Как защитить взломанный аккаунт Google

Если вы обнаружили действия, которых не совершали, в аккаунте Google, Gmail или другом сервисе Google, возможно, кто-то посторонний использует аккаунт без вашего ведома. Если вы считаете, что ваш аккаунт Google или Gmail был взломан, следуйте инструкциям ниже. Они помогут выявить подозрительную активность, надежнее защитить аккаунт и восстановить к нему доступ.

Шаг 1. Войдите в аккаунт Google

Если вам не удается войти в аккаунт

Откройте страницу восстановления аккаунта и ответьте на вопросы. Вам могут пригодиться советы из этой статьи.

Используйте страницу восстановления аккаунта, если:

кто-то изменил данные в аккаунте, например пароль или резервный номер телефона;
кто-то удалил ваш аккаунт;
вы не можете войти в аккаунт по иной причине.

Совет. Если вы забыли имя пользователя, его можно восстановить.

Шаг 2. Проверьте действия во взломанном аккаунте Google и помогите защитить его

Как посмотреть действия в аккаунте

Откройте страницу Аккаунт Google.
На панели навигации слева выберите Безопасность.
В разделе Недавние действия, связанные с безопасностью аккаунта нажмите Показать события безопасности.
Проверьте, не было ли подозрительных действий в аккаунте.
- Если вы обнаружили действия, которых не совершали, нажмите Нет, это не я. Следуйте инструкциям на экране, чтобы защитить аккаунт.
- Если действия совершили вы, нажмите Да. Если вам всё ещё кажется, что кто-то использует ваш аккаунт, узнайте, был ли он взломан.

Как проверить, на каких устройствах выполнен вход

Откройте страницу Аккаунт Google.
На панели навигации слева выберите Безопасность.
На панели Ваши устройства нажмите Управление устройствами.
Проверьте список устройств.
- Если вы обнаружили незнакомое устройство, нажмите Не узнаёте устройство? и следуйте инструкциям на экране, чтобы защитить аккаунт.
- Если все устройства вам знакомы, но вам всё ещё кажется, что кто-то использует ваш аккаунт, узнайте, был ли он взломан.

Шаг 3. Примите дополнительные меры

Включите двухэтапную аутентификацию

Двухэтапная аутентификация помогает защитить аккаунт от злоумышленников. При этом для входа используются:

информация, которую знаете только вы (пароль);
устройство или предмет, который есть только у вас (телефон, электронный ключ или распечатанный резервный код).

Таким образом, даже если злоумышленники узнают пароль, они все равно не смогут войти в ваш аккаунт без второго компонента.

Свяжитесь с банком или государственным учреждением

Убедитесь, что никто не выдавал себя за вас в банке или государственном учреждении, если:

вы сохранили данные кредитных карт или другую банковскую информацию в Google Pay или Chrome;
вы сохранили личную информацию (например, паспортные данные или налоговые сведения) на Google Диске, в Google Фото или Gmail;
вам кажется, что кто-то выдает себя за вас или действует от вашего имени.

Удалите вредоносное ПО

Если вы замечаете в аккаунте подозрительные действия, возможно, вам необходимо удалить вредоносные программы. Чтобы надежнее защитить аккаунт, установите и запустите надежное антивирусное ПО.

Также вы можете восстановить заводские настройки компьютера или переустановить операционную систему.

Важно! Предварительно создайте резервные копии нужных файлов. Подробнее о том, как загрузить файлы на Google Диск…

Установите более безопасный браузер

В некоторых браузерах есть уязвимости. Выберите более безопасный браузер, например Google Chrome.

Используйте расширение "Защитник пароля"

Иногда хакеры создают фишинговые сайты, имитируя интерфейс сервисов Google. Если вы введете пароль на таком сайте, Защитник пароля в Chrome уведомит вас об угрозе.

Защитите приложения и устройства

Если у вас включен доступ для небезопасных приложений, настоятельно рекомендуем отключить его, чтобы надежнее защитить аккаунт.
Если на устройстве есть функция блокировки экрана, используйте ее.

Защитите свои данные в других сервисах Google

Gmail. Изучите рекомендации по защите аккаунта и удалите все ярлыки, фильтры и правила переадресации, которые вы не настраивали.
Chrome. Удалите незнакомые расширения и установите последнюю версию браузера.
Google Диск. Проверьте недавние действия и версии файлов на предмет необычной активности.
Google Фото. Если вы обнаружили, что кто-то поделился одним из ваших альбомов с другими пользователями, закройте доступ к нему.
Местоположение. Отключите передачу геоданных, если вы ее не разрешали.

Как узнать, был ли аккаунт Google взломан

Если вы заметили какие-либо из перечисленных ниже признаков, возможно, кто-то посторонний пользуется вашим аккаунтом Google.

Важно! Если вам кажется, что в ваш аккаунт Google вошел посторонний человек, немедленно смените пароли для:

вашего аккаунта Google (если ещё не сделали этого);
приложений и сайтов:
- где вы используете тот же пароль, что и для аккаунта Google;
- которые используют для связи с вами адрес электронной почты вашего аккаунта Google;
- где вы используете для входа адрес электронной почты вашего аккаунта Google;
- для которых вы сохранили пароли в аккаунте Google.

После этого вы можете проверить, не выполнен ли вход в ваш аккаунт с незнакомых устройств, и если да, то удалить их.

Подозрительные действия в аккаунте

Необычные изменения важных настроек безопасности

Немедленно исправьте следующие настройки, если вы увидели в них незнакомые изменения:

Резервный номер телефона.
Резервный адрес электронной почты.
Дополнительный или контактный адрес электронной почты.
Имя, указанное в аккаунте Google.
Секретный вопрос.
- Примечание. Добавление секретных вопросов больше не доступно.
Приложения, у которых есть доступ к аккаунту.
Если эти параметры были включены или отключены без вашего ведома, восстановите исходные настройки:
- Двухэтапная аутентификация.
- Доступ ненадежных приложений к вашему аккаунту.
Способы двухэтапной аутентификации.
Передача геоданных.

Несанкционированные действия, связанные с финансами

Что делать, если вы заметили необычные действия, имеющие отношение к финансам:

В Google Pay
- Если вы заметили несанкционированную покупку: чтобы запросить возврат средств, сообщите о несанкционированном списании средств.
- Если вы заметили незнакомые банковские счета, кредитные, дебетовые или подарочные карты, удалите незнакомые вам способы оплаты.
Если вы заметили несанкционированную покупку в Google Play, сообщите об этом.
Если в Google Chrome указаны незнакомые вам платежные данные, удалите их.
Если вы заметили в Google Рекламе несанкционированное списание средств или незнакомые объявления, попросите команду Google Рекламы проверить ваш аккаунт на наличие подозрительных действий.
Если в Google AdSense вы заметили, что средства не поступают на нужный банковский счет, проверьте свои способы оплаты в AdSense.

Уведомления о подозрительных действиях

Примечание. Если нам нужно будет сообщить вам о подозрительных действиях, мы используем для этого указанные вами резервные номер телефона и адрес электронной почты.

Google может сообщать вам о подозрительных действиях следующими способами:

уведомление о входе в аккаунт из необычного места или с незнакомого устройства;
уведомление о том, что ваше имя пользователя, пароль или другие настройки безопасности были изменены;
уведомление о других действиях, которых вы не совершали;
красная строка в верхней части экрана с надписью "Мы обнаружили подозрительные действия в аккаунте";
сообщение на странице Действия на устройствах и безопасность аккаунта.

Подозрительные действия в сервисах Google, которыми вы пользуетесь

Gmail