Om du upptäcker aktivitet som du inte känner igen i Google-kontot, Gmail eller andra produkter från Google kanske någon annan använder ditt konto utan din tillåtelse. Om du misstänker att ditt Google-konto eller Gmail har blivit hackat följer du stegen nedan. De hjälper dig att upptäcka misstänkt aktivitet, logga in på kontot igen och göra det säkrare.
Steg 1: Logga in på ditt Google-konto
Om du inte kan logga in
Besök sidan för kontoåterställning och besvara frågorna så gott du kan. De här tipsen kan vara till hjälp.
Använd sidan för kontoåterställning om
- någon har ändrat kontouppgifterna, till exempel lösenordet eller återställningstelefonnumret
- någon har raderat kontot
- du inte kan logga in av någon annan anledning.
Tips! Kontrollera att du försöker logga in på rätt konto genom att testa att återställa användarnamnet.
Steg 2: Granska aktiviteten och skydda ditt Google-konto som har blivit hackat
- Öppna Google-kontot.
- Välj Säkerhet på navigeringspanelen till vänster.
- Klicka på Granska säkerhetshändelser på panelen Aktuella säkerhetshändelser.
- Titta efter misstänkt aktivitet:
- Om du ser något som du inte har gjort väljer du Nej, det var inte jag. Skydda sedan kontot genom att följa anvisningarna på skärmen.
- Om det du ser är sådant som du har gjort väljer du Ja. Om du ändå misstänker att någon annan använder kontot tar du reda på om kontot har blivit hackat.
- Öppna Google-kontot.
- Välj Säkerhet på navigeringspanelen till vänster.
- Välj Hantera enheter på panelen Dina enheter.
- Titta efter enheter som du inte känner igen.
- Om du ser en enhet som du inte känner igen väljer du Känner du inte igen en enhet? Skydda sedan kontot genom att följa anvisningarna på skärmen.
- Om du känner igen alla enheter men ändå misstänker att någon annan använder kontot tar du reda på om kontot har blivit hackat.
Steg 3: Vidta fler säkerhetsåtgärder
Med tvåstegsverifiering blir det lättare att skydda kontot från hackare. Med tvåstegsverifiering loggar du in med
- något du känner till (ditt lösenord)
- något du har (mobilen, en säkerhetsnyckel eller en tryckt kod).
Det gör att kontot fortfarande är skyddat om någon skulle få tag på ditt lösenord.
Kontrollera att ingen har gett din bank eller en myndighet instruktioner av något slag, till exempel om att öppna ett konto eller överföra pengar. Detta är viktigt i följande fall:
- Om du har sparat bankinformation i kontot, till exempel kreditkortsuppgifter som sparats i Google Pay eller Chrome.
- Om du har sparat privata uppgifter, till exempel pass- eller skatteuppgifter, i kontot. Du kan till exempel ha sparat privata uppgifter i Google Foto, Google Drive eller Gmail.
- Om du tror att någon har stulit och använder din identitet.
Om du upptäcker aktivitet som du tycker verkar misstänkt kan du behöva ta bort skadlig programvara. Installera och kör ett tillförlitligt antivirusprogram för att öka säkerheten.
Du kan även återställa standardinställningarna på datorn och installera om operativsystemet.
- Vi rekommenderar starkt att du inaktiverar åtkomst för mindre säkra appar, eftersom det gör kontot mindre säkert att ha det aktiverat.
- Använd skärmlås om det finns på enheten.
- Gmail – Granska de här säkerhetstipsen och ta bort alla etiketter, filter eller regler för vidarebefordran som inte har konfigurerats av dig.
- Chrome – Avinstallera tillägg som du inte känner igen och uppdatera Chrome till den senaste versionen.
- Google Drive – Granska aktivitet och filversioner och se om du hittar något ovanligt.
- Google Foto – Om du inte känner igen en albumdelning slutar du att dela albumet.
- Plats – Inaktivera oväntad platsdelning.
Ta reda på om ditt Google-konto har blivit hackat
Om du ser något i stil med nedanstående finns en risk att någon annan använder ditt Google-konto.
Viktigt! Om du misstänker att någon annan är inloggad på ditt Google-konto ska du ändra lösenordet omedelbart för
- ditt Google-konto, om du inte redan har ändrat det
- appar och webbplatser
- där du använder samma lösenord som för Google-kontot
- som kan kontakta dig via e-postadressen till ditt Google-konto
- där du loggar in med e-postadressen till ditt Google-konto
- som du har sparat lösenorden för i ditt Google-konto.
