Часто задаваемые вопросы о банковских переводах

Здесь приведены ответы на некоторые наиболее часто задаваемые вопросы о банковских переводах.

Во избежание проблем с платежами сведения о банковском счете необходимо указывать абсолютно точно.

Не получили платеж через 15 рабочих дней? Вам помогут специалисты службы поддержки AdSense!

Что происходит после обращения в службу поддержки:

1. Мы изучаем вашу историю платежей и определяем, была ли успешно осуществлена конкретная выплата.
2. Если платеж был отменен, мы связываемся с вашим банком, чтобы узнать причину и сообщить вам о способах решения проблемы.
3. Если платеж не был отменен, специалисты нашего финансового отдела отправляют вам SWIFT-подтверждение (UTR), с помощью которого в банке могут отследить отправленные вам средства. Это подтверждение содержит такую информацию, как время и дата, когда платеж поступил в банк.

Чтобы связаться с нами, воспользуйтесь соответствующим инструментом устранения неполадок.

Темы

Выберите, что вас интересует:

• Отклоненные платежи
• Добавление информации о счете для банковских переводов
• Получение банковских переводов
• Тарифы, обменный курс и валюта

Развернуть все  Свернуть все

Отклоненные платежи

Как узнать, что мой платеж отклонен?

Обратитесь в свой банк, чтобы узнать статус своего платежа.

Почему мой платеж был отклонен?

Вот наиболее распространенные причины:

• банковская информация в профиле получателя платежей не соответствует реквизитам счета;
• вы указали неверный номер счета;
• вы не предоставили SWIFT-код;
• вы не предоставили реквизиты банка-посредника.

На каком этапе мой платеж был отклонен?

Когда банк-посредник отправил средства в ваш банк.

Когда следует связаться со службой поддержки AdSense по поводу отклоненного платежа?

Запрос можно отправить по прошествии 15 рабочих дней с момента оплаты, и только если вы уже обращались по этому вопросу в свой банк.

Мой банк запрашивает номер UTR. Что это такое?

UTR (некоторые банки используют термин "SWIFT-подтверждение") – это номер платежа или иное доказательство оплаты. Мы можем предоставить номер UTR для отслеживания платежа, который не удается найти вашему банку.

Мой банк не может найти информацию о платеже. Что делать?

Если через 15 рабочих дней средства всё ещё не поступили на ваш счет, свяжитесь с нами, заполнив эту форму. Мы отправим вам SWIFT-подтверждение (UTR) – уникальный номер, который позволит вашему банку отследить нужный платеж. В сообщении с этим номером содержится такая информация, как время и дата, когда платеж поступил в банк.

Какие действия предпримет служба поддержки AdSense после моего обращения?

Мы свяжемся с вашим банком, чтобы проверить статус платежа. После этого мы предоставим вам обновленную информацию о вашем платеже. Обратите внимание, что это может занять 2–3 недели.

Мы также отправим вам SWIFT-подтверждение (UTR), с которым вы можете обратиться в банк, чтобы платеж отследили. SWIFT-подтверждение (UTR) содержит такую информацию,как время и дата, когда платеж поступил в банк.

Мой платеж был отклонен из-за неверных банковских реквизитов. Что делать?

Обратитесь в свой банк и попросите отклонить платеж. Компания Google отзовет денежные средства и отправит платеж повторно. Обратите внимание, что это может занять около 15 рабочих дней.

Мой платеж был отклонен из-за неверных реквизитов банковского счета или его закрытия. Можно ли вернуть средства в аккаунт AdSense?

К сожалению, это невозможно. Если платеж был отклонен, потому что вы предоставили неверные реквизиты, ваш банк вернет средства, а мы отправим платеж повторно. Представьте банкомат, работающий только на выдачу средств: если вы сняли деньги с карты, вы не можете положить их обратно. Здесь то же самое.

Обратитесь в свой банк и попросите отклонить платеж. Компания Google отзовет денежные средства и отправит платеж повторно. Обратите внимание, что это может занять около 15 рабочих дней.

