Vanlige spørsmål om kontoproblemer

Nedenfor finner du svar på noen av de vanligste spørsmålene om kontoproblemer. 

Vis alle  Skjul alle

Pålogging til konto

Jeg får ikke logget på kontoen min

Bruk dette feilsøkingsverktøyet for problemer med kontopålogging hvis du ikke får logget på AdMob-kontoen din.

Hvordan gjenoppretter jeg kontopassordet mitt?

Gå til kontogjenopprettingssiden, og angi påloggingsadressen din for å tilbakestille passordet.

Deaktivert konto

Hvorfor kan jeg ikke registrere meg for AdMob?

Det kan være et problem med AdSense- eller Google Ads-kontoene som er knyttet til Google-kontoen du bruker for å registrere deg. Hvis det oppstår feil når du prøver å registrere deg, kan du gjennomgå listen over AdMob-registreringsfeil for å finne mer informasjon.

Du kan også lese vilkårene for AdSense og Google Ads: 

• Vilkår for AdSense
• Vilkår for Google Ads

Hvordan rapporterer jeg klikksabotasje?

Hvis du mistenker at en tredjepart har generert ugyldige klikk, kan du bruke skjemaet for ugyldig aktivitet for å rapportere det til teamet vårt for trafikkvalitet.

Hvorfor ble AdMob-kontoen min deaktivert?

Ettersom vi har behov for å beskytte det patenterte registreringssystemet vårt, kan vi ikke gi utgivere informasjon om kontoaktiviteten deres, inkludert nettsider, brukere eller tredjepartstjenester som kan ha vært involvert.

Som du kanskje vet, tar Google ugyldig klikkaktivitet svært alvorlig, og vi analyserer klikk og visninger for å avdekke om de passer inn i et bruksmønster der målet er å oppnå en kunstig økning av annonsørkostnadene eller utgiverinntektene. Hvis vi finner ut at en AdSense-konto kan utgjøre en risiko for Google Ads-annonsørene våre, kan vi deaktivere kontoen for å beskytte annonsørenes interesser.

Google kan avgjøre hva som er ugyldig klikkaktivitet etter vårt eget skjønn, som beskrevet i vilkårene våre.

Hvis du har deltatt i AdSense tidligere, og kontoen din ble deaktivert på grunn av ugyldig klikkaktivitet, kan du ikke delta i AdMob.

Kan jeg anke deaktiveringen av kontoen min?

Vi er alltid villige til å arbeide sammen med deg for å løse eventuelle problemer.

Hvis kontoen din er slått av på grunn av ugyldig aktivitet:

Hvis du mener at denne avgjørelsen er feil, og hvis du i god tro kan si at den ugyldige klikkaktiviteten ikke skyldes dine egne handlinger eller forsømmelighet fra din side eller de du er ansvarlig for, kan du anke deaktiveringen av kontoen ved å bruke ankeskjemaet for kontoer.

Hvis kontoen din er slått av på grunn av brudd på retningslinjene:

Hvis du mener at denne avgjørelsen er feil, og hvis du i god tro kan si at den ugyldige klikkaktiviteten ikke skyldes dine egne handlinger eller forsømmelighet fra din side eller de du er ansvarlig for, kan du anke deaktiveringen av kontoen ved å bruke skjemaet for anking av kontodeaktivering på grunn av brudd på retningslinjene.

Når vi mottar anken din, skal vi kontakte deg så fort det lar seg gjøre, og iverksette eventuelle nødvendige tiltak. Vær imidlertid oppmerksom på at det ikke er noen garanti for at kontoen din blir aktivert på nytt.

Husk at når vi har kommet frem til en beslutning angående anken din, blir etterfølgende anker ikke vurdert, og det er heller ikke sikkert på at du får flere tilbakemeldinger fra oss.

Hva gjør jeg hvis annonselevering er slått av i appen min på grunn av et bestemt brudd på retningslinjene, og jeg har fått et e-postvarsel?

Hvis det er et brudd på appnivå, blir du varslet i AdMob-kontoen din og via e-post om at annonseleveringen er deaktivert. Du kan se mer informasjon om det spesifikke bruddet vi fant, i retningslinjesenteret i AdMob-kontoen din. Du kan også be om en gjennomgang av appen din i retningslinjesenteret når du har korrigert forholdene som utgjør brudd på retningslinjene. 

Hvis det er et brudd på kontonivå, blir du varslet via e-post om at vi har deaktivert annonselevering i kontoen din.  

Hva skjer med AdMob-medieringen hvis annonseleveringen via AdMob ble deaktivert i appen min på grunn av et bestemt brudd på retningslinjene?

Alle AdMob-publisister må dessuten overholde retningslinjene for AdSense for å kunne bruke AdMob. Retningslinjeteamet for AdMob forbeholder seg retten til når som helst å deaktivere annonselevering i appene dine og/eller deaktivere AdMob-kontoen din. Mens du korrigerer problemet knyttet til retningslinjene i appen eller kontoen din, kommer medierte nettverksannonser fra tredjepart, egenannonser og reservasjonskampanjer til å fungere som normalt gjennom AdMob-mediering. Hvis kontoen eller appen din derimot ikke er i tråd med retningslinjene for plattformen, er du ikke kvalifisert for videre deltakelse i AdSense- og/eller AdMob-programmene, inkludert AdMob-mediering.

Kontoen min ble deaktivert fordi den er knyttet sammen med en annen deaktivert konto. Kan dere gi meg mer informasjon?

Akkurat som med ugyldig klikkaktivitet, kan vi ikke gi utgiverne våre informasjon om relasjonene mellom utgiveres kontoer. Dette er en nødvendig forholdsregel vi tar med alle utgiverne våre for å beskytte det proprietære registreringssystemet vårt.

Husk også at Google forbeholder seg retten til å deaktivere en konto uansett årsak. Hvis vi fastslår at en AdMob-konto kan utgjøre en risiko for annonsørene våre, kan vi deaktivere kontoen for å beskytte annonsørenes interesser.

Får jeg likevel utbetalt inntektene mine?

Publisister som får kontoen sin deaktivert på grunn av ugyldig trafikk og/eller brudd på retningslinjene for publisister, kan få en avsluttende utbetaling av den delen av inntektene som ikke er identifisert som ugyldig. Når en konto blir deaktivert, holder vi tilbake utbetalinger i 30 dager for å kunne beregne denne avsluttende utbetalingen (hvis det er aktuelt). Etter denne perioden på 30 dager kan du gå til https://apps.admob.com for å se den gjenstående gyldige saldoen din (hvis du har hatt gyldige inntekter) og få avtalt utbetaling av denne summen. Fradrag fra den endelige saldoen din som er gjort som følge av ugyldig trafikk og/eller brudd på retningslinjene for publisister, blir refundert til de berørte annonsørene der dette er mulig og hensiktsmessig.

Hvor mange kontoer kan jeg ha?

Hver bruker kan bare ha én AdMob-konto til enhver tid. Det er ikke tillatt å duplisere kontoer.

Hvis du har mer enn én AdMob-konto, må du bestemme hvilken konto du vil beholde, og deretter avslutte alle andre kontoer. 

Merk: Hvis du har problemer med å få tilgang til noen av kontoene dine, kan du bruke feilsøkingsprogrammet for pålogging for å få hjelp.