vše

Přihlášení k účtu

Nemůžu se přihlásit k účtu

Pokud máte potíže s přihlášením k účtu AdMob, nejprve zkontrolujte, zda používáte správné přihlašovací údaje (e-mailovou adresu a heslo).

Pokud jste zapomněli heslo nebo máte podezření, že došlo k ohrožení vašich identifikačních údajů účtu, můžete heslo resetovat nebo účet obnovit na stránce pro obnovení účtu Google. Pokud si nepamatujete přihlašovací e-mail, můžete použít také stránku pro obnovení účtu Google. Zkuste zadat telefonní číslo nebo e-mailovou adresu pro obnovení, pokud jste je k účtu přidružili, nebo celé jméno uvedené v účtu.

V případě obecných problémů s přihlášením do služby AdMob použijte tento nástroj pro odstraňování problémů s přihlášením k účtu.

Někdy může přihlášení zabránit problém s prohlížečem. Vyzkoušejte následující postupy:

• Anonymní/soukromé okno: Zkuste se přihlásit v anonymním nebo soukromém okně prohlížeče. Pomůže to vyloučit problémy způsobené rozšířeními prohlížeče nebo daty v mezipaměti.
• Vymažte mezipaměť a soubory cookie: Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie a poté se zkuste přihlásit znovu.

Pokud se vám přihlášení stále nedaří, zkontrolujte, zda se pokoušíte přihlásit ke správnému účtu Google a zda byl proces nastavení dokončen.

Jak můžu obnovit heslo k účtu?

Přejděte na stránku pro obnovení účtu a zadejte přihlašovací adresu. Tím se obnoví heslo.

Deaktivovaný účet

Proč se nemohu zaregistrovat do služby AdMob?

Mohl nastat nějaký problém s účty AdSense nebo Google Ads spojenými s účtem Google, jehož prostřednictvím se registrujete. Pokud se při pokusu o registraci zobrazí chybová zpráva, projděte si seznam chyb, které mohou nastat při registraci do služby AdMob, v němž najdete další podrobnosti.

Můžete si také přečíst smluvní podmínky služeb AdSense a Google Ads: 

• Smluvní podmínky AdSense
• Smluvní podmínky Google Ads

Jak mohu nahlásit sabotáž kliknutí?

Pokud máte podezření na aktivitu třetí strany generující neplatná kliknutí, nahlaste to prostřednictvím formuláře pro neplatnou aktivitu našemu týmu pro kvalitu návštěvnosti.

Proč byl účet AdMob deaktivován?

Protože musíme chránit vlastní systémy detekce, nemůžeme majitelům stránek poskytnout údaje o aktivitě na jejich účtu, a to ani o webových stránkách, uživatelích a službách třetích stran do této aktivity zapojených.

Jak možná víte, společnost Google bere neplatné prokliky velmi vážně a analyzuje kliknutí a zobrazení s cílem rozhodnout, zda jde o způsob jejich využívání, který má uměle zvyšovat náklady inzerenta nebo příjmy majitele stránek. Pokud zjistíme, že určitý účet AdSense může pro inzerenty Google Ads představovat riziko, můžeme tento účet deaktivovat, abychom chránili zájmy inzerentů.

Společnost Google rozhodne o případech neplatného kliknutí dle svého uvážení, jak je uvedeno ve smluvních podmínkách.

Pokud jste se dříve účastnili programu AdSense a váš účet byl deaktivován kvůli neplatným kliknutím, nemůžete se účastnit programu AdMob.

Mohu se proti deaktivaci účtu odvolat?

Vždy vám rádi pomůžeme s řešením případných problémů.

Pokud byl účet deaktivován z důvodu neplatné aktivity:

Pokud toto rozhodnutí považujete za chybné a v dobré víře se domníváte, že aktivita vytvářející neplatná kliknutí nebyla způsobena úmyslnou činností či nedbalostí vaší nebo osob, za které zodpovídáte, můžete se proti deaktivaci účtu z důvodu neplatného provozu odvolat prostřednictvím tohoto formuláře.

