個人情報を盗んだりデバイスに害を及ぼしたりする、安全ではないソフトウェアや望ましくないソフトウェアを、マルウェアといいます。
以下の場合は、デバイスにマルウェアがインストールされているおそれがあります。
- Google アカウントからログアウトされる（デバイス上でマルウェアからユーザーを保護するため）。
- デバイス上で不審な兆候がある（ポップアップ広告がしつこく表示されるなど）。
マルウェアのその他の兆候を見つける
ステップ 1: マルウェアを削除する
Windows の場合
Mac の場合
Chromebook
ステップ 2: ブラウザの信頼できない拡張機能を削除する
Chrome を使用している場合は、不要である、信頼できない、または Chrome ウェブストア以外の提供元の Chrome ブラウザの拡張機能をアンインストールします。
別のブラウザを使用している場合は、信頼できなくなった拡張機能をアンインストールする方法を各ヘルプセンターでご確認ください。
ステップ 3: ブラウザの設定をリセットする
- パソコンで Chrome を開きます。
- 右上のその他アイコン
[設定] をクリックします。
- 下部の [詳細設定] をクリックします。
- Mac: [設定のリセット] で [設定を元の既定値に戻す]
- Windows: [リセットとクリーンアップ] で [設定を元の既定値に戻す]
ブラウザの設定をリセットすると、拡張機能の一部をもう一度オンにすることが必要になる場合があります。拡張機能を有効にするには、右上のその他アイコン 
ステップ 4: オペレーティング システムを更新する
オペレーティング システムを更新する手順については、メーカーのヘルプセンターをご覧ください。
- Windows を更新するには、Microsoft サポートをご覧ください。
- macOS を更新するには、Apple サポートをご覧ください。
ステップ 5: セキュリティ診断を実施する
- パソコンで Chrome などのウェブブラウザを開きます。
- myaccount.google.com/security-checkup にアクセスします。
- 画面に表示される手順に沿って、アカウントのセキュリティ問題を解決します。
ヒント: 詳しくは、アカウント設定を確認してアカウントを保護する方法についての説明をご覧ください。
マルウェアの兆候がまだある場合
マルウェアの兆候がまだある場合は、デバイスを出荷時の設定にリセットしたり、デバイス固有の手順をとらなければならないことがあります。手順の詳細については、デバイスのメーカーにお問い合わせください。
