Perguntas frequentes sobre transferência eletrônica

É comum ter dúvidas sobre pagamentos por transferência eletrônica. Veja abaixo as respostas para algumas das perguntas mais frequentes.

Quando for adicionar as informações bancárias, insira os dados exatamente como constam nos registros do banco para evitar problemas com o pagamento.

Não recebeu o pagamento depois de 15 dias úteis? A equipe de Suporte do AdSense pode ajudar

Veja o que acontece quando você entra em contato conosco:

1. Analisamos seu histórico de pagamentos e confirmamos se seu pagamento foi emitido.
2. Se ele tiver sido cancelado, entraremos em contato com seu banco para descobrir o motivo e, em seguida, informaremos como você pode corrigir o problema e receber seu pagamento.
3. Se ele não tiver sido cancelado, colocaremos você em contato com nossa equipe financeira para rastrear o pagamento com um comprovante SWIFT/UTR. Seu banco pode usar essa informação para encontrar o pagamento, já que ele contém dados como a data e a hora em que o banco recebeu o valor.

Para entrar em contato, siga as etapas deste solucionador de problemas.

Perguntas frequentes sobre transferência eletrônica

Tópicos:

• Meu pagamento não foi realizado
• Adicionar dados bancários para transferências eletrônicas
• Receber pagamentos por transferência eletrônica
• Tarifas, taxa de câmbio e moeda

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Meu pagamento não foi realizado

O que devo fazer para descobrir se houve falha no meu pagamento?

Para saber se seu pagamento não foi realizado, entre em contato com seu banco.

Por que meu pagamento não foi realizado?

Os motivos mais comuns para falha em pagamentos são:

• Os dados bancários no seu perfil de beneficiário não são iguais aos dados da sua conta bancária.
• O número da sua conta bancária é inválido.
• Você não informou um código SWIFT.
• Você não informou detalhes do banco intermediário.

Em que momento ocorreu a falha no processo do meu pagamento?

Seu pagamento foi rejeitado quando a quantia foi enviada do banco intermediário para seu próprio banco.

Quando devo entrar em contato com o Suporte do AdSense para falar sobre a falha em um pagamento?

Você pode entrar em contato com o Suporte do AdSense após 15 dias úteis e depois de entrar em contato com seu banco.

O banco está solicitando um número UTR. O que isso significa?

UTR (alguns bancos usam o termo "comprovante SWIFT") é usado como um número de referência ou comprovante de pagamento. Se seu banco não conseguir encontrar o pagamento, poderemos fornecer um número UTR para ajudar a rastreá-lo.

O banco não está encontrando o pagamento. O que preciso fazer?

Se já se passaram 15 dias úteis desde a emissão do seu pagamento, mas você não o recebeu, entre em contato conosco usando este formulário. Forneceremos o comprovante SWIFT/UTR para rastrear seu pagamento. Trata-se de um número exclusivo que ajudará o banco a localizar o pagamento. Ele contém informações como a data e a hora em que o banco recebeu o valor.

O que a equipe de Suporte do AdSense fará depois que eu entrar em contato com eles?

Iniciaremos uma investigação com seu banco para verificar o status do seu pagamento. Depois de consultar seu banco, entraremos em contato com você para fornecer as informações mais recentes sobre seu pagamento. Lembre-se de que esse processo pode levar de duas a três semanas.

Também forneceremos um comprovante SWIFT/UTR para ajudar o banco a localizar o pagamento. Essa informação contém dados como a data e a hora em que o banco recebeu o valor. Com o comprovante SWIFT/UTR em mãos, solicite ao banco que o use para encontrar o pagamento.

O pagamento foi rejeitado porque os dados bancários que informei estão incorretos. O que preciso fazer?

Solicite que seu banco cancele o pagamento. O Google solicitará o estorno da quantia e emitirá o pagamento novamente. Lembre-se de que esse processo leva cerca de 15 dias úteis.

O pagamento não foi realizado porque informei os detalhes da conta bancária incorretos ou porque minha conta bancária foi encerrada. O valor vai retornar para minha conta do AdSense?

Infelizmente, não é possível solicitar que seu pagamento seja devolvido à sua conta do Google AdSense. Se o pagamento não foi realizado porque você forneceu os detalhes errados da conta bancária, seu banco fará o estorno da quantia e nós reemitiremos o pagamento. Esse processo funciona da mesma maneira que um caixa eletrônico: depois de retirar dinheiro com seu cartão, não é possível inseri-lo de volta no caixa eletrônico. O mesmo princípio se aplica nesse caso.

