Usuwanie złośliwego lub niebezpiecznego oprogramowania

Złośliwe oprogramowanie to niebezpieczne lub niechciane oprogramowanie, które może wykradać dane osobowe lub uszkodzić urządzenie.

Możliwe, że masz na urządzeniu złośliwe oprogramowanie, jeśli:

nastąpiło wylogowanie Cię z konta Google – w ten sposób chronimy Cię przed złośliwym oprogramowaniem na Twoim urządzeniu;
obserwujesz podejrzane zachowanie urządzenia, na przykład wciąż pojawiające się wyskakujące reklamy.

Inne oznaki złośliwego oprogramowania

Objawy na urządzeniu

Wyświetlają się alerty o wirusach lub o zainfekowaniu urządzenia.
Oprogramowanie antywirusowe, którego używasz, przestało działać lub nie jest już skuteczne.
Szybkość działania urządzenia znacznie spadła.
Nieoczekiwanie i znacząco zmniejszyła się ilość miejsca na urządzeniu.
Urządzenie przestało działać prawidłowo lub nie działa w ogóle.

Objawy w przeglądarce

Wyświetlają się alerty o wirusach lub o zainfekowaniu urządzenia.
Wciąż pojawiają się wyskakujące reklamy i nowe karty.
Co jakiś czas w Chrome pojawiają się niechciane rozszerzenia lub paski narzędzi.
Przeglądarka wydaje się być poza kontrolą i przekierowuje na nieznane strony lub do reklam.
Strona główna Chrome lub wyszukiwarka wciąż się zmienia bez Twojej zgody.

Inne objawy

Twoje kontakty otrzymały od Ciebie e-maile lub wiadomości w mediach społecznościowych, które nie zostały przez Ciebie wysłane.

Krok 1. Usuń złośliwe oprogramowanie

Komputer z systemem Windows

Używaj Google Chrome.
Wejdź na stronę pomocy firmy Microsoft, by dowiedzieć się, jak:
- Użyć wbudowanego oprogramowania.
- Użyć zgodnego oprogramowania antywirusowego innej firmy. Pobieraj je tylko z zaufanych źródeł. Oprogramowanie pochodzące z niezaufanych źródeł może zagrażać bezpieczeństwu lub obniżać wydajność urządzenia.

Więcej informacji o usuwaniu niebezpiecznego oprogramowania znajdziesz na stronie pomocy Microsoftu.

Komputery Mac

Możesz ręcznie usunąć niechciane oprogramowanie.

Więcej informacji o usuwaniu szkodliwego oprogramowania znajdziesz na stronie pomocy firmy Apple.

Chromebooki

Możesz usunąć niechciane aplikacje z Chromebooka.

Wskazówka: jeśli fałszywa strona zablokowała Twojego Chromebooka, możesz go odblokować.

Krok 2. Usuń niezaufane rozszerzenia przeglądarki

Jeśli używasz Chrome, odinstaluj rozszerzenia przeglądarki, które są niepotrzebne, niezaufane lub pochodzą spoza Chrome Web Store.

Jeśli korzystasz z innej przeglądarki, zajrzyj do jej centrum pomocy, by dowiedzieć się, jak odinstalować niezaufane rozszerzenia.

Krok 3. Zresetuj ustawienia przeglądarki

Na komputerze otwórz Chrome.
W prawym górnym rogu kliknij Więcej Ustawienia.
U dołu kliknij Zaawansowane.

Mac: w sekcji „Resetowanie ustawień” kliknij Przywróć ustawienia do wartości domyślnych Zresetuj ustawienia.
Windows: w sekcji „Resetowanie komputera i czyszczenie danych” kliknij Resetowanie ustawień Zresetuj ustawienia.

Po zresetowaniu ustawień przeglądarki może być konieczne ponowne włączenie niektórych rozszerzeń. Aby włączyć rozszerzenia, w prawym górnym rogu kliknij Więcej Więcej narzędzi Rozszerzenia. Włącz tylko zaufane rozszerzenia.

Krok 4. Zaktualizuj system operacyjny

Instrukcje aktualizowania systemu operacyjnego znajdziesz w centrum pomocy jego producenta.

Aby zaktualizować Windows, wejdź na stronę pomocy firmy Microsoft.
Aby zaktualizować macOS, wejdź na stronę pomocy firmy Apple.

Krok 5. Sprawdź zabezpieczenia

Na komputerze otwórz przeglądarkę, na przykład Chrome.
Wejdź na myaccount.google.com/security-checkup.
Aby rozwiązać problemy z bezpieczeństwem konta, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Wskazówka: dowiedz się więcej o sprawdzaniu ustawień i zabezpieczaniu konta.

Jeśli nadal widzisz oznaki złośliwego oprogramowania

Jeśli nadal pojawiają się oznaki złośliwego oprogramowania, konieczne może być przywrócenie urządzenia do ustawień fabrycznych lub wykonanie innych, właściwych dla tego urządzenia czynności. Informacje o tych dodatkowych czynnościach uzyskasz od producenta urządzenia.