Vanliga frågor om kontoproblem

Nedan finns svar på några av de vanligaste frågorna om kontoproblem. 

Utöka alla  Komprimera alla

Kontoinloggning

Jag kan inte logga in på mitt konto

Använd felsökningsverktyget Jag kan inte logga in på mitt konto för att lösa problem med inloggningen på ditt AdMob-konto.

Hur återställer jag mitt kontolösenord?

Du återställer ditt lösenord genom att besöka sidan för kontoåterställning och ange din inloggningsadress.

Inaktiverat konto

Varför kan jag inte registrera mig för AdMob?

Det kan finnas problem med de AdSense- eller Google Ads-konton som är kopplade till Google-kontot som du använder för att registrera dig. Om ett fel inträffar när du försöker registrera dig kan du läsa mer i listan över AdMob-registreringsfel.

Du kan även läsa användarvillkoren för AdSense och Google Ads: 

• Användarvillkor för AdSense
• Användarvillkor för Google Ads

Hur rapporterar jag klicksabotage?

Om du misstänker att en tredje part har genererat ogiltiga klick kan du rapportera det till vårt trafikkvalitetsteam i formuläret för ogiltig aktivitet.

Varför inaktiverades mitt AdMob-konto?

Eftersom vi måste skydda vårt spårningssystem kan vi inte ge våra utgivare information om deras kontoaktivitet. Det omfattar bland annat information om webbsidor, användare och tjänster från tredje part som kan ha varit inblandade.

Som du kanske känner till tar Google ogiltig klickaktivitet på stort allvar. Alla klick och exponeringar analyseras för att avgöra om de passar in i ett användningsmönster som artificiellt kan öka en annonsörs kostnader eller en utgivares inkomster. Om vi bedömer att ett AdSense-konto kan utgöra en risk för våra Google Ads-annonsörer kan vi inaktivera kontot för att skydda våra annonsörers intressen.

Enligt våra användarvillkor fastställer Google efter eget gottfinnande vad som utgör ogiltig klickaktivitet.

Om du tidigare har deltagit i AdSense och ditt konto har inaktiverats på grund av ogiltig klickaktivitet kan du inte delta i AdMob.

Kan jag överklaga inaktiveringen av mitt konto?

Vi samarbetar gärna med dig om att lösa eventuella problem.

Om ditt konto har inaktiverats på grund av ogiltig klickaktivitet:

Om du anser att beslutet var felaktigt och om du i god tro kan hävda att den ogiltiga klickaktiviteten inte beror på åtgärder eller vårdslöshet från dig eller någon som du är ansvarig för, kan du överklaga inaktiveringen av ditt konto med hjälp av formuläret för överklagande av ogiltig trafik.

Om ditt konto har inaktiverats på grund av policyskäl:

Om du anser att beslutet var felaktigt och om du i god tro kan hävda att överträdelsen/överträdelserna inte beror på åtgärder eller vårdslöshet från dig eller någon som du är ansvarig för, kan du överklaga inaktiveringen av ditt konto med hjälp av formuläret Överklagande av policyöverträdelse – Kontot har inaktiverats.

När vi har tagit emot ditt överklagande gör vi vårt bästa för att informera dig snabbt och går vidare med lämplig åtgärd. Observera att vi inte kan garantera att ditt konto återställs.

Vårt beslut gällande ditt överklagande går inte att överklaga vidare, och det kan hända att du inte får ytterligare kommunikation från oss.

Vad ska jag göra om annonsvisningen i min app avbröts på grund av en specifik överträdelse av en policy och jag fick en e-postavisering?

Om det är en överträdelse på appnivå får du en avisering i ditt AdMob-konto och via e-post om att annonsvisningen har inaktiverats. Du kan se mer information om den specifika överträdelsen i Policycenter i ditt AdMob-konto. Du kan också begära granskning av appen i Policycenter efter att du har åtgärdat överträdelsen. 

Om det är en överträdelse på kontonivå får du en e-postavisering om att vi har inaktiverat annonsvisningen i ditt konto.  

Vad händer med AdMob-medling om AdMob-annonsvisning har inaktiverats i min app på grund av en specifik policyöverträdelse?

Alla AdMob-utgivare måste också följa våra AdSense-policyer för att använda AdMob. Policyteamet för AdMob förbehåller sig rätten att stänga av annonsvisningen i din app och/eller inaktivera ditt AdMob-konto när som helst. Medlade tredje parts nätverksannonser, egna annonser och reservationskampanjer fortsätter att fungera som vanligt genom AdMob-medling medan du åtgärdar policyproblemet i din app eller i ditt konto. Om ditt konto eller din app bryter mot plattformspolicyer är du inte längre kvalificerad att delta i AdSense- och/eller AdMob-programmen, inklusive AdMob-medling.

Mitt konto inaktiverades för att det var relaterat till ett annat inaktiverat konto. Kan jag få mer information?

Precis som när det gäller ogiltig klickaktivitet har vi inte möjlighet att ge våra utgivare någon information om relationer som vi hittar mellan utgivares konton. Vi hoppas att du förstår att vi vidtar dessa försiktighetsåtgärder för alla våra utgivare för att skydda vårt spårningssystem.

Observera också att Google förbehåller sig rätten att inaktivera ett konto av vilken anledning som helst. Om vi anser att ett AdMob-konto kan utgöra en risk för våra annonsörer kan vi inaktivera det för att skydda våra annonsörers intressen.

Betalas mina intäkter fortfarande ut?

Utgivare som inaktiveras på grund av ogiltig trafik och/eller överträdelser av våra utgivarpolicyer kan ha rätt till en sista utbetalning av den del av intäkterna som inte har bedömts som ogiltiga. I samband med att kontot inaktiveras införs en betalningsspärr på 30 dagar för att den slutliga betalningen (i tillämpliga fall) ska kunna beräknas. Efter denna 30-dagarsperiod kan du gå till https://apps.admob.com för att se ditt eventuella resterande saldo och begära utbetalning. Avdrag från ditt slutliga saldo för ogiltig trafik och/eller överträdelser av utgivarpolicyer återbetalas till berörda annonsörer när det är lämpligt och möjligt.

Hur många konton kan jag ha?

En användare kan endast ha ett AdMob-konto i taget. Dubblettkonton är inte tillåtna.

Om du har fler än ett AdMob-konto behöver du bestämma vilket konto du ska behålla och sedan avsluta det andra kontot. 

Obs! Om du har problem med att komma åt något av dina konton kan du använda felsökningsverktyget för inloggning.