Perguntas frequentes acerca da transferência bancária

Sabemos que poderá ter dúvidas acerca dos pagamentos por transferência bancária. Veja abaixo as respostas para algumas das perguntas mais frequentes.

Quando adicionar as informações da conta bancária, introduza os detalhes exatamente como aparecem nos registos do seu banco para evitar problemas de pagamento.

Não recebeu o pagamento após 15 dias úteis? A equipa do apoio técnico do AdSense pode ajudar

O que acontece quando nos contacta:

1. Analisamos o seu histórico de pagamentos e confirmamos se o pagamento foi emitido com sucesso.
2. Se o pagamento tiver sido cancelado, contactamos o seu banco para conhecer o motivo e, em seguida, vamos informá-lo acerca de como corrigir o problema e receber o pagamento.
3. Se o pagamento não tiver sido cancelado, colocamo-lo em contacto com o nosso departamento financeiro que o vai ajudar a localizar o pagamento com uma cópia SWIFT/UTR. O seu banco pode utilizar a cópia SWIFT/UTR para encontrar o pagamento, pois contém informações como a hora e a data em que o banco recebeu o pagamento.

Siga os passos nesta resolução de problemas para nos contactar.

Perguntas frequentes acerca da transferência bancária

Tópicos:

• Falha no meu pagamento
• Adicionar informações da conta bancária para transferências bancárias
• Receber pagamentos por transferência bancária
• Taxas, taxa de câmbio e moeda

Expandir tudo  Reduzir tudo

Falha no meu pagamento

Como posso saber se ocorreu uma falha no meu pagamento?

Deve contactar o seu banco para saber se ocorreu uma falha no pagamento.

Porque é que ocorreu uma falha no meu pagamento?

Os motivos mais comuns para as falhas nos pagamentos incluem:

• Os detalhes bancários no seu perfil do beneficiário não correspondem exatamente aos detalhes da sua conta bancária
• O número da sua conta bancária é inválido
• Não forneceu um código SWIFT
• Não forneceu detalhes do banco intermediário

Em que momento ocorreu a falha no meu pagamento?

O pagamento foi rejeitado quando o dinheiro foi enviado do banco intermediário para o seu próprio banco.

Quando devo contactar o apoio técnico do AdSense relativamente à falha num pagamento?

Pode contactar o apoio técnico do AdSense depois de terem decorrido 15 dias úteis e de ter contactado o seu banco.

O meu banco está a pedir um número UTR (referência de transação única). O que é isso?

"UTR" (alguns bancos utilizam o termo "cópia SWIFT") é outro termo para um número de referência de pagamento ou um comprovativo de pagamento. Se o banco não conseguir encontrar o seu pagamento, podemos fornecer-lhe um número UTR para ajudar o banco a rastrear o pagamento.

O meu banco não consegue encontrar o pagamento. O que devo fazer?

Se decorreram 15 dias úteis desde a emissão do pagamento e ainda não o recebeu, contacte-nos através deste formulário de contacto. Iremos facultar-lhe uma cópia SWIFT/UTR para localizar o seu pagamento. A cópia SWIFT/UTR é um número de pagamento único que irá ajudar o seu banco a localizar o pagamento. Contém informações como a hora e a data em que o banco recebeu o pagamento.

Quais serão as ações da equipa do apoio técnico do AdSense depois de a contactar?

Vamos iniciar uma averiguação junto do seu banco para rever o estado do pagamento. Depois de consultarmos o banco, entramos em contacto consigo para o atualizar acerca do seu pagamento. Tenha em atenção que este processo pode demorar 2 a 3 semanas.

Também vamos facultar-lhe uma cópia SWIFT/UTR para ajudar o seu banco a localizar o pagamento. A cópia SWIFT/UTR contém informações como a hora e data em que o banco recebeu o pagamento. Quando tiver a cópia SWIFT/UTR, peça ao banco que a use para encontrar o pagamento.

O meu pagamento foi rejeitado porque forneci detalhes bancários incorretos. O que devo fazer?

Solicite ao seu banco que cancele o pagamento. A Google irá solicitar o estorno dos fundos e reemitir o pagamento. Tenha em atenção que este processo vai demorar cerca de 15 dias úteis.

Ocorreu uma falha no meu pagamento porque forneci os detalhes incorretos da conta bancária/a minha conta bancária está fechada. É possível devolver o dinheiro para a minha conta do AdSense?

Infelizmente, não é possível solicitar que o pagamento seja devolvido à conta do AdSense. Se ocorreu uma falha no pagamento porque forneceu os detalhes incorretos da conta bancária, o seu banco irá devolver os fundos e vamos reemitir o pagamento. Pode pensar nisto como o multibanco: depois de levantar dinheiro com o seu cartão, não pode devolvê-lo ao multibanco e o mesmo princípio aplica-se nesta situação.