Solicite que seu banco cancele o pagamento. O Google solicitará o estorno da quantia e emitirá o pagamento novamente. Lembre-se de que esse processo leva cerca de 15 dias úteis.

Minha conta bancária foi encerrada, mas mesmo assim o pagamento foi direcionado a ela. O que devo fazer?

Entre em contato com seu banco para saber como eles lidam com quantias enviadas para uma conta bancária encerrada. Caso seu banco não possa disponibilizar a quantia, eles provavelmente a enviarão de volta para sua conta do Google AdSense. Desse modo, poderemos reemitir seu pagamento para uma conta bancária ativa.

Recebi um comprovante SWIFT da equipe de Suporte do AdSense, mas ainda não recebi o pagamento. O que preciso fazer?

Se você recebeu um comprovante SWIFT igual ao do exemplo acima, isso significa que o banco recebeu o pagamento, mas ainda não o disponibilizou na sua conta. Entre em contato com a instituição para solicitar mais informações. A partir desse ponto, é responsabilidade exclusiva do seu banco localizar o pagamento. Não podemos fornecer mais nenhuma informação além desse "comprovante de pagamento".

Meu banco está solicitando um MT103. O que isso significa?

O MT103 também é usado como um número de referência ou comprovante de pagamento. Se o banco não conseguir encontrar o valor, poderemos fornecer um MT103 para rastrear o pagamento.

Como adicionar informações da conta bancária para transferências eletrônicas

Qual banco devo usar para receber transferências eletrônicas?

Você pode escolher o banco de sua preferência para receber seus pagamentos do Google AdSense, desde que tenha uma conta na instituição em questão.

Recomendamos que você entre em contato com seu banco e confira os detalhes sobre as taxas cobradas para essa transação e as informações necessárias para receber seu pagamento. Depois que a transferência eletrônica é iniciada, não é possível alterar o banco de destino.

Minha conta bancária pode receber transferências eletrônicas internacionais?

Somente seu banco é capaz de confirmar se sua conta pode receber os pagamentos do Google AdSense por meio de transferência eletrônica internacional. Recomendamos que você consulte o banco e verifique se sua conta aceita esse tipo de transação. Seu banco também pode informar você sobre eventuais tarifas cobradas pelo recebimento de transferências eletrônicas.

Posso informar a conta bancária de outra pessoa para receber meu pagamento?

Sim. Certifique-se de que os detalhes do beneficiário inseridos no perfil de beneficiário na sua conta do Google AdSense correspondam exatamente aos detalhes bancários do titular da conta. Caso contrário, seu pagamento não será realizado. Se houver falha no pagamento, poderá levar de duas a três semanas para ele ser reemitido.

Quais são as informações bancárias necessárias para o preenchimento dos detalhes de pagamento na minha conta do Google AdSense?

Se você não souber quais detalhes de pagamento deve informar na sua conta do Google AdSense, recomendamos que leve uma cópia impressa do formulário para seu banco. Assim, eles poderão indicar corretamente quais informações são obrigatórias.

O banco está solicitando um comprovante da natureza do pagamento. Qual documento posso apresentar?

Você pode apresentar ao banco uma cópia dos Termos e Condições do AdSense. A "Parte 5 (Pagamentos)" é a seção relevante que explica a natureza do pagamento.

Quais são as informações bancárias necessárias para receber meu pagamento?

Para receber seu pagamento, você precisará das informações a seguir (elas são todas obrigatórias):

• Número da conta bancária
• Nome do titular da conta
• Código SWIFT
• Nome do banco
• IFSC (Código do sistema financeiro indiano) (apenas para a Índia)
• Código de identificação bancária (BIK) (apenas a Rússia)

As informações a seguir são opcionais. Você só precisa fornecê-las se forem solicitadas pelo seu banco:

• Código SWIFT do banco intermediário
• Nome do banco intermediário
• Qualquer instrução "Para crédito adicional" ou "Em benefício de" que seu banco solicite

Onde encontro as informações bancárias necessárias para pagamento?

Entre em contato com seu banco e solicite as informações bancárias necessárias para processar seu pagamento.

Preciso enviar meus detalhes bancários sempre que eu tiver um pagamento a receber?

Não. Nós usaremos os detalhes bancários fornecidos para todos os seus pagamentos futuros até que você forneça novos detalhes de conta bancária.

O que é o código SWIFT?

O código SWIFT é um código de identificação único para bancos e outras instituições financeiras. Seu banco pode fornecer a você o código SWIFT certo a ser usado.

O comprovante SWIFT é uma cópia eletrônica do comprovante de pagamento enviado ao seu banco. O comprovante SWIFT serve como confirmação de pagamento do Google para o banco.

