Odstránenie malvéru alebo nebezpečného softvéru

Malvér je nebezpečný alebo nechcený softvér, ktorý môže ukradnúť osobné údaje alebo poškodiť vaše zariadenie.

V zariadení môžete mať malvér, ak:

• vás Google odhlásil z vášho účtu Google, aby vás ochránil pred malvérom v zariadení;
• si v zariadení všimnete podozrivé príznaky, ako sú kontextové reklamy, ktoré sa nedajú zavrieť.

Vyhľadanie ďalších príznakov malvéru

Príznaky v zariadení

• Zobrazujú sa upozornenia informujúce o víruse alebo napadnutom zariadení
• Používaný antivírusový softvér prestal pracovať alebo nefunguje
• Došlo k výraznému spomaleniu zariadenia
• Výrazné a neočakávané zníženie veľkosti priestoru v zariadení
• Zariadenie prestane správne fungovať, prípadne vôbec nefunguje

Príznaky prehliadača

• Zobrazujú sa upozornenia informujúce o víruse alebo napadnutom zariadení
• Vyskakovacie reklamy a nové karty sa nedajú zavrieť
• V Chrome sa nachádzajú nežiaduce rozšírenia alebo panely s nástrojmi, ktorých sa nemôžete zbaviť
• Prehliadanie sa nedá ovládať a presmerúva vás na neznáme stránky či reklamy
• Domovská stránka Chromu alebo vyhľadávač sa menia bez vášho povolenia

Iné príznaky

Vaše kontakty od vás dostali e‑maily alebo správy zo sociálnych médií, ktoré ste neposlali.

1. krok: odstráňte malvér

Počítače so systémom Windows

• Použite Google Chrome
• Prejdite na web podpory spoločnosti Microsoft a zistite, ako:
  • použiť vstavaný softvér;
  • použiť kompatibilný antivírusový softvér tretej strany. Antivírusový softvér sťahujte iba z dôveryhodných zdrojov. Softvér z nedôveryhodných zdrojov môže poškodiť zabezpečenie alebo výkonnosť zariadenia.

Viac o postupe odstránenia nebezpečného softvéru sa dozviete na webe podpory firmy Microsoft.

Počítače Mac

Ak chcete odstrániť škodlivý softvér, môžete odstrániť nechcený softvér ručne.

Viac o postupe odstránenia škodlivého softvéru sa dozviete na webe podpory spoločnosti Apple.

 Chromebooky

Nechcené aplikácie môžete z Chromebooku odstrániť.

Tip: Ak váš Chromebook uzamkne podvodný web, môžete ho odomknúť.

2. krok: odstráňte nedôveryhodné rozšírenia prehliadača

Ak používate Chrome, odinštalujte rozšírenia prehliadača Chrome, ktoré sú nepotrebné, nedôveryhodné alebo zo zdrojov mimo Internetového obchodu Chrome.

Ak používate iný prehliadač, skontrolujte jeho centrum pomoci a zistite, ako odinštalovať rozšírenia, ktorým už nedôverujete.

3. krok: resetujte nastavenia prehliadača

1. Otvorte v počítači Chrome.
2. Vpravo hore kliknite na Viac   Nastavenia.
3. Dole kliknite na Rozšírené.

• Mac: v sekcii Reset nastavení kliknite na Obnovenie pôvodných predvolených nastavení  Resetovať nastavenia.
• Windows: v sekcii Reset a vyčistenie kliknite na Resetovať nastavenia Resetovať nastavenia.

Ak resetujete nastavenia prehliadača, zrejme budete musieť znova zapnúť niektoré rozšírenia. Urobíte to tak, že vpravo hore kliknete na Viac   Ďalšie nástroje Rozšírenia. Zapnite iba rozšírenia, ktorým dôverujete.

4. krok: aktualizujte svoj operačný systém

Postup aktualizácie vášho operačného systému nájdete v centre pomoci svojho výrobcu.

• Ak chcete aktualizovať systém Windows, prejdite na web podpory spoločnosti Microsoft.
• Ak chcete aktualizovať systém MacOs, prejdite na web podpory spoločnosti Apple.

5. krok: skontrolujte zabezpečenie

1. Vo svojom počítači otvorte webový prehliadač, napríklad Chrome.
2. Prejdite na myaccount.google.com/security-checkup.
3. Ak chcete vyriešiť všetky bezpečnostné problémy vo svojom účte, postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Tip:Prečítajte si viac o tom, ako skontrolovať nastavenia svojho účtu a ako ho zabezpečiť

Ak stále nachádzate príznaky malvéru

Ak naďalej narážate na príznaky nebezpečného softvéru, zrejme budete musieť obnoviť výrobné nastavenia zariadenia alebo vykonať konkrétne kroky pre daný typ zariadenia. Ďalší postup vám poskytne výrobca vášho zariadenia.