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Possíveis motivos para não receber o PIN
| Motivo possível | O que verificar | Como resolver |
|---|---|---|
| Não validou a sua identidade. | Enviou o seu ID para validação? | Caso contrário, aceda a Pagamentos e, em seguida, a Verificação de validação e envie-o. O PIN apenas será enviado depois de validar a sua identidade com êxito. |
| Não recebeu uma notificação de PIN na sua conta. | É apresentada uma notificação de PIN no Ad Manager? |
Se não houver, aguarde até que o saldo da nova conta atinja o limite de validação. Para os publicadores de contas secundárias com inventário gerido GVC, tenha em atenção que o limite de validação não se aplica. O PIN é enviado assim que concluir a validação da sua identidade. |
| O PIN ainda não foi enviado. | Já passou uma semana desde que o saldo da sua conta atingiu o limite de validação? | Se não for o caso, aguarde pelo menos uma semana para que o PIN seja gerado e enviado por correio. |
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Não esperou tempo suficiente para o seu PIN chegar. Os PINs normalmente demoram até 4 semanas a chegar por correio, mas poderão demorar mais tempo, dependendo da sua localização. |
Já passaram 3 semanas desde que o seu PIN foi enviado? Para saber quando o PIN foi enviado, no Ad Manager, clique em Pagamentos e, em seguida, em Verificação de validação. A data de envio do PIN é apresentada em "Validação da morada". |
Se não for o caso, aguarde a chegada do PIN durante pelo menos 3 semanas. Se não receber o PIN após 3 semanas, pode pedir um PIN de substituição. O PIN de substituição será uma cópia exata do PIN original. Pode introduzir qualquer um dos PINs recebidos, independentemente de qual deles chegar primeiro. |
| O seu endereço de pagamento não é válido. | Os detalhes da morada de pagamento na sua conta do Ad Manager estão corretos? | Se não estiverem, altere a morada de pagamento na sua conta do Ad Manager. Depois de atualizar a morada, aguarde 3 semanas a partir da data de envio do último PIN e, em seguida, peça o envio de um PIN de substituição para a morada atualizada. |
| Nota: se pediu o 4.º PIN de substituição e ainda não o recebeu após 3 semanas, contacte-nos. | ||
- O limite de validação não é usado. Em vez disso, a validação da morada começa depois de concluída a validação de ID.
- Se estiver numa localização compatível, pode usar um processo de validação online mais rápido com o nosso parceiro, a Persona. Saiba mais sobre a Persona.
- Os anúncios vendidos através de transações tradicionais vão continuar a ser publicados durante o processo de validação. As transações programáticas não vão publicar anúncios até que o processo de validação esteja concluído.
Perguntas frequentes
O que é uma morada de pagamento válida?
- Morada 1: número da casa ou do bloco, nome da rua, nome do bairro/distrito, nome da cidade
- Morada 2 (se aplicável): número do bloco, número do andar, nome do edifício
- Código postal: código postal
A validação da minha morada falhou. O que devo fazer?
Não passei na validação da morada após 4 meses e os meus anúncios programáticos não estão a ser apresentados neste momento. O que devo fazer?
Pedi vários PINs. Devo esperar pelo número PIN mais recente?