Solicite ao seu banco que cancele o pagamento. A Google irá solicitar o estorno dos fundos e reemitir o pagamento. Tenha em atenção que este processo vai demorar cerca de 15 dias úteis.

A minha conta bancária foi fechada, mas mesmo assim o pagamento foi efetuado para esta conta. O que devo fazer?

Contacte o seu banco para saber como é que o mesmo gere os fundos que foram enviados para uma conta bancária fechada. Se o banco não conseguir aplicar os fundos, é provável que os devolva à sua conta do AdSense. Nessa altura, poderemos reemitir o seu pagamento para uma conta bancária aberta.

A equipa do Apoio técnico do AdSense enviou-me uma cópia SWIFT, mas ainda não recebi o meu pagamento. O que devo fazer?

Se recebeu uma cópia SWIFT semelhante ao exemplo apresentado acima, significa que o pagamento foi enviado para o banco, mas este ainda não o aplicou à conta. Contacte o seu banco para mais informações. Agora, é responsabilidade exclusiva do seu banco localizar o pagamento. Não podemos fornecer-lhe mais informações além deste "comprovativo de pagamento".

O meu banco está a pedir um MT103. O que é isso?

"MT103" é outro termo para um número de referência de pagamento ou um comprovativo de pagamento. Se o banco não conseguir encontrar os seus fundos, podemos fornecer-lhe um MT103 para o banco rastrear o pagamento.

Adicionar informações da conta bancária para transferências bancárias

Que banco devo utilizar para receber transferências bancárias?

Pode escolher o banco que preferir para receber os pagamentos do AdSense, desde que tenha uma conta nessa instituição.

Recomendamos que fale com o banco e obtenha detalhes acerca das taxas cobradas para este tipo de transação, bem como as informações necessárias para receber o pagamento. Tenha em atenção que não é possível direcionar a transferência bancária para outro banco depois do respetivo envio.

A minha conta bancária pode receber transferências bancárias internacionais?

Apenas o seu banco pode confirmar se a sua conta pode receber pagamentos do AdSense via transferência bancária internacional. Recomendamos que contacte o banco e confirme se a sua conta aceita este tipo de transação. O banco também o pode informar acerca das taxas que podem ser cobradas por receber transferências bancárias.

Posso configurar a conta bancária de outra pessoa para receber o meu pagamento?

Sim, pode. Certifique-se de que os detalhes do beneficiário que introduz no perfil do beneficiário na sua conta do AdSense correspondem exatamente aos detalhes bancários do beneficiário do titular da conta, caso contrário, irá ocorrer uma falha no pagamento. Se ocorrer uma falha, a reemissão do pagamento poderá demorar 2 a 3 semanas.

Quando for ao banco, que informações tenho de solicitar para preencher os detalhes do pagamento na minha conta do AdSense?

Se não souber os detalhes do pagamento que deve introduzir na conta do AdSense, recomendamos que apresente uma cópia impressa do formulário ao seu banco para que este possa indicar-lhe exatamente as informações obrigatórias.

O meu banco está a pedir um documento que comprove a natureza do pagamento. O que posso facultar?

Pode facultar ao banco uma cópia dos Termos de Utilização do AdSense. A "Parte 5 (Pagamentos)" é a secção relevante que explica a natureza do seu pagamento.

Quais são as informações bancárias necessárias para receber o meu pagamento?

Necessita das seguintes informações (todas obrigatórias) para receber o pagamento:

• Número de conta bancária
• Nome do titular da conta
• Código SWIFT
• Nome do banco
• Código do sistema financeiro indiano (IFSC) (apenas na Índia)
• Código de identificação bancária (BIK) (apenas na Rússia)

As informações abaixo são opcionais e só as deve fornecer se forem solicitadas pelo banco:

• Código SWIFT do banco intermediário
• Nome do banco intermediário
• Qualquer instrução do tipo "Para crédito adicional" ou "Em benefício de" requerida pelo banco

Onde obtenho as informações bancárias necessárias para o pagamento?

Contacte o seu banco para obter as informações bancárias necessárias para processar o pagamento.

É necessário enviar os meus detalhes bancários sempre que tenho de receber um pagamento?

Não. Iremos utilizar os detalhes bancários que fornecer para todos os pagamentos futuros até facultar novos detalhes da conta bancária.

O que é o código SWIFT?

O código SWIFT é um código de identificação único para bancos e outras instituições financeiras. O seu banco pode facultar-lhe o código SWIFT correto para ser utilizado.

Uma cópia SWIFT é uma cópia eletrónica do documento comprovativo de pagamento enviado ao seu banco. A cópia SWIFT funciona como uma confirmação do pagamento da Google para o banco.

