Pokud ve svém účtu Google, Gmailu nebo v jiných službách Google zaznamenáte neznámou aktivitu, někdo cizí zřejmě získal přístup bez vašeho svolení. Pokud se domníváte, že váš účet Google nebo Gmail byl napaden, pomocí následujících kroků můžete podezřelou aktivitu zjistit, obnovit přístup k účtu a zabezpečit ho.
Krok 1: Přihlaste se k účtu Google
Pokud se nemůžete přihlásit
Přejděte na stránku obnovení účtu a co nejlépe zodpovězte všechny otázky. Mohou vám pomoci tyto tipy.
Stránku pro obnovení použijte za následujících okolností:
- Někdo změnil údaje ve vašem účtu, např. heslo nebo telefonní číslo pro obnovení.
- Někdo váš účet smazal.
- Nemůžete se přihlásit z jiného důvodu.
Tip: Chcete-li se ujistit, že používáte správné uživatelské jméno, zkuste uživatelské jméno obnovit.
Krok 2: Zkontrolujte aktivitu a účet napadený hackery zabezpečte
- Přejděte do účtu Google.
- Na navigačním panelu vlevo vyberte Zabezpečení.
- Na panelu Nedávné události zabezpečení vyberte Zkontrolovat události zabezpečení.
- Zkontrolujte podezřelou aktivitu:
- Pokud narazíte na aktivitu, kterou jste neprovedli vy, vyberte Ne, to jsem nebyl(a) já. Poté podle pokynů na obrazovce zabezpečte účet.
- Pokud jste aktivitu provedli vy, vyberte Ano. Pokud jste nadále přesvědčeni, že váš účet používá někdo cizí, zjistěte, zda účet nebyl napaden hackery.
- Přejděte do účtu Google.
- Na navigačním panelu vlevo vyberte Zabezpečení.
- Na panelu Vaše zařízení vyberte Spravovat zařízení.
- Zkontrolujte, zda všechna zařízení poznáváte.
- Pokud narazíte na neznámé zařízení, vyberte Některé zařízení nepoznáváte? Poté podle pokynů na obrazovce zabezpečte účet.
- Pokud všechna zařízení poznáváte, ale jste nadále přesvědčeni, že váš účet používá někdo cizí, zjistěte, zda nebyl účet napaden hackery.
Krok 3: Aktivujte si další funkce zabezpečení
Dvoufázové ověření vás pomáhá chránit před hackery. Když zapnete dvoufázové ověření, budete se přihlašovat:
- pomocí něčeho, co znáte (své heslo),
- a pomocí něčeho, co máte (telefon, bezpečnostní klíč nebo vytisknutý kód).
Pokud tedy někdo zjistí vaše heslo, do účtu se nedostane.
Zkontrolujte, zda někdo cizí nevydal pokyn pro banku nebo úřad, např. k otevření účtu nebo převodu peněz. Je to důležité za následujících okolností:
- Máte v účtu uložené bankovní údaje, např. platební karty ve službě Google Pay nebo v Chromu.
- Máte v účtu uložené osobní údaje, např. daňové přiznání nebo pas. Tyto údaje můžete mít např. ve Fotkách Google, na Disku Google nebo v Gmailu.
- Domníváte se, že někdo využívá nebo předstírá vaši identitu.
Pokud jste přesvědčeni, že ve vašem účtu dochází k podezřelé aktivitě, možná bude nutné odstranit škodlivý software. Chcete-li zvýšit zabezpečení účtu, nainstalujte a spusťte důvěryhodný antivirus.
Můžete také resetovat počítač do továrního nastavení a přeinstalovat operační systém.
- Pokud je zapnutý přístup pro méně zabezpečené aplikace, důrazně doporučujeme ho vypnout, protože snižuje bezpečnost vašeho účtu.
- Aktivujte si zámek obrazovky (pokud zařízení tuto funkci nabízí).
- Gmail – Prohlédněte si tipy k zabezpečení a odstraňte všechny neznámé štítky, filtry a pravidla přesměrování.
- Chrome – Odinstalujte rozšíření, která nepoznáváte, a aktualizujte Chrome na nejnovější verzi.
- Disk Google – Zkontrolujte aktivitu a verze souborů, zda neobjevíte něco podezřelého.
- Fotky Google – Pokud je některé vaše album sdílené a vy si nejste vědomi, že byste ho sdíleli, jeho sdílení zrušte.
- Poloha – Vypněte nepovědomá sdílení polohy.
Zjištění, zda byl účet Google napaden hackery
Pokud zaznamenáte některý z níže uvedených příznaků, někdo zřejmě používá váš účet Google.
Důležité: Pokud se domníváte, že je k vašemu účtu Google přihlášen někdo cizí, neprodleně změňte hesla pro:
- účet Google (pokud jste ho už nezměnili),
- aplikace a weby:
- pokud jste používali stejné heslo jako u účtu Google,
- pokud vás aplikace nebo web kontaktovaly prostřednictvím e-mailové adresy účtu Google,
- pokud jste se do aplikace nebo webu přihlašovali prostřednictvím e-mailové adresy účtu Google,
- pokud jste si heslo k aplikaci nebo webu uložili do účtu Google.
