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Formulaires de réclamation pour un compte ou une application

Non-respect du règlement Google Play : application désactivée

Si votre application est supprimée du Google Play Store pour non-respect des Règles Google Play, Google restreint la diffusion d'annonces pour cette application jusqu'à ce que vous corrigiez les problèmes au niveau du Google Play Store et que votre application soit rétablie.

Procédure d'appel

En cas de non-respect des règles Google Play, vous recevez une notification par e-mail et dans le centre d'informations sur les règles AdMob. Vous pouvez consulter les applications non conformes dans le centre d'informations sur les règles de votre compte AdMob et dans l'e-mail.

Si vous l'avez manqué, dans la boîte de réception associée à vos comptes Google Play/AdMob, recherchez les e-mails provenant de googleplay-developer-support@google.com. Vérifiez le filtrage de spam de votre compte de messagerie pour vous assurer que l'e-mail n'a pas été considéré à tort comme du spam.

Veuillez lire attentivement la description afin de comprendre en quoi l'application ne respecte pas les règles et de savoir ce que vous pouvez faire, le cas échéant, pour régler le problème. À cette fin, consultez le Centre d'aide Play Console

Une fois que vous avez résolu le cas de non-respect, vous devez lancer la procédure de réclamation dans le Centre d'aide Play Console. Ne répondez pas à la notification d'origine : ces e-mails ne sont pas examinés.

Si l'équipe chargée du règlement Google Play rétablit votre application, la restriction concernant la règle Google Play concernée sera alors levée. Si l'application ne comporte pas d'autres cas de non-respect des règles, la diffusion des annonces sera automatiquement réactivée. Aucune autre action de votre part n'est requise.

Une fois l'application de nouveau disponible dans le Google Play Store, comptez jusqu'à deux ou trois jours avant que la diffusion des annonces soit réactivée.

Résolution des problèmes

Ressources

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