A equipa do apoio técnico do AdSense pode ajudar-me a preencher os detalhes da minha conta bancária na secção de pagamento da conta do AdSense?

Infelizmente, a equipa do apoio técnico do AdSense não pode preencher estas informações, pois os detalhes da conta bancária são dados confidenciais. Não partilhe estes dados na correspondência que trocar connosco.

Enviei os meus detalhes bancários, mas gostaria de os alterar. Como faço isso?

Para fornecer as informações corretas, tem de adicionar uma nova conta bancária (ao aceder à página Pagamentos ou ao clicar no alerta vermelho na conta que indica "Os seus pagamentos estão atualmente retidos") e remover a conta bancária existente.

Para proteger a privacidade e a segurança das suas informações bancárias, o apoio técnico do AdSense não tem acesso para editar ou remover as informações que introduziu.

As informações da minha conta bancária foram introduzidas incorretamente. O que devo fazer?

É essencial introduzir corretamente as informações da sua conta bancária, uma vez que os pagamentos serão emitidos para a conta bancária registada. Se reparar que as informações introduzidas estão incorretas, reveja os detalhes de pagamento e adicione uma nova conta bancária logo que possível.

Tenha em atenção que não é possível reemitir um pagamento se os fundos chegarem a uma conta bancária válida. Se o banco rejeitar o pagamento, os fundos serão devolvidos à sua conta.

Se for emitido um pagamento e as informações da sua conta bancária forem introduzidas incorretamente, contacte o banco imediatamente.

Devo introduzir carateres localizados ou carateres latinos nos detalhes da minha conta bancária?

Introduza carateres latinos quando inserir os detalhes da conta bancária. Se tentar introduzir carateres localizados, verá um erro na sua conta.

É necessário validar a minha conta bancária com um depósito de teste?

Não, não enviamos um depósito de teste para a transferência bancária e não tem de introduzir o valor de um depósito de teste.

Posso utilizar uma conta bancária que não seja do mesmo país?

Não. Não pode adicionar uma conta bancária que não seja sediada no seu país. Introduza a conta bancária que corresponde ao endereço do seu perfil do beneficiário. Certifique-se também de que o código do país no código SWIFT corresponde ao código do país na conta do AdSense. Por exemplo, se o seu código SWIFT é "KZKOKZKXXXX", "KZKO" é o código do nome do banco, "KZ" é o código do país e "KXXXX" é o código da agência.

O número da minha conta bancária tem hífenes. Devo introduzir os hífenes quando adicionar as informações da conta bancária?

Não. Se o número de conta contiver hífenes, remova-os quando introduzir o número da conta bancária na sua conta. Só precisa de introduzir os números.

O que é um banco intermediário?

É um banco que atua em nome do seu banco para realizar transferências de fundos internacionais. Os pagamentos passam pelo banco intermediário antes de serem creditados ao seu banco.

Como descubro que detalhes do banco intermediário tenho de introduzir?

Consulte o seu banco para saber que banco intermediário aquele utiliza para processar estas transações.

Tenho de introduzir as informações do banco intermediário?

Se não tem certeza se deve fornecer os detalhes do banco intermediário, consulte o seu banco. Os detalhes do banco intermediário são opcionais. Se o seu banco exigir que introduza os detalhes do banco intermediário, faça-o na sua conta. Tenha em atenção que, para pagamentos em dólares americanos, o banco intermediário tem de estar sediado nos Estados Unidos; para pagamentos em euros, o banco intermediário tem de estar sediado na Zona Euro.

O que acontece se não fornecer os detalhes obrigatórios do banco intermediário?

Ocorre uma falha no pagamento ou este é rejeitado pelo seu banco. Terá então de solicitar ao banco que cancele o pagamento caso este fique retido. Informações incorretas do banco intermediário podem atrasar uma transferência bancária até três meses. Geralmente, recomendamos que utilize bancos internacionais de maiores dimensões para transferências bancárias, pois estes têm as relações financeiras mais diretas.

Receber pagamentos por transferência bancária

Quanto tempo demora uma transferência bancária a chegar?

Os fundos enviados por transferência bancária chegam ao banco normalmente no prazo de três dias úteis. Após o banco receber os fundos, pode demorar vários dias úteis até que fiquem disponíveis na sua conta. Para obter uma linha cronológica de pagamentos mais específica, contacte o banco.

Porque não recebi o meu pagamento?

Motivos pelos quais pode não ter recebido o pagamento:

• O pagamento foi atrasado.
  O período que a transferência bancária demora até chegar à conta bancária pode variar consoante o país e a instituição bancária. Se o pagamento não chegar após 15 dias úteis, deve contactar o seu banco.
• Ocorreu uma falha no pagamento devido a um dos seguintes motivos::
  • Os detalhes bancários no seu perfil do beneficiário não correspondem exatamente aos detalhes da sua conta bancária
  • O número da sua conta bancária é inválido
  • Não forneceu um código SWIFT
  • Não forneceu detalhes do banco intermediário

Todos os meus pagamentos anteriores foram realizados dentro do prazo, mas o mais recente está atrasado. Porquê?

