ריכזנו כאן תשובות לכמה מהשאלות הנפוצות ביותר לגבי בעיות בחשבון.
הרחבת כל התשובות כיווץ כל התשובותהתחברות לחשבון
חשבון מושבת
ייתכן שיש בעיה בחשבון AdSense או בחשבון Google Ads המשויכים לחשבון Google שבאמצעותו אתם מנסים להירשם. אם נתקלתם בשגיאה כשניסיתם להירשם, עיינו ברשימת השגיאות שעשויות לצוץ בהרשמה ל-AdMob כדי לחפש מידע נוסף.
אפשר גם לעיין בתנאים ובהגבלות של AdSense ושל Google Ads:
כדי להגן על מערכת הזיהוי הקניינית שלנו, אנחנו לא יכולים לספק לבעלי התוכן הדיגיטלי מידע על הפעילות בחשבונם, כולל מידע על דפי אינטרנט, משתמשים או שירותי צד שלישי שייתכן כי היו מעורבים בפעילות הזו.
כפי שאתם ודאי יודעים, Google מתייחסת בחומרה רבה מאוד לפעילות מסוג קליקים לא חוקיים. אנחנו מנתחים את כל הקליקים והחשיפות כדי לקבוע אם הם תואמים לדפוס שימוש שעלול להגדיל באופן מלאכותי את העלויות של המפרסם או את הרווחים של בעל התוכן הדיגיטלי. אם אנחנו סבורים שחשבון AdSense כלשהו עלול לסכן את המפרסמים שלנו ב-Google Ads, ייתכן שנשבית את החשבון הזה כדי להגן על האינטרסים של המפרסמים.
כפי שמפורט בתנאים ובהגבלות, Google תקבע לפי שיקול דעתה הבלעדי אילו מקרים מהווים פעילויות שכוללות קליקים לא חוקיים.
אם השתתפתם בעבר בתוכנית AdSense והחשבון שלכם הושבת בעקבות פעילות שקשורה לקליקים פסולים, לא תוכלו להשתתף בתוכנית AdMob.
אנחנו תמיד שמחים לעזור לכם לפתור כל בעיה שבה נתקלתם.
במקרה שהחשבון הושבת בעקבות פעילות לא חוקית:
אם לדעתכם ההחלטה שקיבלנו שגויה ואתם יכולים לטעון בתום לב שהפעילות מסוג קליקים לא חוקיים לא הייתה תוצאה של רשלנות או של פעולות כלשהן מצידכם או מצד גורמים שאתם אחראים עליהם, תוכלו לשלוח את טופס הערעור הזה כדי לערער על ההחלטה להשבית את החשבון.
במקרה שהחשבון הושבת מסיבות הקשורות למדיניות:
אם לדעתכם ההחלטה שקיבלנו שגויה ואתם יכולים לטעון בתום לב שהפרות המדיניות שהצטברו לא היו תוצאה של רשלנות או של פעולות כלשהן מצידכם או מצד גורמים שאתם אחראים עליהם, תוכלו לשלוח את הטופס 'ערעור על הפרת מדיניות – החשבון הושבת' כדי לערער על ההחלטה להשבית את החשבון.
אחרי שנקבל את הערעור, נעשה כמיטב יכולתנו כדי לעדכן אתכם בהקדם על החלטתנו, ונבצע את הצעדים הנדרשים. עם זאת, עליך להבין כי אין כל ערובה לכך שחשבונך יופעל מחדש.
כמו כן, חשוב לזכור שלאחר שנקבל החלטה לגבי הערעור, ייתכן שלא נטפל בערעורים נוספים שתשלחו ושלא תקבלו מאיתנו הודעות נוספות בעניין.
אם מדובר בהפרה ברמת האפליקציה, נודיע לכם בחשבון AdMob או באימייל שהצגת המודעה הושבתה. במרכז המדיניות בחשבון AdMob ניתן לקבל מידע נוסף על ההפרה הספציפית שגילינו. במרכז המדיניות אפשר גם לבקש שנבדוק את האפליקציה, אחרי תיקון הבעיה שגרמה להפרה.
אם מדובר בהפרה ברמת החשבון, נודיע לכם באימייל שהצגת המודעות הושבתה בחשבון.
בדומה למקרה של פעילות שכוללת קליקים לא חוקיים, אנחנו לא יכולים לספק לבעלי התוכן הדיגיטלי שלנו כל מידע לגבי הקשרים שגילינו בין חשבונות של בעלי תוכן דיגיטלי. עליכם להבין שאנחנו נוקטים את אמצעי הזהירות הזה כלפי כל בעלי התוכן הדיגיטלי שלנו, כדי להגן על מערכת הזיהוי הקניינית שלנו.
כמו כן, חשוב לזכור ש-Google שומרת לעצמה את הזכות להשבית חשבונות מכל סיבה שהיא. אם אנחנו סבורים שחשבון AdMob כלשהו עלול לסכן את המפרסמים שלנו, ייתכן שנשבית את החשבון הזה כדי להגן על האינטרסים של המפרסמים.
ייתכן שבעלי אתרים שהחשבונות שלהם הושבתו עקב תנועה פסולה ו/או הפרות של המדיניות שלנו לבעלי תוכן דיגיטלי זכאים לתשלום סופי של החלק בהכנסות שלהם שלא זוהה כבלתי חוקי. אחרי שהחשבון יושבת, תיכנס לתוקף השהיית תשלומים של 30 יום כדי לאפשר לנו לחשב את התשלום הסופי (אם הדבר רלוונטי). בתום פרק הזמן של 30 ימים, יש להיכנס לכתובת http://www.google.com/adsense כדי לראות את היתרה שעומדת בקריטריונים (אם יש כזו) ולבצע את הפעולות הנדרשות לקבלת התשלום. במקרים שבהם הדבר רלוונטי ואפשרי, ננכה מהיתרה הסופית שלכם סכומים בגין התנועה לא החוקית או הפרות המדיניות לבעלי תוכן דיגיטלי, וננפיק החזר כספי למפרסמים שהושפעו מכך.
בכל נקודת זמן, לכל משתמש יכול להיות חשבון AdMob אחד בלבד. אנחנו לא מתירים להשתמש במספר חשבונות.
אם יש לכם יותר מחשבון AdMob אחד, עליכם להשאיר רק אחד מהם ולבטל את כל האחרים.