นำมัลแวร์หรือซอฟต์แวร์ที่ไม่ปลอดภัยออก

มัลแวร์เป็นซอฟต์แวร์ที่ไม่ปลอดภัยหรือไม่พึงประสงค์ ซึ่งอาจขโมยข้อมูลส่วนบุคคลหรือสร้างความเสียหายต่ออุปกรณ์

คุณอาจมีมัลแวร์ในอุปกรณ์ของคุณในกรณีต่อไปนี้

• Google นำคุณออกจากระบบบัญชี Google เพื่อช่วยปกป้องคุณจากมัลแวร์ในอุปกรณ์
• คุณสังเกตเห็นสัญญาณที่น่าสงสัยในอุปกรณ์ เช่น โฆษณาป๊อปอัปที่ปิดไม่ได้

หาสัญญาณอื่นๆ ของมัลแวร์

อาการของอุปกรณ์

• มีการแจ้งเตือนเกี่ยวกับไวรัสหรืออุปกรณ์ที่ติดไวรัส
• ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่คุณใช้อยู่ไม่ทำงานหรือใช้งานไม่ได้อีกต่อไป
• ความเร็วในการทำงานของอุปกรณ์ลดลงอย่างมาก
• พื้นที่เก็บข้อมูลในอุปกรณ์ลดลงอย่างมากโดยไม่คาดคิด
• อุปกรณ์ทำงานไม่ถูกต้องหรือไม่ทำงานเลย

อาการของเบราว์เซอร์

• มีการแจ้งเตือนเกี่ยวกับไวรัสหรืออุปกรณ์ที่ติดไวรัส
• โฆษณาป๊อปอัปและแท็บใหม่ไม่ยอมหายไป
• ส่วนขยายหรือแถบเครื่องมือของ Chrome ที่ไม่พึงประสงค์ปรากฏขึ้นซ้ำๆ
• ดูเหมือนว่าคุณจะควบคุมการท่องเว็บไม่ได้ และระบบเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าหรือโฆษณาที่ไม่คุ้นเคย
• หน้าแรกหรือเครื่องมือค้นหาของ Chrome เปลี่ยนอยู่เรื่อยๆ โดยไม่ได้รับอนุญาต

อาการอื่นๆ

รายชื่อติดต่อของคุณได้รับอีเมลหรือข้อความโซเชียลมีเดียจากคุณ แต่คุณไม่ได้ส่งอีเมลหรือข้อความนั้น

ขั้นตอนที่ 1: นำมัลแวร์ออก

คอมพิวเตอร์ Windows

• ใช้ Google Chrome
• ไปที่การสนับสนุนของ Microsoft เพื่อดูวิธีต่อไปนี้
  • ใช้ซอฟต์แวร์ในตัว
  • ใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของบุคคลที่สามที่เข้ากันได้ ดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสจากแหล่งที่มาที่เชื่อถือได้เท่านั้น ซอฟต์แวร์จากแหล่งที่มาที่ไม่น่าเชื่อถืออาจเป็นอันตรายต่อความปลอดภัยหรือประสิทธิภาพของอุปกรณ์

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีนำซอฟต์แวร์ที่ไม่ปลอดภัยออกได้โดยไปที่การสนับสนุนของ Microsoft

คอมพิวเตอร์ Mac

ในการนำซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายออก คุณนำซอฟต์แวร์ไม่พึงประสงค์ออกด้วยตนเองได้

หากต้องการมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีนำซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายออก โปรดไปที่การสนับสนุนของ Apple

 Chromebook

คุณนำแอปไม่พึงประสงค์ออกจาก Chromebook ได้

เคล็ดลับ: หากเว็บไซต์ที่ฉ้อโกงทำให้ Chromebook ของคุณล็อก คุณสามารถปลดล็อกได้

ขั้นตอนที่ 2: นำส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่ไม่น่าเชื่อถือออก

หากใช้ Chrome ให้ถอนการติดตั้งส่วนขยายของเบราว์เซอร์ Chrome ที่ไม่จำเป็น ไม่น่าเชื่อถือ หรือมาจากแหล่งที่มาที่ไม่ใช่ Chrome เว็บสโตร์

หากใช้เบราว์เซอร์อื่น ให้ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของเบราว์เซอร์นั้นเพื่อดูวิธีถอนการติดตั้งส่วนขยายที่คุณไม่เชื่อถือแล้ว

ขั้นตอนที่ 3: รีเซ็ตการตั้งค่าเบราว์เซอร์

1. เปิด Chrome ในคอมพิวเตอร์
2. ที่ด้านขวาบน ให้คลิกเพิ่มเติม   การตั้งค่า
3. ที่ด้านล่าง ให้คลิกขั้นสูง

• Mac: ในส่วน "รีเซ็ตการตั้งค่า" ให้คลิกคืนการตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้นเดิม  รีเซ็ตการตั้งค่า
• Windows: ในส่วน "รีเซ็ตและล้างข้อมูล" ให้คลิกรีเซ็ตการตั้งค่า รีเซ็ตการตั้งค่า

หากรีเซ็ตการตั้งค่าเบราว์เซอร์ คุณอาจต้องเปิดใช้ส่วนขยายบางรายการอีกครั้ง หากต้องการเปิดใช้ส่วนขยาย ที่ด้านขวาบน ให้คลิกเพิ่มเติม   เครื่องมือเพิ่มเติม ส่วนขยาย โปรดเปิดใช้ส่วนขยายเฉพาะที่คุณเชื่อถือเท่านั้น

ขั้นตอนที่ 4: อัปเดตระบบปฏิบัติการ

หากต้องการดูขั้นตอนในการอัปเดตระบบปฏิบัติการ โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของผู้ผลิต

• หากต้องการอัปเดต Windows โปรดไปที่การสนับสนุนของ Microsoft
• หากต้องการอัปเดต MacOs โปรดไปที่การสนับสนุนของ Apple

ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบความปลอดภัย

1. เปิดเว็บเบราว์เซอร์ เช่น Chrome ในคอมพิวเตอร์
2. ไปที่ myaccount.google.com/security-checkup
3. ทำตามขั้นตอนในหน้าจอเพื่อแก้ไขปัญหาด้านความปลอดภัยที่อาจมีในบัญชี

เคล็ดลับ: คุณอาจดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตรวจสอบการตั้งค่าบัญชีและรักษาความปลอดภัยของบัญชี

หากคุณยังคงสังเกตเห็นสัญญาณของมัลแวร์

หากยังคงเห็นสัญญาณของมัลแวร์ คุณอาจต้องรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นหรือทำตามขั้นตอนอื่นๆ เฉพาะสำหรับอุปกรณ์นั้น โปรดติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์เพื่อสอบถามขั้นตอนเพิ่มเติม