Hesap kurtarma adımlarını tamamlama ipuçları

Oturum açamazsanız Google Hesabınıza yeniden erişim sağlama şansınızı artırmak için şu adımları uygulayın:

  1.  Hesap kurtarma sayfasına gidin.
  2. Adımları tamamlarken aşağıdaki ipuçlarını mümkün olduğunca çok kullanın. (Burada açıklanan soruların tamamını görmeyebilirsiniz.)

Hesabınızı kurtarmayı daha önce deneyip "Google, bu hesabın size ait olduğunu doğrulayamadı" mesajını aldıysanız tekrar deneyebilirsiniz.

Mümkün olduğunca çok soruyu yanıtlayın

Soruları atlamamaya çalışın. Bir cevaptan emin değilseniz, diğer soruya geçmek yerine en iyi tahmininizi girin. 

Tanıdık bir cihaz ve konum kullanın

Mümkünse:

  • Sık oturum açtığınız bir bilgisayar, telefon veya tableti kullanın
  • Genellikle kullandığınız tarayıcıyı (Chrome veya Safari gibi) kullanın
  • Ev veya iş gibi genellikle oturum açtığınız bir konumdan oturum açın

Şifreler ve güvenlik sorularının yanıtlarında kesin olun

Ayrıntılar önemlidir, bu yüzden yazım hatalarından kaçının ve büyük/küçük harf kullanımına özen gösterin.

Şifreler

Hatırladığınız son şifre sorulursa hatırladığınız en son şifreyi girin.

  • Son şifrenizi hatırlamıyorsanız: Hatırladığınız önceki bir şifreyi kullanın. Girdiğiniz şifre ne kadar yeni olursa o kadar iyi olur.
  • Önceki şifreleri tam olarak hatırlayamıyorsanız: En iyi tahmininizi yazın.

Güvenlik sorularının yanıtları

Size bir güvenlik sorusu sorulduğunda:

  • Yanıtı hatırlayamıyorsanız: En iyi tahmininizi yazın.
  • Yanıtı biliyorsanız ancak ilk denemenizde hesabınızı kurtaramadıysanız: Yanıtın farklı bir varyasyonunu düşünün. Örneğin, "İstanbul" yerine "İst" veya "İbrahim" yerine "İbo"yu deneyin.

Hesabınızı ne zaman oluşturduğunuzu öğrenin

Google Hesabınızı oluşturduğunuz ayı ve yılı hatırlamıyorsanız bunu öğrenmenin bazı yollarını burada bulabilirsiniz.

  • Kayıt e-postasını arayın. Hesaba ilişkin e-postalarınızı alabiliyorsanız Google veya Gmail'den gönderilen hoş geldiniz mesajını arayın. Bu mesajı bulamazsanız, o zamanlar kullandığınız başka bir hesapta bir doğrulama e-postası olup olmadığını kontrol edin.
  • Kayıtlı kişilerinize sorun. Gmail kullanıyorsanız arkadaşlarınıza ve ailenize, hesabınızdan ilk olarak ne zaman e-posta aldıklarını sorun.
  • İlgili etkinlikleri veya satın alma işlemlerini düşünün. Hesabınızı aşağıdaki zamanların birinde oluşturup oluşturmadığınızı hatırlamaya çalışın:
    • Mezuniyet gibi yaşamınızda önemli bir olay gerçekleşirken.
    • Yeni bir cihaz satın aldığınızda. Faydası olabilecek herhangi bir makbuz veya sözleşmeyi arayın.

Tarihi bulamazsanız en iyi tahmininizi yapın.

Hesabınıza bağlı bir e-posta girin

Hemen kontrol edebileceğiniz bir e-posta adresi girmeniz istenirse hesabınıza eklediğiniz bir tanesini girin. Aşağıda bazı örnekler verilmiştir:

  • Kurtarma e-posta adresi, hesabınıza tekrar erişim sağlamanıza yardımcı olur ve güvenlik bildirimlerini size bu adres üzerinden göndeririz.
  • Alternatif e-posta adresini oturum açmak için kullanabilirsiniz.
  • İletişim e-posta adresi, kullandığınız çoğu Google hizmetiyle ilgili bilgileri aldığınız e-posta adresidir.

Faydalı ayrıntılar ekleyin

Hesabınıza neden erişemediğiniz sorulursa faydalı ayrıntıları belirtin.

Örnek olarak şunlar verilebilir:

  • Seyahat ediyorsunuzdur.
  • Belirli bir hata mesajı alıyorsunuzdur.
  • Kötü amaçlı yazılım veya başka bir nedenle hesabınızın güvenliğinin ihlal edildiğini düşünüyorsunuzdur.
  • Şifrenizi geçen hafta değiştirmiş ve şimdi hatırlamıyorsunuzdur.

Açıklamanız, sahip olduğumuz bilgilerle eşleşirse bu benzerlik, sorununuzun çözümüne yardımcı olabilir.

Hesabınıza hâlâ giremiyor musunuz? Kaybettiğiniz hesabın yerine kullanacağınız bir Google Hesabı oluşturmayı düşünün.

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?