Usuwanie złośliwego oprogramowania lub niebezpiecznego oprogramowania

Złośliwe oprogramowanie to niebezpieczne lub niechciane oprogramowanie, które może wykradać informacje lub uszkodzić urządzenie.

Urządzenie może być zainfekowane złośliwym oprogramowaniem, jeśli:

wylogowaliśmy Cię z konta Google, aby chronić Twoje urządzenie;

na urządzeniu pojawiają się dziwne rzeczy, np. wciąż wyświetlają się wyskakujące reklamy.

Inne oznaki złośliwego oprogramowania

Ważne: jeśli nie usuniesz złośliwego oprogramowania z urządzenia, możemy Cię ponownie wylogować.

Oznaki na urządzeniu

Otrzymujesz wiadomości o wirusie.
Program antywirusowy przestał działać.
Urządzenie działa bardzo wolno.
Na urządzeniu masz mniej miejsca niż wcześniej.
Urządzenie nie działa prawidłowo.

Oznaki w przeglądarce

Otrzymujesz wiadomości o wirusie.
Pojawiają się wyskakujące reklamy i nowe karty, których trudno się pozbyć.
Pojawiają się niechciane paski narzędzi lub rozszerzenia do Chrome.
Strony internetowe prowadzą do miejsc, których nie znasz.
Strona główna Chrome lub wyszukiwarka zmieniają się bez Twojej zgody.

Inne objawy

Twoje kontakty otrzymują od Ciebie e-maile lub wiadomości, które nie zostały przez Ciebie wysłane.

Krok 1. Usuń złośliwe oprogramowanie

Komputer z systemem Windows

Używaj Google Chrome.
Wejdź na stronę pomocy firmy Microsoft, by dowiedzieć się, jak:
- korzystać z oprogramowania, które masz już na komputerze;
  - Więcej informacji o oprogramowaniu
- Używaj oprogramowania antywirusowego.
  - Więcej informacji o programach antywirusowych
  - Pobieraj te programy tylko z zaufanych witryn.

Aby dowiedzieć się, jak usunąć niebezpieczne oprogramowanie, przejdź na stronę pomocy Microsoftu.

Komputery Mac

Aby usunąć niebezpieczne oprogramowanie, ręcznie je usuń.

Więcej informacji znajdziesz na stronie pomocy technicznej firmy Apple.

Chromebooki

Możesz usunąć niechciane aplikacje z Chromebooka.

Wskazówka: jeśli fałszywa strona zablokuje Twojego Chromebooka, możesz go odblokować.

Krok 2. Usuń niezaufane rozszerzenia przeglądarki

Jeśli używasz Chrome, odinstaluj rozszerzenia przeglądarki, które są niepotrzebne, niezaufane lub nie pochodzą z Chrome Web Store. Dowiedz się, jak usunąć rozszerzenia przeglądarki Chrome

Jeśli korzystasz z innej przeglądarki, zajrzyj do jej centrum pomocy, aby dowiedzieć się, jak odinstalować niezaufane rozszerzenia.

Krok 3. Zresetuj ustawienia przeglądarki

Na komputerze otwórz Chrome.
W prawym górnym rogu kliknij Więcej Ustawienia.
Kliknij Zresetuj ustawienia Przywróć ustawienia do wartości domyślnych Zresetuj ustawienia.

Jeśli zresetujesz przeglądarkę, ponownie włącz niektóre rozszerzenia. Aby włączyć rozszerzenia:

W prawym górnym rogu kliknij Więcej Więcej narzędzi Rozszerzenia.
- Włącz tylko zaufane rozszerzenia.

Krok 4. Zaktualizuj system operacyjny komputera

Informacje o tym, jak zaktualizować system operacyjny, znajdziesz w centrum pomocy komputera.

Aby zaktualizować Windows, wejdź na stronę pomocy firmy Microsoft.
Aby zaktualizować macOS, wejdź na stronę pomocy firmy Apple.

Krok 5. Sprawdź zabezpieczenia

Na komputerze otwórz przeglądarkę, na przykład Chrome.
Wejdź na myaccount.google.com/security-checkup.
Rozwiąż problemy z bezpieczeństwem na koncie.

Wskazówka: dowiedz się, jak sprawdzić ustawienia konta i zadbać o jego bezpieczeństwo.

Jeśli nadal widzisz oznaki złośliwego oprogramowania

Jeśli zauważysz oznaki złośliwego oprogramowania, konieczne może być zresetowanie komputera lub poproszenie o pomoc firmy, która go wyprodukowała.