Sedan kan du kontrollera och ta bort obekanta enheter som är inloggade på ditt konto.
Misstänkt kontoaktivitet
Om någon av följande inställningar har ändrats på ett sätt som du inte känner igen ska du ändra till rätt inställning omedelbart:
- Ditt telefonnummer för återställning
- Din återställningsadress
- En alternativ e-postadress eller kontaktadress
- Namnet i ditt Google-konto
- Din säkerhetsfråga.
- Tips! Ytterligare säkerhetsfrågor är inte längre tillgängliga.
- Appar med åtkomst till ditt konto
- Om följande inställningar har aktiverats eller inaktiverats utan att du visste om det ska du ändra till rätt inställning:
- Metoder för tvåstegsverifiering.
- Platsdelning.
Följande är exempel på misstänkt ekonomisk aktivitet:
- På Google Pay
- Köp som du inte känner igen: Du kan rapportera obehöriga debiteringar och begära återbetalning.
- Ett eller flera bankkonton, kreditkort, bankkort eller presentkort som du inte känner igen: Ta bort betalningsmetoder du inte känner igen
- Köp på Google Play som du inte känner igen: Rapportera obehöriga debiteringar.
- Betalningsuppgifter i Google Chrome som du inte känner igen: Radera okända betalningsuppgifter.
- Obehöriga debiteringar eller annonser i Google Ads: Be Google Ads-teamet att granska kontot och se om ovanlig aktivitet har förekommit på det.
- Utbetalningar på Google AdSense som inte går till rätt bankkonto: Kontrollera betalningsmetoden för AdSense.
Tips! Vi kontaktar dig via telefonnumret och e-postadressen för återställning.
Vi informerar om ovanlig aktivitet på följande sätt:
- En avisering om en ovanlig inloggning eller en ny enhet på kontot.
- En avisering om att ditt användarnamn, lösenord eller någon annan säkerhetsinställning har ändrats och du inte gjorde ändringen.
- En avisering om annan aktivitet som du inte känner igen.
- Ett rött fält högst upp på skärmen med ett meddelande om att misstänkt aktivitet har upptäckts.
- Sidan Enhetsaktivitet och säkerhetshändelser.
Misstänkt aktivitet i produkter från Google som du använder
Inställningar för Gmail
Ändra till rätt inställning omedelbart om något av följande har ändrats på ett sätt som du inte känner igen:
- E-postdelegering: Personer med tillgång till din Gmail
- Automatisk vidarebefordran av e-post
- Schemalagda e-postmeddelanden
- Ditt namn i Gmail
- Autosvar
- Adress i utgående e-post
- Blockerade e-postadresser
- Fjärråtkomst till Gmail: IMAP eller POP
- Filter som hanterar inkommande e-post
- Etiketter som ordnar inkommande e-post
Aktivitet i Gmail
Följande är exempel på misstänkt aktivitet i Gmail:
- Du får inte längre e-post.
- Dina vänner säger att de får skräppost eller konstiga e-postmeddelanden från dig.
- Ditt användarnamn har ändrats.
- E-postmeddelanden har tagits bort från inkorgen och finns inte i papperskorgen. Du kan rapportera att e-postmeddelanden saknas och kanske återskapa dem.
- Du ser skickade e-postmeddelanden som inte har skrivits av dig.
Följande är exempel på misstänkt aktivitet på YouTube:
- Det finns videor du inte har laddat upp eller kommentarer du inte har publicerat på din YouTube-kanal eller om följande har ändrats på ett sätt du inte känner igen:
- Kanalnamn
- Profilfoto
- Beskrivningar
- E-postinställningar
- Skickade meddelanden
Följande är exempel på misstänkt aktivitet på Google Drive:
- Du ser aktivitet på Google Drive som du inte känner igen.
- Filer har raderats från Drive utan din kännedom. Du kan testa att återställa filerna.
Följande är exempel på misstänkt aktivitet på Google Foto:
- Fotoalbum som delas utan ditt tillstånd.
- Bilder delas med en partner och du har inte lagt till något partnerkonto.
Följande är exempel på misstänkt aktivitet på Blogger:
- Det visas inlägg på din blogg som du inte har publicerat.
- Du får kommentarer på inlägg som du inte har publicerat.
- E-postadressen som du använder för Blogger har ändrats fast du inte har ändrat den.
- Din blogg har försvunnit eller blockerats.
Följande är exempel på misstänkt aktivitet på Google Ads om du inte känner igen den:
- Annonser som hänvisar till okända länkar eller destinationer.
- Ökade annonsutgifter.
- Ändrade kontoägare, ansvariga och användare.
