Vanlige spørsmål om bankoverføringer

Vi forstår det slik at du har spørsmål om betalinger via bankoverføring. Nedenfor finner du svar på noen av de vanligste spørsmålene.

Når du legger inn bankkontoinformasjon, må du angi opplysningene nøyaktig slik de er registrert hos banken din, for å unngå betalingsproblemer.

Har du ikke mottatt betalingen din etter 15 virkedager? Brukerstøtteteamet for AdSense kan hjelpe deg

Dette skjer når du kontakter oss:

1. Vi evaluerer betalingsloggen din og bekrefter om betalingen din ble utstedt.
2. Hvis betalingen din ble kansellert, kontakter vi banken din for å finne ut hvorfor, og deretter gir vi deg beskjed om hvordan du løser problemet og mottar betalingen.
3. Hvis den ikke ble kansellert, setter vi deg i kontakt med økonomiavdelingen vår som hjelper deg med å spore opp betalingen din med en SWIFT-kopi/UTR. Banken din kan bruke SWIFT-kopien/UTR-en for å finne betalingen din, da den inneholder informasjon som tid og dato da banken mottok betalingen.

For å kontakte oss kan du følge fremgangsmåten i dette feilsøkingsprogrammet.

Vanlige spørsmål om bankoverføring

Emner:

• Betalingen gikk ikke gjennom
• Slik legger du til bankkontoinformasjon for bankoverføringer
• Slik mottar du betalinger via bankoverføring
• Valuta, gebyrer og valutakurser

Vis alle  Skjul alle

Betalingen gikk ikke gjennom

Hvordan kan jeg finne ut om en betaling har mislyktes?

Du må kontakte banken din for å finne ut om betalingen har mislyktes.

Hvorfor mislyktes betalingen min?

Her er de vanligste årsakene til at betalinger mislykkes:

• Bankopplysningene i utbetalingsmottakerprofilen din er ikke helt identiske med opplysningene i bankkontoen din.
• Bankkontonummeret ditt er ugyldig.
• Du har ikke angitt en SWIFT-kode.
• Du har ikke angitt opplysninger om en formidlerbank

På hvilket stadium mislyktes betalingen min?

Betalingen din ble avvist da pengene ble sendt fra formidlerbanken til din egen bank.

Når bør jeg kontakte brukerstøtten for AdSense angående en mislykket betaling?

Du kan kontakte brukerstøtten for AdSense etter at det har gått 15 virkedager og du har kontaktet banken din.

Banken min ber om et UTR-nummer. Hva er det?

UTR (noen banker bruker begrepet «SWIFT-kopi») er et annet ord for betalingsreferansenummer eller betalingsdokumentasjon. Hvis banken din ikke finner betalingen din, kan vi gi deg et UTR-nummer slik at banken kan spore opp betalingen.

Banken har ikke registrert betalingen. Hva gjør jeg?

Hvis det har gått 15 virkedager siden betalingen ble utstedt og du ikke har mottatt den, kan du kontakte oss via dette kontaktskjemaet. Vi gir deg en SWIFT-kopi/UTR for å spore opp betalingen. SWIFT-kopien/UTR-en er et unikt betalingsnummer som hjelper banken med å finne betalingen din. Den inneholder informasjon som tid og dato da banken mottok betalingen.

Hva gjør brukerstøtteteamet for AdSense når jeg har kontaktet dem?

Vi henvender oss til banken din og ber om å få status for betalingen. Når vi har fått opplysninger fra banken, tar vi kontakt med deg og gir deg en oppdatering om betalingen. Denne prosessen kan ta 2–3 uker.

Vi gir deg også en SWIFT-kopi/UTR for å hjelpe banken med å finne betalingen. SWIFT-kopien eller UTR-nummeret inneholder informasjon som datoen og tidspunktet da banken mottok betalingen. Når du har SWIFT-kopien eller UTR-nummeret, kan du be banken om å bruke disse opplysningene for å finne betalingen.

