Z vašich příjmů mohou být z různých důvodů provedeny srážky. Společnost Google příjmy upravuje, pokud v účtu zjistí neplatná kliknutí či zobrazení (týká se to i partnerů v síti) nebo implementaci reklam, která není v souladu s pokyny pro partnery služby Google Ad Manager.
Vaše příjmy může společnost Google rovněž upravit, pokud od inzerentů, jejichž reklamy se zobrazily na vašem obsahu (jako jsou weby, mobilní aplikace a podobně), nemůžeme vybírat platby. Tito inzerenti například použili ukradené kreditní karty nebo jinak nedostáli svým závazkům. Společnost Google se usilovně snaží pracovat na tom, aby těchto případů bylo co nejméně, a vytvářet tak pro uživatele, majitele stránek a inzerenty bezpečné prostředí.
Časté dotazy
Několik odpovědí na případné otázky ohledně srážek, pokud se vyskytnou ve vašem účtu:
Vaše příjmy byly sníženy, protože jsme zjistili neplatná kliknutí a zobrazení nebo aktivitu, která nebyla v souladu se zásadami společnosti Google (buď na vašich vlastních webech, nebo u vašich partnerů v síti). Společnost Google účty z hlediska výskytu takových aktivit pravidelně přezkoumává. Zjistíme-li ve vašem účtu takovou aktivitu, upravíme vaše příjmy a odškodníme inzerenty, kteří za tato kliknutí zaplatili.
Ojediněle se stává, že vaše příjmy snížíme, protože od určitých inzerentů nedokážeme vybrat platby. Tito inzerenti například použili ukradené kreditní karty nebo jinak nedostáli svým závazkům. V takových případech jsme nuceni majitelům stránek, na jejichž obsahu se reklamy těchto inzerentů zobrazily, související výnosy odečíst.
Proti srážce se bohužel odvolat nemůžete. Ujišťujeme vás, že jsme při kontrole návštěvnosti vašeho účtu postupovali s náležitou pečlivostí. Jak bylo uvedeno, k odpočtům přistupujeme, když v účtu zjistíme neplatná kliknutí nebo aktivitu porušující zásady společnosti Google nebo když reklamy ve vašem obsahu zobrazili inzerenti, kteří společnosti Google neuhradili své závazky.
Odhadované příjmy, které se zobrazují v účtu, vám poskytují přibližný odhad nedávné aktivity na účtu, pokud se v účtu nakumulovala návštěvnost. Naproti tomu konečné příjmy představují veškeré tržby, které vám budou vyplaceny za platná kliknutí a zobrazení (s odečtením výnosů od inzerentů, kteří ve vašem obsahu zobrazili reklamy, ale společnosti Google neuhradili své závazky).
V některých případech může společnost Google zjistit, že aktivita, za kterou vám již bylo zaplaceno, je neplatná nebo není v souladu se zásadami společnosti Google, případně že vám bylo zaplaceno za provoz od partnerů v síti, kteří byli zakázáni pro neplatný provoz nebo aktivitu, jež byla v rozporu se zásadami společnosti Google. V takových případech provede společnost Google v účtu úpravu formou srážky.
Období, kterého se úprava týkala, vám nejsme schopni sdělit. V souladu s pokyny pro partnery služby Google Ad Manager připisujeme inzerentům kredity za neplatný provoz v 60 dnech před datem vystavení faktury. Poté, co dokončíme prošetřování a začneme s připisováním kreditů, může trvat až 30 dnů, než se odpočet objeví ve vašem účtu.
Abychom zachovali integritu svého systému detekce neplatné aktivity a zabránili uživatelům v jeho obcházení, nemůžeme poskytnout podrobnosti o tom, jakou aktivitu jsme ve vašem účtu zaznamenali.
Majitelům stránek doporučujeme, aby své účty Ad Exchange průběžně kontrolovali z hlediska možného výskytu neplatných kliknutí a zobrazení.
Měli byste vědět, odkud provoz v účtu pochází, proto ho doporučujeme monitorovat pravidelně. Lze k tomu použít nástroje pro analýzu webu, například Google Analytics.
Pokud ve svém účtu zaznamenáte jakoukoli podezřelou aktivitu, můžete nás o tom informovat pomocí našeho online formuláře. Sdělte nám prosím prostřednictvím tohoto formuláře co nejpodrobnější informace. Upozorňujeme, že tyto informace si ponecháme v záznamech. Pokud však u vašeho účtu neshledáme žádný významný problém, nebude možná nutné, abychom vám odpověděli.
