パスワードやユーザー名を忘れた場合、または確認コードを取得できない場合は、次の手順に沿って Google アカウントを復元してください。これにより、Gmail、フォト、Google Play などのサービスを利用できるようになります。
ヒント:
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答えを間違えても、アカウントの復元ができなくなることはありません。アカウントの復元は何度でも試せます。
- 職場、学校、その他のグループのアカウントを利用している場合、この手順ではアカウントを復元できないことがあります。詳細については、管理者にお問い合わせください。
- 13 歳（またはお住まいの国の該当する年齢）未満のお子様のアカウントを復元する場合は、お子様のパスワードを再設定する方法についての説明をご覧ください。
パスワードを忘れた場合
- 手順に沿って Google アカウントまたは Gmail を復元します。
- アカウントがご自身のものであることを確認するための質問が表示されます。質問にできる限り回答します。
- 問題が発生した場合は、アカウント復元手順を完了するためのヒントをお試しください。
- メッセージが表示されたら、パスワードを再設定します。このアカウントで使用したことがなく、かつ安全性の高いパスワードを選択してください。詳しくは、安全なパスワードを作成する方法についての説明をご覧ください。
ログインに使用するメールアドレスを忘れた場合
- ユーザー名を確認するには、こちらの手順をご利用ください。必要な情報は以下のとおりです。
- アカウントの電話番号または再設定用のメールアドレス。
- アカウントで登録した氏名。
- 手順に沿って、これが自分のアカウントであることを確認します。
- アカウントに一致するユーザー名のリストが表示されます。
第三者に自分のアカウントが使用されている場合
第三者が許可なく Google アカウントを使用していると思われる場合は、手順に沿ってハッキングまたは不正使用された Google アカウントや Gmail を復元します。
別の理由でログインできない場合
別の問題が発生している場合は、ログインのサポートを受けてください。
削除した Google アカウントを復元する場合
Google アカウントを最近削除した場合は、手順に沿ってアカウントを復元してください。
それでもログインできない場合
新しいアカウントを作成する
ログインできない場合は、アカウント復元のためのヒントをお試しください。
それでもアカウントを復元できない場合は、新しい Google アカウントを作成することができます。アカウントを作成する場合は、ヘルプセンター記事「Google アカウントにアクセスできなくなるのを防ぐ」の手順に沿ってください。
アカウントやパスワードの復元サービスは利用しないでください
セキュリティ保護のため、Google ではアカウントへのログインについての電話によるお問い合わせには対応できかねます。Google では、アカウントやパスワードのサポートを自称するサービスとは一切提携しておりません。お客様のパスワードや確認コードを開示しないでください。