Betalingen ble avvist fordi jeg har oppgitt feil bankopplysninger. Hva gjør jeg?

Be banken din om å annullere betalingen. Google trekker tilbake pengene og utsteder en ny betaling. Denne prosessen tar ca. 15 virkedager.

Betalingen gikk ikke gjennom fordi jeg har oppgitt feil bankkontoopplysninger, eller fordi bankkontoen min er sperret. Kan pengene returneres til AdSense-kontoen min?

Vi kan dessverre ikke be om at betalingen blir returnert til AdSense-kontoen din. Hvis betalingen mislyktes fordi du har angitt feilaktige bankkontoopplysninger, returnerer banken pengene, og vi utsteder en ny betaling. Dette fungerer omtrent som en minibank. Når du tar ut penger med et kort, kan du ikke legge pengene tilbake i minibanken. Det samme prinsippet gjelder her.

Be banken din om å annullere betalingen. Google trekker tilbake pengene og utsteder en ny betaling. Denne prosessen tar ca. 15 virkedager.

Bankkontoen min er stengt, men betalingen ble satt inn på kontoen likevel. Hva bør jeg gjøre?

Kontakt banken din for å finne ut hvordan den håndterer penger som er sendt til en stengt bankkonto. Hvis banken ikke kan godskrive pengene, blir de sannsynligvis sendt tilbake til AdSense-kontoen din. Vi kan da utstede en ny betaling til en åpen bankkonto.

Jeg har fått en SWIFT-kopi fra brukerstøtteteamet for AdSense, men jeg har fortsatt ikke mottatt betalingen. Hva gjør jeg?

Hvis du har mottatt en SWIFT-kopi som ser ut som eksempelet ovenfor, betyr dette at betalingen har nådd banken din, men at det aktuelle beløpet ennå ikke er godskrevet kontoen din. Kontakt banken hvis du vil ha mer informasjon. Det er nå utelukkende bankens ansvar å finne betalingen din. Vi kan ikke gi deg noe mer informasjon utover denne «betalingsdokumentasjonen».

Banken min ber om et MT103-nummer. Hva er det?

MT103 er et annet ord for betalingsreferansenummer eller betalingsdokumentasjon. Hvis banken ikke finner pengene dine, kan vi gi deg en MT103 slik at banken kan spore opp betalingen.

Slik legger du til bankkontoinformasjon for bankoverføringer

Hvilken bank skal jeg bruke for å motta bankoverføringer?

AdSense-betalingene dine kan sendes til en hvilken som helst bank du velger, forutsatt at du har konto hos denne banken.

Vi anbefaler at du kontakter banken for å finne ut hvilken informasjon du trenger for å motta betalinger, og hvilke gebyrer du må betale. Merk: Når bankoverføringen har startet, kan den ikke omdirigeres til en annen bank.

Kan jeg motta internasjonale bankoverføringer til bankkontoen min?

Det er bare banken din som kan bekrefte om du kan motta AdSense-betalinger til kontoen din via internasjonal bankoverføring. Vi anbefaler at du kontakter banken for å få bekreftet at denne typen transaksjoner er tilgjengelig for kontoen din. I banken kan du også få informasjon om eventuelle gebyrer i forbindelse med mottak av bankoverføringer.

Kan jeg motta betalingen min på en annen persons bankkonto?

Ja, det kan du. Opplysningene du angir i utbetalingsmottakerprofilen i AdSense-kontoen din, må være identiske med kontoinnehaverens bankopplysninger, ellers mislykkes betalingen. Hvis betalingen mislykkes, kan det ta 2–3 uker før den blir utstedt på nytt.

Hvilken informasjon trenger jeg fra banken når jeg skal legge inn betalingsopplysninger i AdSense-kontoen min?

Hvis du er usikker på hvilken betalingsinformasjon du skal angi i AdSense-kontoen, anbefaler vi at du tar med en utskrift av skjemaet til banken din, slik at banken kan gi deg råd om nøyaktig hvilke opplysninger som kreves.

