Quitar software malicioso o no seguro

El malware es software no deseado o no seguro que puede robar tu información o dañar tu dispositivo.

Es posible que tu dispositivo tenga malware si:

• Google ha cerrado la sesión de tu cuenta de Google para proteger tu dispositivo.

• Aparecen cosas extrañas en tu dispositivo, como anuncios emergentes que no desaparecen.

Buscar más indicios de software malicioso

Importante: Si no eliminas el malware de tu dispositivo, es posible que se te vuelva a cerrar sesión.

Señales en tu dispositivo

• Recibes mensajes sobre un virus.
• Tu programa antivirus ya no funciona.
• Tu dispositivo va muy lento.
• Tienes menos espacio en tu dispositivo que antes.
• Tu dispositivo no funciona correctamente.

Signos en tu navegador

• Recibes mensajes sobre un virus.
• Aparecen anuncios emergentes y nuevas pestañas que no desaparecen.
• Vuelven a aparecer barras de herramientas o extensiones de Chrome no deseadas.
• Tus páginas de Internet van a sitios que no conoces.
• Tu página principal de Chrome o tu buscador cambian sin tu permiso.

Otros síntomas

Tus contactos reciben correos o mensajes tuyos, pero tú no los has enviado.

Paso 1: Quita el software malicioso

Ordenadores Windows

• Utiliza Google Chrome.
• Accede al centro de asistencia de Microsoft para averiguar cómo hacer lo siguiente:
  • Usar el software que ya tienes en tu ordenador.
    • Más información sobre el software
  • Usar un software antivirus.
    • Más información sobre el software antivirus
    • Descargar estos softwares solo de sitios web de confianza.

Para saber cómo quitar software que no es seguro, accede al centro de asistencia de Microsoft.

Ordenadores Mac

Para quitar software no seguro, elimínalo manualmente.

Para obtener más ayuda, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Apple.

Chromebooks

Puedes quitar aplicaciones no deseadas de tu Chromebook.

Nota: Si un sitio web falso bloquea tu Chromebook, puedes desbloquearlo.

Paso 2: Quita las extensiones de navegador que no sean de confianza

Si utilizas Chrome, desinstala las extensiones del navegador Chrome que no necesites, que no sean de confianza o que no hayas obtenido de Chrome Web Store. Consulta cómo quitar extensiones del navegador Chrome.

Si utilizas otro navegador, busca su centro de ayuda para saber cómo desinstalar extensiones en las que ya no confías.

Paso 3: Restablece la configuración de tu navegador

1. En el ordenador, abre Chrome.
2. Arriba a la derecha, haz clic en Más Configuración.
3. Haz clic en Restablecer configuración Restaurar los valores predeterminados originales de la configuración Restablecer configuración.

Si restableces el navegador, vuelve a activar algunas extensiones. Para activar las extensiones, sigue estos pasos:

• En la parte superior derecha, haz clic en Más Más herramientas Extensiones.
  • Activa solo las extensiones de confianza.

Paso 4: Actualiza el sistema operativo de tu ordenador

Para saber cómo actualizar el sistema operativo, ve al centro de ayuda de tu ordenador.

• Para actualizar Windows, accede al servicio de asistencia de Microsoft.
• Para actualizar MacOS, accede al centro de asistencia de Apple.

Paso 5: Comprueba tu seguridad

1. En un ordenador, abre un navegador web, como Chrome.
2. Visita myaccount.google.com/security-checkup.
3. Soluciona cualquier problema de seguridad de tu cuenta.

Nota: Puedes consultar cómo comprobar los ajustes de tu cuenta y mantenerla protegida.

Si sigues detectando indicios de software malicioso

Si detectas indicios de malware, es posible que tengas que restablecer tu ordenador o pedir ayuda a la empresa que lo fabricó.