Платеж был отправлен на закрытый банковский счет. Что делать?

Обратитесь в свой банк, чтобы узнать, как обрабатываются средства, отправленные на закрытые счета. Если банк не примет платеж, скорее всего, деньги будут возвращены в ваш аккаунт AdSense. После этого мы сможем отправить платеж повторно на открытый счет.

Служба поддержки AdSense отправила мне копию SWIFT-подтверждения, однако средства до сих пор не поступили на мой счет. Что делать?

Если вы получили копию SWIFT-подтверждения (пример приведен выше), значит платеж поступил в ваш банк, но пока не зачислен на ваш счет. Для получения дополнительной информации обратитесь в свой банк. Представители банка обязаны найти ваш платеж. Мы не можем предоставить дополнительных доказательств оплаты.

Мой банк запрашивает номер MT103. Что это такое?

MT103 – это ссылочный номер платежа или доказательство оплаты. Если банку не удается найти ваши денежные средства, мы можем предоставить номер MT103 для отслеживания платежа.

Добавление информации о счете для банковских переводов

В каком банке можно получать банковские переводы?

Для получения платежей AdSense можно выбрать любой банк, в котором у вас есть счет.

Мы рекомендуем проконсультироваться с вашим банком и получить подробную информацию о плате, взимаемой за эту транзакцию, а также реквизиты, необходимые для получения платежей. Обратите внимание, что банковский перевод не может быть переадресован в другой банк.

Можно ли получать международные банковские переводы на мой счет?

Прежде чем добавлять счет в аккаунт AdSense, обратитесь в свой банк: только его специалисты знают, можете ли вы получать на этот счет платежи с помощью международной системы банковских переводов. Рекомендуем также узнать, какая комиссия взимается за такую транзакцию.

Можно ли указать счет другого пользователя для получения моих платежей?

Да, это возможно. Обратите внимание, что данные получателя платежей в аккаунте AdSense должны в точности соответствовать данным владельца банковского счета. В противном случае ваш платеж будет отклонен. Повторная отправка платежа может занять до 2–3 недель.

Какие данные мне необходимо запросить у своего банка, чтобы заполнить платежную информацию в аккаунте AdSense?

Если вы не знаете, какую платежную информацию указывать в аккаунте AdSense, распечатайте форму и покажите ее сотрудникам своего банка, чтобы они смогли вам помочь.

Мой банк запрашивает документ, в котором указано назначение платежа. Что делать?

Вы можете представить в банк копию Условий использования Google AdSense. Нужные сведения приведены в разделе 5 ("Платежи").

Какая банковская информация необходима для получения платежей?

Чтобы получать платежи, необходимо указать следующую информацию (все данные являются обязательными):

• Номер банковского счета
• Имя владельца счета
• SWIFT-код
• Название банка
• IFSC (только для Индии)
• БИК (только для России)

Следующая информация не является обязательной (ее необходимо предоставлять только по требованию банка):

• SWIFT-код банка-посредника
• Название банка-посредника
• Данные для последующего зачисления или выплат

Где можно найти банковскую информацию, необходимую для получения платежей?

Обратитесь за этой информацией в свой банк.

Банковские реквизиты необходимо предоставлять для каждого платежа?

Нет, указанные банковские реквизиты используются для всех последующих платежей, пока не будут предоставлены новые данные.

Что такое SWIFT-код?

SWIFT-код – это уникальный идентификационный код для банков и других финансовых учреждений. Узнать его вы можете у представителей вашего банка.

SWIFT-подтверждение – это электронная копия подтверждения платежа, отправленного в ваш банк. Она служит доказательством оплаты от компании Google.

Могут ли специалисты службы поддержки AdSense помочь мне заполнить платежную информацию в моем аккаунте?

К сожалению, это невозможно. Ваши банковские реквизиты являются конфиденциальными данными. Не разглашайте эту информацию при переписке со специалистами службы поддержки.