Banken min ber om et dokument som viser hva betalingen dreier seg om. Hva kan jeg gi til banken?

Du kan gi banken en kopi av vilkårene for AdSense. «Del 5 (Betalinger)» er den relevante delen som forklarer innholdet i betalingen.

Hvilken bankinformasjon trenger jeg for å motta betalinger?

Før du kan motta betalinger, trenger du alle disse (påkrevde) opplysningene:

• bankkontonummer
• navn på kontoinnehaver
• SWIFT-kode
• banknavn
• Indian Financial System Code (IFSC) (bare i India)
• bankidentifikasjonskode (BIK) (bare Russland)

Informasjonen nedenfor er valgfri, og skal bare angis hvis banken krever det:

• SWIFT-koden til banken som fungerer som mellomledd
• navnet på banken som fungerer som mellomledd
• eventuelle instruksjoner som banken krever vedrørende FFC (For Further Credit) eller FBO (For Benefit Of)

Hvor får jeg tak i den nødvendige bankinformasjonen for betalinger?

Kontakt banken for å få bankinformasjonen som trengs for å behandle betalingen.

Må jeg sende bankinformasjonen hver gang jeg skal motta en betaling?

Nei. Vi bruker bankinformasjonen du har oppgitt, for alle fremtidige betalinger frem til du oppgir ny bankkontoinformasjon.

Hva er en SWIFT-kode?

SWIFT-koden er en unik identifikasjonskode for banker og andre finansinstitusjoner. Du kan få informasjon om riktig SWIFT-kode i banken din.

En SWIFT-kopi er en elektronisk kopi av betalingsdokumentasjonen som er sendt til banken din. SWIFT-kopien fungerer som en bekreftelse på betaling fra Google til banken.

Kan brukerstøtteteamet for AdSense hjelpe meg med å legge inn bankkontoinformasjon i betalingsdelen i AdSense-kontoen min?

Brukerstøtteteamet for AdSense kan dessverre ikke legge inn denne informasjonen ettersom bankkontoopplysningene er sensitive og konfidensielle data. Du må ikke oppgi disse dataene i korrespondanse med oss.

Jeg ønsker å endre bankinformasjonen jeg har sendt inn. Hvordan gjør jeg det?

For å oppgi riktig informasjon må du legge til en ny bankkonto (ved å gå til Betalinger-siden eller ved å klikke på det røde varselet i kontoen din merket «Utbetalingene dine holdes tilbake», og deretter fjerne den eksisterende bankkontoen.

Brukerstøtten for AdSense kan ikke redigere eller fjerne informasjonen du har angitt. Dette er for å beskytte personvernet ditt og sikkerheten for bankkontoinformasjonen din.

Jeg oppga feil bankkontoinformasjon. Hva gjør jeg?

Det er viktig at bankkontoinformasjonen er riktig, ettersom utbetalinger utstedes til den registrerte bankkontoen. Hvis du oppdager feil i den angitte informasjonen, må du kontrollere betalingsopplysningene og legge til en ny bankkonto så snart som mulig.

Legg merke til at vi ikke kan utstede en utbetaling på nytt dersom midlene settes inn på en gyldig bankkonto. Hvis banken avviser utbetalingen, blir pengene ført tilbake til kontoen din.

Hvis en utbetaling er utstedt og bankkontoinformasjonen din er feil, må du kontakte banken din umiddelbart.

Skal jeg skrive inn bankkontoopplysningene mine med lokaliserte tegn eller med latinske bokstaver?

Bruk bare latinske bokstaver når du angir bankkontoopplysninger. Hvis du prøver å skrive inn lokaliserte tegn, får du en feilmelding i kontoen din.

Må jeg bekrefte bankkontoen min med en testinnbetaling?

Nei, vi sender ikke en testinnbetaling for bankoverføring, og du trenger ikke å oppgi et testinnbetalingsbeløp.

Kan jeg bruke en bankkonto som ikke er i samme land?

