Impossible de vous connecter à votre compte Google

Question

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous ne parvenez pas à vous connecter à Gmail, Play, YouTube ou Android.
Vous avez oublié votre mot de passe
Commencez par remplir le formulaire de récupération de compte en répondant du mieux que vous pouvez à toutes les questions posées. Si possible, utilisez le même appareil dans le même lieu que d'habitude pour vous connecter. Voici également quelques conseils liés aux étapes de récupération de compte. Sachez que si vous ne parvenez pas à prouver que vous êtes bien le propriétaire du compte en question, nous ne serons probablement pas en mesure de vous en restituer l'accès.
Vous pensez qu'une autre personne utilise votre compte
Si vous pensez que quelqu'un utilise votre compte sans votre autorisation, commencez par remplir le formulaire de récupération de compte en répondant du mieux que vous pouvez à toutes les questions posées. Si possible, utilisez le même appareil, dans le même lieu que d'habitude pour vous connecter. Découvrez plus en détail comment récupérer un compte piraté ou dont les données ont été dérobées.
Vous connaissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, mais vous ne parvenez pas à vous connecter
Est-ce qu'un message d'erreur indique que votre compte est suspendu ou désactivé ?
Connectez-vous à votre compte Google. S'il est désactivé, vous obtiendrez une explication. Sélectionnez Essayer de restaurer ou remplissez le formulaire Demander la restauration de votre compte Google. Pour tout autre message d'erreur, sélectionnez le problème Vous connaissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, mais vous ne parvenez pas à vous connecter afin de consulter la procédure de dépannage correspondante.
Est-ce qu'un code de validation vous est demandé ou est-ce qu'une invite Google s'affiche ?
Cela peut être dû au fait que vous tentez de vous connecter depuis un réseau public ou un endroit inhabituel. Dans les deux cas, les étapes supplémentaires que vous devez suivre nous permettent de nous assurer que vous êtes bien la personne qui tente de se connecter à votre compte.
 
Indiquez les bons codes ou complétez l'invite en fonction du message affiché pour vous connecter. Vous avez également la possibilité d'attendre de retourner à l'endroit où vous parveniez à vous connecter à votre compte afin de réessayer depuis l'ordinateur, le téléphone ou la tablette que vous utilisiez.
Si la validation en deux étapes n'est pas activée
Commencez par remplir le formulaire de récupération de compte en répondant du mieux que vous pouvez à toutes les questions posées. Si possible, utilisez le même appareil dans le même lieu que d'habitude pour vous connecter. Voici également quelques conseils liés aux étapes de récupération de compte. Une fois connecté, procédez à une vérification des paramètres de sécurité.
Si la validation en deux étapes est activée
Sur l'appareil depuis lequel vous tentez de vous connecter, vous pouvez sélectionner Plus d'options/Essayer une autre méthode afin de choisir une seconde étape différente (qui implique d'utiliser, par exemple, une clé de sécurité, des codes de Google Authenticator ou des codes de secours). Vous pouvez également sélectionner le problème Vous avez un problème avec la validation en deux étapes afin de consulter la procédure de dépannage correspondante. Notez que si vous ne disposez pas de connexion Internet ou si vous êtes en déplacement, vous ne recevrez peut-être pas de codes par SMS ni d'invite Google.
Ressources utiles
Centre d'aide des comptes Google https://support.google.com/accounts
Blog sur la récupération de compte : http://gmailaccountrecovery.blogspot.com
D'autres questions ?
Cherchez des réponses sur notre forum ou cliquez sur le bouton NOUVEAU SUJET situé dans l'angle supérieur droit de la page répertoriant les différents sujets pour lancer votre propre fil de discussion.