Поширені запитання про проблеми з обліковим записом

Нижче наведено відповіді на деякі поширені запитання про проблеми з обліковим записом. 

Розгорнути всі  Згорнути всі

Вхід в обліковий запис

Я не можу ввійти в обліковий запис

Скористайтеся нашим засобом вирішення проблем із входом в обліковий запис AdMob.

Як відновити пароль облікового запису?

Перейдіть на сторінку відновлення облікового запису й введіть свою електронну адресу для входу, щоб скинути пароль.

Обліковий запис вимкнено

Чому я не можу зареєструватися в AdMob?

Причиною можуть бути проблеми з обліковими записами AdSense або Google Ads, зв’язаними з обліковим записом Google, який ви використовуєте для реєстрації. Якщо ви не можете зареєструватися, перегляньте список помилок під час реєстрації в AdMob, щоб отримати додаткову інформацію.

Також радимо переглянути Умови використання AdSense і Google Ads: 

• Умови використання AdSense
• Умови використання Google Ads

Як повідомити про недійсні кліки?

Якщо ви підозрюєте, що третя особа генерує недійсну активність, зокрема кліки, повідомте про це нашу команду з якості трафіку за допомогою цієї форми.

Чому мій обліковий запис AdMob вимкнено?

Щоб захистити розроблену нами систему виявлення недійсного трафіку, ми не надаємо видавцям інформацію про дії в їхніх облікових записах, зокрема про вебсторінки, користувачів і сторонні сервіси, пов’язані з такими діями.

Як вам, можливо, відомо, Google дуже ретельно відстежує недійсні кліки, аналізуючи всі кліки й покази, щоб визначити, чи не було їх здійснено штучно з метою збільшення витрат рекламодавця або прибутків видавця. Якщо виявиться, що обліковий запис AdSense може становити загрозу для рекламодавців Google Ads, ми можемо його вимкнути, щоб захистити їхні інтереси.

Як зазначено в наших Умовах використання, Google на власний розсуд визначає випадки застосування недійсних кліків.

Якщо ви раніше брали участь у програмі AdSense і ваш обліковий запис було вимкнено через недійсні кліки, ви не зможете використовувати AdMob.

Чи можу я оскаржити вимкнення облікового запису?

Ми завжди готові допомогти вам вирішити будь-які проблеми.

Якщо ваш обліковий запис вимкнено через недійсну активність

Якщо ви вважаєте, що наше рішення було помилковим, і можете добросовісно заявити, що недійсні кліки не є результатом ваших дій чи бездіяльності або дій чи бездіяльності осіб, за яких ви несете відповідальність, можете подати апеляцію на вимкнення облікового запису, заповнивши цю форму.

Якщо ваш обліковий запис вимкнено через порушення правил

Якщо ви вважаєте, що наше рішення було помилковим, і можете добросовісно заявити, що порушення правил не є результатом ваших дій чи бездіяльності або дій чи бездіяльності осіб, за яких ви несете відповідальність, можете подати апеляцію на вимкнення облікового запису, заповнивши цю форму.

Отримавши вашу апеляцію, ми постараємося якнайшвидше розглянути її і вжити відповідних заходів. Однак ми не гарантуємо відновлення вашого облікового запису після розгляду цієї апеляції.

Також зверніть увагу: прийнявши рішення щодо вашої апеляції, ми залишаємо за собою право не розглядати ваші нові звернення й не надсилати вам будь-яких повідомлень у подальшому.

Що робити, якщо розміщення оголошень у моєму додатку вимкнено через порушення певного правила й мені надійшло сповіщення електронною поштою?

Якщо правило порушено на рівні додатка, ви отримаєте сповіщення про те, що розміщення оголошень вимкнено, в обліковому записі AdMob і електронною поштою. Докладнішу інформацію про це порушення можна переглянути в Центрі правил у вашому обліковому записі AdMob. Також у Центрі правил ви можете надіслати запит на повторну перевірку свого додатка після того, як усунете порушення. 

Якщо правило порушено на рівні облікового запису, ви отримаєте електронний лист про те, що розміщення оголошень у вашому обліковому записі вимкнено.  

Що станеться з Агрегатором AdMob, якщо розміщення оголошень AdMob у моєму додатку вимкнено через порушення певного правила?

Щоб користуватись AdMob, усі видавці цього сервісу повинні дотримуватися правил AdSense. Спеціалісти з правил AdMob мають право будь-коли припиняти розміщення оголошень у вашому додатку та/або вимикати ваш обліковий запис AdMob. Проте оголошення зі сторонніх мереж, отримані методом агрегації, власні оголошення й оголошення з кампаній із резервуванням будуть і далі розміщуватися через Агрегатор AdMob, поки ви усуваєте проблеми в додатку або обліковому записі. Якщо ж ваш обліковий запис або додаток порушить правила платформи, ви більше не зможете брати участь у програмах AdSense і/або AdMob, зокрема користуватись Агрегатором AdMob.

Мій обліковий запис вимкнено, оскільки він пов’язаний з іншим вимкненим обліковим записом. Чи можна дізнатися про це більше?

Як і у випадку з недійсними кліками, ми не надаємо видавцям інформацію про виявлені зв’язки між обліковими записами видавців. Ці запобіжні заходи застосовуються до всіх видавців із метою захисту нашої системи виявлення зловживань.

Також нагадуємо, що компанія Google залишає за собою право вимкнути обліковий запис із будь-якої причини. Якщо виявиться, що обліковий запис AdMob становить загрозу для наших рекламодавців, ми можемо вимкнути його, щоб захистити їхні інтереси.

Чи буде мені виплачено мої доходи?

Видавці, чиї облікові записи вимкнено через недійсний трафік або порушення правил для видавців, можуть отримати останній платіж – ту частину доходу, яка відповідає дійсному трафіку. Після вимкнення облікового запису починає діяти 30-денне призупинення платежів. Протягом цього періоду й визначається сума останнього платежу (якщо він буде). Після закінчення цього строку потрібно відвідати сайт https://apps.admob.com, щоб переглянути дійсний залишковий баланс (якщо такий є) і отримати кошти. За можливості відрахування з підсумкового балансу, пов’язані з недійсним трафіком і/або порушенням правил для видавців, надійдуть рекламодавцям, які від цього постраждали.

Скільки облікових записів можна мати?

Кожен користувач одночасно може мати лише один обліковий запис AdMob. Створювати додаткові облікові записи заборонено.

Якщо ви створили кілька облікових записів AdMob, виберіть, який хочете залишити, а інші облікові записи закрийте. 

Примітка. Якщо вам не вдається ввійти в обліковий запис, скористайтеся засобом вирішення проблем із входом, щоб відновити доступ.