Nei, du kan ikke legge til en bankkonto utenfor hjemlandet ditt. Angi bankkontoen som samsvarer med adressen i Utbetalingsmottaker-profilen din. Sørg også for at landskoden i SWIFT-koden din samsvarer med landskoden i AdSense-kontoen din. Hvis for eksempel SWIFT-koden din er «KZKOKZKXXXX», er «KZKO» koden for navnet på banken, «KZ» er landskoden og «KXXXX» er avdelingskoden.

Det er bindestreker i bankkontonummeret mitt. Skal jeg ta med bindestrekene når jeg oppgir bankkontoinformasjonen?

Nei. Hvis et kontonummer inneholder bindestreker, må du fjerne dem når du angir bankkontonummeret i kontoen din. Du trenger bare å skrive inn tallene.

Hva er en formidlerbank?

En formidlerbank er en bank som opptrer på vegne av banken din når internasjonale pengeoverføringer gjennomføres. Betalinger går gjennom formidlerbanken før de blir kreditert til banken din.

Hvordan finner jeg ut hvilke formidlerbankdetaljer jeg må angi?

Kontakt banken din for å finne ut hvilken formidlerbank som benyttes når disse transaksjonene behandles.

Må jeg angi informasjon om en formidlerbank?

Spør banken din hvis du er usikker på om du skal angi informasjon om en formidlerbank. Det er valgfritt å angi opplysninger om en formidlerbank. Angi disse opplysningene i kontoen din hvis det kreves i banken din. Vær oppmerksom på at for betalinger i amerikanske dollar må formidlerbanken ha tilholdssted i USA. For betalinger i euro må formidlerbanken ha tilholdssted i eurosonen.

Hva skjer hvis jeg ikke angir de nødvendige opplysningene om en formidlerbank?

Betalingen mislykkes eller blir avvist av banken din. Du må da be banken om å annullere betalingen dersom prosessen har stoppet opp. Feilaktige formidlerbankopplysninger kan forsinke en bankoverføring med opptil tre måneder. Generelt sett anbefaler vi å bruke store internasjonale banker for bankoverføringer ettersom de vanligvis har direkte finansielle forbindelser.

Slik mottar du betalinger via bankoverføring

Hvor lang tid tar det før en bankoverføring kommer frem?

Penger som sendes via bankoverføring, kommer vanligvis frem til banken innen tre virkedager. Når banken har mottatt pengene, kan det ta flere virkedager før de er disponible i kontoen din. Kontakt banken din hvis du ønsker en mer detaljert tidslinje for utbetalinger.

Hvorfor har jeg ikke mottatt betalingen min?

Mulige årsaker til at du ikke har mottatt en betaling:

• Betalingen er forsinket.
  Hvor lang tid det tar før du får en bankoverføring inn på bankkontoen, kan variere alt etter landet du bor i, og banken du bruker. Hvis du ikke har mottatt betalingen etter 15 virkedager, bør du kontakte banken.
• Betalingen gikk ikke gjennom som følge av en av disse årsakene:
  • Bankopplysningene i profilen din som utbetalingsmottaker stemmer ikke helt overens med opplysningene i bankkontoen din.
  • Bankkontonummeret ditt er ugyldig.
  • Du har ikke angitt en SWIFT-kode
  • Du har ikke angitt opplysninger om en formidlerbank

Alle tidligere betalinger har vært punktlige, men den siste betalingen er forsinket. Hva er grunnen til det?

Hvis du har fått alle tidligere betalinger på tiden, betyr dette bare at denne betalingen er forsinket fra bankens side. Hvis du ikke mottar betalingen innen 15 virkedager etter utstedelsesdatoen, må du kontakte banken din.

Jeg blir bedt om å sende en kopi av kontrakten jeg har med Google, til banken min. Hvor får jeg tak i denne kontrakten?

Gå til vilkårene for Google AdSense for å få en kontraktkopi du kan sende til banken.

Etter det jeg kan se i AdSense-kontoen min, er det utført en betaling, men den er ikke registrert i bankkontoen min. Hva gjør jeg?

