ריכזנו כאן תשובות לכמה מהשאלות הנפוצות ביותר לגבי בעיות בחשבון.
הרחבת כל התשובות כיווץ כל התשובותהתחברות לחשבון
חשבון מושבת
ייתכן שיש בעיה בחשבון ב-AdSense או בחשבון ב-Google Ads שמשויכים לחשבון Google שאתם מנסים להירשם ממנו. אם נתקלתם בשגיאה כשניסיתם להירשם, תוכלו למצוא עוד מידע ברשימת השגיאות שעשויות לצוץ בהרשמה ל-AdMob.
אפשר גם לעיין בתנאים ובהגבלות של AdSense ושל Google Ads:
אם אתם חושדים שצד שלישי אחראי לפעילות מסוג קליקים פסולים, אפשר לדווח על כך לצוות הבקרה על איכות התנועה באמצעות הטופס לדיווח על פעילות לא חוקית.
כדי להגן על מערכת הזיהוי הקניינית שלנו, אנחנו לא יכולים לדווח לבעלי התוכן הדיגיטלי מה הייתה הפעילות בחשבון שבעקבותיה השבתנו אותו. לא נמסור להם מידע בנושא, כולל מידע שקשור לדפי אינטרנט, משתמשים או שירותי צד שלישי.
כמו שאתם ודאי יודעים, Google מתייחסת בחומרה רבה מאוד לפעילות מסוג קליקים פסולים. אנחנו מנתחים את כל הקליקים והחשיפות כדי לקבוע אם הם תואמים לדפוס שימוש שעלול להגדיל באופן מלאכותי את העלויות של המפרסם או את הרווחים של בעל התוכן הדיגיטלי. אם אנחנו חושדים שחשבון AdSense כלשהו יסכן את המפרסמים שלנו ב-Google Ads, אנחנו משביתים אותו כדי להגן על האינטרסים של המפרסמים.
כפי שמפורט בתנאים ובהגבלות, Google תקבע לפי שיקול דעתה הבלעדי אילו מקרים מהווים פעילויות שכוללות קליקים פסולים.
אם השתתפתם בעבר בתוכנית AdSense והחשבון שלכם הושבת בעקבות פעילות שקשורה לקליקים פסולים, לא תוכלו להשתתף בתוכנית AdMob.
אנחנו תמיד שמחים לעזור לכם לפתור בעיות מכל סוג.
במקרה שהחשבון הושבת בעקבות פעילות לא חוקית:
אם לדעתכם ההחלטה שקיבלנו שגויה ואתם יכולים לטעון בתום לב שהפעילות מסוג קליקים פסולים לא נבעה מרשלנות או מפעולות מצידכם או מצד גורמים שאתם אחראים עליהם, אתם יכולים לערער על ההחלטה להשבית את החשבון באמצעות טופס הערעור על השבתת חשבון בעקבות תנועה פסולה.
במקרה שהחשבון הושבת מסיבות שקשורות למדיניות:
אם לדעתכם ההחלטה שקיבלנו שגויה ואתם יכולים לטעון בתום לב שהפרות המדיניות שהצטברו לא נבעו מרשלנות או מפעולות מצידכם או מצד גורמים שאתם אחראים עליהם, אתם יכולים לערער על ההחלטה להשבית את החשבון באמצעות הטופס 'ערעור על הפרת המדיניות – החשבון הושבת'.
אחרי שהערעור שלכם יגיע אלינו, נעשה את כל המאמצים כדי לעדכן אתכם בהקדם על ההחלטה שלנו, ונבצע את הצעדים הנדרשים. עם זאת, חשוב שתבינו שאין ערובה שהחשבון שלכם יופעל מחדש.
בנוסף, חשוב לזכור שאחרי שנקבל החלטה לגבי הערעור, לא בהכרח נטפל בערעורים נוספים שתשלחו ולא בהכרח נשלח לכם הודעות נוספות בעניין.
אם מדובר בהפרה ברמת האפליקציה, נציג לכם הודעה בחשבון AdMob או נשלח לכם אימייל שהצגת המודעות הושבתה. במרכז המדיניות בחשבון AdMob תוכלו למצוא את הפרטים של ההפרה הספציפית שגילינו. במרכז המדיניות אתם גם יכולים לבקש שנבדוק את האפליקציה, אחרי שתיקנתם את הבעיה שגרמה להפרה.
אם מדובר בהפרה ברמת החשבון, נודיע לכם באימייל שהצגת המודעות הושבתה בחשבון.
בדומה למקרה של פעילות שכוללת קליקים פסולים, אנחנו לא יכולים לתת לבעלי התוכן הדיגיטלי מידע על הקשרים שגילינו בין חשבונות של בעלי תוכן דיגיטלי. אנחנו נוקטים את אמצעי הזהירות הזה כלפי כל בעלי התוכן הדיגיטלי שלנו, כדי להגן על מערכת הזיהוי הקניינית שלנו.
בנוסף, חשוב לזכור ש-Google שומרת לעצמה את הזכות להשבית חשבונות מכל סיבה שהיא. אם אנחנו חושדים שחשבון AdMob כלשהו יסכן את המפרסמים שלנו, אנחנו משביתים אותו כדי להגן על האינטרסים של המפרסמים.
במקרים מסוימים, בעלי אפליקציות עדיין זכאים לקבל תשלום סופי על החלק בהכנסות שלהם שלא זוהה כפסול, אפילו אחרי שהחשבונות שלהם הושבתו בגלל תנועה פסולה או הפרות של המדיניות שלנו לבעלי תוכן דיגיטלי. אחרי שהחשבון יושבת, תיכנס לתוקף השהיית תשלומים של 30 יום כדי לאפשר לנו לחשב את התשלום הסופי (אם הדבר רלוונטי). בתום פרק הזמן של 30 יום, תוכלו להיכנס לכתובת https://apps.admob.com כדי לראות את היתרה שמגיעה לכם (אם יש כזו) ולבצע את השלבים הנדרשים לקבלת תשלום. במקרים שבהם הדבר רלוונטי ואפשרי, ננכה מהיתרה הסופית שלכם סכומים שמשויכים לתנועה פסולה או להפרות של המדיניות לבעלי תוכן דיגיטלי, וננפיק החזר כספי למפרסמים שהושפעו מכך.
בכל נקודת זמן, לכל משתמש יכול להיות חשבון AdMob אחד בלבד. אנחנו לא מתירים להשתמש במספר חשבונות.
אם יש לכם יותר מחשבון AdMob אחד, עליכם להשאיר רק אחד מהם ולבטל את כל האחרים.