Remover malware ou software não seguro

Malware é um software não seguro ou indesejado que pode roubar suas informações ou danificar seu dispositivo.

Seu dispositivo pode ter malware se:

• Para proteger seu dispositivo, a Conta do Google foi desconectada.

• Você recebe coisas estranhas no dispositivo, como anúncios pop-up que não desaparecem.

Encontrar mais sinais de malware

Importante: se você não remover o malware do dispositivo, sua conta poderá ser desconectada de novo.

Sinais no seu dispositivo

• Aparecem mensagens sobre um vírus.
• Seu programa antivírus não funciona mais.
• Seu dispositivo está muito lento.
• Você tem menos espaço no dispositivo do que antes.
• O dispositivo não funciona de forma correta.

Sinais no navegador

• Aparecem mensagens sobre um vírus.
• Anúncios pop-up e novas guias que não desaparecem.
• Extensões ou barras de ferramentas indesejadas do Chrome aparecem de novo.
• Suas páginas da internet vão para lugares que você não conhece.
• A página inicial ou o mecanismo de pesquisa do Chrome são alterados sem sua permissão.

Outros sintomas

Seus contatos recebem e-mails ou mensagens suas, mas você não os enviou.

Etapa 1: remover malware

Computadores Windows

• Use o Google Chrome.
• Acesse o suporte da Microsoft para saber como:
  • Usar um software que já está no computador.
    • Saiba mais sobre softwares.
  • Use um software antivírus.
    • Saiba mais sobre softwares antivírus.
    • Baixe esses softwares apenas em sites confiáveis.

Para aprender a remover softwares não seguros, acesse o suporte da Microsoft.

Computadores Mac

Para remover softwares não seguros, exclua-os de forma manual.

Para receber mais ajuda, acesse o suporte da Apple.

Chromebooks

É possível remover apps indesejados do Chromebook.

Dica: se um site falso bloquear o Chromebook, você pode desbloqueá-lo.

Etapa 2: remover extensões de navegador não confiáveis

Se você usa o Chrome, desinstale as extensões do navegador que não precisa, não confia ou não baixou da Chrome Web Store. Aprenda a remover extensões do navegador Chrome.

Se você usa outro navegador, consulte a Central de Ajuda dele para saber como desinstalar extensões em que você não confia mais.

Etapa 3: redefinir as configurações do navegador

1. No computador, abra o Chrome.
2. No canto superior direito, clique em Mais Configurações.
3. Clique em Redefinir configurações Restaurar configurações para os padrões originais Redefinir configurações.

Se você redefinir o navegador, ative algumas extensões de novo. Para ativar as extensões:

• No canto superior direito, clique em Mais Mais ferramentas Extensões.
  • Só ative extensões confiáveis.

Etapa 4: atualizar o sistema operacional do computador

Para saber como atualizar o sistema operacional, acesse a Central de Ajuda do seu computador.

• Para atualizar o Windows, acesse o suporte da Microsoft.
• Para atualizar o MacOs, acesse o suporte da Apple.

Etapa 5: verificar sua segurança

1. No computador, abra um navegador da web, como o Chrome.
2. Acesse myaccount.google.com/security-checkup.
3. Corrija os problemas de segurança na sua conta.

Dica: aprenda a conferir as configurações da sua conta e mantê-la segura.

Se você ainda perceber sinais de malware

Se você encontrar sinais de malware, talvez seja necessário redefinir o computador ou pedir ajuda ao fabricante.