A equipe de Suporte do AdSense pode me ajudar a preencher meus detalhes de conta bancária na seção de pagamento na minha conta do Google AdSense?

Infelizmente, a Equipe de Suporte do AdSense não pode preencher essas informações, pois os detalhes da sua conta bancária são dados sensíveis e confidenciais. Não compartilhe esses dados conosco.

Enviei meus detalhes bancários, mas quero alterar algumas informações. Como fazer isso?

Para fornecer as informações corretas, você precisa adicionar uma nova conta bancária. Para isso, acesse a página Pagamentos ou clique no alerta vermelho na sua conta que diz "Seus pagamentos estão atualmente retidos". Em seguida, remova a conta bancária existente.

Para proteger a privacidade e a segurança das suas informações bancárias, o Suporte do AdSense não tem acesso para editar ou remover as informações que você inseriu.

Meus dados bancários foram inseridos incorretamente. O que preciso fazer?

É essencial que as informações de sua conta bancária sejam inseridas corretamente, pois os pagamentos serão emitidos para a conta bancária em nossos registros. Se você perceber que as informações não estão corretas, revise seus detalhes de pagamento e adicione uma nova conta bancária assim que possível.

Um pagamento não poderá ser reemitido se os fundos chegarem a uma conta bancária válida. Se o banco rejeitar o pagamento, os fundos serão devolvidos a sua conta.

Se um pagamento foi emitido e as informações da sua conta bancária foram inseridas incorretamente, entre em contato com seu banco imediatamente.

Eu devo inserir caracteres localizados ou latinos nos detalhes da minha conta bancária?

Insira caracteres latinos quando digitar os dados da sua conta bancária. Se você tentar digitar caracteres localizados, um erro será exibido na sua conta.

Eu preciso confirmar minha conta bancária com um depósito de teste?

Não, nós não enviamos um depósito de teste para transferência eletrônica e não é necessário digitar o valor referente a ele.

Posso usar uma conta bancária de outro país?

Não é possível adicionar uma conta bancária que não seja no seu país. Digite a conta bancária associada ao endereço do seu Perfil do beneficiário. Certifique-se também de que o código do país do seu código SWIFT corresponda ao código do país da sua conta do Google AdSense. Por exemplo, se seu código SWIFT for "KZKOKZKXXXX", "KZKO" é o código do nome do banco, "KZ" é o código do país e "KXXXX" é o código da agência.

O número da minha conta bancária tem hifens. Preciso digitar esses caracteres na hora de inserir meus dados bancários?

Não. Se o número da sua conta contiver hifens, remova-os ao digitar o número na conta. Digite somente os números.

O que é um banco intermediário?

Um banco intermediário tem autorização para realizar transferências de recursos internacionais em nome do seu banco. Os pagamentos passam pelo banco intermediário antes de serem creditados ao seu banco.

Como descubro quais detalhes do banco intermediário preciso inserir?

Consulte seu banco para descobrir qual banco intermediário é usado para processar essas transações.

Preciso inserir as informações do banco intermediário?

Se você não tem certeza se deve fornecer os detalhes do banco intermediário, consulte seu banco. Os detalhes do banco intermediário são opcionais. Se seu banco solicitar que você insira os detalhes do banco intermediário, faça isso na sua conta. Para pagamentos em dólares americanos, o banco intermediário precisa ter sede nos Estados Unidos. Para pagamentos em euro, o banco intermediário precisa ter sede na zona do euro.

O que acontece se eu não fornecer os detalhes do banco intermediário necessários?

Seu pagamento não será realizado ou será rejeitado pelo seu banco. Você terá que solicitar o cancelamento do seu pagamento ao banco caso ele fique retido. O fornecimento de informações incorretas sobre o banco intermediário pode atrasar a transferência eletrônica por até três meses. Geralmente, recomendamos que você utilize os maiores bancos internacionais para efetuar transferências eletrônicas, pois eles estabelecem relações financeiras mais diretas.

Como receber pagamentos por transferência eletrônica

Quanto tempo leva para uma transferência eletrônica chegar?

Os fundos enviados por transferência eletrônica normalmente chegam ao seu banco em três dias úteis. Depois que seu banco recebe os fundos, pode levar vários dias úteis para eles serem disponibilizados em sua conta. Para um cronograma de pagamento mais específico, entre em contato com seu banco.

Por que não recebi meu pagamento?

Você pode não ter recebido o pagamento alguns motivos:

• O pagamento está atrasado.
  O tempo necessário para o crédito da transferência eletrônica na conta bancária pode variar de acordo com o país e a instituição bancária. Se o pagamento não chegar em 15 dias úteis, entre em contato com o banco.
• O pagamento não foi realizado devido a um dos seguintes motivos:
  • Os dados bancários no seu perfil de beneficiário não são iguais aos dados da sua conta bancária.
  • O número da sua conta bancária é inválido.
  • Você não informou um código SWIFT.
  • Você não forneceu os dados do banco intermediário.