Как изменить банковские реквизиты?

Укажите новый банковский счет. Для этого откройте страницу Платежи или нажмите в аккаунте на оповещение с красным фоном о том, что ваши платежи в настоящее время приостановлены. Затем удалите прежний счет.

Мы заботимся о конфиденциальности банковских реквизитов издателей, поэтому сотрудники службы поддержки AdSense не могут изменять или удалять введенные вами данные.

Информация о банковском счете указана неправильно. Что делать?

Необходимо указывать правильные сведения о банковском счете, поскольку по ним будут осуществляться все выплаты. Если вы заметили ошибку в данных, внимательно проверьте всю банковскую информацию и добавьте новый счет как можно скорее.

Обратите внимание, что средства, зачисленные на действительный банковский счет, повторной выплате не подлежат. Если банк не примет платеж, средства вернутся в ваш аккаунт.

Если платеж был отправлен на неправильный банковский счет, немедленно обратитесь в свой банк.

Можно ли использовать при вводе реквизитов банковского счета какие-либо буквы, кроме латинских?

При вводе банковских реквизитов используйте латинские буквы, иначе вы увидите сообщение об ошибке.

Нужен ли пробный платеж для подтверждения банковского счета?

Нет. При настройке банковских переводов мы не используем пробный платеж, поэтому вам не придется вводить его сумму.

Можно ли использовать банковский счет, открытый в другой стране?

Не разрешается использовать банковский счет, открытый не в вашей стране. Адрес счета должен соответствовать адресу в профиле получателя платежей. Также нужно убедиться в том, что код страны в SWIFT-коде совпадает с данными в аккаунте AdSense. Например, в SWIFT-коде KZKOKZKXXXX приставка KZKO обозначает название банка, KZ – код страны, а KXXXX – филиал.

В номере моего банковского счета содержатся дефисы. Нужно ли вводить их при добавлении информации о банковском счете?

Если номер счета содержит дефисы, опустите их при вводе номера в настройках аккаунта и укажите только цифры.

Для чего нужен банк-посредник?

Банк-посредник осуществляет международные переводы от имени вашего банка. Перед зачислением на ваш счет средства поступают в банк-посредник.

Как узнать реквизиты банка-посредника?

Обратитесь в свой банк, чтобы узнать, с каким банком-посредником он работает.

Нужно ли вводить информацию о банке-посреднике?

Обратитесь с этим вопросом в свой банк. Обычно реквизиты банка-посредника указывать необязательно. Если ваш банк требует ввести их, сделайте это в своем аккаунте. Обратите внимание, что для платежей в долларах США юридический адрес банка-посредника должен находится в Соединенных Штатах Америки, а для платежей в евро – в любой из стран еврозоны.

Что произойдет, если я не предоставлю реквизиты банка-посредника?

Банк отклонит или отменит ваш платеж. В случае задержки платежа вам придется обратиться в свой банк с запросом на его отмену. Если реквизиты банка-посредника указаны неверно, перевод средств может затянуться до трех месяцев. Мы рекомендуем пользоваться услугами крупных международных банков с прямыми финансовыми связями.

Получение банковских переводов

Сколько времени займет получение платежа банковским переводом?

Средства, отправленные через систему банковских переводов, обычно поступают в банк в течение трех рабочих дней. Прежде чем платеж будет зачислен на ваш счет, может пройти ещё несколько дней. Чтобы узнать более точные сроки выплат, обратитесь в свой банк.

Почему мне не пришел платеж?

Существует несколько причин, по которым вы могли не получить платеж.

• Платеж задерживается.
  Точный срок получения выплаты зависит от страны проживания и вашего банка. Если платеж не поступит через 15 рабочих дней, обратитесь в свой банк.
• Платеж был отклонен по одной из следующих причин:
  • банковская информация в профиле получателя платежей не соответствует реквизитам счета;
  • вы указали неверный номер счета;
  • вы не предоставили SWIFT-код;
  • вы не предоставили реквизиты банка-посредника.

