Če v računu Google, Gmailu ali drugih Googlovih izdelkih opazite neznano dejavnost, vaš račun morda uporablja nekdo drug brez vašega dovoljenja. Če menite, da je nekdo vdrl v vaš račun Google ali Gmail, upoštevajte spodnja navodila za odkrivanje sumljive dejavnosti, obnovitev dostopa do računa in večjo varnost.
1. korak: Prijavite se v račun Google
Če se ne morete prijaviti
Na strani za obnovitev računa po svoji najboljši presoji odgovorite na vprašanja. Ti nasveti lahko pomagajo.
Stran za obnovitev računa uporabite v teh primerih:
- Nekdo je spremenil podatke o računu, na primer geslo ali telefonsko številko za obnovitev.
- Nekdo je izbrisal vaš račun.
- Ne morete se prijaviti iz kakšnega drugega razloga.
Nasvet: Če se želite prepričati, ali se poskušate prijaviti v pravi račun, poskusite obnoviti svoje uporabniško ime.
2. korak: Preverite dejavnost in poskrbite za zavarovanje računa Google, v katerega so vam vdrli
- Odprite račun Google.
- Na levi navigacijski plošči izberite Varnost.
- V podoknu Nedavni varnostni dogodki kliknite Pregled varnostnih dogodkov.
- Preverite, ali je prišlo do sumljive dejavnosti:
- Če najdete dejavnost, ki ni vaša, izberite Ne, nisem bil jaz. Nato uporabite postopek na zaslonu za zavarovanje računa.
- Če je dejavnost vaša, izberite Da. Če še vedno menite, da nekdo drug uporablja vaš račun, ugotovite, ali je nekdo vdrl v vaš račun.
- Odprite račun Google.
- Na levi navigacijski plošči izberite Varnost.
- V podoknu Vaše naprave izberite Upravljanje naprav.
- Preverite, ali so prikazane kakšne naprave, ki jih ne prepoznate.
- Če kakšne naprave ne prepoznate, izberite Ne prepoznate naprave? Nato uporabite postopek na zaslonu za zavarovanje računa.
- Če prepoznate vse naprave in še vedno menite, da nekdo drug uporablja vaš račun, ugotovite, ali je nekdo vdrl v vaš račun.
3. korak: Opravite več varnostnih postopkov
Preverjanje v dveh korakih preprečuje hekerjem dostop do vašega računa. Pri preverjanju v dveh korakih se prijavite z nečim:
- kar poznate (geslo),
- kar imate (telefon, varnostni ključ ali natisnjena koda).
Tako je vaš račun še vedno varen, če vam slučajno ukradejo geslo.
Preverite, ali je kdo drug dal navodila banki ali državnemu uradu, na primer za odpiranje računa ali prenos denarja. To je pomembno v teh primerih:
- V računu imate shranjene bančne podatke, na primer imate shranjene kreditne kartice v Googlu Pay ali Chromu.
- V računu ste shranili osebne podatke, na primer davčne podatke ali podatke o potnem listu. V Googlu Foto, Googlu Drive ali Gmailu imate na primer morda shranjene osebne podatke.
- Menite, da nekdo drug uporablja vašo identiteto ali se predstavlja kot vi.
Če menite, da je v vašem računu sumljiva dejavnost, morate morda odstraniti škodljivo programsko opremo. Če želite še bolj zaščititi račun, namestite in zaženite zaupanja vredno protivirusno programsko opremo.
Prav tako lahko računalnik ponastavite na tovarniške nastavitve in znova namestite operacijski sistem.
- Če je vklopljen dostop za manj varne aplikacije, zelo priporočamo, da ga izklopite, saj je zaradi njega vaš račun morda manj varen.
- Uporabite možnost zaklenjenega zaslona v napravi, če je na voljo.
- Gmail: Preglejte te nasvete za varnost in odstranite morebitne oznake, filtre ali pravila posredovanja, ki jih niste nastavili.
- Chrome: Odstranite razširitve, ki jih ne prepoznate, in posodobite Chrome na najnovejšo različico.
- Google Drive: Preglejte dejavnost in različice datotek, ali je morda kaj nenavadnega.
- Google Foto: Če opazite deljenje albuma z drugimi, ki ga ne prepoznate, ustavite deljenje albuma z drugimi.
- Lokacija: Izklopite deljenje lokacije, ki je videti nenavadna.
Preverjanje, ali vam je nekdo vdrl v račun Google
Če opazite katerega od teh znakov, vaš račun Google morda uporablja nekdo drug.
Pomembno: Če menite, da je nekdo drug prijavljen v vaš račun Google, takoj spremenite geslo za:
- svoj račun Google, če ga še niste;
- aplikacije in spletna mesta:
- kjer uporabljate isto geslo, ki ste ga uporabili za račun Google,
- ki vam pišejo na e-poštni naslov za račun Google,
- kjer se prijavite z e-poštnim naslovom za račun Google,
- kjer ste shranili gesla v računu Google.
Nato lahko preverite, ali so v račun prijavljene neznane naprave, in jih odstranite.
Sumljiva dejavnost v računu
Takoj popravite nastavitev, če opazite neznane spremembe teh nastavitev:
- Telefonske številke za obnovitev.