Det kan ta noen dager før internasjonale bankoverføringer kommer frem til banken, og det kan ta enda litt tid før pengene er disponible på kontoen din. Hvis det har gått minst tre virkedager siden bankoverføringen ble sendt fra Google, kontakter du banken for å få bekreftet betalingen. Kontakt brukerstøtten for AdSense hvis banken ikke har mottatt betalingen innen 15 virkedager. Vær oppmerksom på at vi ikke kan spore inntektene dine hvis det har gått mindre enn 15 virkedager.

Vi bekrefter om betalingen din ble utstedt eller avslått. Hvis betalingen din ble avslått, undersøker vi med banken og informerer deg om årsaken og hva du kan gjøre for å løse problemet. Hvis betalingen din ble utstedt, setter vi deg i kontakt med økonomiavdelingen vår som gir deg en SWIFT-kopi/UTR for å spore opp betalingen. Banken din kan bruke SWIFT-kopien/UTR-en for å finne betalingen din, da den inneholder informasjon som tid og dato da banken mottok betalingen. Når du har SWIFT-kopien/UTR-en, kan du be banken din om å bruke den for å finne betalingen.

Finnes det en formell dokumentasjon på AdSense-betalingene?

Ja. Vi sender en betalingskvittering som formell dokumentasjon på betalingene dine. Du kan se betalingskvitteringen din ved å klikke på linken for automatisk betaling på Betalingslogg-siden.

Blir en betaling via bankoverføring delt opp?

Nei, vi sender deg en enkeltbetaling. Betalinger via bankoverføring blir ikke delt opp.

Gebyrer, valutakurser og valutaer

Hvilke gebyrer må jeg betale for å motta bankoverføringer?

Gebyrer for mottak av betalinger kan bli pålagt av banken, men ikke av Google. Kontakt banken din for å få mer informasjon om valutakurser og eventuelle gebyrer du kan bli pålagt i forbindelse med betalinger.

Hvis du ønsker å justere betalingsplanen din for å redusere bankgebyrene, kan du holde tilbake betalingene dine. Finn ut hvordan du holder tilbake betalinger.

Jeg aksepterer ikke gebyret banken har pålagt meg. Kan jeg avbryte overføringen?

Nei. Når overføringen er sendt til banken, kan den ikke avbrytes.

Jeg har mottatt mindre enn beløpet på fakturaen. Tar Google provisjon?

Nei. Google tar ingen provisjon av totalinntekten. Hvis beløpet du mottar, er forskjellig fra beløpet som ble utstedt fra AdSense-kontoen din, må du kontakte banken for å få informasjon om provisjonsgebyrer.

Hvis du vil ha mer informasjon om hva du får betalt, kan du lese artiklene om inntektsdeling i AdSense og forskjellen mellom beregnet inntekt og totalinntekt.

Hva er valutakursen?

Avhengig av hvor du bor og hvilken bank du bruker, må betalingen muligens regnes om til lokal valuta. I slike tilfeller bestemmes valutakursen av banken. Kontakt banken din direkte hvis du ønsker mer informasjon.

I hvilken valuta mottar jeg den månedlige utbetalingen min?

Google utsteder utbetalingene enten i amerikanske dollar eller i euro, avhengig av hvilket land du bor i. Det kan imidlertid hende at beløpene regnes om til lokal valuta i banken din før pengene settes inn på bankkontoen din.

Har primærvalutaen for bankkontoen min noen betydning?

Banker i enkelte land kan motta midler enten i amerikanske dollar eller i euro (avhengig av landet), og deretter regnes pengene om til lokal valuta. Hvis du har mulighet til å åpne en konto med amerikanske dollar som valuta i banken din, bør du gjøre dette. Rådfør deg med banken for å finne ut hvilket alternativ som er gunstigst for deg.

Merk at utbetalinger for kontoer i Russland bare kan foretas til bankkontoer med amerikanske dollar som valuta.

Feilsøkingsprogram for bankoverføringer