Česta pitanja o problemima s računom

U nastavku se nalaze odgovori na neka od najčešćih pitanja o problemima s računom. 

Proširi sve  Sažmi sve

Prijava na račun

Ne mogu se prijaviti na svoj račun

Upotrijebite ovaj alat Ne mogu se prijaviti na svoj račun kako biste riješili probleme s prijavom na AdMob račun.

Kako mogu oporaviti zaporku računa?

Posjetite stranicu za oporavak računa i unesite adresu za prijavu da biste poništili zaporku.

Onemogućen račun

Zašto se ne mogu registrirati za AdMob?

Možda postoji problem s AdSense ili Google Ads računom povezanim s Google računom koji upotrebljavate za registraciju. Ako naiđete na pogrešku prilikom pokušaja registracije, pregledajte popis pogrešaka pri registraciji za AdMob da biste pronašli više informacija.

Također možete pregledati uvjete i odredbe za AdSense i Google Ads: 

• Uvjeti i odredbe za AdSense
• Uvjeti i odredbe za Google Ads

Kako mogu prijaviti sabotažu klikovima?

Ako sumnjate na aktivnost nevažećih klikova treće strane, prijavite je našem timu za kvalitetu prometa pomoću obrasca za nevažeću aktivnost.

Zašto je moj AdMob račun onemogućen?

Budući da moramo zaštititi vlastiti sigurnosni sustav, izdavačima ne možemo pružiti nikakve pojedinosti o aktivnosti njihovih računa, uključujući web-stranice, korisnike ili usluge trećih strana koje su možda sudjelovale u tome.

Kao što vjerojatno znate, Google vrlo ozbiljno shvaća aktivnost povezanu s nevažećim klikovima te analizira sve klikove i pojavljivanja kako bi se utvrdilo odgovaraju li oni obrascu uporabe koji možda na umjetan način povećava troškove oglašivača ili zaradu izdavača. Ako utvrdimo da AdSense račun predstavlja mogući rizik za naše Google Ads oglašivače, možemo onemogućiti taj račun kako bismo zaštitili njihove interese.

Kao što je navedeno u našim uvjetima i odredbama, Google će se prilikom utvrđivanja aktivnosti nevažećih klikova služiti vlastitom procjenom.

Ako ste prethodno sudjelovali u AdSenseu i vaš je račun onemogućen zbog nevažećih klikova, ne možete sudjelovati u AdMobu.

Mogu li se žaliti na onemogućivanje računa?

Uvijek ćemo sa zadovoljstvom surađivati s vama na rješavanju bilo kakvih problema.

Ako je račun onemogućen zbog nevažeće aktivnosti:

Ako smatrate da je donesena odluka pogrešna i možete u dobroj vjeri potvrditi da aktivnost nevažećih klikova nije posljedica radnji ili nemara s vaše strane, kao ni ljudi za koje ste odgovorni, možete se žaliti na onemogućivanje svojeg računa putem obrasca za žalbu u vezi s nevažećim prometom.

Ako je račun onemogućen zbog kršenja pravila:

Ako smatrate da je donesena odluka pogrešna i možete u dobroj vjeri potvrditi da nastala kršenja pravila nisu posljedica radnji ili nemara s vaše strane, kao ni ljudi za koje ste odgovorni, možete se žaliti na onemogućivanje svojeg računa putem obrasca za žalbu zbog kršenja pravila – onemogućen račun.

Kada primimo vašu žalbu, potrudit ćemo se da vas o tome brzo obavijestimo te ćemo prema potrebi poduzeti odgovarajuće mjere. Međutim, napominjemo da ne možemo jamčiti da će vaš račun biti ponovno aktiviran.

Nakon što donesemo odluku u vezi s vašom žalbom, daljnje žalbe možda nećemo uzeti u obzir i možda vam se više nećemo javiti.

Što ako je posluživanje oglasa u mojoj aplikaciji onemogućeno zbog konkretnog kršenja pravila te sam primio/primila obavijest e-poštom?

Ako se radi o kršenju na razini aplikacije, primit ćete obavijest na AdMob računu i e-poštom da je posluživanje oglasa onemogućeno. Više informacija o konkretnom kršenju koje smo utvrdili možete pronaći u centru za pravila na AdMob računu. Kad ispravite kršenje, možete i zatražiti pregled aplikacije u centru za pravila. 

Ako se radi o kršenju na razini računa, e-poštom ćete primiti obavijest da smo onemogućili posluživanje oglasa na vašem računu.  

Što se događa s AdMob medijacijom ako je AdMob posluživanje oglasa onemogućeno u mojoj aplikaciji zbog konkretnog kršenja pravila?

Svi AdMob izdavači moraju se pridržavati i pravila za AdSense kako bi mogli upotrebljavati AdMob. Tim za pravila za AdMob pridržava pravo da u bilo kojem trenutku onemogući posluživanje oglasa u vašim aplikacijama i/ili onemogući vaš AdMob račun. Neovisno o tome, dok rješavate problem s pravilima u aplikacijama ili na računu, medijacijski oglasi mreže treće strane, oglasi vlastite tvrtke i kampanje s rezervacijom nastavit će se posluživati kao i obično putem AdMob medijacije. Međutim, ako vaš račun ili aplikacija krši pravila platforme, nećete ispunjavati kriterije za daljnje sudjelovanje u programu AdSense i/ili AdMob, uključujući AdMob medijaciju.

Moj je račun onemogućen zbog povezanosti s drugim onemogućenim računom. Mogu li dobiti više informacija o tome?

Baš kao i u slučaju nevažećih klikova, svojim izdavačima ne možemo dati nikakve informacije o povezanosti između računa izdavača. Napominjemo da je to mjera opreza koju primjenjujemo na sve svoje izdavače kako bismo zaštitili vlastiti sigurnosni sustav.

Isto tako, Google zadržava pravo onemogućivanja korisničkog računa iz bilo kojeg razloga. Ako utvrdimo da AdMob račun predstavlja mogući rizik za naše oglašivače, možemo onemogućiti taj račun kako bismo zaštitili njihove interese.

Hoće li mi ipak biti isplaćena ostvarena zarada?

Izdavači kojima je račun onemogućen zbog nevažećeg prometa i/ili kršenja naših pravila za izdavače mogu ispunjavati kriterije za konačnu isplatu dijela prihoda koji nije identificiran kao nevažeći. Nakon onemogućivanja računa primjenjuje se 30-dnevna privremena obustava plaćanja kako bi se omogućio izračun završne isplate (ako je primjenjivo). Nakon tog 30-dnevnog razdoblja posjetite https://apps.admob.com da biste vidjeli svoj preostali saldo koji ispunjava kriterije (ako postoji) i organizirali isplatu. Odbici od konačnog salda zbog nevažećeg prometa i/ili kršenja pravila za izdavače vratit će se oštećenim oglašivačima ako je to prikladno i moguće.

Koliko računa mogu imati?

Svaki korisnik istovremeno može imati samo jedan AdMob račun. Duplicirani računi nisu dopušteni.

Ako imate više od jednog AdMob računa, morat ćete odlučiti koji račun želite zadržati i zatim otkazati dodatne račune. 

Napomena: ako imate poteškoća s pristupom svojem računu, upotrijebite alat za rješavanje problema s prijavom da biste dobili pomoć s pristupom.