Se todos os pagamentos anteriores foram realizados com sucesso, isto significa simplesmente que o pagamento foi atrasado pelo banco. Se não receber o pagamento após 15 dias úteis desde a data de emissão, contacte o banco.

O meu banco exige uma cópia do contrato com a Google. Onde obtenho esta cópia?

Para obter uma cópia do seu contrato com a Google a fim de enviar para o banco, aceda aos Termos de Utilização do Google AdSense.

A minha conta do AdSense indica que o pagamento foi feito, mas não consigo encontrá-lo na minha conta bancária. O que devo fazer?

As transferências bancárias internacionais podem demorar alguns dias a chegar ao seu banco e pode ocorrer um atraso antes de os fundos ficarem disponíveis na conta. Se já passaram, pelo menos, três dias úteis desde que a Google enviou a transferência bancária, poderá ser necessário contactar o seu banco para confirmar o pagamento. Se o banco não tiver recebido o pagamento no prazo de 15 dias úteis, contacte o apoio técnico do AdSense. Tenha em atenção que não é possível rastrear os seus ganhos se passaram menos de 15 dias úteis.

Iremos confirmar se o seu pagamento foi emitido com sucesso ou recusado. Se o pagamento tiver sido recusado, vamos averiguar junto do banco e informá-lo acerca do motivo e de como corrigir o problema. Se o pagamento tiver sido emitido com sucesso, vamos colocá-lo em contacto com o nosso departamento financeiro que irá facultar-lhe uma cópia SWIFT/UTR para localizar o seu pagamento. O seu banco pode utilizar a cópia SWIFT/UTR para encontrar o pagamento, pois contém informações como a hora e a data em que o banco recebeu o pagamento. Quando tiver a cópia SWIFT/UTR, solicite ao banco que a utilize para encontrar o pagamento.

Existe alguma prova formal do meu pagamento do AdSense?

Sim, a Google fornece um comprovativo de pagamento como prova formal dos seus pagamentos. Para ver o comprovativo de pagamento, clique no link de pagamento automático na página Histórico de pagamentos.

O meu pagamento por transferência bancária será dividido?

Não. Iremos enviar-lhe um único pagamento. Os pagamentos por transferência bancária não são divididos.

Taxas, taxa de câmbio e moeda

Quais são as taxas que tenho de pagar para receber transferências bancárias?

A Google não lhe cobra uma taxa para receber os fundos, mas o seu banco pode cobrar-lhe taxas. Contacte o banco para saber quais são as taxas de câmbio e outras taxas aplicáveis aos seus pagamentos.

Se pretender ajustar a programação de pagamentos para minimizar as taxas que o banco cobra, pode reter temporariamente os seus pagamentos. Saiba como reter os pagamentos.

Não concordo com a taxa cobrada pelo meu banco. Posso cancelar a transferência?

Não. Uma vez enviada para o seu banco, não é possível cancelar a transferência.

Recebi um valor inferior ao que consta na minha fatura. A Google aplica comissões?

Não. A Google não aplica comissões aos seus ganhos efetivos. Se o valor que recebe for diferente do valor que foi emitido da conta do AdSense, contacte o seu banco relativamente às taxas de comissão.

Para obter mais informações sobre o que recebe, consulte estes artigos acerca da partilha de receita do AdSense e da diferença entre ganhos estimados e efetivos.

Qual é a taxa de câmbio?

Consoante o país e o banco, poderá ser necessário efetuar o câmbio do pagamento para a moeda local. Neste caso, a taxa de câmbio é determinada pelo seu banco. Para mais informações, contacte diretamente o banco.

Em que moeda vou receber o meu pagamento mensal?

A Google emite pagamentos em dólares americanos ou em euros, consoante o seu país. No entanto, o seu banco poderá efetuar o câmbio dos fundos para a moeda local a fim de depositar o dinheiro na sua conta bancária.

A moeda principal da minha conta bancária faz diferença?

Os bancos em determinados países podem receber fundos em dólares americanos ou em euros (consoante o país) e depois efetuar o câmbio dos fundos para a sua moeda local. Se o seu banco oferece a possibilidade de abrir contas em dólares americanos ou em euros, dê preferência a essa opção. Consulte o banco para confirmar qual é a opção mais adequada para si.

Tenha em atenção que os pagamentos para contas na Rússia só podem ser efetuados para contas bancárias cuja moeda definida é o dólar americano (USD).

Resolução de problemas de transferências bancárias