移除惡意軟體或不安全的軟體

惡意軟體是指不安全的軟體或垃圾軟體，這類軟體會竊取您的資訊或損害裝置。

如果發生以下情形，表示裝置上可能有惡意軟體：

• Google 以保護裝置為由將您登出 Google 帳戶。

• 裝置顯示奇怪的內容，例如無法關閉的彈出式廣告。

發現更多惡意軟體的跡象

重要事項：如果未移除裝置上的惡意軟體，系統可能會再次將您登出。

裝置上的跡象

• 您收到有關病毒的訊息。
• 防毒程式不再運作。
• 裝置速度非常緩慢。
• 裝置可用空間比以往少。
• 裝置無法正常運作。

瀏覽器中的跡象

• 您收到有關病毒的訊息。
• 出現關不掉的彈出式廣告和新分頁。
• 之前停用或移除的 Chrome 擴充功能或工具列又重新出現。
• 網路瀏覽器開啟不明網站。
• Chrome 首頁或搜尋引擎在未經您同意的情況下變更。

其他跡象

聯絡人收到您傳送的電子郵件或訊息，但您實際上並未傳送這類電子郵件或訊息。

步驟 1：移除惡意軟體

Windows 電腦

• 使用 Google Chrome。
• 前往 Microsoft 支援服務頁面，瞭解如何採取以下行動：
  • 使用電腦上既有的軟體。
    • 進一步瞭解軟體。
  • 使用防毒軟體。
    • 進一步瞭解防毒軟體。
    • 請務必只從信任的網站取得這些軟體。

想瞭解如何移除不安全的軟體，請前往 Microsoft 支援頁面。

Mac 電腦

如要移除不安全的軟體，請手動刪除。

如需更多協助，請前往 Apple 支援頁面。

Chromebook

您可以從 Chromebook 移除不需要的應用程式。

提示：如果 Chromebook 因為假網站而遭到鎖定，可以按照這篇文章的步驟將 Chromebook 解鎖。

步驟 2：移除有疑慮的瀏覽器擴充功能

如果您使用 Chrome，請解除安裝不必要的 Chrome 瀏覽器擴充功能、有疑慮的 Chrome 瀏覽器擴充功能，或來源不是 Chrome 線上應用程式商店的 Chrome 瀏覽器擴充功能。瞭解如何移除 Chrome 瀏覽器擴充功能。

如果您使用的是其他瀏覽器，請前往該瀏覽器的說明中心，瞭解如何解除安裝有疑慮的擴充功能。

步驟 3：重設瀏覽器設定

1. 在電腦上開啟 Chrome。
2. 依序點按右上方的「更多」圖示 「設定」。
3. 依序點按「重設設定」「將設定還原成原始預設值」「重設設定」。

如果您重設瀏覽器，請重新啟用部分擴充功能。如要啟用擴充功能，請按照下列步驟操作：

• 依序點按右上方「更多」圖示 「更多工具」「擴充功能」。
  • 請勿啟用有疑慮的擴充功能。

步驟 4：更新電腦的作業系統

想瞭解如何更新作業系統，請前往電腦的說明中心。

• 如需 Windows 的更新步驟，請前往 Microsoft 支援服務頁面。
• 如需 macOS 的更新步驟，請前往 Apple 支援服務頁面。

步驟 5：檢查安全性

1. 在電腦上開啟瀏覽器，例如 Chrome。
2. 前往 myaccount.google.com/security-checkup。
3. 修正帳戶的所有安全性問題。

提示：請參閱這篇文章，瞭解如何檢查帳戶設定及保護帳戶安全。

如果您持續發現惡意軟體的跡象

如果發現惡意軟體的跡象，可能需要重設電腦或向電腦製造商尋求協助。