移除惡意軟體或不安全的軟體

惡意軟體是指不安全的軟體或垃圾軟體,這類軟體可能會竊取個人資訊或損害裝置。

如果發生以下情形,表示裝置上可能有惡意軟體:

  • Google 將您登出 Google 帳戶,協助您防範裝置上的惡意軟體。
  • 您發現裝置上有可疑跡象,例如出現關不掉的彈出式廣告。

發現更多惡意軟體的跡象

裝置問題

  • 出現病毒或裝置遭到感染的警告
  • 您使用的防毒軟體不再運作
  • 裝置的運作速度大幅降低
  • 裝置儲存空間無預警大量減少
  • 裝置無法正常運作或完全停止運作

瀏覽器問題

  • 出現病毒或裝置遭到感染的警告
  • 無法關掉彈出式廣告和新分頁
  • 停用或移除的 Chrome 擴充功能或工具列又重新出現
  • 您似乎無法控制瀏覽器,而且瀏覽器會重新導向至陌生的頁面或廣告
  • Chrome 首頁或搜尋引擎在未經同意的情況下不斷改變

其他問題

聯絡人收到您傳送的電子郵件或社群媒體訊息,但您實際上並未傳送這類電子郵件或訊息。

步驟 1:移除惡意軟體

Windows 電腦


想進一步瞭解如何移除不安全的軟體,請前往 Microsoft 支援服務頁面

Mac 電腦

如要移除有害軟體,您可以手動移除垃圾軟體

想進一步瞭解如何移除有害軟體,請前往 Apple 支援服務頁面

Chromebook

您可以從 Chromebook 移除不需要的應用程式

提示:如果 Chromebook 因為詐欺網站而遭到鎖定,可以按照這篇文章的步驟將 Chromebook 解鎖。

步驟 2:移除有疑慮的瀏覽器擴充功能

如果您使用 Chrome,請解除安裝不必要的 Chrome 瀏覽器擴充功能、有疑慮的 Chrome 瀏覽器擴充功能,或來源不是 Chrome 線上應用程式商店的 Chrome 瀏覽器擴充功能

假如您使用其他瀏覽器,請前往瀏覽器的說明中心,瞭解如何解除安裝您不再信任的擴充功能。

步驟 3:重設瀏覽器設定

  1. 在電腦上開啟 Chrome。
  2. 依序點選右上方的「更多」圖示 更多 下一步 [設定]
  3. 按一下底部的 [進階]
  • Mac:在「重設設定」底下,依序點選 [將設定還原成原始預設值] 下一步 [重設設定]
  • Windows:依序點選「重設與清理」底下的 [重設設定] 下一步 [重設設定]

如果您重設瀏覽器設定,可能要重新啟用部分擴充功能。如要啟用擴充功能,請依序點選右上方的「更多」圖示 更多 下一步 [更多工具] 下一步 [擴充功能]。請勿啟用您不信任的擴充功能。

步驟 4:更新作業系統

如需作業系統的更新步驟,請前往製造商的說明中心。

步驟 5:執行安全設定檢查

  1. 在電腦上開啟網路瀏覽器,例如 Chrome。
  2. 前往 myaccount.google.com/security-checkup
  3. 如要修正帳戶中的所有安全性問題,請按照畫面上的步驟操作。

提示:請參閱這篇文章,進一步瞭解如何檢查帳戶設定並確保帳戶安全。

如果您持續發現惡意軟體的跡象

如果您持續發現惡意軟體的跡象,可能要將裝置恢復原廠設定或採取裝置專用的其他步驟。如要瞭解額外步驟,請與您的裝置製造商聯絡。
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