إزالة البرامج الضارة أو غير الآمنة

البرامج الضارة هي برامج غير آمنة أو غير مرغوب فيها قد تعمل على سرقة المعلومات الشخصية أو إلحاق الضرر بجهازك.

قد يحتوي جهازك على برامج ضارة في حال:

• سجَّلت Google خروجك من حسابك على Google للمساعدة في حمايتك من البرامج الضارة على جهازك
• لاحظت علامات مريبة على جهازك، مثل ظهور إعلانات منبثقة من الصعب إخفاؤها

العثور على المزيد من العلامات التي تشير إلى احتواء جهازك على برامج ضارة

الأعراض التي تظهر على الجهاز

• ظهور تنبيهات بشأن فيروس أو احتواء الجهاز على فيروسات أو برامج ضارة
• توقف برنامج مكافحة الفيروسات الذي تستخدمه عن العمل
• انخفاض كبير في سرعة تشغيل جهازك
• انخفاض كبير وغير متوقع في مساحة التخزين على جهازك
• توقف جهازك عن العمل بشكل صحيح أو عن العمل تمامًا

الأعراض التي تظهر على المتصفح

• ظهور تنبيهات بشأن فيروس أو احتواء الجهاز على فيروسات أو برامج ضارة
• ظهور إعلانات منبثقة وعلامات تبويب جديدة لا تختفي
• ظهور أشرطة الأدوات أو إضافات Chrome غير المرغوب فيها باستمرار
• فقدان إمكانية التحكم في المتصفح، وإعادة توجيهك إلى صفحات أو إعلانات غير مألوفة
• تغيُّر الصفحة الرئيسية في Chrome أو محرك البحث باستمرار بدون إذنك

الأعراض الأخرى

تلقّي جهات الاتصال لديك رسائل إلكترونية أو رسائل على وسائل التواصل الاجتماعي منك، مع أنك لم ترسلها

الخطوة 1: إزالة البرامج الضارة

أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows

• استخدِم المتصفّح Google Chrome.
• انتقِل إلى خدمة الدعم في Microsoft للتعرّف على كيفية اتّخاذ الخطوات التالية:
  • استخدام البرامج المضمّنة
  • استخدام برنامج متوافق تابع لجهة خارجية لمكافحة الفيروسات: احرص على تنزيل برامج مكافحة الفيروسات من مصادر موثوقة فقط، فقد تُلحق البرامج التي يتمّ تنزيلها من مصادر غير موثوقة الضرر بأمان جهازك أو أدائه.

للاطّلاع على المزيد من المعلومات حول كيفية إزالة البرامج الضارة، انتقِل إلى خدمة الدعم في Microsoft.

أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Mac

لإزالة البرامج الضارة، يمكنك إزالة البرامج غير المرغوب فيها يدويًا.

للاطّلاع على المزيد من المعلومات حول كيفية إزالة البرامج الضارة، انتقِل إلى خدمة الدعم في Apple.

 أجهزة Chromebook

يمكنك إزالة التطبيقات غير المرغوب فيها من جهاز Chromebook.

ملاحظة: إذا تسبّب موقع إلكتروني احتيالي في قفل جهاز Chromebook، يمكنك فتح قفله.

الخطوة 2: إزالة إضافات المتصفّح غير الموثوق بها

إذا كنت تستخدم متصفّح Chrome، يجب إلغاء تثبيت إضافات متصفّح Chrome غير الضرورية أو غير الموثوق بها أو التي تمّ تنزيلها من مصادر خارج "سوق Chrome الإلكتروني".

إذا كنت تستخدم متصفّحًا آخر، اطّلِع على مركز المساعدة الخاص به لمعرفة كيفية إلغاء تثبيت الإضافات التي لا تثق بها.

الخطوة 3: إعادة ضبط إعدادات المتصفح

1. على جهاز الكمبيوتر، افتح Chrome.
2. في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز المزيد   الإعدادات.
3. في أسفل القائمة، انقر على الإعدادات المتقدّمة.

• Mac: ضمن "Reset Settings" (إعادة ضبط الإعدادات)، انقر على Restore settings to their original defaults (استعادة الإعدادات إلى الإعدادات التلقائية الأصلية)  Reset Settings (إعادة ضبط الإعدادات).
• نظام التشغيل Windows: ضمن "Reset and cleanup" (إعادة ضبط وإزالة البرامج)، انقر على Reset Settings (إعادة ضبط الإعدادات) Reset Settings (إعادة ضبط الإعدادات).

في حال إعادة ضبط إعدادات المتصفّح، قد يلزم إعادة تفعيل بعض الإضافات. لتفعيل الإضافات، في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز المزيد المزيد من الأدوات الإضافات. ننصحك بتفعيل الإضافات الموثوقة فقط.

الخطوة 4: تحديث نظام التشغيل

للاطّلاع على خطوات تحديث نظام التشغيل، انتقِل إلى مركز مساعدة الشركة المصنّعة.

• لتحديث نظام التشغيل Windows، انتقِل إلى خدمة الدعم في Microsoft.
• لتحديث نظام التشغيل MacOs، انتقِل إلى  خدمة الدعم في Apple.

الخطوة 5: إجراء فحص الأمان

1. على جهاز الكمبيوتر، افتح متصفّح ويب، مثل Chrome.
2. انتقِل إلى myaccount.google.com/security-checkup.
3. اتّبِع الخطوات التي تظهر على الشاشة لحلّ أي مشاكل أمان في حسابك.

ملاحظة: يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول كيفية مراجعة إعدادات حسابك وتأمينه.

في حال استمرار ظهور علامات تشير إلى احتواء جهازك على برامج ضارة

إذا استمر ظهور علامات تشير إلى احتواء جهازك على برامج ضارة، قد تحتاج إلى إعادة ضبط جهازك على الإعدادات الأصلية أو تنفيذ خطوات أخرى خاصة بالجهاز. ويمكنك التواصل مع الشركة المصنّعة لجهازك لمعرفة الخطوات الإضافية التي يمكن تنفيذها.