Si heu oblidat la contrasenya o el nom d'usuari, o bé no podeu obtenir els codis de verificació, seguiu aquests passos per recuperar el vostre Compte de Google. D'aquesta manera, podreu utilitzar serveis com ara Gmail, Fotos i Google Play.
Consells:
- Encara que feu suposicions errònies, no se us expulsarà del procés de recuperació del compte. No hi ha cap límit pel que fa al nombre d'intents de recuperació.
- Si feu servir un compte de treball, d'un centre educatiu o d'un altre grup, és possible que aquests passos no funcionin. Demaneu ajuda a l'administrador.
- Per recuperar el compte d'un menor de 13 anys (o de l'edat aplicable al vostre país), podeu restablir-ne la contrasenya.
Heu oblidat la contrasenya
- Seguiu els passos per recuperar el vostre Compte de Google o Gmail.
- Se us demanarà que respongueu a unes quantes preguntes per confirmar que el compte és vostre. Responeu a les preguntes amb tanta precisió com sigui possible.
- Si teniu problemes, seguiu els consells per completar els passos de recuperació del compte.
- Restabliu la contrasenya quan se us demani. Trieu una contrasenya segura que no hàgiu utilitzat amb aquest compte. Obteniu informació sobre com podeu crear una contrasenya segura.
Heu oblidat l'adreça electrònica que feu servir per iniciar la sessió
- Per trobar el vostre nom d'usuari, seguiu aquests passos. Heu de saber:
- Un número de telèfon o l'adreça electrònica de recuperació del compte.
- El nom complet que consti al vostre compte
- Seguiu les instruccions per confirmar que es tracta del vostre compte.
- Trobareu una llista de noms d'usuari que coincideixen amb el vostre compte.
Un altre usuari utilitza el vostre compte
Si creieu que algú utilitza el vostre Compte de Google sense el vostre permís, seguiu els passos per recuperar un Compte de Google o Gmail piratejat.
No podeu iniciar la sessió per una altra raó
Si teniu un altre problema, obteniu ajuda per iniciar la sessió.
Recuperar un Compte de Google suprimit
Si fa poc que heu suprimit el vostre Compte de Google, podeu seguir els passos per recuperar-lo.
Encara no podeu iniciar la sessió
Consell: si canvieu la informació de recuperació del compte, els canvis poden tardar fins a 7 dies a tenir efecte. Proveu de recuperar el compte d'aquí a uns quants dies.
Crear un compte
Si no podeu iniciar la sessió, proveu aquests consells per recuperar el compte.
Si tot i així no podeu recuperar el vostre Compte de Google, podeu crear-ne un de nou. Quan ho hàgiu fet, podeu seguir aquests passos per evitar perdre l'accés al vostre Compte de Google.
Evitar els serveis de recuperació de comptes i contrasenyes
Per a la vostra seguretat, no podeu trucar a Google per obtenir ajuda amb l'inici de sessió al vostre compte. No treballem amb cap servei que afirmi que proporciona assistència amb el compte o la contrasenya. No faciliteu les contrasenyes ni els codis de verificació.
