Remover malware ou software não seguro

Um malware é um software não seguro ou indesejado que pode roubar informações pessoais ou danificar o dispositivo.

Seu dispositivo pode estar com malware se:

a Conta do Google foi desconectada para ajudar a proteger você;
há sinais suspeitos no dispositivo, como anúncios pop-up que não desaparecem.

Encontrar mais sinais de malware

Sintomas do dispositivo

Alertas sobre um vírus ou um dispositivo infectado
O software antivírus que você usa parou de funcionar ou de ser executado
Uma diminuição significativa na velocidade de operação do dispositivo
Uma diminuição significativa e inesperada no espaço de armazenamento do dispositivo
O dispositivo para de funcionar corretamente ou por completo

Sintomas do navegador

Alertas sobre um vírus ou um dispositivo infectado
Anúncios pop-up e novas guias que não desaparecem
Extensões ou barras de ferramentas indesejadas do Chrome que não desaparecem
A navegação parece estar fora de controle e redireciona você para páginas ou anúncios desconhecidos
A página inicial ou o mecanismo de pesquisa do Chrome está sempre mudando sem sua permissão

Outros sintomas

Seus contatos receberam mensagens em mídias sociais ou e-mails seus, mas você não os enviou

Etapa 1: remover malware

Computadores Windows

Use o Google Chrome.
Acesse o suporte da Microsoft para saber como:
- usar softwares integrados;
- usar softwares antivírus compatíveis de terceiros. Faça o download de softwares antivírus apenas de fontes confiáveis. Softwares de fontes não confiáveis podem prejudicar a segurança ou o desempenho do dispositivo.

Para saber mais sobre como remover softwares não seguros, acesse o Suporte da Microsoft.

Computadores Mac

Para remover softwares nocivos, você pode remover os softwares indesejados manualmente.

Para saber mais sobre como remover softwares nocivos, acesse o suporte da Apple.

Chromebooks

É possível remover apps indesejados do Chromebook.

Dica: se um site fraudulento bloquear o Chromebook, você pode desbloqueá-lo seguindo estas etapas.

Etapa 2: remover extensões de navegador não confiáveis

Se você usa o Chrome, desinstale as extensões desnecessárias, não confiáveis ou de fontes externas à Chrome Web Store.

Se você usa outro navegador, consulte a Central de Ajuda dele para saber como desinstalar extensões em que você não confia mais.

Etapa 3: redefinir as configurações do navegador

No computador, abra o Chrome.
No canto superior direito, clique em Mais Configurações.
Na parte inferior, clique em Avançado.

Mac: em "Redefinir configurações", clique em Restaurar configurações para os padrões originais Redefinir configurações.
Windows: em "Redefinir e limpar", clique em Redefinir configurações Redefinir configurações.

Se você redefinir as configurações do navegador, talvez seja necessário ativar algumas extensões novamente. Para ativar as extensões, no canto superior direito, clique em Mais Mais ferramentas Extensões. Só ative extensões confiáveis.

Etapa 4: atualizar o sistema operacional

Para ver as etapas de atualização do sistema operacional, acesse a Central de Ajuda do fabricante.

Para atualizar o Windows, acesse o suporte da Microsoft.
Para atualizar o MacOs, acesse o suporte da Apple.

Etapa 5: fazer uma Verificação de segurança

No computador, abra um navegador da Web, como o Chrome.
Acesse myaccount.google.com/security-checkup.
Para corrigir problemas de segurança na sua conta, siga as etapas exibidas na tela.

Dica: aprenda a revisar as configurações da sua conta e protegê-la.

Se você ainda perceber sinais de malware

Se você continua vendo sinais de malware, talvez seja necessário redefinir o dispositivo para a configuração original ou seguir etapas específicas do dispositivo. Entre em contato com o fabricante para saber as outras etapas.