Все предыдущие платежи приходили вовремя, а последний опаздывает. Почему?

Возможно, ваш банк просто задержал выплату. Если средства не поступят на счет через 15 рабочих дней с момента оплаты, обратитесь в свой банк.

Банк требует предоставить копию договора с компанией Google. Где я могу ее получить?

Чтобы получить копию договора с компанией Google, ознакомьтесь с Условиями использования Google AdSense.

В аккаунте AdSense указано, что платеж отправлен, однако в моем банковском счете нет информации о его зачислении. Что делать?

Средства, отправленные через систему международных банковских переводов, обычно поступают в банк в течение нескольких дней. Прежде чем платеж будет зачислен на ваш счет, может пройти ещё некоторое время. Если после отправки средств компанией Google прошло не менее трех рабочих дней, обратитесь в свой банк для подтверждения платежа. Если платеж не поступил в банк в течение 15 рабочих дней, свяжитесь со службой поддержки AdSense. Обратите внимание, что мы не можем отследить ваши доходы, если прошло менее 15 рабочих дней.

Мы оповестим вас о том, был ли платеж отклонен или успешно осуществлен. В первом случае мы совместно с вашим банком рассмотрим возникшую проблему и сообщим о ее причинах и способах решения. Во втором случае с вами свяжутся специалисты нашего финансового отдела и предоставят вам SWIFT-подтверждение (UTR), с которым можно обратиться в банк, чтобы платеж отследили. Это подтверждение содержит такую информацию, как время и дата, когда платеж поступил в банк.

Существует ли какое-либо официальное подтверждение моего платежа AdSense?

Да, мы предоставляем квитанции в качестве официального подтверждения. Чтобы увидеть их, перейдите по ссылке автоматического платежа на странице История платежей.

Может ли Google разделить мой банковский перевод?

Нет. Мы вышлем вам один платеж. Банковские переводы не разделяются.

Тарифы, обменный курс и валюта

Какие сборы необходимо заплатить, чтобы получить банковский перевод?

Google не взимает с вас плату за получение платежей, однако это может делать ваш банк. Обратитесь в свой банк, чтобы узнать обменный курс, а также получить дополнительную информацию о плате, взимаемой за эту транзакцию.

Если вы хотите изменить график платежей, чтобы минимизировать взимаемые банком сборы, то можете временно приостановить получение выплат. Подробнее…

Меня не устраивает комиссия, взимаемая банком за транзакцию. Возможно ли отменить перевод?

Нет, отменить отправленный банковский перевод невозможно.

Сумма платежа меньше указанной в счете. Взимает ли Google комиссию?

Нет, компания Google не взимает комиссию с итогового дохода. Если сумма, которую вы получили, отличается от указанной в аккаунте AdSense, обратитесь в свой банк.

Дополнительную информацию о выплатах можно найти в статьях, посвященных доле дохода AdSense и различию между расчетным и итоговым доходом.

Что такое обменный курс?

В зависимости от страны проживания и используемого банка может возникнуть необходимость перевести платеж в местную валюту. В этом случае обменный курс определяется банком. Для получения дополнительной информации обратитесь в свой банк.

В какой валюте я буду получать ежемесячную выплату?

В зависимости от страны Google производит выплаты в долларах США или евро. Тем не менее, ваш банк может конвертировать средства в местную валюту при поступлении денег на ваш банковский счет.

Важна ли основная валюта моего банковского счета?

В некоторых странах банкам разрешается получать средства в долларах США или евро (в зависимости от страны), а затем конвертировать их в местную валюту. Если ваш банк предоставляет возможность открывать счета в долларах США или евро, этот вариант будет предпочтительным. Обратитесь в свой банк, чтобы узнать, доступна ли вам эта возможность.

Обратите внимание, что выплаты для России могут осуществляться только на счета в долларах США.

Банковские переводы: инструмент устранения неполадок