Remover malware ou software não seguro

Um malware é um software não seguro ou indesejado que pode roubar informações pessoais ou danificar o dispositivo.

Seu dispositivo pode estar com malware se:

  • a Conta do Google foi desconectada para ajudar a proteger você;
  • há sinais suspeitos no dispositivo, como anúncios pop-up que não desaparecem.

Encontrar mais sinais de malware

Sintomas do dispositivo

  • Alertas sobre um vírus ou um dispositivo infectado
  • O software antivírus que você usa parou de funcionar ou de ser executado
  • Uma diminuição significativa na velocidade de operação do dispositivo
  • Uma diminuição significativa e inesperada no espaço de armazenamento do dispositivo
  • O dispositivo para de funcionar corretamente ou por completo

Sintomas do navegador

  • Alertas sobre um vírus ou um dispositivo infectado
  • Anúncios pop-up e novas guias que não desaparecem
  • Extensões ou barras de ferramentas indesejadas do Chrome que não desaparecem
  • A navegação parece estar fora de controle e redireciona você para páginas ou anúncios desconhecidos
  • A página inicial ou o mecanismo de pesquisa do Chrome está sempre mudando sem sua permissão

Outros sintomas

Seus contatos receberam mensagens em mídias sociais ou e-mails seus, mas você não os enviou

Etapa 1: remover malware

Computadores Windows


Para saber mais sobre como remover softwares não seguros, acesse o Suporte da Microsoft.

Computadores Mac

Para remover softwares nocivos, você pode remover os softwares indesejados manualmente.

Para saber mais sobre como remover softwares nocivos, acesse o suporte da Apple.

 Chromebooks

É possível remover apps indesejados do Chromebook.

Dica: se um site fraudulento bloquear o Chromebook, você pode desbloqueá-lo seguindo estas etapas.

Etapa 2: remover extensões de navegador não confiáveis

Se você usa o Chrome, desinstale as extensões desnecessárias, não confiáveis ou de fontes externas à Chrome Web Store.

Se você usa outro navegador, consulte a Central de Ajuda dele para saber como desinstalar extensões em que você não confia mais.

Etapa 3: redefinir as configurações do navegador

  1. No computador, abra o Chrome.
  2. No canto superior direito, clique em Mais Mais e Configurações.
  3. Na parte inferior, clique em Avançado.
  • Mac: em "Redefinir configurações", clique em Restaurar configurações para os padrões originais e Redefinir configurações.
  • Windows: em "Redefinir e limpar", clique em Redefinir configurações e Redefinir configurações.

Se você redefinir as configurações do navegador, talvez seja necessário ativar algumas extensões novamente. Para ativar as extensões, no canto superior direito, clique em Mais Mais e Mais ferramentas e Extensões. Só ative extensões confiáveis.

Etapa 4: atualizar o sistema operacional

Para ver as etapas de atualização do sistema operacional, acesse a Central de Ajuda do fabricante.

Etapa 5: fazer uma Verificação de segurança

  1. No computador, abra um navegador da Web, como o Chrome.
  2. Acesse myaccount.google.com/security-checkup.
  3. Para corrigir problemas de segurança na sua conta, siga as etapas exibidas na tela.

Dica: aprenda a revisar as configurações da sua conta e protegê-la.

Se você ainda perceber sinais de malware

Se você continua vendo sinais de malware, talvez seja necessário redefinir o dispositivo para a configuração original ou seguir etapas específicas do dispositivo. Entre em contato com o fabricante para saber as outras etapas.
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