Todos os meus pagamentos anteriores foram realizados no prazo, mas o mais recente está atrasado. Qual o motivo?

Se todos os pagamentos anteriores foram realizados normalmente, isto significa que seu pagamento simplesmente foi adiado pelo seu banco. Se você não receber o pagamento em até 15 dias úteis desde a data de emissão, entre em contato com o banco.

O banco solicitou uma cópia do meu contrato com o Google. Como posso conseguir isso?

Para conseguir e enviar uma cópia do seu contrato com o Google para o banco, acesse os Termos e Condições do AdSense.

Na minha conta do Google AdSense, vejo que o pagamento foi feito, mas não consigo localizá-lo na minha conta bancária. O que fazer?

As transferências eletrônicas internacionais podem levar alguns dias para chegar ao seu banco, e pode haver atraso para que os fundos sejam disponibilizados na conta. Se já se passaram ao menos três dias úteis desde o envio da transferência eletrônica pelo Google, talvez você precise entrar em contato com o banco para confirmar o pagamento. Se seu banco não receber o pagamento no prazo de 15 dias úteis, entre em contato com o Suporte do AdSense. Não é possível rastrear seus ganhos sem que esse prazo tenha se passado.

Confirmaremos se seu pagamento foi emitido ou recusado. Se ele tiver sido recusado, investigaremos com o banco e informaremos o motivo da recusa e como corrigir o problema. Se ele tiver sido emitido, entraremos em contato com nossa equipe financeira, que fornecerá um comprovante SWIFT/UTR para rastrear seu pagamento. Essa informação contém dados como a data e a hora em que o banco recebeu o valor e é usada pelo banco para encontrar o pagamento. Com o comprovante SWIFT/UTR em mãos, solicite ao banco que o use para encontrar seu pagamento.

Existe alguma comprovação formal de que meu pagamento do Google AdSense foi realizado?

Sim, para isso nós fornecemos um comprovante de pagamento. Para visualizar o comprovante de pagamento, clique no link "Pagamento automático" na página Histórico de pagamentos.

Meu pagamento por transferência eletrônica será dividido?

Não, enviaremos um único pagamento. Os pagamentos por transferência eletrônica não são divididos.

Tarifas, taxa de câmbio e moeda

Quais taxas eu preciso pagar para receber transferências eletrônicas?

O Google não cobra uma taxa para enviar seus fundos, mas seu banco pode cobrar taxas de você. Entre em contato com o banco para saber sobre as taxas de câmbio e outros encargos aplicáveis aos seus pagamentos.

Se você quiser ajustar seu calendário de pagamentos para minimizar as taxas cobradas pelo banco, aplique uma retenção temporária aos seus pagamentos. Saiba como reter seus pagamentos.

Não concordo com a taxa cobrada pelo banco. Posso cancelar a transferência?

Não. Não é possível cancelar transferências que já foram enviadas.

Recebi um valor menor do que aquele que consta na minha fatura. O Google cobra comissão?

Não. O Google não cobra comissão sobre seus ganhos registrados. Se o valor recebido é diferente da quantia emitida da sua conta do Google AdSense, entre em contato com o banco e pergunte sobre as tarifas de comissão cobradas pela instituição.

Para mais informações sobre pagamentos, leia estes artigos sobre a divisão da receita do AdSense e a diferença entre ganhos estimados e registrados.

Qual é a taxa de câmbio?

Dependendo do seu país e banco, poderá ser necessário fazer o câmbio do pagamento para a moeda local. Se for o caso, a taxa de câmbio será determinada pelo seu banco. Entre em contato diretamente com seu banco para mais informações.

Em que moeda receberei os pagamentos mensais?

O Google emitirá pagamentos em dólares americanos ou euros, dependendo do seu país. No entanto, seu banco poderá fazer o câmbio dos fundos para a moeda local a fim de depositar o dinheiro em sua conta bancária.

A moeda principal da minha conta bancária é um fator relevante?

Os bancos em alguns países podem receber fundos em dólares americanos ou euros (dependendo do país) e depois convertê-los para a moeda local. Se o banco oferece a possibilidade de abrir contas em dólares americanos ou euros, dê preferência a essa opção. Consulte seu banco para confirmar qual opção é melhor para você.

Saiba que os pagamentos para contas na Rússia são enviados apenas para contas bancárias em dólares americanos.

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