Câu hỏi thường gặp về các khoản khấu trừ khỏi thu nhập

Thu nhập của bạn có thể bao gồm các khoản khấu trừ vì nhiều lý do. Google có thể điều chỉnh thu nhập của bạn nếu phát hiện lượt hiển thị hoặc lượt nhấp không hợp lệ trong tài khoản của bạn (kể cả đối tác mạng) hoặc quá trình triển khai quảng cáo không tuân thủ Nguyên tắc dành cho đối tác Google Ad Manager.

Google cũng có thể điều chỉnh thu nhập của bạn nếu không thể thu khoản thanh toán của các nhà quảng cáo có quảng cáo hiển thị trên nội dung của bạn, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động, v.v. Các nhà quảng cáo này có thể đã sử dụng thẻ tín dụng bị đánh cắp hoặc không thanh toán được đúng hạn. Google nỗ lực đảm bảo rằng các trường hợp này rất hiếm xảy ra, nhằm duy trì hệ sinh thái an toàn cho người dùng, nhà xuất bản và nhà quảng cáo.

Mở rộng tất cả  Thu gọn tất cả

Câu hỏi thường gặp

Dưới đây là một số câu trả lời cho câu hỏi mà bạn có thể đặt ra về các khoản khấu trừ bạn thấy trong tài khoản của mình:

Tại sao thu nhập của tôi bị khấu trừ?

Thu nhập của bạn bị khấu trừ vì chúng tôi phát hiện thấy lượt hiển thị hay lượt nhấp không hợp lệ hoặc hoạt động không tuân thủ các chính sách của Google, dù là trên trang web do bạn sở hữu và điều hành hay trang web của đối tác mạng của bạn. Google định kỳ xem xét tài khoản về hoạt động như vậy. Khi tìm thấy hoạt động như vậy trong tài khoản, chúng tôi sẽ điều chỉnh thu nhập của bạn và hoàn lại cho nhà quảng cáo đã trả tiền cho các lượt nhấp này.

Trong một số ít trường hợp, thu nhập của bạn bị khấu trừ bởi vì chúng tôi không thể thu các khoản thanh toán từ một số nhà quảng cáo. Các nhà quảng cáo này có thể đã sử dụng thẻ tín dụng bị đánh cắp hoặc không thanh toán được đúng hạn. Khi điều này xảy ra, chúng tôi phải khấu trừ doanh thu có liên quan từ nhà xuất bản có nội dung mà tại đó quảng cáo của các nhà quảng cáo đó xuất hiện.

Tôi muốn khiếu nại khoản khấu trừ. Tôi có thể làm như vậy không?

Rất tiếc, bạn không thể khiếu nại khoản khấu trừ. Xin hãy yên tâm rằng chúng tôi đã rất cẩn thận khi xem xét lưu lượng truy cập trong tài khoản của bạn. Như đã đề cập, chúng tôi phát hành khoản khấu trừ khi tìm thấy lượt nhấp không hợp lệ trong tài khoản của bạn, khi chúng tôi tìm thấy hoạt động không tuân thủ chính sách của Google hoặc khi nhà quảng cáo không thanh toán đúng hạn cho Google đã phân phát quảng cáo trên nội dung AdSense của bạn.

Tài khoản nhà quảng cáo gian lận mà chúng tôi phát hiện thấy sẽ bị tạm ngưng vô thời hạn và không còn được phép chạy quảng cáo trên mạng của Google nữa.

Tôi nhận thấy rằng thu nhập sau cùng khác với thu nhập ước tính. Tạo sao tôi lại bị khấu trừ thêm?

Thu nhập được ước tính bạn thấy trong tài khoản cung cấp cho bạn ước tính gần đúng về hoạt động tài khoản gần đây và khi lưu lượng truy cập được tích lũy trong tài khoản của bạn. Mặt khác, thu nhập sau cùng bao gồm tất cả doanh thu mà bạn sẽ được trả cho các lượt nhấp và lượt hiển thị đã xác thực trừ đi doanh thu từ các nhà quảng cáo không thanh toán đúng hạn cho Google cũng như các nhà quảng cáo có quảng cáo được phân phát trên nội dung của bạn.

Trong một số trường hợp, Google có thể nhận thấy rằng hoạt động mà bạn đã được trả tiền là không hợp lệ hoặc không tuân thủ chính sách của Google, hoặc rằng bạn đã được trả tiền cho lưu lượng truy cập từ đối tác mạng đã bị vô hiệu hóa do lưu lượng truy cập không hợp lệ hay hoạt động không tuân thủ chính sách của Google. Trong các trường hợp như vậy, Google sẽ đăng mức điều chỉnh cho tài khoản của bạn dưới hình thức khoản khấu trừ.

Phạm vi ngày cho khoản khấu trừ này là gì?

Chúng tôi không thể cung cấp phạm vi ngày có phát hành nội dung điều chỉnh của bạn. Theo Nguyên tắc dành cho đối tác Google Ad Manager, chúng tôi ghi nợ cho các nhà quảng cáo đối với lưu lượng truy cập không hợp lệ tích lũy trong 60 ngày trước ngày lập hoá đơn. Khi chúng tôi hoàn tất điều tra và bắt đầu xử lý các khoản ghi nợ này, có thể mất đến 30 ngày hoặc hơn để các khoản khấu trừ đó xuất hiện trong tài khoản của bạn.

Tôi có thể nhận thêm chi tiết về khoản khấu trừ không? Các đối tác mạng và miền dẫn đến khoản khấu trừ này là gì?

Để duy trì tính toàn vẹn của hệ thống phát hiện hoạt động không hợp lệ và để ngăn chặn việc người dùng làm hỏng hệ thống, chúng tôi không thể cung cấp chi tiết về những hoạt động nào chúng tôi đã phát hiện trong tài khoản của bạn.

Làm cách nào để tôi có thể ngăn chặn điều này xảy ra lần nữa?

Chúng tôi khuyến khích nhà xuất bản liên tục theo dõi tài khoản Ad Exchange (AdX) để phát hiện các dấu hiệu tiềm ẩn của lượt hiển thị và lượt nhấp không hợp lệ.

Quan trọng là bạn phải biết được lưu lượng truy cập của bạn đến từ đâu và bạn nên giám sát lưu lượng truy cập thường xuyên. Bạn có thể thực hiện điều này bằng cách sử dụng công cụ phân tích web như Google Analytics.

Google nỗ lực để đảm bảo rằng các khoản khấu trừ do gian lận thanh toán của nhà quảng cáo rất hiếm xảy ra, nhằm duy trì hệ sinh thái an toàn cho người dùng, nhà xuất bản và nhà quảng cáo. Tài khoản nhà quảng cáo gian lận bị phát hiện sẽ bị tạm ngưng vô thời hạn và không còn được phép chạy quảng cáo trên mạng của Google nữa.

Tôi nên làm gì nếu nghi ngờ hoạt động không hợp lệ?

Nếu nhận thấy bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trong tài khoản, bạn có thể thông báo cho chúng tôi bằng cách sử dụng biểu mẫu trực tuyến này. Vui lòng chia sẻ thông tin chi tiết nhất có thể qua biểu mẫu này. Lưu ý rằng chúng tôi sẽ giữ thông tin này trong hồ sơ của chúng tôi, nhưng có thể sẽ không phản hồi trừ khi phát hiện thấy vấn đề quan trọng với tài khoản của bạn.