Pokud byl váš účet deaktivován z důvodu porušení zásad:

Pokud toto rozhodnutí považujete za chybné a v dobré víře se domníváte, že jste vy ani osoby, za které zodpovídáte, zásady neporušili úmyslně či z nedbalosti, můžete se proti deaktivaci účtu odvolat prostřednictvím formuláře Odvolání proti porušení zásad – účet byl deaktivován.

Až odvolání obdržíme, učiníme maximum pro to, abychom vás rychle informovali a provedli příslušnou akci. Upozorňujeme nicméně, že obnovení účtu nelze zaručit.

Jakmile rozhodneme o vašem odvolání, na další odvolání nemusí být brán zřetel a nemusíte od nás již obdržet žádné další sdělení.

Co když bylo deaktivováno zobrazování reklam v mé aplikaci kvůli konkrétnímu porušení zásad a obdržel(a) jsem oznámení e‑mailem?

Pokud se jedná o porušení zásad na úrovni aplikace, budete na deaktivaci zobrazování reklam upozorněni v účtu AdMob a e‑mailem. Podrobné informace o konkrétním porušení, které jsme zjistili, najdete v centru zásad ve svém účtu AdMob. Až problém vyřešíte nebo pokud se domníváte, že byl problém u aplikace označen nesprávně, můžete požádat o kontrolu.

Pokud se jedná o porušení zásad na úrovni účtu, upozorníme vás e‑mailem, že jsme deaktivovali zobrazování reklam ve vašem účtu.

Co se stane se zprostředkováním ve službě AdMob, když bylo v mé aplikaci deaktivováno zobrazování reklam kvůli konkrétnímu porušení zásad?

Majitelé stránek ve službě AdMob, kteří tuto službu chtějí používat, musí navíc dodržovat zásady AdSense. Tým pro dodržování zásad AdMob si vyhrazuje právo kdykoli deaktivovat zobrazování reklam ve vašich aplikacích nebo deaktivovat váš účet AdMob. Zprostředkované reklamy ze sítí třetí strany, vlastní reklamy a kampaně s rezervacemi se v rámci Zprostředkování ve službě AdMob budou zobrazovat nadále i v době, kdy budete řešit problémy s porušením zásad ve svých aplikacích nebo účtu. Pokud ale váš účet nebo aplikace poruší zásady platné pro platformu, nebude možné se nadále účastnit programů AdSense ani AdMob, včetně Zprostředkování ve službě AdMob.

Můj účet byl deaktivován, protože je spojen s jiným deaktivovaným účtem. Můžete mi sdělit bližší informace?

Stejně jako v případě neplatných kliknutí platí, že majitelům stránek nemůžeme poskytovat žádné informace o vztazích, které mezi účty majitelů stránek zjistíme. Toto opatření přijímáme v případě všech majitelů stránek, abychom chránili vlastní systémy detekce.

Společnost Google si vyhrazuje právo deaktivovat účet z jakéhokoli důvodu. Pokud zjistíme, že určitý účet AdMob může pro naše inzerenty představovat riziko, můžeme tento účet deaktivovat, abychom chránili zájmy inzerentů.

Budou mi stále vyplaceny mé příjmy?

Majitelé obsahu, kteří byli deaktivováni kvůli neplatnému provozu nebo porušení zásad, mohou mít nárok na závěrečnou platbu té části tržeb, která nebyla identifikována jako neplatná. Když je účet deaktivován, pozastavíme platby na 30 dní, aby tato závěrečná platba mohla být vypočítána (pokud jde o takový případ). Až uplyne 30 dní, navštivte stránku https://admob.google.com, podívejte se na zůstatek a případně proveďte kroky k realizaci platby. Ze závěrečného zůstatku mohou být odečteny částky za neplatný provoz a/nebo porušení zásad pro majitele obsahu, které budou refundovány dotčeným inzerentům.

Kolik účtů mohu mít?

Každý uživatel může mít pouze jeden účet AdMob. Duplicitní účty nejsou povoleny.

Pokud máte více než jeden účet AdMob, musíte se rozhodnout, který z účtů si chcete ponechat, a zbývající účty zrušit. 

Poznámka: Pokud máte s přístupem k účtům potíže, může vám při přístupu k účtům pomoci nástroj pro odstraňování problémů s přihlášením.