Poté můžete zkontrolovat a odstranit všechna nepovědomá zařízení přihlášená k vašemu účtu.
Podezřelá aktivita na účtu
Pokud dojde k nepovědomým změnám následujících nastavení, okamžitě je opravte:
- Telefonní číslo pro obnovení
- Sekundární e‑mailová adresa
- Alternativní nebo kontaktní e‑mailová adresa
- Jméno ve vašem účtu Google
- Bezpečnostní otázka
- tip: Další bezpečnostní otázky už nejsou k dispozici,
- Aplikace s přístupem k vašemu účtu
- IPokud toto nastavení bylo zapnuto nebo vypnuto bez vašeho vědomí:
- Metody dvoufázového ověření
- Sdílení polohy
Finanční aktivita může být podezřelá za následujících okolností:
- Ve službě Google Pay
- Nepoznáváte nákupy: Pokud chcete požádat o vrácení platby, nahlaste neautorizované poplatky.
- Nepoznáváte jeden nebo více bankovních účtů, kreditních či debetních karet nebo dárkových karet: Odstraňte platební metodu, kterou nepoznáváte.
- Nepoznáváte nákupy na Google Play: Neautorizované poplatky nahlaste.
- V prohlížeči Google Chrome jsou nastaveny platební údaje, které nepoznáváte: Neznámé platební údaje smažte.
- Ve službě Google Ads zaznamenáte neautorizované poplatky nebo reklamy: Požádejte tým Google Ads, aby zkontroloval váš účet a vyhledal v něm neobvyklou aktivitu.
- Ve službě Google AdSense si všimnete, že platby neodchází na správný bankovní účet: Zkontrolujte platební metodu ve službě AdSense.
Tip: Abychom vás informovali o podezřelé aktivitě, použijeme telefonní číslo a e-mailovou adresu pro obnovení.
O neobvyklé aktivitě vás můžeme informovat těmito metodami:
- Oznámení o neobvyklém přihlášení nebo novém zařízení, které používá váš účet
- Oznámení o změně uživatelského jména, hesla nebo jiného nastavení zabezpečení, kterou jste neprovedli
- Oznámení o jiné aktivitě, kterou nepoznáváte
- Červená lišta se zprávou Ve vašem účtu jsme zaznamenali podezřelou aktivitu
- Stránka o aktivitě zařízení a událostech zabezpečení
Podezřelá aktivita ve službách Google, které používáte
Nastavení Gmailu
Pokud dojde k nepovědomým změnám následujících nastavení, okamžitě je opravte:
- Delegování e‑mailů (lidé s přístupem do vašeho Gmailu)
- Automatické přeposílání e-mailů
- Naplánované e-maily
- Vaše jméno v Gmailu
- Automatická odpověď (odpověď v nepřítomnosti)
- Adresa v odesílané poště
- Blokované e-mailové adresy
- Vzdálený přístup k Gmailu – IMAP nebo POP
- Filtry ke správě příchozí pošty
- Štítky k třídění příchozí pošty
Aktivita v Gmailu
Aktivita v Gmailu může být podezřelá za následujících okolností:
- Přestali jste dostávat e-maily.
- Vaši známí si stěžují, že od vás dostávají spam nebo podivné e‑maily.
- Změnilo se vaše uživatelské jméno.
- E‑maily smazané z doručené pošty nejsou v koši. Můžete nahlásit chybějící e-maily a možná je obnovit.
- Nacházíte v odeslané poště e-maily, které jste nenapsali.
Aktivita na YouTube může být podezřelá za následujících okolností:
- Váš kanál YouTube obsahuje videa, která jste nenahráli, nebo komentáře, které jste nenapsali, případně nepovědomé změny následujících položek:
- Název kanálu
- Profilová fotka
- Popisy
- Nastavení emailu
- Odeslané zprávy
Aktivita na Disku Google může být podezřelá za následujících okolností:
- Všímáte si aktivity na Disku Google, kterou nepoznáváte.
- Z Disku byly bez vašeho vědomí smazány soubory. Soubory se můžete pokusit obnovit.
Aktivita ve Fotkách Google může být podezřelá za následujících okolností:
- Vaše fotoalba byla sdílena bez vašeho svolení.
- Vaše fotky jsou sdíleny s partnerem, ale vy jste žádný partnerský účet nepřidali.
Aktivita na Bloggeru může být podezřelá za následujících okolností:
- Na blogu se zobrazují příspěvky, které jste nepublikovali.
- Dostáváte komentáře k příspěvkům, které jste nepublikovali.
- Vaše kontaktní adresa na Bloggeru se změnila, ale vy jste ji neměnili.
- Váš blog zmizel nebo byl zablokován.
Aktivita Google Ads může být podezřelá, pokud zjistíte nepovědomé:
- Reklamy odkazující na neznámé odkazy nebo cíle
- Zvýšené výdaje na reklamu
- Změny vlastníků, správců a uživatelů účtu