- E-poštnega naslova za obnovitev.
- Nadomestnega e-poštnega naslova ali e-poštnega naslova za stik.
- Imena v računu Google.
- Varnostnega vprašanja.
- Nasvet: Dodatna varnostna vprašanja niso več na voljo.
- Aplikacij z dostopom do računa.
- Če je bila ta nastavitev vklopljena ali izklopljena brez vaše vednosti:
- Načinov preverjanja v dveh korakih.
- Deljenja lokacije.
Finančna dejavnost je morda sumljiva v teh primerih:
- V Googlu Pay
- Ne prepoznate nakupov: Če želite zahtevati vračilo kupnine, prijavite nepooblaščene bremenitve.
- Ne prepoznate enega ali več bančnih računov, kreditnih kartic, debetnih kartic ali darilnih kartic: Odstranite plačilno sredstvo, ki ga ne prepoznate.
- V Googlu Play ne prepoznate nakupov: Prijavite nepooblaščene bremenitve.
- V Google Chromu so nastavljeni podatki za plačilo, ki jih ne prepoznate: Izbrišite podatke o neznanih plačilih.
- V storitvi Google Ads opazite nepooblaščene bremenitve ali oglase: Prosite skupino za Google Ads, da pregleda vaš račun, ali je v njem nenavadna dejavnost.
- V storitvi Google AdSense opazite, da se plačila ne izvajajo na ustrezni bančni račun: Preverite plačilno sredstvo v storitvi AdSense.
Nasvet: Za obveščanje o sumljivi dejavnosti bomo uporabili vašo telefonsko številko in e-poštni naslov za obnovitev.
O nenavadni dejavnosti vas bomo obvestili tako:
- Z obvestilom o nenavadni prijavi ali novi napravi v računu.
- Z obvestilom, da je prišlo do spremembe uporabniškega imena, gesla ali drugih nastavitev varnosti in teh sprememb niste naredili vi.
- Z obvestilom o nekateri drugi dejavnosti, ki je ne prepoznate.
- Na vrhu zaslona v rdeči vrstici, v kateri piše »V vašem računu je bila zaznana sumljiva dejavnost«.
- Na strani »Dejavnost in varnostni dogodki v napravi«.
Sumljiva dejavnost v Googlovih izdelkih, ki jih uporabljate
Nastavitve Gmaila
Takoj popravite nastavitev, če opazite neznane spremembe tega:
- Pooblastila za e-pošto: Osebe z dostopom do Gmaila.
- Samodejno posredovanje pošte.
- Načrtovana e-poštna sporočila.
- Vaše ime v Gmailu.
- Samodejni odgovor: Sporočilo o odsotnosti.
- Naslov pri odhodni pošti.
- Blokirani e-poštni naslovi.
- Oddaljeni dostop do Gmaila: IMAP ali POP
- Filtri, ki upravljajo dohodno pošto.
- Oznake, ki organizirajo dohodno pošto.
Dejavnost v Gmailu
Dejavnost v Gmailu je morda sumljiva v teh primerih:
- Ne prejemate več e-poštnih sporočil.
- Prijatelji sporočijo, da ste jim poslali vsiljeno pošto ali nenavadna e-poštna sporočila.
- Vaše uporabniško ime je spremenjeno.
- Vaša e-poštna sporočila so bila izbrisana iz mape s prejetimi e-poštnimi sporočili in jih ni niti v smetnjaku. Manjkajoča e-poštna sporočila lahko prijavite in jih morda obnovite.
- Prikazana so poslana e-poštna sporočila, ki jih niste napisali vi.
Dejavnost v YouTubu je morda sumljiva v teh primerih:
- V kanalu v YouTubu so videoposnetki, ki jih niste naložili, komentarji, ki jih niste objavili, ali nepoznane spremembe tega:
- imena kanala,
- profilne fotografije,
- opisov,
- e-poštnih nastavitev,
- poslanih sporočil.
Dejavnost v Googlu Drive je morda sumljiva v teh primerih:
- Opazili ste dejavnost v Googlu Drive, ki je ne prepoznate.
- Datoteke v Googlu Drive so bile izbrisane brez vaše vednosti. Poskusite lahko obnoviti datoteke.
Dejavnost v Googlu Foto je morda sumljiva v teh primerih:
- Vaši albumi s fotografijami se delijo z drugimi brez vašega dovoljenja.
- Vaše fotografije se delijo s partnerjem, vendar niste dodali partnerskega računa.
Dejavnost v Bloggerju je morda sumljiva v teh primerih:
- V spletnem dnevniku so objave, ki jih niste napisali.
- Dobivate komentarje na objave, ki jih niste napisali.
- E-poštni naslov za Blogger je spremenjen, vendar ga niste spremenili vi.
- Vaš spletni dnevnik je izginil ali je bil blokiran.
Dejavnost v storitvi Google Ads je morda sumljiva, če ne prepoznate:
- oglasov, ki usmerjajo na neznane povezave ali cilje;
- povečane porabe za oglase;
- sprememb lastnikov, upraviteljev ali uporabnikov računov.
